BLOG

Strategie pozyskiwania opinii: metody online i offline.

Barbara Surman

Barbara Surman

Manager Programu Partnerskiego LH.pl

kwiecień 2024
Strategie pozyskiwania opinii: metody online i offline.

Dlaczego opinie są ważne?

Opinie odgrywają kluczową rolę w ecommerce z kilku powodów. Przede wszystkim, stanowią one źródło cennych informacji zwrotnych od klientów, które pomagają firmom zrozumieć ich potrzeby, oczekiwania i obszary do poprawy. Dzięki zgromadzonym komentarzom marka może się rozwijać, ulepszać swoją ofertę oraz dopasowywać do wymagań rynku. Ponadto, opinie pełnią istotną rolę w budowaniu zaufania. Klienci często ufają opiniom innych osób bardziej niż oficjalnym komunikatom marki. Przeczytane recenzje są dla nich autentycznym źródłem polecenia i traktują je z podobną wartością jak rekomendacje od bliskiej osoby (sprawdź statystyki tutaj). Dzięki temu opinie mają także wpływ na decyzje zakupowe. Większość klientów przegląda opinie przed dokonaniem wyboru, więc pozytywne komentarze mogą zachęcić ich do zakupu, podczas gdy negatywne mogą odstraszyć. Co ważne, recenzje stanowią kluczowy element budowania silnej reputacji marki. Przyczyniają się do kreowania wizerunku firmy jako godnej zaufania i wysokiej jakości, co może przyciągać nowych klientów i utrzymywać lojalność już istniejących. Dlatego opinie powinny być nieodłącznym elementem strategii biznesowych, szczególnie w erze cyfrowej, gdzie komunikacja i rekomendacje są powszechne w przestrzeni online, łatwo dostępne dla każdego użytkownika. 

Strategie pozyskiwania opinii online

Import obecnych opinii + kampania retroactive:

 

Metoda ta polega na pozyskaniu opinii od klientów, którzy już skorzystali z produktów lub usług firmy, ale nie zostali wtedy poproszeni o zostawienie feedbacku. Firma kontaktuje się z konsumentami i prosi ich o wystawienie opinii. Kampania retroactive natomiast składa się z dwóch etapów: pierwszym jest pozyskanie opinii, drugim jest kampania marketingowa, która pozwala na rozpowszechnienie pozytywnych opinii w sieci.

Pozyskiwanie opinii przez POP-UP na stronie www:

 

Kolejnym sposobem jest pozyskiwanie recenzji za pomocą pop-upów, które mogą przykładowo pojawiać się po dokonaniu zakupu. Metoda ta polega na umieszczeniu okna dialogowego podczas przeglądania strony internetowej. Okno to zachęca klientów do wystawienia opinii na temat produktu lub usługi. Treść i forma wyskakującego formularza zostaje dopasowana do wymagań e-sklepu. Jest to skuteczna metoda, ponieważ można na wczesnym etapie pozyskać od konsumenta komentarz na temat procesu zakupowego, płatności, sprzedaży lub o wyglądzie strony internetowej. Ważne jest wykorzystanie momentu zadowolenia klienta, aby uzyskać pozytywną recenzję. 

Pozyskiwanie opinii mailowo po realizacji zamówienia:

Metoda mailowa jest również istotna do zbierania opinii. Polega na wysyłaniu maili do klientów po zakończonej transakcji, w których firma prosi o wystawienie opinii na temat produktu lub usługi. Połączenie tej metody z innymi, zwiększa szansę na pozyskanie recenzji. 

Dodatkowo zgromadzone recenzje powinny przejść przez proces moderacji. W Zaufane.pl każda opinia przechodzi przez dokładną weryfikację. Oznacza to, że za każdym dodanym komentarzem stoi nasz zespół moderacyjny, który je czyta i sprawdza z polityką Google oraz własnymi restrykcyjnymi zasadami, aby biznes otrzymał rzetelny oraz prawdziwy feedback. To gwarancja, aby żadne nieuczciwe działania konkurencji nie zaszkodziły wiarygodności opinii. Dzięki temu użytkownicy otrzymują rzetelne i autentyczne recenzje.

Pozyskane opinie można publikować na stronie WWW, karcie produktu oraz na wizytówce Google. Dzięki temu użytkownik poszukujący informacji o danym produkcie czy usłudze może w kilku miejscach zobaczyć zgromadzone recenzje. Pozwala to na pozyskanie większej ilości klientów oraz na budowanie pozytywnego wizerunku firmy. Ponadto zaletą aktywnego pozyskiwania opinii jest uruchomienie “złotych gwiazdek” w reklamach tekstowych/produktowych Google oraz wynikach organicznych Google. Z Zaufane.pl możesz to osiągnąć znacznie szybciej dzięki oficjalnemu partnerstwu z Google.

Strategie pozyskiwania opinii offline

QR CODE lub aplikacja mobilna:

 

Metoda ta polega na wykorzystaniu kodów QR, które klient może zeskanować i przenieść się do strony internetowej firmy, na której klienci są proszeni o wystawienie opinii. Alternatywnie, firma może zaoferować aplikację mobilną, w której klienci mogą z łatwością i szybko napisać komentarz.

Pozyskanie opinii mailowo/SMS po realizacji usługi/zamówienia:

 

Metoda ta polega na wysyłaniu maili lub SMS-ów do klientów po zakończonej transakcji, w których firma prosi o wystawienie opinii na temat produktu lub usługi. Można spersonalizować te sposoby, aby skuteczniej zachęcić konsumenta do pozostawienia komentarza.

 

 

AI- Voicembot

 

Warto również spróbować z nowością, czyli opiniami głosowymi, które klient może przekazać za pomocą rozmowy telefonicznej przeprowadzonej z AI-Voicembotem. Sztuczna inteligencja dzwoni po dokonaniu transakcji i prosi o przekazanie feedbacku. Nagrany głos można potem zmienić na formę tekstową.  

Jak zachęcić klientów do pozostawiania komentarzy? Wprowadź przygotowany program lojalnościowy, który zachęci klientów do pozostania klientami firmy. Możesz zorganizować promocję, przygotować rabat dla osób, które pozostawią opinię. Dzięki temu otrzymasz feedback oraz skłonisz użytkownika do kolejnych zakupów. 

Przykłady metod

Przykładowy formularz pop-up



Wiadomość email

Wiadomość SMS

Pozyskiwanie oraz zarządzanie opiniami klientów to bardzo ważne zadanie dla każdej firmy. Dzięki recenzjom marka może poprawiać swoje produkty lub usługi, jak również budować pozytywny wizerunek w sieci. Warto zastanowić się jakie strategie pozyskiwania opinii online, offline wdrożyć. Dzięki odpowiednim metodom można zadbać o social proof i w konsekwencji zwiększyć sprzedaż.

Razem na rzecz zrównoważonego rozwoju, czyli partnerstwo Zaufane.pl i Posadzimy.pl

Budowanie zaufania wobec marki stało się kluczowym elementem sukcesu. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi w tym procesie są autentyczne opinie klientów, które pełnią rolę społecznego dowodu słuszności. W kontekście coraz większego znaczenia zrównoważonego rozwoju, social proof nabiera dodatkowego wymiaru, pozwalając firmom nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale także na działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, zaangażowanie klientów w ESG.

Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?

Opinie klientów odgrywają ważną rolę w budowaniu reputacji sklepu oraz przyciąganiu nowych klientów. Pozytywne recenzje mogą znacznie zwiększyć zaufanie do Twojego sklepu i wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Poniżej przedstawiamy kilka skutecznych sposobów na zdobycie opinii o Twoim sklepie stacjonarnym.

5 Kluczowych kroków do budowania wiarygodności marki w e-commerce

Budowanie wiarygodności marki jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Klienci mają dostęp do nieograniczonej liczby opcji, dlatego zaufanie może być decydującym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W tym artykule przedstawiamy pięć kluczowych kroków, które pomogą firmom zadbać o wizerunek, w tym poprzez zbieranie i publikowanie opinii.

Nowe trendy w marketingu użytkowników: budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez opinie klientów

Wśród trendów w marketingu warto zwrócić uwagę na rolę opinii klientów w kształtowaniu wizerunku marki. Zmieniające się preferencje konsumentów i rozwój technologii cyfrowych wymusiły na firmach przyjęcie nowych strategii, które pozwalają lepiej zrozumieć i wykorzystać głos klientów w procesie budowania marki. W tym artykule przyjrzymy się najnowszym trendom w marketingu użytkowników, ze szczególnym uwzględnieniem technik, takich jak marketing szeptany i strategie influencerów.

Jak założyć sklep internetowy krok po kroku?

Prowadzenie własnego sklepu internetowego może być atrakcyjną perspektywą dla wielu przedsiębiorców, z uwagi na dynamiczny rozwój e-commerce oraz rosnące zapotrzebowanie na zakupy online. Jednak dobór właściwej platformy to tylko część wyzwania, z jakim musi zmierzyć się osoba zakładająca swoją pierwszą stronę internetową. Poniżej przedstawiamy przewodnik krok po kroku jakie czynniki warto rozważyć.

Pozyskiwanie, analiza i publikacja opinii online. O co pytają klienci Zaufane.pl?

Recenzje stają się kluczowym kryterium przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Jednak pozyskiwanie, analiza i publikacja opinii online stanowi wyzwanie dla wielu właścicieli sklepów internetowych. Zaufane.pl stanowi integralne rozwiązanie, które pomaga firmom B2B i B2C w budowaniu solidnej reputacji poprzez skuteczny marketing opinii. Poznaj odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania dotyczące całego procesu gromadzenia feedbacku za pomocą dedykowanego narzędzia.

Strategie pozyskiwania opinii: metody online i offline.

Opinie klientów są kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Dlatego właśnie firma powinna zadbać o pozyskiwanie recenzji. Sprawdź jakie są metody online i offline, by zbudować silny social proof.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie