O ZAUFANE

Poznaj Zaufane.pl i nasze możliwości

Jedyna usługa pełnego zarządzania opiniami, pozwalająca Ci skupić się na tym co prawdziwie ważne: Wzroście Twojej Firmy

Kim jesteśmy?

Narzędzie Zaufane.pl to integralne rozwiązanie, które pomaga firmom B2B i B2C w budowaniu solidnej reputacji poprzez skuteczny marketing opinii. Dzięki naszej technologii proces gromadzenia, zarządzania oraz prezentowania autentycznych recenzji zarówno produktowych jak i o sprzedawcy staje się łatwy i efektywny, co przekłada się na wzrost sprzedaży i budowanie zaufania klientów do Twojej marki.

Zaufane.pl umożliwia gromadzenie recenzji produktowych oraz opinii o sprzedawcy zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus. Dzięki tej integracji Twoje opinie mogą być prezentowane jako złote gwiazdki na stronie internetowej, w wynikach organicznych wyszukiwania, a także w reklamach Google i Microsoft Ads – aż w 26 językach.

Zaufane.pl powstało w 2019 roku w Rzeszowie w partnerstwie technologicznym z eKomi - dostawcy niezależnego i zautomatyzowanego systemu zbierania i prezentowania opinii, bazującego na dokonanych transakcjach.

Ponad 1000 zadowolonych klientów

100 000 opinii / msc

średni współczynnik pozyskanych opinii do ilości transakcji wynosi 42%

15 osobowy zespół

który dba o Twoją markę w sieci

1 300 000 opinii

zebranych dla naszych klientów

38%

Ponad 38%

internautów dokonuje zakupów dzięki pozytywnym opiniom dotyczącym produktu lub sprzedawcy

45%

45%

internautów uważa, że to właśnie pozytywne opinie są czynnikiem wpływającym na wiarygodność sklepu

FAQ

Najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług.

  • Jak przebiega integracja?

    Wdrażamy wtyczkę na stronie. Ściągamy bazę wcześniejszych opinii, następuje moderacja przez Zaufane.pl. Zakończona publikacją w wybranych miejscach. Podczas prac korzystamy z kilku metod integracji:

    1. Manualnie
    2. Automatycznie:
      • a. Wtyczka do strony
      • b. API
    3. c. pliku CSV umieszczanego na serwerze FTP, d. Baselinker.
  • Jak zacząć?

    Zaczynamy od przygotowania platformy sklepu i uporządkowania wcześniejszych opinii. Kluczowa jest oczywiście też umowa. - jeśli chcesz rozpocząć pozyskiwanie opinii lub zacząć czerpać korzyści z już istniejących, skontaktuj się z nami, a dopasujemy możliwości do Twojego biznesu.

  • Jak długo trwa umowa?

    Przetestuj nas przez 6 miesięcy, a następnie możemy przedłużyć umowę na 12 miesięcy.

  • Co oferuje mi system recenzji?

    Dzięki naszym zaawansowanym rozwiązaniom zarządzania i publikowania recenzji możemy:

    • wyróżnić sklep i produkty/ firmę, usługi "złotymi gwiazdkami" w Google w wynikach płatnych (reklamy tekstowe i produktowe) i organicznych (kategorie, podstrony, produkty),
    • zwiększyć konwersję nawet o 380%,
    • obniżyć CPC w Google o 20 - 50% ,
    • zwiększyć CTR o ok. 20%,
    • polepszyć pozycjonowanie w wynikach Google,
    • zwiększyć liczbę pozytywnych i prawdziwych opinii w wizytówce w Google MB i na Facebooku,
    • budować zaufanie wśród aktualnych i potencjalnych Klientów.

    Wdrażamy system gwiazdkowej oceny produktów - w płatnych reklamach oraz wynikach organicznych. Zamieszczamy opinie w miejscach decyzyjnych dla klienta. Tworzymy formularze e-mail, Pop-up, Google Moja Firma, w miejscach opiniotwórczych.

  • Jakie rodzaje opinii pozyskujemy?

    Oceny produktowe, opinie o sklepie, opinie potransakcyjne i zweryfikowane, zgodne z omnibusem, opinie na serwisy trzecie takie jak wizytówka Google my business, FB, Tripadvisor itp.

  • Jak wygląda proces przeniesienia opinii do Google'a?

    Ściągamy opinie, zespół ZAufane dokonuje weryfikacji pod względem zasad Google. Następuje publikacja. proces automatyczny dzięki partnerstwu z Google, nie wymaga zaangażowania klienta - podpytać wdrożenie.

  • Kiedy opinie pojawiają się w Google?

    Po akceptacji Googla. po uzyskaniu minimum 100 opinii o sklepie oraz 50 opinii produktowych, czas wyświetlania gwiazdek sięga średnio od 4 do 8 tygodni.

  • Gdzie mogę opublikować swoje recenzje?

    Widgety na stronie sklepu, oceny produktowe w wynikach wyszukiwania, portale opiniotwórcze, wizytówka Google oraz inne serwisy zewnętrzne. przekazujemy prawa do opinii i może użytkować ich dowolnie.

  • W jaki sposób Zaufane.pl chroni przed fałszywymi recenzjami?

    Każda opinia jest weryfikowana przez zespół Zaufane.pl. wykorzystujemy ankiety warunkowe, wymagamy pełnego uzasadnienia opinii negatywnej przez klienta, klient, który nie dokonał zakupu/transakcji nie może pozostawić opinii.

  • Co należy zrobić w przypadku negatywnej recenzji?

    Pojawienie się negatywnej recenzji nigdy nie należy do rzeczy miłych. Jeśli jednak taką opinię wystawił prawdziwy klient zachęcamy do jej publikacji i reakcji na taką opinię, w postaci odpowiedniego komentarza, który pozwoli dojść do porozumienia z niezadowolonym klientem lub zwyczajnie przeprosić za zaistniałą sytuację.

  • W jaki sposób prezentowane są opinie?

    Opinie w formie Złotych gwiazdek we wszystkich wynikach wyszukiwania, opinie tekstowe, w widgetach na stronie, w wynikach wyszukiwania. W panelu Google Moja Firma i serwisy stron trzecich.

  • Czy serwis dokonuje wstępnej moderacji?

    Przede wszystkim publikujemy tylko opinie zgodne z Omnibus. Dział moderacji sprawdza i weryfikuje każdą opinię czy jest zgodna z prawem i obowiązującymi regulacjami.

    Sprawdzamy też, czy komentarz nie posiada treści obraźliwych czy wulgarnych.

  • Co dzieje się z opiniami po zakończeniu współpracy?

    Opinie są własnością klienta.

  • Czy usługa jest zgodną z dyrektywą Omnibus?

    Tak. To nasz priorytet i podchodzimy do tej Dyrektywy bardzo poważnie.

  • Czy jest panel DEMO?

    Tak. Zazwyczaj okres próbny trwa 6 miesięcy.

  • Czy mogę wyświetlić tylko opinie pozytywne?

    Zachęcamy do publikacji również negatywnych opinii Dlaczego? Według najnowszych badań największym zaufaniem cieszą się firmy, które posiadają ocenę gwiazdkową między 4,2 a 4,6. Negatywna opinia, jeśli nawet się pojawi jest wyrazem prawdziwości i autentyczności przedsiębiorstwa. Dyrektywa Omnibus wymaga aby pokazywać wszystkie opinie.

  • Jakie są Państwa przewagi nad konkurencją, która jest zdecydowanie tańsza?

    W odróżnieniu do konkurencji - My zajmujemy się każdym etapem wdrożenia i publikacji opinii. Instalujemy wszystkie wtyczki, zapewniamy pełną integrację, co często u konkurencji klient musi zrobić sam. Przejmujemy wszystkie obowiązki i to po naszej stronie leży moderacja, Weryfikacja i publikacja pozyskanych opinii. Dzięki temu klient ma spokojną głowę i może skupić się na prowadzeniu swojej działalności.

  • Jak wygląda temat tłumaczeń opinii?

    Nasze stanowisko jest zgodne z rekomendacjami Google, czyli prezentujemy treść opinii w języku oryginalnym z możliwością tłumaczenia na język natywny, jako partner Google postępujemy zgodnie z wymogami Google. Partnerstwo z Google obliguje nas do działania zgodnie z zasadami Google. Dobro klienta jest dla nas priorytetem. Dlatego też zawsze działamy zgodnie zasadami i rozporządzeniami Googla. Nie zalecamy też automatycznego tłumaczenia opinii. Stawiamy na autentyczność w danym języku. Każdy kraj i e0-commerce w danym kraju rządzi się swoimi prawami. Konsumenci w różnych krajach cenią w e-handlu inne kwestie, dlatego też opinia ma być zgodna i adekwatna do zachowań zakupowych w danym regionie.

  • Na ilu rynkach działacie?

    Ro, Hu, Cz, SK (53 rożne kraje)

  • Czy macie automatyczne odpowiedzi do Klientów którzy wystawili opinię

    Nie rekomendujemy takiego rozwiązania z uwagi na brak autentyczności, Zgodnie ze wytycznymi Komisji Europejskiej przykładami zakazanych działań manipulacyjnych mogą być: dostarczanie konsumentom wypełnionego wcześniej wzoru pozytywnej opinii.

  • Co nas wyróżnia?

    • Umożliwiamy zestawianie oceny produktowej z oceną sprzedawcy oraz możliwość wystawienia oceny przy różnych wariantach produktu, co znacząco wzmacnia pozycję sklepu, ale też wzmacnia zaufanie do marki,
    • zapewniamy pełną obsługę - od momentu wdrożenia rozwiązania, aż po publikację. Klient się może skupić na swoich sprawach,
    • pierwsza umowa podpisywana jest na 6 miesięcy (u konkurencji trzeba podpisać umowę na rok), dzięki temu klient może ze spokojem sprawdzić, jak czuje się z naszym rozwiązaniem,
    • oferujemy dedykowane kody rabatowe już od startu współpracy,
    • importujemy opinie już przy najmniejszych pakietach - konkurencja wyłącznie przy zakupie najwyższego pakietu. Podobnie sytuacja wygląda z testami A/B, integracją typu API, badaniem NPS, które realizujemy w każdym pakiecie,
    • cena za pakiet jest u nas jasna - nie mamy ukrytych kosztów i nie piszemy “drobnym drukiem”. Wszystkie działania konfiguracyjne są w cenie pakietu - nie pobieramy dodatkowych opłat,
    • w odróżnieniu od innych - jesteśmy oficjalnym partnerem Google,
    • wyróżnia nas widget Omnichannel i możliwość agregacji z innych platform.

Co w Zaufane jest standardem, a za co dodatkowo zapłacisz u innego usługodawcy?

Oferowana usługa Zaufane Inny usługodawca 1 Inny usługodawca 2 Inny usługodawca 3
Opinie o sklepie i produktach
Opinie na wizytówki w Google Dzielenie ruchu na stronę www lub na wizytówkę Dzielenie ruchu na stronę www lub na wizytówkę Dzielenie ruchu na stronę www lub na wizytówkę
Liczba metod pozyskiwania opinii 5 4 1 3
Pop-up z ankietą na ThankYou page
QR kody
"Złote gwiazdki" z oceną sprzedawcy w reklamach Google
"Złote gwiazdki" w reklamach produktowych Google
Moderacja opinii w najwyższym pakiecie dodatkowo płatna
Testy A/B w najwyższym pakiecie
Badania NPS w najwyższym pakiecie
Metody integracji wtyczka/API/plik CSV wtyczka/API (w najwyższym pakiecie) wtyczka/API wtyczka/API
Liczba obługiwanych języków 26 języków 20 języków 8 języków
Współpraca z oficjalnym partnerem Google
Widget Omnichannel (agregacja opinii z różnych platform)
Widget AI
Widget produktowy z tłumaczeniem opinii na język obcy
Pozyskiwanie opinii zgodnie z wariantami produktów

Co możemy zrobić dla Ciebie?

Pozyskamy dla Ciebie 3 rodzaje opinii

1. Opinie o sklepie, ponieważ tak zbudujesz zaufanie klientów.

Opinie o sklepie utwierdzają kupującego, że wybrany sklep zrealizuje zamówienie we właściwym czasie oraz z zachowaniem najwyższych standardów. Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów o wysokiej cenie lub branżach o dużej konkurencyjności.

Zalety:

  • Wyświetlane opinie za pomocą widgetu mogą być widoczne na stronie głównej, stronach kategorii - sam wybierasz, gdzie zostaną umieszczone
  • Gwiazdki w reklamach tekstowych Google Ads obniżają koszt reklam i zwiększają CTR
  • Gwiazdki w SEO (dla stron kategorii i bloga) zwiększają CTR i wspomagają pozycjonowanie

Jak zwiększamy sprzedaż?

Zbieramy opinie o sprzedawcy
i udostępniamy je na www sklepu
w formie widżetów

  • Strony z regularnie rosnącą liczbą recenzji są lepiej oceniane przez wyszukiwarki
  • Pomoże to przenieść Twoją witrynę wyżej w wynikach wyszukiwania
  • Lepsza pozycja w wyszukiwaniu (page rank) = większy ruch = więcej zamówień

2. Opinie o produkcie, ponieważ zachęcają do wybrania właśnie TEGO produktu.

Wyświetlane opinie na karcie produktu wpływają na zwiększenie współczynnika konwersji oraz pomagają w podjęciu decyzji zakupowej. Rekomendowana liczba to 20-30 opinii dla każdego produktu.

Zalety:

  • Wyświetlane rekomendacje za pomocą widgetu lub funkcjonalności sklepu są widoczne na karcie produktu
  • Gwiazdki w reklamach produktowych PLA zwiększają CTR i obniżają koszt kliknięcia
  • Gwiazdki w SEO (dla kart produktowych) zwiększają CTR i wspomagają pozycjonowanie

Jak zwiększamy sprzedaż?

Zbieramy opinie o produktach
i prezentujemy je na karcie produktu

  • Już 20 pozytywnych recenzji na karcie produktu może zwiększyć sprzedaż tego produktu o 100 % a w przypadku 101+ recenzji nawet o 380 %

3. Opinie na serwisy zewnętrzne, ponieważ wspieramy Twoją obecność na innych serwisach opiniotwórczych.

Istnieje wiele serwisów zewnętrznych, gdzie Twoi potencjalni Klienci mogą zapoznać się z opiniami na Twój temat, np.: Wizytówka Google Moja Firma, Facebook, Opineo, Ceneo. Niestety w większości z ww. serwisów pozyskane opinie nie są Twoją własnością.

Zalety:

  • Pozyskiwanie opinii na serwisy trzecie za pomocą przekierowania po uzupełnieniu ankiety Zaufane.pl gwarantuje zbieranie pozytywnych opinii
  • System Zaufane.pl agreguje opinie z wizytówki Google oraz Facebooka, co ułatwia zarządzanie nimi

Jak zwiększamy sprzedaż?

Zbieramy opinie od klientów kupujących on-line w Twoim
e-sklepie, oraz off-line w Twoim sklepie stacjonarnym.

  • Jesteś właścicielem wszystkich opinii które dla Ciebie gromadzimy.

Co możemy zrobić dla Ciebie?

Doradzimy, gdzie publikować

Doradzimy Ci gdzie warto, abyś publikował swoje opinie, ale nie będziemy ingerować w te decyzje na żadnym etapie współpracy. Znamy statystyki, wiemy w jakich miejscach, w poszczególnych branżach najlepiej pokazywać opinie.

  • Pomożemy Ci dobrać najlepszą strategię wyjścia na nowe rynki zagraniczne.

Co możemy zrobić dla Ciebie?

Kim jesteśmy?

Widgety są przeznaczone do prezentowania opinii o sprzedawcy, firmie i produktach. Są to elementy statyczne, pływające lub w formie slajderów do umieszczenia w wybranym miejscu strony. Widgety w atrakcyjny sposób prezentują liczbę zebranych opinii oraz średnią ocen. Nasz zespół doradzi, który z nich będzie najskuteczniejszy do użycia na stronie internetowej sklepu.

Zobacz galerię widgetów

Zespół na pięć gwiazdek

To my odpowiemy na wszystkie Twoje pytania związane
z opiniami i ocenami w Internecie.
Joanna Baran

Head of Growth

Elżbieta Sokal

Head of Customer Success

Diana Wais

Customer Retention and Receivables Manager

Patrycja Olszewska

Marketing Coordinator

A my zadbamy o to, aby wdrożenie systemu i uruchomienie usługi poszło gładko
i przyjemnie. Będziemy dbali o Twoje konto, opinie i ich jakość.
Katarzyna Rybka

Partnership Specialist

Sebastian Horoszko

CEO

Wolisz kontakt mailowy?
Skontaktuj się za pomocą formularza.

 

Nasz zespół odpowie na Twoje pytanie w ciągu 24h.

Szybki kontakt do naszych działów:

Customer Success

Customer Retention and Receivables

Partnerships

Rzeszów, Trembeckiego 11a

Nawiguj

Pujmanové 1753/10a, 140 00 Praha 4-Nusle

Nawiguj

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie