BLOG
Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?

Zadbaj o wysoką jakość obsługi
Zbieranie pozytywnych opinii to nie tylko kwestia strategii marketingowej, ale przede wszystkim dbałości o klienta. Wysoka jakość obsługi oraz zapewnienie pozytywnych doświadczeń to nieodzowne elementy sukcesu każdego sklepu stacjonarnego. Tylko zadowolony klient będzie chciał podzielić się swoją dobrą opinią i wrócić na kolejne zakupy, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do wzrostu zysków i stabilności firmy.
Podstawą sukcesu każdego sklepu jest profesjonalna i uprzejma obsługa klienta. Pracownicy powinni być dobrze przeszkoleni, aby skutecznie odpowiadać na pytania klientów, doradzać w wyborze produktów oraz szybko i sprawnie rozwiązywać ewentualne problemy. Klient, który czuje się dobrze obsłużony, z dużym prawdopodobieństwem podzieli się swoją pozytywną opinią z innymi. Inwestowanie w szkolenia dla personelu oraz rozwijanie umiejętności miękkich to klucz do budowania pozytywnych relacji z konsumentami.
Nie mniej ważnym aspektem jest zapewnienie klientom wyjątkowych doświadczeń podczas wizyty w sklepie. Przyjazna atmosfera, estetyczny wystrój oraz przemyślana organizacja przestrzeni sprzedażowej wpływają na komfort zakupów. Warto także zadbać o dodatkowe usługi, takie jak programy lojalnościowe, promocje czy wydarzenia specjalne, które uczynią zakupy bardziej atrakcyjnymi. Dobrze zaplanowane doświadczenie klienta przekłada się na jego zadowolenie i chęć polecania sklepu innym.
Zadowolenie klienta to fundament, na którym opiera się zbieranie pozytywnych opinii. Dlatego kluczowym elementem strategii każdego sklepu powinna być dbałość o potrzeby i oczekiwania klientów. Regularne monitorowanie satysfakcji, analiza ich opinii oraz wprowadzanie ulepszeń na podstawie otrzymanych informacji pozwalają na ciągłe doskonalenie oferowanych usług.
Poproś o opinie bezpośrednio
Najprostszym sposobem na zdobycie opinii o Twoim sklepie jest bezpośrednie zaproszenie klientów do pozostawienia recenzji. Jak to zrobić i gdzie? Istnieje kilka sposobów, które możesz dostosować do specyfiki Twojego sklepu oraz preferencji klientów. Oto kilka skutecznych metod:
Po zakończeniu transakcji wyślij klientowi e-mail z prośbą o ocenę produktu lub usługi. Możesz w tym celu wykorzystać szablon wiadomości, który będzie zawierał:
- Link do strony z recenzjami: Umieść w e-mailu bezpośredni link, który przeniesie klienta do formularza oceny na Twojej stronie internetowej lub platformie recenzyjnej.
- Przyjazne przypomnienie: Podkreśl, jak ważne są dla Ciebie opinie klientów i jak mogą one pomóc w ulepszaniu oferty.
Personalizowane wiadomości
Ważne jest wykorzystanie momentu zadowolenia klienta, aby uzyskać pozytywną recenzję. Bezpośrednia prośba o opinie pokazuje klientom, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne i że dążysz do ciągłego doskonalenia swojego sklepu. Dzięki temu zbudujesz lepszą relację z klientami.
Paragon z prośbą o opinię
Ta forma może być w prosty sposób wykorzystana stacjonarnie. Dodaj krótką wiadomość na paragonie lub rachunku z prośbą o pozostawienie opinii. Możesz to zrobić poprzez:
- Wydrukowanie wiadomości na paragonie: Krótkie zdanie z prośbą o ocenę zakupionego produktu lub usługi.
- Kod QR: Zamieść na paragonie kod QR, który klient może zeskanować, aby przejść bezpośrednio do strony z recenzjami. Ponadto kod QR bardziej przyciągnie uwagę klienta.
Standy przy kasie
Możesz zakupić stand z kodem QR lub z wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy kasie zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Jak to wygląda?
Źródło: https://www.truzzer.com/pl/produkt/recenzja-us-on-google-nfc-stand-display/
Wykorzystaj media społecznościowe
Media społecznościowe to potężne narzędzie do komunikacji z klientami. Możesz w sklepie umieścić kody QR przenoszące do Twoich profili lub umieścić ich nazwy. A oto jak wykorzystać je do zdobywania opinii:
- Posty i stories: Regularnie publikuj posty zachęcające klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami pozakupowymi.
- Grupy dyskusyjne: Dołącz do grup na Facebooku lub forów internetowych związanych z Twoją branżą i aktywnie uczestnicz w dyskusjach. Możesz tam prosić o opinie oraz dzielić się linkami do swojego sklepu.
Programy lojalnościowe i rabaty
Jeśli chcesz zwiększyć szansę na pozyskanie opinii od klientów, motywuj ich poprzez oferowanie korzyści. Dobrym pomysłem jest stworzenie aplikacji, która może towarzyszyć klientowi zarówno podczas zakupów stacjonarnych oraz online:
- Rabaty na kolejne zakupy: Oferuj zniżki na przyszłe zakupy w zamian za pozostawienie recenzji. Dzięki temu zyskasz nie tylko opinię, ale również klienta, który chętniej wróci do Twojego sklepu by wykorzystać otrzymany rabat.
- Punkty lojalnościowe: W ramach programu lojalnościowego masz wiele możliwości. Możesz zastosować formę przyznawania punktów za różne aktywności na stronie sklepu/ aplikacji. Oprócz gromadzenia punktów za zakupy, możesz dodać opcję otrzymywania ich za każdą opinię.
Oto przykład sklepu dobreliski, który wprowadził taką formę zachęcania do wystawiania recenzji.
Źródło: https://www.dobreliski.pl/program-lojalnosciowy
Wykorzystaj narzędzie do zarządzania opiniami
Jeśli potrzebujesz wsparcia w pozyskiwaniu social proof warto rozważyć wykorzystanie narzędzia do zarządzania opiniami. Inwestycja w dedykowane rozwiązanie nie tylko ułatwia cały proces, ale także szybciej przynosi oczekiwane efekty. Aktywne zbieranie opinii i reagowanie na nie pokazuje użytkownikom, że ich zdanie jest ważne dla firmy, co przekłada się na poprawę relacji z nimi. Jednak trzeba pamiętać o regularności i poświęcić temu czas. Dlatego oddelegowanie tego zadania pozwala firmie skupić się na innych kluczowych aspektach biznesowych. Dodatkowo, narzędzia do zbierania opinii pozwalają unikać potencjalnych problemów reputacyjnych i podejmowanie skutecznych działań naprawczych. Narzędzia mają sprawdzone metody radzenia sobie z negatywnymi komentarzami czy działaniami nieuczciwej konkurencji. W rezultacie, taka inwestycja pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, zapewniając marce autentyczny social proof. Zlecając te zadania zewnętrznemu specjaliście, firma może odciążyć się i zmaksymalizować korzyści z tego procesu, w tym zwiększyć sprzedaż.
Monitoruj i odpowiadaj na opinie
Regularne monitorowanie i odpowiadanie na opinie to klucz do budowania pozytywnego wizerunku. Starsze recenzje mogą nie równie brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji zakupowej co najnowsze, dlatego należy na bieżąco dbać o pozyskiwanie social proof. Ponadto analizuj zebrany feedback. Wykorzystaj opinie do identyfikowania obszarów wymagających poprawy i wprowadzaj odpowiednie zmiany. Dzięki temu zgromadzone komentarze mogą przynieść korzyści także Twojej marce.
Ponadto warto odpowiadać na wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokaż, że cenisz sobie zdanie klientów i dążysz do ciągłego doskonalenia. Ważny jest także czas oczekiwania konsumenta na uzyskanie odpowiedzi. Z raportu Bright Local 2024 wynika, że komentarz ze strony marki powinien się pojawić maksymalnie 2 lub 3 dni po zostawieniu opinii.
Źródło: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
Zdobywanie opinii o sklepie to proces, który wymaga zaangażowania i odpowiedniej strategii. Wykorzystując powyższe metody, możesz skutecznie zwiększyć liczbę recenzji i zbudować pozytywny wizerunek swojego sklepu. Pamiętaj, że zadowoleni klienci to najlepsza reklama, a ich opinie mogą znacząco przyczynić się do sukcesu Twojego biznesu.
Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online
Ogłaszamy nowe funkcje, które obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.
Podstawy prawne i data wejścia w życie nowych regulacji
Dnia 28 czerwca 2025 r. wejdzie w życie ustawa o z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Dowiedz się więcej i przygotuj swój sklep.
Jak odpowiadać na negatywne opinie - 20 niezawodnych przykładów
Negatywne opinie w Internecie to dla wielu przedsiębiorców niewygodny temat. Prawda jest taka, że każdy biznes w sieci jest narażony na nieprzychylne rekomendacje. Sęk jednak tkwi w tym, w jaki sposób Ty, jako marka odpowiadasz na negatywne opinie. Wbrew pozorom to wielka sztuka, którą warto opanować i wprowadzić w życie jak najwcześniej!
Jak dotrzeć do klientów za granicą?
Gdy jesteś za granicą, starasz się dopasować do nowej lokalizacji, tubylców, języka oraz panujących zasad. Podobnie jest z przedsiębiorcami, którzy rozszerzają swój biznes na zagraniczne rynki. Co musisz zrobić, żeby skutecznie dotrzeć do klientów za granicą? Podpowiadamy!
Efekt ROPO a marketing opinii
ROPO to skrót od Research Online, Purchase Offline, czyli sytuacja, gdy klient najpierw szuka informacji o produkcie w internecie, ale finalnie kupuje go w sklepie stacjonarnym. W tym artykule opowiem jak się ma do niego marketing opinii oraz jak właściciel sklepu internetowego może obrócić to zjawisko na swoją korzyść.
Jak odzyskać i zabezpieczyć wizytówkę Google oraz sprawdzić jej skuteczność – poradnik krok po kroku
Posiadasz wizytówkę Google, ale straciłeś do niej dostęp? A może zauważyłeś, że ktoś wprowadza niepożądane zmiany w informacjach o Twojej firmie w Google? W tym poradniku krok po kroku wyjaśnimy, jak odzyskać kontrolę nad wizytówką Google, zabezpieczyć ją przed nieautoryzowanymi zmianami oraz sprawdzić, czy Twoja wizytówka przyciąga klientów.
Środki podjęte w celu weryfikacji opinii wynikających z Dyrektywy Omnibus
Masz ochotę sprawdzić, czy sprzedawca, u którego chcesz coś kupić, rzeczywiście jest godny zaufania? Naturalne. Każdy z nas lubi wiedzieć, z kim ma do czynienia, zanim kliknie „kup teraz”. Dlatego właśnie opinie klientów mają tak ogromne znaczenie. Ale uwaga – nie każda recenzja w internecie mówi prawdę.