BLOG

Strategie pozyskiwania opinii: metody online i offline.

Barbara Surman

Barbara Surman

Junior Marketing Specialist

kwiecień 2024
Strategie pozyskiwania opinii: metody online i offline.

Dlaczego opinie są ważne?

Opinie odgrywają kluczową rolę w ecommerce z kilku powodów. Przede wszystkim, stanowią one źródło cennych informacji zwrotnych od klientów, które pomagają firmom zrozumieć ich potrzeby, oczekiwania i obszary do poprawy. Dzięki zgromadzonym komentarzom marka może się rozwijać, ulepszać swoją ofertę oraz dopasowywać do wymagań rynku. Ponadto, opinie pełnią istotną rolę w budowaniu zaufania. Klienci często ufają opiniom innych osób bardziej niż oficjalnym komunikatom marki. Przeczytane recenzje są dla nich autentycznym źródłem polecenia i traktują je z podobną wartością jak rekomendacje od bliskiej osoby (sprawdź statystyki tutaj). Dzięki temu opinie mają także wpływ na decyzje zakupowe. Większość klientów przegląda opinie przed dokonaniem wyboru, więc pozytywne komentarze mogą zachęcić ich do zakupu, podczas gdy negatywne mogą odstraszyć. Co ważne, recenzje stanowią kluczowy element budowania silnej reputacji marki. Przyczyniają się do kreowania wizerunku firmy jako godnej zaufania i wysokiej jakości, co może przyciągać nowych klientów i utrzymywać lojalność już istniejących. Dlatego opinie powinny być nieodłącznym elementem strategii biznesowych, szczególnie w erze cyfrowej, gdzie komunikacja i rekomendacje są powszechne w przestrzeni online, łatwo dostępne dla każdego użytkownika. 

Strategie pozyskiwania opinii online

Import obecnych opinii + kampania retroactive:

 

Metoda ta polega na pozyskaniu opinii od klientów, którzy już skorzystali z produktów lub usług firmy, ale nie zostali wtedy poproszeni o zostawienie feedbacku. Firma kontaktuje się z konsumentami i prosi ich o wystawienie opinii. Kampania retroactive natomiast składa się z dwóch etapów: pierwszym jest pozyskanie opinii, drugim jest kampania marketingowa, która pozwala na rozpowszechnienie pozytywnych opinii w sieci.

Pozyskiwanie opinii przez POP-UP na stronie www:

 

Kolejnym sposobem jest pozyskiwanie recenzji za pomocą pop-upów, które mogą przykładowo pojawiać się po dokonaniu zakupu. Metoda ta polega na umieszczeniu okna dialogowego podczas przeglądania strony internetowej. Okno to zachęca klientów do wystawienia opinii na temat produktu lub usługi. Treść i forma wyskakującego formularza zostaje dopasowana do wymagań e-sklepu. Jest to skuteczna metoda, ponieważ można na wczesnym etapie pozyskać od konsumenta komentarz na temat procesu zakupowego, płatności, sprzedaży lub o wyglądzie strony internetowej. Ważne jest wykorzystanie momentu zadowolenia klienta, aby uzyskać pozytywną recenzję. 

Pozyskiwanie opinii mailowo po realizacji zamówienia:

Metoda mailowa jest również istotna do zbierania opinii. Polega na wysyłaniu maili do klientów po zakończonej transakcji, w których firma prosi o wystawienie opinii na temat produktu lub usługi. Połączenie tej metody z innymi, zwiększa szansę na pozyskanie recenzji. 

Dodatkowo zgromadzone recenzje powinny przejść przez proces moderacji. W Zaufane.pl każda opinia przechodzi przez dokładną weryfikację. Oznacza to, że za każdym dodanym komentarzem stoi nasz zespół moderacyjny, który je czyta i sprawdza z polityką Google oraz własnymi restrykcyjnymi zasadami, aby biznes otrzymał rzetelny oraz prawdziwy feedback. To gwarancja, aby żadne nieuczciwe działania konkurencji nie zaszkodziły wiarygodności opinii. Dzięki temu użytkownicy otrzymują rzetelne i autentyczne recenzje.

Pozyskane opinie można publikować na stronie WWW, karcie produktu oraz na wizytówce Google. Dzięki temu użytkownik poszukujący informacji o danym produkcie czy usłudze może w kilku miejscach zobaczyć zgromadzone recenzje. Pozwala to na pozyskanie większej ilości klientów oraz na budowanie pozytywnego wizerunku firmy. Ponadto zaletą aktywnego pozyskiwania opinii jest uruchomienie “złotych gwiazdek” w reklamach tekstowych/produktowych Google oraz wynikach organicznych Google. Z Zaufane.pl możesz to osiągnąć znacznie szybciej dzięki oficjalnemu partnerstwu z Google.

Strategie pozyskiwania opinii offline

QR CODE lub aplikacja mobilna:

 

Metoda ta polega na wykorzystaniu kodów QR, które klient może zeskanować i przenieść się do strony internetowej firmy, na której klienci są proszeni o wystawienie opinii. Alternatywnie, firma może zaoferować aplikację mobilną, w której klienci mogą z łatwością i szybko napisać komentarz.

Pozyskanie opinii mailowo/SMS po realizacji usługi/zamówienia:

 

Metoda ta polega na wysyłaniu maili lub SMS-ów do klientów po zakończonej transakcji, w których firma prosi o wystawienie opinii na temat produktu lub usługi. Można spersonalizować te sposoby, aby skuteczniej zachęcić konsumenta do pozostawienia komentarza.

 

 

AI- Voicembot

 

Warto również spróbować z nowością, czyli opiniami głosowymi, które klient może przekazać za pomocą rozmowy telefonicznej przeprowadzonej z AI-Voicembotem. Sztuczna inteligencja dzwoni po dokonaniu transakcji i prosi o przekazanie feedbacku. Nagrany głos można potem zmienić na formę tekstową.  

Jak zachęcić klientów do pozostawiania komentarzy? Wprowadź przygotowany program lojalnościowy, który zachęci klientów do pozostania klientami firmy. Możesz zorganizować promocję, przygotować rabat dla osób, które pozostawią opinię. Dzięki temu otrzymasz feedback oraz skłonisz użytkownika do kolejnych zakupów. 

Przykłady metod

Przykładowy formularz pop-up



Wiadomość email

Wiadomość SMS

Pozyskiwanie oraz zarządzanie opiniami klientów to bardzo ważne zadanie dla każdej firmy. Dzięki recenzjom marka może poprawiać swoje produkty lub usługi, jak również budować pozytywny wizerunek w sieci. Warto zastanowić się jakie strategie pozyskiwania opinii online, offline wdrożyć. Dzięki odpowiednim metodom można zadbać o social proof i w konsekwencji zwiększyć sprzedaż.

Jak opinie online napędzają zaufanie i sprzedaż w e-commerce?

Opinie klientów w internecie stały się jednym z filarów podejmowania decyzji zakupowych. W 2025 roku znaczenie marketingu opinii (czyli działań związanych z pozyskiwaniem i wykorzystywaniem recenzji klientów) jest większe niż kiedykolwiek. Badania pokazują, że konsumenci czytają chociażby okazjonalnie opinie online przed wybraniem lokalnej firmy czy produktu​. Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to, że reputacja zbudowana na podstawie recenzji może realnie przełożyć się na zaufanie klientów i wyniki sprzedażowe.

Proces zakupowy klienta w Internecie - rola opinii

Proces zakupowy klienta jest złożony i wieloetapowy. Tradycyjny cykl życia klienta ewoluował, obejmując nowe technologie i platformy, które zmieniają sposób, w jaki konsumenci podejmują decyzje zakupowe. W tym kontekście, opinie klientów nabrały nowego znaczenia, stając się kluczowym elementem wpływającym na zachowania zakupowe.

5 rzeczy o opinii, o których powinien wiedzieć każdy właściciel lokalnej firmy

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w budowaniu reputacji lokalnych firm. Konsumenci coraz częściej kierują się recenzjami online, zanim podejmą decyzję zakupową. Z tego względu marketing opinii staje się nieodzownym elementem strategii każdego przedsiębiorcy. W niniejszym artykule omówimy pięć kluczowych aspektów dotyczących opinii, które powinien znać każdy właściciel lokalnej firmy.

Od recenzji do rekomendacji: Budowanie społeczności wokół Twojej marki

W marketingu opinii kluczowe znaczenie ma nie tylko zdobywanie pozytywnych recenzji, ale także przekształcanie ich w trwałe rekomendacje, które angażują i budują społeczność wokół marki. Konsumenci coraz bardziej polegają na opiniach innych, dlatego marki muszą przyjąć proaktywne podejście do zarządzania opiniami i tworzenia lojalnych, zaangażowanych grup klientów.

Dlaczego social proof jest ważny w branży HoReCa?

W branży HoReCa jednym z kluczowych elementów budowania zaufania i lojalności klientów jest wykorzystanie social proof, czyli tzw. społecznego dowodu słuszności. Sprawdź jakie korzyści przynosi zbieranie i prezentowanie opinii klientów.

Trendy i wyzwania dla e-commerce na 2025 rok

Świat e-commerce dynamicznie się zmienia, wymuszając na przedsiębiorcach ciągłe dostosowywanie się do nowych technologii, oczekiwań klientów i zmian rynkowych. Rok 2025 zapowiada się jako czas intensywnych wyzwań, ale i ogromnych możliwości. Oto najważniejsze trendy i wyzwania.

Kalendarz wydarzeń e-commerce na 2025

Rok 2025 będzie pełen wyjątkowych okazji dla osób związanych z ecommerce. Przedstawiamy najważniejsze wydarzenia e-commerce w nadchodzącym roku – każde z nich to szansa na zdobycie wiedzy, inspiracji i narzędzi potrzebnych do rozwoju Twojego biznesu.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie