Dyrektywa Omnibus wzięła pod lupę sposoby publikacji rekomendacji i opinii o produktach i usługach. Korzystając z rozwiązania Zaufane.pl, masz pewność, że pozyskujesz opinie zgodnie z dyrektywą Omnibus. Sprawdź już teraz jakie to proste!
Dyrektywa Omnibus, czyli Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2019/2161, wzięła pod lupę wszelkie nieuczciwe praktyki stosowane przez przedsiębiorców wobec konsumentów w Internecie.
Pochylono się między innymi nad kwestiami takimi jak:
Naszych obecnych i potencjalnych klientów, dotyczy oczywiście w największej mierze ostatni wymieniony punkt. Dokładamy wszelkich starań, aby opinie, które pozyskujemy były w całości zgodne z dyrektywą – gwarantujemy to już teraz.
Wraz z pojawieniem się dyrektywy Omnibus, pojawiły się pytania o to, w jaki sposób wpłynie ona na marketing opinii. Aby rozwiać wszelkie wątpliwości, przedstawiamy fakty, które utwierdzają Cię w przekonaniu, że Zaufane.pl jest w pełni zgodne z dyrektywą Omnibus, a opinie Twoich klientów są pozyskiwane w pełni zgodnie z obowiązującym prawem.
Każdy z nas, czytając opinie w Internecie zastanawia się, czy są one autentyczne. Wraz z rosnącym potencjałem i liczbą opinii o produktach i usługach w sieci pojawili się przedsiębiorcy, którzy zaczęli korzystać z fałszywych opinii, aby wykreować wizerunek swojej marki i produktów. Wiele mówi się także o negatywnych opiniach wystawianych konkurencji, mających ją zdyskredytować. Powyższe praktyki stały się niedozwolone dzięki dyrektywie Omnibus.
Zarówno marketplace’y, jak i mniejsze sklepy będą mogły zapewnić większe bezpieczeństwo kupującym w postaci prezentowania transakcyjnych opinii. Warto zaznaczyć, że sklepy, które dotychczas publikowały autentyczne opinie będą mogły spać spokojnie, natomiast te, które nie do końca postępowały etycznie musiały będą mieć się na baczności. Wszystko to z całą pewnością wpłynie na wzrost zaufania odbiorców do opinii i wzmocni pozycję sklepów, dla których ważne jest, aby podawać opinie zgodne z prawdą.
Warto przestrzegać dyrektywy także ze względów finansowych. W innym wypadku możemy zostać oskarżeni za uprawianie praktyk handlowych wprowadzających w błąd. Może to pociągnąć za sobą nałożenie kary przez Prezesa UOKiK do 10% przychodów za poprzedni rok rozliczeniowy.
Umów się na spotkanie z konsultantem i dowiedz się jak pozyskiwać opinie zgodnie z dyrektywą Omnibus już dzisiaj!
Umów spotkanieBarbara Drapikowska
Doradca klienta
+48 500 253 000
kontakt@zaufane.pl
Wręcz przeciwnie możemy pozyskiwać opinie w jeszcze przejrzystszy i bardziej usystematyzowany sposób.
Oto czego NIE ZABRANIA Ci Omnibus:
Na podstawie dyrektywy Omnibus niedozwolone są praktyki takie jak:
Czyli każdego przedsiębiorcy, który publikuje lub chce publikować opinie o swojej firmie. Taka firma ma obowiązek podawać informacje czy opinie te zostały zweryfikowane tzn. czy pochodzą od osób, które np. dokonały zakupu, czy też nie. Obowiązkiem firmy jest przekazywanie informacji czy i w jaki sposób pozyskuje te opinie i jak są one weryfikowane i przetwarzane.
Dyrektywa Omnibus stanowi wyraźnie, że nieuczciwą praktyką jest wprowadzanie konsumentów w błąd poprzez powoływanie się na opinie o produkcie lub usłudze pochodzące od osób, które tak naprawdę z nich nie skorzystały. Dyrektywa nakłada na przedsiębiorców obowiązek informacyjny. To znaczy, że należy jasno i wyraźnie informować o tym, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli, czy też są przypadkowe. Warto taką informację zamieszczać w regulaminie strony.
Pojawia się więc pytanie, czy korzystając z rozwiązania Zaufane.pl, przedsiębiorca ma pewność, czy opinie dotyczące jego produktu lub usługi pozyskiwane są w sposób zgodny z prawem.
Pozyskujemy dla Ciebie wyłącznie opinie potwierdzone transakcją, czyli od osób, które dokonały zakupu lub korzystały z usług danej firmy. Nie ma więc możliwości pozostawienia opinii przez osobę, która nie dokonywała transakcji.
Dodajmy także, że Zaufane.pl weryfikuje i monitoruje opinie pod kątem nieuczciwej konkurencji. Usuwane zostają komentarze agresywne i wulgarne. Nasze partnerstwo technologiczne z firmą eKomi, będącą partnerem Google - pozwala naszemu działu moderacji zgłaszać takie opinie. Nie ma więc możliwości, aby na Twojej stronie pokazały się opinie, które mogą zostać uznane za niezgodne z prawem.
Rozwiązanie Zaufane.pl jest skonstruowane tak, że jesteśmy w stanie udowodnić i wykazać, że dany konsument wystawiający opinię kupił lub używał opiniowanego produktu.
Dysponujemy również wszelkimi procedurami i dokumentami, które np. w razie kontroli udostępnimy, tak abyś mógł wskazać nas jako firmę dostarczającą narzędzie do zbierania opinii.
Wbrew pozorom dyrektywa Omnibus nie dotyczy bezpośrednio rozwiązania dostarczanego przez Zaufane.pl. Ponieważ, z góry zapewniamy dostarczanie tylko zweryfikowanych opinii.
Warto tutaj również dodać, że nasze oficjalne partnerstwo z Google powoduje automatyczne zaakceptowanie przez Google dostarczanych przez nas opinii, dokonywanych po transakcjach.
Drodzy Klienci i przyszli Klienci Zaufane.pl, możecie spać spokojnie – korzystając z naszych usług, macie pewność, że przestrzegacie osławionej dyrektywy Omnibus – w 100 %!
Najwyższe standardy, które stosujemy i stosowaliśmy do tej pory pozwalają zyskać maksimum wiarygodności, transparentności. Nasi klienci mogą spokojnie oczekiwać wdrożenia dyrektywy przez polski parlament.
Jesteśmy o krok dalej dla Was!
Umów się na spotkanie z konsultantem i dowiedz się jak pozyskiwać opinie zgodnie z dyrektywą Omnibus już dzisiaj!
Umów spotkanieBarbara Drapikowska
Doradca klienta
+48 500 253 000
kontakt@zaufane.pl
Tak. Działanie systemu Zaufane.pl jest zgodne z wytycznymi dyrektywy, ponieważ pozyskuje jedynie opinie, potwierdzone transakcją tj. od osób, które dokonały zakupu lub korzystały z usług danej firmy.
Zgodnie z dyrektywą , w przypadku przedsiębiorcy, który umożliwia dostęp do opinii konsumentów o produktach, musi on umieścić informację o tym, czy i w jaki sposób zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli. Jak również powinien dostarczyć rozwiązania techniczne umożliwiające pozostawienie odpowiedniej opinii.
Nie sugeruj użytkownikom, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy nie używali danego produktu lub go nabyli. Nie próbuj także wpływać na treść opinii. Zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii, lub rekomendacji konsumentów, albo zniekształcanie lub zlecanie innej osobie zniekształcania opinii, lub rekomendacji konsumentów w celu promowania produktów jest absolutnie zakazane.
Dyrektywa Omnibus nie zabrania stosowania ankiety natychmiastowej. Dyrektywa nie nakłada obowiązku weryfikowania opinii. Jeśli przedsiębiorca tego nie robi, powinien poinformować klientów o tym, że „nie zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli”. W takim przypadku Zaufane.pl jest w stanie wykazać, że dany konsument wystawiający opinię kupił lub używał opiniowany produkt.
Przedsiębiorca natomiast powinien zadbać o stosowną informację co do wiarygodności źródła opinii i „zapewnić, że publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli” wraz ze wskazaniem w jaki konkretnie sposób to robi.
Dyrektywa Omnibus w sposób bezpośredni nie odnosi się do tego zagadnienia. Jeśli klient faktycznie kupił dany produkt, chce wystawić opinię i sam wpisuje opinie - jest to dozwolone. Natomiast dyrektywa Omnibus mówi o zniekształcaniu opinii. Nieuczciwą praktyką będzie więc zniekształcenie lub zlecenie innej osobie zniekształcenia opinii, lub rekomendacji konsumentów, w celu promowania produktów.
Tak. Dyrektywa Omnibus mówi tylko o obowiązku informacyjnym - nie wskazuje, aby czynności wymienione powyżej były nieodpowiednie.
Dyrektywa Omnibus nie odnosi się bezpośrednio do tej kwestii. Jednak w takiej sytuacji możemy zupełnie uniemożliwić konsumentowi wystawiania opinii, jeśli chce napisać tylko coś krótkiego, a my podajemy minimalną liczbę znaków, to w ten sposób możemy ograniczyć jego prawo do wypowiedzi.
Dyrektywa Omnibus nie odnosi się do tej kwestii. Jeśli jednak klient będzie mógł dobrowolnie wypełnić ankiety i dobrowolnie podać e-mail to jest to dozwolone. Nie może być on jednak do tego zmuszony, np. pod warunkiem cofnięcia pierwotnej opinii.
Wersja dyrektywy Omnibus jest tylko jedna. Natomiast państwa członkowskie muszą tę dyrektywę implementować do krajowego porządku prawnego i tu mogą się pojawić pewne rozbieżności. Polska wdraża dyrektywę poprzez zmianę dotychczasowych ustaw w tym zakresie i dokument, który ma to uczynić to projekt ustawy z dnia 24 czerwca 2021 o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw. Pozostałe kraje będą zmieniać swoje dotychczasowe wewnętrzne uregulowania prawne i mogą nałożyć inne, dodatkowe obowiązki na przedsiębiorców. W takim przypadku należy uzyskać informację, jak dyrektywa Omnibus została wdrożona w poszczególnym kraju. Jeśli tak samo jak w Polsce i nie nakłada innych obowiązków niż wynika to z dyrektywy to usługi mogą być dalej świadczone na tych samych zasadach.
Wiedza
SZYBKI KONTAKT
Pomoc
Tel. +48 500 253 000
Sprzedaż / Biznes:
Tel. +48 500 253 000
Zaufane.pl
Trembeckiego 11A
35-234 Rzeszów
Oddział w Warszawie
Franciszka Klimczaka 8a/69
02-797 Warszawa
Polub nas:
Copyright © 2019 - 2021 - Zaufane.pl
Do góry
