BLOG

Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?

Barbara Surman

Barbara Surman

Junior Marketing Specialist

czerwiec 2024
Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?

Zadbaj o wysoką jakość obsługi

Zbieranie pozytywnych opinii to nie tylko kwestia strategii marketingowej, ale przede wszystkim dbałości o klienta. Wysoka jakość obsługi oraz zapewnienie pozytywnych doświadczeń to nieodzowne elementy sukcesu każdego sklepu stacjonarnego. Tylko zadowolony klient będzie chciał podzielić się swoją dobrą opinią i wrócić na kolejne zakupy, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do wzrostu zysków i stabilności firmy.

Podstawą sukcesu każdego sklepu jest profesjonalna i uprzejma obsługa klienta. Pracownicy powinni być dobrze przeszkoleni, aby skutecznie odpowiadać na pytania klientów, doradzać w wyborze produktów oraz szybko i sprawnie rozwiązywać ewentualne problemy. Klient, który czuje się dobrze obsłużony, z dużym prawdopodobieństwem podzieli się swoją pozytywną opinią z innymi. Inwestowanie w szkolenia dla personelu oraz rozwijanie umiejętności miękkich to klucz do budowania pozytywnych relacji z konsumentami.

Nie mniej ważnym aspektem jest zapewnienie klientom wyjątkowych doświadczeń podczas wizyty w sklepie. Przyjazna atmosfera, estetyczny wystrój oraz przemyślana organizacja przestrzeni sprzedażowej wpływają na komfort zakupów. Warto także zadbać o dodatkowe usługi, takie jak programy lojalnościowe, promocje czy wydarzenia specjalne, które uczynią zakupy bardziej atrakcyjnymi. Dobrze zaplanowane doświadczenie klienta przekłada się na jego zadowolenie i chęć polecania sklepu innym.

Zadowolenie klienta to fundament, na którym opiera się zbieranie pozytywnych opinii. Dlatego kluczowym elementem strategii każdego sklepu powinna być dbałość o potrzeby i oczekiwania klientów. Regularne monitorowanie satysfakcji, analiza ich opinii oraz wprowadzanie ulepszeń na podstawie otrzymanych informacji pozwalają na ciągłe doskonalenie oferowanych usług.

Poproś o opinie bezpośrednio

Najprostszym sposobem na zdobycie opinii o Twoim sklepie jest bezpośrednie zaproszenie klientów do pozostawienia recenzji. Jak to zrobić i gdzie? Istnieje kilka sposobów, które możesz dostosować do specyfiki Twojego sklepu oraz preferencji klientów. Oto kilka skutecznych metod:

E-mail 

Po zakończeniu transakcji wyślij klientowi e-mail z prośbą o ocenę produktu lub usługi. Możesz w tym celu wykorzystać szablon wiadomości, który będzie zawierał:

  • Link do strony z recenzjami: Umieść w e-mailu bezpośredni link, który przeniesie klienta do formularza oceny na Twojej stronie internetowej lub platformie recenzyjnej.
  • Przyjazne przypomnienie: Podkreśl, jak ważne są dla Ciebie opinie klientów i jak mogą one pomóc w ulepszaniu oferty.

Personalizowane wiadomości

Ważne jest wykorzystanie momentu zadowolenia klienta, aby uzyskać pozytywną recenzję. Bezpośrednia prośba o opinie pokazuje klientom, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne i że dążysz do ciągłego doskonalenia swojego sklepu. Dzięki temu zbudujesz lepszą relację z klientami.

Paragon z prośbą o opinię

Ta forma może być w prosty sposób wykorzystana stacjonarnie. Dodaj krótką wiadomość na paragonie lub rachunku z prośbą o pozostawienie opinii. Możesz to zrobić poprzez:

  • Wydrukowanie wiadomości na paragonie: Krótkie zdanie z prośbą o ocenę zakupionego produktu lub usługi.
  • Kod QR: Zamieść na paragonie kod QR, który klient może zeskanować, aby przejść bezpośrednio do strony z recenzjami. Ponadto kod QR bardziej przyciągnie uwagę klienta.

Standy przy kasie

Możesz zakupić stand z kodem QR lub z wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy kasie zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Jak to wygląda? 

Źródło: https://www.truzzer.com/pl/produkt/recenzja-us-on-google-nfc-stand-display/

Wykorzystaj media społecznościowe

Media społecznościowe to potężne narzędzie do komunikacji z klientami. Możesz w sklepie umieścić kody QR przenoszące do Twoich profili lub umieścić ich nazwy. A oto jak wykorzystać je do zdobywania opinii:

  • Posty i stories: Regularnie publikuj posty zachęcające klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami pozakupowymi. 
  • Grupy dyskusyjne: Dołącz do grup na Facebooku lub forów internetowych związanych z Twoją branżą i aktywnie uczestnicz w dyskusjach. Możesz tam prosić o opinie oraz dzielić się linkami do swojego sklepu.

Programy lojalnościowe i rabaty

Jeśli chcesz zwiększyć szansę na pozyskanie opinii od klientów, motywuj ich poprzez oferowanie korzyści. Dobrym pomysłem jest stworzenie aplikacji, która może towarzyszyć klientowi zarówno podczas zakupów stacjonarnych oraz online:

  • Rabaty na kolejne zakupy: Oferuj zniżki na przyszłe zakupy w zamian za pozostawienie recenzji. Dzięki temu zyskasz nie tylko opinię, ale również klienta, który chętniej wróci do Twojego sklepu by wykorzystać otrzymany rabat. 
  • Punkty lojalnościowe: W ramach programu lojalnościowego masz wiele możliwości. Możesz zastosować formę przyznawania punktów za różne aktywności na stronie sklepu/ aplikacji. Oprócz gromadzenia punktów za zakupy, możesz dodać opcję otrzymywania ich za każdą opinię.

Oto przykład sklepu dobreliski, który wprowadził taką formę zachęcania do wystawiania recenzji.

Źródło: https://www.dobreliski.pl/program-lojalnosciowy 

Wykorzystaj narzędzie do zarządzania opiniami

Jeśli potrzebujesz wsparcia w pozyskiwaniu social proof warto rozważyć wykorzystanie narzędzia do zarządzania opiniami. Inwestycja w dedykowane rozwiązanie nie tylko ułatwia cały proces, ale także szybciej przynosi oczekiwane efekty. Aktywne zbieranie opinii i reagowanie na nie pokazuje użytkownikom, że ich zdanie jest ważne dla firmy, co przekłada się na poprawę relacji z nimi. Jednak trzeba pamiętać o regularności i poświęcić temu czas. Dlatego oddelegowanie tego zadania pozwala firmie skupić się na innych kluczowych aspektach biznesowych.  Dodatkowo, narzędzia do zbierania opinii pozwalają unikać potencjalnych problemów reputacyjnych i podejmowanie skutecznych działań naprawczych. Narzędzia mają sprawdzone metody radzenia sobie z negatywnymi komentarzami czy działaniami nieuczciwej konkurencji. W rezultacie, taka inwestycja pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, zapewniając marce autentyczny social proof. Zlecając te zadania zewnętrznemu specjaliście, firma może odciążyć się i zmaksymalizować korzyści z tego procesu, w tym zwiększyć sprzedaż.

Monitoruj i odpowiadaj na opinie

Regularne monitorowanie i odpowiadanie na opinie to klucz do budowania pozytywnego wizerunku. Starsze recenzje mogą nie równie brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji zakupowej co najnowsze, dlatego należy na bieżąco dbać o pozyskiwanie social proof. Ponadto analizuj zebrany feedback. Wykorzystaj opinie do identyfikowania obszarów wymagających poprawy i wprowadzaj odpowiednie zmiany. Dzięki temu zgromadzone komentarze mogą przynieść korzyści także Twojej marce. 

Ponadto warto odpowiadać na wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokaż, że cenisz sobie zdanie klientów i dążysz do ciągłego doskonalenia. Ważny jest także czas oczekiwania konsumenta na uzyskanie odpowiedzi. Z raportu Bright Local 2024 wynika, że komentarz ze strony marki powinien się pojawić maksymalnie 2 lub 3 dni po zostawieniu opinii. 

Źródło: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/

Zdobywanie opinii o sklepie to proces, który wymaga zaangażowania i odpowiedniej strategii. Wykorzystując powyższe metody, możesz skutecznie zwiększyć liczbę recenzji i zbudować pozytywny wizerunek swojego sklepu. Pamiętaj, że zadowoleni klienci to najlepsza reklama, a ich opinie mogą znacząco przyczynić się do sukcesu Twojego biznesu.

3 rzeczy, o których musisz pamiętać rozwijając sprzedaż na Allegro

Dobra i rentowna sprzedaż na Allegro marzy się każdemu, kto działa w e-commerce, nie każdy jednak ma na nią sprawdzony sposób. Sprawa nie jest prosta, bo nie wystarczy wyłącznie dobra oferta i budżet na reklamy Allegro Ads. Co więc robić? O porady, jak skalować biznes na tym marketplace zapytaliśmy ekspertów. Zobacz, co radzi agencja Allegro Ads Pirk Spark.

Prezentacja opinii za pomocą widgetów - czyli jak przyciągnąć uwagę klienta?

Opinie klientów to jeden z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe, dlatego ich odpowiednia prezentacja na stronie internetowej ma ogromne znaczenie. Widgety to narzędzia, które pozwalają wyeksponować recenzje w sposób przyciągający uwagę użytkowników. W artykule omówimy, czym są widgety, gdzie najlepiej je umieścić oraz jak mogą zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do zakupu, korzystając z przykładu widgetów Zaufane.pl.

Jak pytać klientów o opinie? Poznaj tajniki sprawdzonej ankiety na przykładzie firmy DAAG!

Pozyskiwanie opinii od klientów to kluczowy element budowania wizerunku. Jednak by uzyskać wartościowe informacje, warto wiedzieć, jak skutecznie formułować pytania i jakie metody pozyskiwania opinii wybrać. W tym artykule dowiesz się, jak przygotować sprawdzoną ankietę na przykładzie firmy DAAG, która z sukcesem gromadzi recenzje na temat swoich produktów i usług.

Google Ads dla mobilnych aplikacji: Strategie promocji oraz działanie!

Kampanie promujące aplikacje w Google Ads – jak to działa i jakie strategie określania stawek wyróżniamy? Kompleksowy poradnik!

Odkryj nowe możliwości: Raport „Cross-border z Polski”

Raport „Cross-border z Polski” to opracowanie, które każdy przedsiębiorca myślący o ekspansji powinien mieć na swoim radarze. Przygotowany przez zespół IdoSell we współpracy z wiodącymi ekspertami branżowymi - związanymi z projektem GOinternational, stanowi źródło wiedzy dla każdego, kto pragnie zrozumieć i wykorzystać potencjał e-handlu transgranicznego. Sprawdź, czego możesz się dowiedziedzieć z raportu!

Marketing opinii na Back to School: zwiększ sprzedaż dzięki recenzjom

Sezon Back to School to kluczowy czas zakupów dla rodziców poszukujących najlepszych produktów dla dzieci. Recenzje i opinie klientów odgrywają istotną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych i mogą znacząco wpłynąć na sprzedaż. W artykule przedstawimy, jak skutecznie wykorzystać recenzje w strategii marketingowej, aby zwiększyć zaufanie i przyciągnąć klientów. Poznaj strategie zbierania i stosowania opinii, które pomogą w osiągnięciu sukcesu w tym intensywnym okresie.

Najważniejsze wydarzenia e-commerce w III/ IV kwartale 2024 roku

Jesień 2024 roku przynosi wiele istotnych wydarzeń w branży e-commerce. Specjalistyczne konferencje, targi, eventy, każde z nich oferuje unikalne możliwości dla różnych segmentów rynku. Poniżej prezentujemy kluczowe eventy, które mogą wpłynąć na rozwój Twojej firmy i kariery w przemyśle e-commerce.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie