BLOG
Zaufane.pl - Rzetelna moderacja opinii dla ochrony wizerunku Twojego biznesu
Weryfikacja opinii przez zespół moderacyjny
W Zaufane.pl każda opinia przechodzi przez dokładną weryfikację. To oznacza, że za każdą dodaną recenzją stoi nasz zespół moderacyjny, osoby, które czytają wszystkie przesłane recenzje i sprawdzają z zasadami, aby biznes otrzymał rzetelny oraz prawdziwy feedback. To gwarancja, aby żadne nieuczciwe działania konkurencji nie zaszkodziły wiarygodności opinii.
Partnerstwo z Google jako filar moderacji
Jako partnerzy Google, kierujemy się w moderacji konkretnymi zasadami. Wszystkie opinie muszą być zgodne z polityką treści Google. Pragniemy, aby każda opinia, którą klient udostępni była użyteczna i autentyczna dla potencjalnych zainteresowanych.
Nasze zasady moderacji obejmują eliminowanie treści niedopuszczalnych, takich jak treści przestępcze, naruszające prawa autorskie lub zawierające dane osobowe. Chcemy, aby udostępniane publicznie recenzje były wolne od agresji, dyskryminacji i spamu.
Przedstawiamy kilka kluczowych punktów niedopuszczalnych treści komentarzy do recenzji, na które szczególnie zwracamy uwagę:
- Treści przestępcze, nielegalne treści, w szczególności obelgi, dyskredytacja, bezprawne groźby, zniesławiająca krytyka, zarzuty dotyczące nieprawdziwych faktów, treści szkodliwe dla nieletnich, treści gloryfikujące przemoc, dyskryminację, treści rasistowskie itp.
- Treści, które mogą lub wyglądają na to, że naruszają prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, inne prawa wyłączne lub prawa osobiste osób trzecich
- Oświadczenia dotyczące efektu terapeutycznego i skuteczności produktów i wyrobów farmaceutycznych, zastosowań lub procedur medycznych, terapii itp.
- Jawne informacje o cenach lub innych kosztach
- Dane osobowe, w szczególności nazwiska, adresy, adresy IP, identyfikatory klientów, identyfikatory zamówień, dane banku lub karty kredytowej, limity ubezpieczenia, wiek, daty urodzenia, a także następujące dane firmowe: nazwy firm, marki, telekomunikacja dane (numer telefonu / faksu, adresy e-mail)
- Powielanie komunikacji indywidualnej (np. Fragmenty korespondencji pocztowej)
- (Hyper-) linki do zewnętrznych treści lub skryptów
- Treść bez wartości informacyjnej (np. Bezsensowne sekwencje liczb, ciągi liter, symboli)
- Komentarze, które odnoszą się wyłącznie do innych recenzji
- Oświadczenia dotyczące produktów sporządzone w ramach recenzji sprzedawcy
- Oświadczenia sprzedawców zawarte w recenzji produktu
- Bezpośrednie lub pośrednie odniesienia do konkurentów lub ich produktów, lub odniesienia do producenta ocenianego produktu (ogólne odniesienia bez wymieniania konkretnych dostawców lub produktów są dopuszczalne)
- Recenzje, które odnoszą się wyłącznie do innych recenzji, innych sprzedawców lub produktów innych niż te, o których mowa.
- Recenzje, w których liczba gwiazdek i treść komentarza są sprzeczne (np. 1 gwiazdka i konsekwentnie pozytywny komentarz)
- Recenzje, które są uzasadnione okolicznościami, które nie są w oczywisty sposób związane z wynikami ocenianej firmy lub właściwościami ocenianego produktu (tj. Sprzedawca otrzymuje złą recenzję, ponieważ produkt nie spełnia oczekiwań osoby oceniającej. W tym przypadku negatywną opinię należy pozostawić związaną z produktem, a nie ze Sprzedawcą).
- Recenzje produktów, które zostały przesłane w ramach recenzji sprzedawcy i odwrotnie. Zaufane.pl może przenieść je do odpowiedniej kategorii
- Recenzje, w których oceny w gwiazdkach i / lub komentarz do recenzji są przypisywane okolicznościom poza zakresem odpowiedzialności dostawcy (np. Opóźnienia w dostawie z powodu strajku pocztowego) lub które były racjonalnie wykrywalne dla oceniającego przed zawarciem umowy (np. Dłuższa dostawa czasy zostały wskazane na stronie produktu)
Zalety moderowania opinii
Dlaczego warto weryfikować przesyłane recenzje? Moderowanie opinii odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu jakości, uczciwości i bezpieczeństwa na platformach internetowych. Oto kilka powodów, dlaczego jest to ważne:
- Moderacja opinii pomaga w eliminowaniu fałszywych recenzji, spamu i oszustw, co przekłada się na wiarygodność platformy oraz utrzymaniu wysokiej jakości treści. Potencjalni klienci mogą mieć pewność, że prezentowane opinie są autentyczne i pochodzą od prawdziwych osób.
- Eliminowane są treści szkodliwe, obraźliwe lub niebezpieczne, co pomaga w tworzeniu bezpiecznego środowiska online, użytkownicy nie są narażeni na czytanie wulgarnych, nieodpowiednich opinii.
- Moderacja chroni przed próbami manipulacji wyników ocen, zwłaszcza gdy konkurencja może próbować wprowadzić fałszywe recenzje. To pozwala utrzymać uczciwą konkurencję.
- Bezpieczne moderowanie zapobiega publikacji treści naruszających prawa autorskie lub ujawniających prywatne informacje, dane osobowe.
- Moderacja opinii umożliwia utrzymanie konstruktywnego dialogu między użytkownikami. Eliminuje treści obraźliwe, co sprzyja otwartej wymianie myśli i doświadczeń.
- Poprzez eliminowanie treści potencjalnie niezgodnych z prawem, moderacja pomaga zminimalizować ryzyko prawne dla danego ecommercu. Działanie zgodnie z obowiązującymi przepisami jest kluczowe dla trwałego funkcjonowania firmy.
- Ponadto w Zaufane.pl zajmujemy się procesem moderacji opinii od początku do końca, nawet jeśli recenzji jest bardzo dużo. Dlatego nasi klienci mogą zaoszczędzić czas swój i pracowników, pieniądze oraz skupić się tylko na najważniejszych kwestiach, np. Odpowiedzi na wybrane pozytywne opinie czy też podjęcie mediacji z klientami, którzy zostawili negatywne opinie.
W Zaufane.pl moderację robimy w 26 językach!
Przedstawiona grafika prezentuje mapę z językami, które wspieramy. To znacząca zaleta pod kątem ekspansji międzynarodowej. Obecnie firmy coraz częściej kierują swoją działalność na różne rynki. Nasza weryfikacja obejmująca 26 języków daje gwarancję, że opinie będą rzetelne nie tylko w Polsce, ale i w całej Europie.
Nasz nowy kanał komunikacji z klientami
W Zaufane.pl dążymy do jeszcze lepszego zrozumienia i spełnienia oczekiwań naszych klientów, dlatego z radością informujemy o uruchomieniu nowego kanału komunikacji, który umożliwi zgłaszanie uwag dotyczących moderacji opinii. Jeśli klient uważa, że jakaś opinia została nieprawidłowo opublikowana, zapraszamy do skorzystania z nowego adresu e-mail moderacja@zaufane.pl. Nasz zespół chętnie udzieli pomocy i rozpatrzy prośbę. Cenimy zdanie naszych klientów, dlatego zależy nam na tym, aby mogli swobodnie dzielić się swoimi spostrzeżeniami z nami.
Jak filtrować opinie usunięte w panelu Zaufane.pl
W celu bieżącego monitorowania działań naszego zespołu moderacyjnego, oferujemy możliwość łatwego dostępu do usuniętych opinii. Wystarczy przejść do zakładki Manage → Advanced → Pokaż usunięte opinie, aby śledzić ich przebieg z poziomu panelu w dowolnym momencie. Poniżej przedstawiamy jak to wygląda graficznie:
W Zaufane.pl stawiamy na transparentność i rzetelność, nasz zespół składa się z osób, które dokładnie sprawdzają opinie, by dostarczyć firmom autentyczny feedback. Nasza moderacja opiera się na partnerskich zasadach z Google, co gwarantuje solidne podejście do weryfikacji treści. Działamy aktywnie przeciwko fałszywym recenzjom, zapewniając, że użytkownicy otrzymują rzetelne i autentyczne opinie od innych klientów, a firma może być spokojna o nieuczciwą konkurencję. Nasze narzędzia pozwalają na proces rozpoczynający się na zbieraniu i gromadzeniu opinii, po skrupulatną moderację i prezentowanie zweryfikowanych recenzji.
Prezentacja opinii za pomocą widgetów - czyli jak przyciągnąć uwagę klienta?
Opinie klientów to jeden z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe, dlatego ich odpowiednia prezentacja na stronie internetowej ma ogromne znaczenie. Widgety to narzędzia, które pozwalają wyeksponować recenzje w sposób przyciągający uwagę użytkowników. W artykule omówimy, czym są widgety, gdzie najlepiej je umieścić oraz jak mogą zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do zakupu, korzystając z przykładu widgetów Zaufane.pl.
Jak pytać klientów o opinie? Poznaj tajniki sprawdzonej ankiety na przykładzie firmy DAAG!
Pozyskiwanie opinii od klientów to kluczowy element budowania wizerunku. Jednak by uzyskać wartościowe informacje, warto wiedzieć, jak skutecznie formułować pytania i jakie metody pozyskiwania opinii wybrać. W tym artykule dowiesz się, jak przygotować sprawdzoną ankietę na przykładzie firmy DAAG, która z sukcesem gromadzi recenzje na temat swoich produktów i usług.
Google Ads dla mobilnych aplikacji: Strategie promocji oraz działanie!
Kampanie promujące aplikacje w Google Ads – jak to działa i jakie strategie określania stawek wyróżniamy? Kompleksowy poradnik!
Odkryj nowe możliwości: Raport „Cross-border z Polski”
Raport „Cross-border z Polski” to opracowanie, które każdy przedsiębiorca myślący o ekspansji powinien mieć na swoim radarze. Przygotowany przez zespół IdoSell we współpracy z wiodącymi ekspertami branżowymi - związanymi z projektem GOinternational, stanowi źródło wiedzy dla każdego, kto pragnie zrozumieć i wykorzystać potencjał e-handlu transgranicznego. Sprawdź, czego możesz się dowiedziedzieć z raportu!
Marketing opinii na Back to School: zwiększ sprzedaż dzięki recenzjom
Sezon Back to School to kluczowy czas zakupów dla rodziców poszukujących najlepszych produktów dla dzieci. Recenzje i opinie klientów odgrywają istotną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych i mogą znacząco wpłynąć na sprzedaż. W artykule przedstawimy, jak skutecznie wykorzystać recenzje w strategii marketingowej, aby zwiększyć zaufanie i przyciągnąć klientów. Poznaj strategie zbierania i stosowania opinii, które pomogą w osiągnięciu sukcesu w tym intensywnym okresie.
Najważniejsze wydarzenia e-commerce w III/ IV kwartale 2024 roku
Jesień 2024 roku przynosi wiele istotnych wydarzeń w branży e-commerce. Specjalistyczne konferencje, targi, eventy, każde z nich oferuje unikalne możliwości dla różnych segmentów rynku. Poniżej prezentujemy kluczowe eventy, które mogą wpłynąć na rozwój Twojej firmy i kariery w przemyśle e-commerce.
Jak sprawić, by klienci sami chcieli pisać opinie po transakcji?
Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w sukcesie firm. Jak sprawić, by klienci sami chcieli pisać recenzje? W tym artykule omówimy psychologię opinii, zrozumienie motywacji klientów oraz skuteczne strategie zachęcające do zostawiania opinii. Zaprezentujemy również najlepsze praktyki w personalizacji komunikacji, automatycznych przypomnieniach i programach lojalnościowych, które mogą zwiększyć zaangażowanie i poprawić reputację firmy.