BLOG
Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?
Barbara Surman
Marketing Specialist
Zadbaj o wysoką jakość obsługi
Zbieranie pozytywnych opinii to nie tylko kwestia strategii marketingowej, ale przede wszystkim dbałości o klienta. Wysoka jakość obsługi oraz zapewnienie pozytywnych doświadczeń to nieodzowne elementy sukcesu każdego sklepu stacjonarnego. Tylko zadowolony klient będzie chciał podzielić się swoją dobrą opinią i wrócić na kolejne zakupy, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do wzrostu zysków i stabilności firmy.
Podstawą sukcesu każdego sklepu jest profesjonalna i uprzejma obsługa klienta. Pracownicy powinni być dobrze przeszkoleni, aby skutecznie odpowiadać na pytania klientów, doradzać w wyborze produktów oraz szybko i sprawnie rozwiązywać ewentualne problemy. Klient, który czuje się dobrze obsłużony, z dużym prawdopodobieństwem podzieli się swoją pozytywną opinią z innymi. Inwestowanie w szkolenia dla personelu oraz rozwijanie umiejętności miękkich to klucz do budowania pozytywnych relacji z konsumentami.
Nie mniej ważnym aspektem jest zapewnienie klientom wyjątkowych doświadczeń podczas wizyty w sklepie. Przyjazna atmosfera, estetyczny wystrój oraz przemyślana organizacja przestrzeni sprzedażowej wpływają na komfort zakupów. Warto także zadbać o dodatkowe usługi, takie jak programy lojalnościowe, promocje czy wydarzenia specjalne, które uczynią zakupy bardziej atrakcyjnymi. Dobrze zaplanowane doświadczenie klienta przekłada się na jego zadowolenie i chęć polecania sklepu innym.
Zadowolenie klienta to fundament, na którym opiera się zbieranie pozytywnych opinii. Dlatego kluczowym elementem strategii każdego sklepu powinna być dbałość o potrzeby i oczekiwania klientów. Regularne monitorowanie satysfakcji, analiza ich opinii oraz wprowadzanie ulepszeń na podstawie otrzymanych informacji pozwalają na ciągłe doskonalenie oferowanych usług.
Poproś o opinie bezpośrednio
Najprostszym sposobem na zdobycie opinii o Twoim sklepie jest bezpośrednie zaproszenie klientów do pozostawienia recenzji. Jak to zrobić i gdzie? Istnieje kilka sposobów, które możesz dostosować do specyfiki Twojego sklepu oraz preferencji klientów. Oto kilka skutecznych metod:
Po zakończeniu transakcji wyślij klientowi e-mail z prośbą o ocenę produktu lub usługi. Możesz w tym celu wykorzystać szablon wiadomości, który będzie zawierał:
- Link do strony z recenzjami: Umieść w e-mailu bezpośredni link, który przeniesie klienta do formularza oceny na Twojej stronie internetowej lub platformie recenzyjnej.
- Przyjazne przypomnienie: Podkreśl, jak ważne są dla Ciebie opinie klientów i jak mogą one pomóc w ulepszaniu oferty.
Personalizowane wiadomości
Ważne jest wykorzystanie momentu zadowolenia klienta, aby uzyskać pozytywną recenzję. Bezpośrednia prośba o opinie pokazuje klientom, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne i że dążysz do ciągłego doskonalenia swojego sklepu. Dzięki temu zbudujesz lepszą relację z klientami.
Paragon z prośbą o opinię
Ta forma może być w prosty sposób wykorzystana stacjonarnie. Dodaj krótką wiadomość na paragonie lub rachunku z prośbą o pozostawienie opinii. Możesz to zrobić poprzez:
- Wydrukowanie wiadomości na paragonie: Krótkie zdanie z prośbą o ocenę zakupionego produktu lub usługi.
- Kod QR: Zamieść na paragonie kod QR, który klient może zeskanować, aby przejść bezpośrednio do strony z recenzjami. Ponadto kod QR bardziej przyciągnie uwagę klienta.
Standy przy kasie
Możesz zakupić stand z kodem QR lub z wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy kasie zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Jak to wygląda?
Źródło: https://www.truzzer.com/pl/produkt/recenzja-us-on-google-nfc-stand-display/
Wykorzystaj media społecznościowe
Media społecznościowe to potężne narzędzie do komunikacji z klientami. Możesz w sklepie umieścić kody QR przenoszące do Twoich profili lub umieścić ich nazwy. A oto jak wykorzystać je do zdobywania opinii:
- Posty i stories: Regularnie publikuj posty zachęcające klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami pozakupowymi.
- Grupy dyskusyjne: Dołącz do grup na Facebooku lub forów internetowych związanych z Twoją branżą i aktywnie uczestnicz w dyskusjach. Możesz tam prosić o opinie oraz dzielić się linkami do swojego sklepu.
Programy lojalnościowe i rabaty
Jeśli chcesz zwiększyć szansę na pozyskanie opinii od klientów, motywuj ich poprzez oferowanie korzyści. Dobrym pomysłem jest stworzenie aplikacji, która może towarzyszyć klientowi zarówno podczas zakupów stacjonarnych oraz online:
- Rabaty na kolejne zakupy: Oferuj zniżki na przyszłe zakupy w zamian za pozostawienie recenzji. Dzięki temu zyskasz nie tylko opinię, ale również klienta, który chętniej wróci do Twojego sklepu by wykorzystać otrzymany rabat.
- Punkty lojalnościowe: W ramach programu lojalnościowego masz wiele możliwości. Możesz zastosować formę przyznawania punktów za różne aktywności na stronie sklepu/ aplikacji. Oprócz gromadzenia punktów za zakupy, możesz dodać opcję otrzymywania ich za każdą opinię.
Oto przykład sklepu dobreliski, który wprowadził taką formę zachęcania do wystawiania recenzji.
Źródło: https://www.dobreliski.pl/program-lojalnosciowy
Wykorzystaj narzędzie do zarządzania opiniami
Jeśli potrzebujesz wsparcia w pozyskiwaniu social proof warto rozważyć wykorzystanie narzędzia do zarządzania opiniami. Inwestycja w dedykowane rozwiązanie nie tylko ułatwia cały proces, ale także szybciej przynosi oczekiwane efekty. Aktywne zbieranie opinii i reagowanie na nie pokazuje użytkownikom, że ich zdanie jest ważne dla firmy, co przekłada się na poprawę relacji z nimi. Jednak trzeba pamiętać o regularności i poświęcić temu czas. Dlatego oddelegowanie tego zadania pozwala firmie skupić się na innych kluczowych aspektach biznesowych. Dodatkowo, narzędzia do zbierania opinii pozwalają unikać potencjalnych problemów reputacyjnych i podejmowanie skutecznych działań naprawczych. Narzędzia mają sprawdzone metody radzenia sobie z negatywnymi komentarzami czy działaniami nieuczciwej konkurencji. W rezultacie, taka inwestycja pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, zapewniając marce autentyczny social proof. Zlecając te zadania zewnętrznemu specjaliście, firma może odciążyć się i zmaksymalizować korzyści z tego procesu, w tym zwiększyć sprzedaż.
Monitoruj i odpowiadaj na opinie
Regularne monitorowanie i odpowiadanie na opinie to klucz do budowania pozytywnego wizerunku. Starsze recenzje mogą nie równie brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji zakupowej co najnowsze, dlatego należy na bieżąco dbać o pozyskiwanie social proof. Ponadto analizuj zebrany feedback. Wykorzystaj opinie do identyfikowania obszarów wymagających poprawy i wprowadzaj odpowiednie zmiany. Dzięki temu zgromadzone komentarze mogą przynieść korzyści także Twojej marce.
Ponadto warto odpowiadać na wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokaż, że cenisz sobie zdanie klientów i dążysz do ciągłego doskonalenia. Ważny jest także czas oczekiwania konsumenta na uzyskanie odpowiedzi. Z raportu Bright Local 2024 wynika, że komentarz ze strony marki powinien się pojawić maksymalnie 2 lub 3 dni po zostawieniu opinii.
Źródło: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
Zdobywanie opinii o sklepie to proces, który wymaga zaangażowania i odpowiedniej strategii. Wykorzystując powyższe metody, możesz skutecznie zwiększyć liczbę recenzji i zbudować pozytywny wizerunek swojego sklepu. Pamiętaj, że zadowoleni klienci to najlepsza reklama, a ich opinie mogą znacząco przyczynić się do sukcesu Twojego biznesu.
Skopiuj link do artykułu
Opinie klientów w mediach społecznościowych a decyzje zakupowe
Dzięki platformom społecznościowym oraz influencerom konsumenci mają łatwy dostęp do informacji o produktach i markach oraz możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami w czasie rzeczywistym. To sprawia, że proces podejmowania decyzji zakupowych jest także uzależniony od tego co zobaczymy w social mediach.
5 błędów w marketingu opinii, które mogą zniszczyć wizerunek Twojej firmy
Opinie klientów mają moc zmieniania wizerunku firmy i budowania trwałych relacji. Zdobycie autentycznych recenzji jest jednak prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza gdy na rynku pojawiają się firmy oferujące fałszywe opinie na zamówienie. Taka gra z ogniem może kosztować przedsiębiorstwo nie tylko pieniądze, ale przede wszystkim reputację.
Jak przekształcić recenzje online w cenne źródło informacji dla Twojej firmy?
W dobie cyfrowej transformacji, gdzie internet stał się nieodłącznym elementem funkcjonowania większości przedsiębiorstw, recenzje online zyskują na coraz większym znaczeniu. Istotne jest więc zapoznanie się z metodami przekształcania tych opinii w wartościowe źródło informacji o potrzebach klientów. Z wypowiedzi klientów możemy też wyciągnąć pouczające wnioski. Analizując treść recenzji zorientować się, co możemy zmienić i naprawić w pracy i w działalności naszego biznesu - to ogromny krok w stronę rozwoju.
Monitorowanie opinii – dlaczego warto trzymać rękę na pulsie?
W poprzednich artykułach powiedzieliśmy sobie wiele na temat ogromnej wartości, jaką niosą opinie o sklepie internetowym oraz o tym, jak kluczowe jest wdrożenie marketingu recenzji. Dziś skupię się na tym, co dzieje się po wystawieniu oceny, czyli na zasadach optymalizacji i strategicznego zarządzania pozyskanym feedbackiem.
Budowanie społeczności wokół marki przez recenzje i rekomendacje
W marketingu opinii kluczowe znaczenie ma nie tylko zdobywanie pozytywnych recenzji, ale także przekształcanie ich w trwałe rekomendacje, które angażują i budują społeczność wokół marki. Konsumenci coraz bardziej polegają na opiniach innych, dlatego marki muszą przyjąć proaktywne podejście do zarządzania opiniami i tworzenia lojalnych, zaangażowanych grup klientów.
Przewodnik po opiniach Google
Opinie Google to kluczowe narzędzie budowania zaufania klientów i zwiększania widoczności w internecie. Wyszukiwarka Google umożliwia prezentowanie opinii na kilka różnych sposobów – w zależności od rodzaju biznesu i miejsca wyświetlania informacji. Poniżej omawiamy wszystkie typy opinii dostępne w Google oraz jak możesz je wykorzystać w swojej strategii. Dowiesz się, czym są recenzje w wizytówce Google Moja Firma (Google Business Profile), gwiazdki Seller Ratings w reklamach Google (oceny sprzedawcy), Opinie konsumenckie Google (program Google Customer Reviews), oceny produktów w reklamach Google Shopping, a na końcu wyjaśniamy, czym są gwiazdki rich snippets – czyli oceny i opinie wyświetlane w organicznych wynikach wyszukiwania.
Jak wykorzystać opinie na każdym etapie lejka sprzedażowego?
Wszyscy doskonale zdajemy sobie sprawę jak ważną rolę odgrywają opinie w budowaniu zaufania do sklepu w oczach klientów. Czy wykorzystujesz ich pełny potencjał ? Zapraszam do lektury niniejszego artykułu.
Umów spotkanie
