BLOG

Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?

Barbara Surman

Barbara Surman

Junior Marketing Specialist

czerwiec 2024
Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?

Zadbaj o wysoką jakość obsługi

Zbieranie pozytywnych opinii to nie tylko kwestia strategii marketingowej, ale przede wszystkim dbałości o klienta. Wysoka jakość obsługi oraz zapewnienie pozytywnych doświadczeń to nieodzowne elementy sukcesu każdego sklepu stacjonarnego. Tylko zadowolony klient będzie chciał podzielić się swoją dobrą opinią i wrócić na kolejne zakupy, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do wzrostu zysków i stabilności firmy.

Podstawą sukcesu każdego sklepu jest profesjonalna i uprzejma obsługa klienta. Pracownicy powinni być dobrze przeszkoleni, aby skutecznie odpowiadać na pytania klientów, doradzać w wyborze produktów oraz szybko i sprawnie rozwiązywać ewentualne problemy. Klient, który czuje się dobrze obsłużony, z dużym prawdopodobieństwem podzieli się swoją pozytywną opinią z innymi. Inwestowanie w szkolenia dla personelu oraz rozwijanie umiejętności miękkich to klucz do budowania pozytywnych relacji z konsumentami.

Nie mniej ważnym aspektem jest zapewnienie klientom wyjątkowych doświadczeń podczas wizyty w sklepie. Przyjazna atmosfera, estetyczny wystrój oraz przemyślana organizacja przestrzeni sprzedażowej wpływają na komfort zakupów. Warto także zadbać o dodatkowe usługi, takie jak programy lojalnościowe, promocje czy wydarzenia specjalne, które uczynią zakupy bardziej atrakcyjnymi. Dobrze zaplanowane doświadczenie klienta przekłada się na jego zadowolenie i chęć polecania sklepu innym.

Zadowolenie klienta to fundament, na którym opiera się zbieranie pozytywnych opinii. Dlatego kluczowym elementem strategii każdego sklepu powinna być dbałość o potrzeby i oczekiwania klientów. Regularne monitorowanie satysfakcji, analiza ich opinii oraz wprowadzanie ulepszeń na podstawie otrzymanych informacji pozwalają na ciągłe doskonalenie oferowanych usług.

Poproś o opinie bezpośrednio

Najprostszym sposobem na zdobycie opinii o Twoim sklepie jest bezpośrednie zaproszenie klientów do pozostawienia recenzji. Jak to zrobić i gdzie? Istnieje kilka sposobów, które możesz dostosować do specyfiki Twojego sklepu oraz preferencji klientów. Oto kilka skutecznych metod:

E-mail 

Po zakończeniu transakcji wyślij klientowi e-mail z prośbą o ocenę produktu lub usługi. Możesz w tym celu wykorzystać szablon wiadomości, który będzie zawierał:

  • Link do strony z recenzjami: Umieść w e-mailu bezpośredni link, który przeniesie klienta do formularza oceny na Twojej stronie internetowej lub platformie recenzyjnej.
  • Przyjazne przypomnienie: Podkreśl, jak ważne są dla Ciebie opinie klientów i jak mogą one pomóc w ulepszaniu oferty.

Personalizowane wiadomości

Ważne jest wykorzystanie momentu zadowolenia klienta, aby uzyskać pozytywną recenzję. Bezpośrednia prośba o opinie pokazuje klientom, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne i że dążysz do ciągłego doskonalenia swojego sklepu. Dzięki temu zbudujesz lepszą relację z klientami.

Paragon z prośbą o opinię

Ta forma może być w prosty sposób wykorzystana stacjonarnie. Dodaj krótką wiadomość na paragonie lub rachunku z prośbą o pozostawienie opinii. Możesz to zrobić poprzez:

  • Wydrukowanie wiadomości na paragonie: Krótkie zdanie z prośbą o ocenę zakupionego produktu lub usługi.
  • Kod QR: Zamieść na paragonie kod QR, który klient może zeskanować, aby przejść bezpośrednio do strony z recenzjami. Ponadto kod QR bardziej przyciągnie uwagę klienta.

Standy przy kasie

Możesz zakupić stand z kodem QR lub z wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy kasie zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Jak to wygląda? 

Źródło: https://www.truzzer.com/pl/produkt/recenzja-us-on-google-nfc-stand-display/

Wykorzystaj media społecznościowe

Media społecznościowe to potężne narzędzie do komunikacji z klientami. Możesz w sklepie umieścić kody QR przenoszące do Twoich profili lub umieścić ich nazwy. A oto jak wykorzystać je do zdobywania opinii:

  • Posty i stories: Regularnie publikuj posty zachęcające klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami pozakupowymi. 
  • Grupy dyskusyjne: Dołącz do grup na Facebooku lub forów internetowych związanych z Twoją branżą i aktywnie uczestnicz w dyskusjach. Możesz tam prosić o opinie oraz dzielić się linkami do swojego sklepu.

Programy lojalnościowe i rabaty

Jeśli chcesz zwiększyć szansę na pozyskanie opinii od klientów, motywuj ich poprzez oferowanie korzyści. Dobrym pomysłem jest stworzenie aplikacji, która może towarzyszyć klientowi zarówno podczas zakupów stacjonarnych oraz online:

  • Rabaty na kolejne zakupy: Oferuj zniżki na przyszłe zakupy w zamian za pozostawienie recenzji. Dzięki temu zyskasz nie tylko opinię, ale również klienta, który chętniej wróci do Twojego sklepu by wykorzystać otrzymany rabat. 
  • Punkty lojalnościowe: W ramach programu lojalnościowego masz wiele możliwości. Możesz zastosować formę przyznawania punktów za różne aktywności na stronie sklepu/ aplikacji. Oprócz gromadzenia punktów za zakupy, możesz dodać opcję otrzymywania ich za każdą opinię.

Oto przykład sklepu dobreliski, który wprowadził taką formę zachęcania do wystawiania recenzji.

Źródło: https://www.dobreliski.pl/program-lojalnosciowy 

Wykorzystaj narzędzie do zarządzania opiniami

Jeśli potrzebujesz wsparcia w pozyskiwaniu social proof warto rozważyć wykorzystanie narzędzia do zarządzania opiniami. Inwestycja w dedykowane rozwiązanie nie tylko ułatwia cały proces, ale także szybciej przynosi oczekiwane efekty. Aktywne zbieranie opinii i reagowanie na nie pokazuje użytkownikom, że ich zdanie jest ważne dla firmy, co przekłada się na poprawę relacji z nimi. Jednak trzeba pamiętać o regularności i poświęcić temu czas. Dlatego oddelegowanie tego zadania pozwala firmie skupić się na innych kluczowych aspektach biznesowych.  Dodatkowo, narzędzia do zbierania opinii pozwalają unikać potencjalnych problemów reputacyjnych i podejmowanie skutecznych działań naprawczych. Narzędzia mają sprawdzone metody radzenia sobie z negatywnymi komentarzami czy działaniami nieuczciwej konkurencji. W rezultacie, taka inwestycja pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, zapewniając marce autentyczny social proof. Zlecając te zadania zewnętrznemu specjaliście, firma może odciążyć się i zmaksymalizować korzyści z tego procesu, w tym zwiększyć sprzedaż.

Monitoruj i odpowiadaj na opinie

Regularne monitorowanie i odpowiadanie na opinie to klucz do budowania pozytywnego wizerunku. Starsze recenzje mogą nie równie brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji zakupowej co najnowsze, dlatego należy na bieżąco dbać o pozyskiwanie social proof. Ponadto analizuj zebrany feedback. Wykorzystaj opinie do identyfikowania obszarów wymagających poprawy i wprowadzaj odpowiednie zmiany. Dzięki temu zgromadzone komentarze mogą przynieść korzyści także Twojej marce. 

Ponadto warto odpowiadać na wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokaż, że cenisz sobie zdanie klientów i dążysz do ciągłego doskonalenia. Ważny jest także czas oczekiwania konsumenta na uzyskanie odpowiedzi. Z raportu Bright Local 2024 wynika, że komentarz ze strony marki powinien się pojawić maksymalnie 2 lub 3 dni po zostawieniu opinii. 

Źródło: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/

Zdobywanie opinii o sklepie to proces, który wymaga zaangażowania i odpowiedniej strategii. Wykorzystując powyższe metody, możesz skutecznie zwiększyć liczbę recenzji i zbudować pozytywny wizerunek swojego sklepu. Pamiętaj, że zadowoleni klienci to najlepsza reklama, a ich opinie mogą znacząco przyczynić się do sukcesu Twojego biznesu.

Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online

Ogłaszamy nowe funkcje, które obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.

Podstawy prawne i data wejścia w życie nowych regulacji

Dnia 28 czerwca 2025 r. wejdzie w życie ustawa o z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Dowiedz się więcej i przygotuj swój sklep.

Jak odpowiadać na negatywne opinie - 20 niezawodnych przykładów

Negatywne opinie w Internecie to dla wielu przedsiębiorców niewygodny temat. Prawda jest taka, że każdy biznes w sieci jest narażony na nieprzychylne rekomendacje. Sęk jednak tkwi w tym, w jaki sposób Ty, jako marka odpowiadasz na negatywne opinie. Wbrew pozorom to wielka sztuka, którą warto opanować i wprowadzić w życie jak najwcześniej!

Jak dotrzeć do klientów za granicą?

Gdy jesteś za granicą, starasz się dopasować do nowej lokalizacji, tubylców, języka oraz panujących zasad. Podobnie jest z przedsiębiorcami, którzy rozszerzają swój biznes na zagraniczne rynki. Co musisz zrobić, żeby skutecznie dotrzeć do klientów za granicą? Podpowiadamy!

Efekt ROPO a marketing opinii

ROPO to skrót od Research Online, Purchase Offline, czyli sytuacja, gdy klient najpierw szuka informacji o produkcie w internecie, ale finalnie kupuje go w sklepie stacjonarnym. W tym artykule opowiem jak się ma do niego marketing opinii oraz jak właściciel sklepu internetowego może obrócić to zjawisko na swoją korzyść.

Jak odzyskać i zabezpieczyć wizytówkę Google oraz sprawdzić jej skuteczność – poradnik krok po kroku

Posiadasz wizytówkę Google, ale straciłeś do niej dostęp? A może zauważyłeś, że ktoś wprowadza niepożądane zmiany w informacjach o Twojej firmie w Google? W tym poradniku krok po kroku wyjaśnimy, jak odzyskać kontrolę nad wizytówką Google, zabezpieczyć ją przed nieautoryzowanymi zmianami oraz sprawdzić, czy Twoja wizytówka przyciąga klientów.

Środki podjęte w celu weryfikacji opinii wynikających z Dyrektywy Omnibus

Masz ochotę sprawdzić, czy sprzedawca, u którego chcesz coś kupić, rzeczywiście jest godny zaufania? Naturalne. Każdy z nas lubi wiedzieć, z kim ma do czynienia, zanim kliknie „kup teraz”. Dlatego właśnie opinie klientów mają tak ogromne znaczenie. Ale uwaga – nie każda recenzja w internecie mówi prawdę.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie