O ZAUFANE
Poznaj Zaufane.pl i nasze możliwości
Jedyna usługa pełnego zarządzania opiniami, pozwalająca Ci skupić się na tym co prawdziwie ważne: Wzroście Twojej Firmy
Kim jesteśmy?
Narzędzie Zaufane.pl to integralne rozwiązanie, które pomaga firmom B2B i B2C w budowaniu solidnej reputacji poprzez skuteczny marketing opinii. Dzięki naszej technologii proces gromadzenia, zarządzania oraz prezentowania autentycznych recenzji zarówno produktowych jak i o sprzedawcy staje się łatwy i efektywny, co przekłada się na wzrost sprzedaży i budowanie zaufania klientów do Twojej marki.
Zaufane.pl umożliwia gromadzenie recenzji produktowych oraz opinii o sprzedawcy zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus. Dzięki tej integracji Twoje opinie mogą być prezentowane jako złote gwiazdki na stronie internetowej, w wynikach organicznych wyszukiwania, a także w reklamach Google i Microsoft Ads – aż w 26 językach.
Zaufane.pl powstało w 2019 roku w Rzeszowie w partnerstwie technologicznym z eKomi - dostawcy niezależnego i zautomatyzowanego systemu zbierania i prezentowania opinii, bazującego na dokonanych transakcjach.

Ponad 1000 zadowolonych klientów
100 000 opinii / msc
średni współczynnik pozyskanych opinii do ilości transakcji wynosi 42%
15 osobowy zespół
który dba o Twoją markę w sieci
1 300 000 opinii
zebranych dla naszych klientów
Ponad 38%
internautów dokonuje zakupów dzięki pozytywnym opiniom dotyczącym produktu lub sprzedawcy
Aż 45%
internautów uważa, że to właśnie pozytywne opinie są czynnikiem wpływającym na wiarygodność sklepu
FAQ
Najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług.
-
Jak przebiega integracja?
Wdrażamy wtyczkę na stronie. Ściągamy bazę wcześniejszych opinii, następuje moderacja przez Zaufane.pl. Zakończona publikacją w wybranych miejscach. Podczas prac korzystamy z kilku metod integracji:
- Manualnie
- Automatycznie:
- a. Wtyczka do strony
- b. API
- c. pliku CSV umieszczanego na serwerze FTP, d. Baselinker.
-
Jak zacząć?
Zaczynamy od przygotowania platformy sklepu i uporządkowania wcześniejszych opinii. Kluczowa jest oczywiście też umowa. - jeśli chcesz rozpocząć pozyskiwanie opinii lub zacząć czerpać korzyści z już istniejących, skontaktuj się z nami, a dopasujemy możliwości do Twojego biznesu.
-
Jak długo trwa umowa?
Przetestuj nas przez 6 miesięcy, a następnie możemy przedłużyć umowę na 12 miesięcy.
-
Co oferuje mi system recenzji?
Dzięki naszym zaawansowanym rozwiązaniom zarządzania i publikowania recenzji możemy:
- wyróżnić sklep i produkty/ firmę, usługi "złotymi gwiazdkami" w Google w wynikach płatnych (reklamy tekstowe i produktowe) i organicznych (kategorie, podstrony, produkty),
- zwiększyć konwersję nawet o 380%,
- obniżyć CPC w Google o 20 - 50% ,
- zwiększyć CTR o ok. 20%,
- polepszyć pozycjonowanie w wynikach Google,
- zwiększyć liczbę pozytywnych i prawdziwych opinii w wizytówce w Google MB i na Facebooku,
- budować zaufanie wśród aktualnych i potencjalnych Klientów.
Wdrażamy system gwiazdkowej oceny produktów - w płatnych reklamach oraz wynikach organicznych. Zamieszczamy opinie w miejscach decyzyjnych dla klienta. Tworzymy formularze e-mail, Pop-up, Google Moja Firma, w miejscach opiniotwórczych.
-
Jakie rodzaje opinii pozyskujemy?
Oceny produktowe, opinie o sklepie, opinie potransakcyjne i zweryfikowane, zgodne z omnibusem, opinie na serwisy trzecie takie jak wizytówka Google my business, FB, Tripadvisor itp.
-
Jak wygląda proces przeniesienia opinii do Google'a?
Ściągamy opinie, zespół ZAufane dokonuje weryfikacji pod względem zasad Google. Następuje publikacja. proces automatyczny dzięki partnerstwu z Google, nie wymaga zaangażowania klienta - podpytać wdrożenie.
-
Kiedy opinie pojawiają się w Google?
Po akceptacji Googla. po uzyskaniu minimum 100 opinii o sklepie oraz 50 opinii produktowych, czas wyświetlania gwiazdek sięga średnio od 4 do 8 tygodni.
-
Gdzie mogę opublikować swoje recenzje?
Widgety na stronie sklepu, oceny produktowe w wynikach wyszukiwania, portale opiniotwórcze, wizytówka Google oraz inne serwisy zewnętrzne. przekazujemy prawa do opinii i może użytkować ich dowolnie.
-
W jaki sposób Zaufane.pl chroni przed fałszywymi recenzjami?
Każda opinia jest weryfikowana przez zespół Zaufane.pl. wykorzystujemy ankiety warunkowe, wymagamy pełnego uzasadnienia opinii negatywnej przez klienta, klient, który nie dokonał zakupu/transakcji nie może pozostawić opinii.
-
Co należy zrobić w przypadku negatywnej recenzji?
Pojawienie się negatywnej recenzji nigdy nie należy do rzeczy miłych. Jeśli jednak taką opinię wystawił prawdziwy klient zachęcamy do jej publikacji i reakcji na taką opinię, w postaci odpowiedniego komentarza, który pozwoli dojść do porozumienia z niezadowolonym klientem lub zwyczajnie przeprosić za zaistniałą sytuację.
-
W jaki sposób prezentowane są opinie?
Opinie w formie Złotych gwiazdek we wszystkich wynikach wyszukiwania, opinie tekstowe, w widgetach na stronie, w wynikach wyszukiwania. W panelu Google Moja Firma i serwisy stron trzecich.
-
Czy serwis dokonuje wstępnej moderacji?
Przede wszystkim publikujemy tylko opinie zgodne z Omnibus. Dział moderacji sprawdza i weryfikuje każdą opinię czy jest zgodna z prawem i obowiązującymi regulacjami.
Sprawdzamy też, czy komentarz nie posiada treści obraźliwych czy wulgarnych.
-
Co dzieje się z opiniami po zakończeniu współpracy?
Opinie są własnością klienta.
-
Czy usługa jest zgodną z dyrektywą Omnibus?
Tak. To nasz priorytet i podchodzimy do tej Dyrektywy bardzo poważnie.
-
Czy jest panel DEMO?
Tak. Zazwyczaj okres próbny trwa 6 miesięcy.
-
Czy mogę wyświetlić tylko opinie pozytywne?
Zachęcamy do publikacji również negatywnych opinii Dlaczego? Według najnowszych badań największym zaufaniem cieszą się firmy, które posiadają ocenę gwiazdkową między 4,2 a 4,6. Negatywna opinia, jeśli nawet się pojawi jest wyrazem prawdziwości i autentyczności przedsiębiorstwa. Dyrektywa Omnibus wymaga aby pokazywać wszystkie opinie.
-
Jakie są Państwa przewagi nad konkurencją, która jest zdecydowanie tańsza?
W odróżnieniu do konkurencji - My zajmujemy się każdym etapem wdrożenia i publikacji opinii. Instalujemy wszystkie wtyczki, zapewniamy pełną integrację, co często u konkurencji klient musi zrobić sam. Przejmujemy wszystkie obowiązki i to po naszej stronie leży moderacja, Weryfikacja i publikacja pozyskanych opinii. Dzięki temu klient ma spokojną głowę i może skupić się na prowadzeniu swojej działalności.
-
Jak wygląda temat tłumaczeń opinii?
Nasze stanowisko jest zgodne z rekomendacjami Google, czyli prezentujemy treść opinii w języku oryginalnym z możliwością tłumaczenia na język natywny, jako partner Google postępujemy zgodnie z wymogami Google. Partnerstwo z Google obliguje nas do działania zgodnie z zasadami Google. Dobro klienta jest dla nas priorytetem. Dlatego też zawsze działamy zgodnie zasadami i rozporządzeniami Googla. Nie zalecamy też automatycznego tłumaczenia opinii. Stawiamy na autentyczność w danym języku. Każdy kraj i e0-commerce w danym kraju rządzi się swoimi prawami. Konsumenci w różnych krajach cenią w e-handlu inne kwestie, dlatego też opinia ma być zgodna i adekwatna do zachowań zakupowych w danym regionie.
-
Na ilu rynkach działacie?
Ro, Hu, Cz, SK (53 rożne kraje)
-
Czy macie automatyczne odpowiedzi do Klientów którzy wystawili opinię
Nie rekomendujemy takiego rozwiązania z uwagi na brak autentyczności, Zgodnie ze wytycznymi Komisji Europejskiej przykładami zakazanych działań manipulacyjnych mogą być: dostarczanie konsumentom wypełnionego wcześniej wzoru pozytywnej opinii.
-
Co nas wyróżnia?
- Umożliwiamy zestawianie oceny produktowej z oceną sprzedawcy oraz możliwość wystawienia oceny przy różnych wariantach produktu, co znacząco wzmacnia pozycję sklepu, ale też wzmacnia zaufanie do marki,
- zapewniamy pełną obsługę - od momentu wdrożenia rozwiązania, aż po publikację. Klient się może skupić na swoich sprawach,
- pierwsza umowa podpisywana jest na 6 miesięcy (u konkurencji trzeba podpisać umowę na rok), dzięki temu klient może ze spokojem sprawdzić, jak czuje się z naszym rozwiązaniem,
- oferujemy dedykowane kody rabatowe już od startu współpracy,
- importujemy opinie już przy najmniejszych pakietach - konkurencja wyłącznie przy zakupie najwyższego pakietu. Podobnie sytuacja wygląda z testami A/B, integracją typu API, badaniem NPS, które realizujemy w każdym pakiecie,
- cena za pakiet jest u nas jasna - nie mamy ukrytych kosztów i nie piszemy “drobnym drukiem”. Wszystkie działania konfiguracyjne są w cenie pakietu - nie pobieramy dodatkowych opłat,
- w odróżnieniu od innych - jesteśmy oficjalnym partnerem Google,
- wyróżnia nas widget Omnichannel i możliwość agregacji z innych platform.
Co w Zaufane jest standardem, a za co dodatkowo zapłacisz u innego usługodawcy?
Oferowana usługa | Inny usługodawca 1 | Inny usługodawca 2 | Inny usługodawca 3 | |
---|---|---|---|---|
Opinie o sklepie i produktach | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Opinie na wizytówki w Google | ✅ | Dzielenie ruchu na stronę www lub na wizytówkę | Dzielenie ruchu na stronę www lub na wizytówkę | Dzielenie ruchu na stronę www lub na wizytówkę |
Liczba metod pozyskiwania opinii | 5 | 4 | 1 | 3 |
Pop-up z ankietą na ThankYou page | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
QR kody | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
"Złote gwiazdki" z oceną sprzedawcy w reklamach Google | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
"Złote gwiazdki" w reklamach produktowych Google | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Moderacja opinii | ✅ | w najwyższym pakiecie | dodatkowo płatna | ✅ |
Testy A/B | ✅ | w najwyższym pakiecie | ❌ | ❌ |
Badania NPS | ✅ | w najwyższym pakiecie | ❌ | ❌ |
Metody integracji | wtyczka/API/plik CSV | wtyczka/API (w najwyższym pakiecie) | wtyczka/API | wtyczka/API |
Liczba obługiwanych języków | 26 języków | 20 języków | 8 języków | ❌ |
Współpraca z oficjalnym partnerem Google | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
Widget Omnichannel (agregacja opinii z różnych platform) | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
Widget AI | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Widget produktowy z tłumaczeniem opinii na język obcy | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Pozyskiwanie opinii zgodnie z wariantami produktów | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Co możemy zrobić dla Ciebie?
Pozyskamy dla Ciebie 3 rodzaje opinii
1. Opinie o sklepie, ponieważ tak zbudujesz zaufanie klientów.
Opinie o sklepie utwierdzają kupującego, że wybrany sklep zrealizuje zamówienie we właściwym czasie oraz z zachowaniem najwyższych standardów. Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów o wysokiej cenie lub branżach o dużej konkurencyjności.
Zalety:
- Wyświetlane opinie za pomocą widgetu mogą być widoczne na stronie głównej, stronach kategorii - sam wybierasz, gdzie zostaną umieszczone
- Gwiazdki w reklamach tekstowych Google Ads obniżają koszt reklam i zwiększają CTR
- Gwiazdki w SEO (dla stron kategorii i bloga) zwiększają CTR i wspomagają pozycjonowanie
Jak zwiększamy sprzedaż?
Zbieramy opinie o sprzedawcy
i udostępniamy je na www sklepu
w formie widżetów
- Strony z regularnie rosnącą liczbą recenzji są lepiej oceniane przez wyszukiwarki
- Pomoże to przenieść Twoją witrynę wyżej w wynikach wyszukiwania
- Lepsza pozycja w wyszukiwaniu (page rank) = większy ruch = więcej zamówień

2. Opinie o produkcie, ponieważ zachęcają do wybrania właśnie TEGO produktu.
Wyświetlane opinie na karcie produktu wpływają na zwiększenie współczynnika konwersji oraz pomagają w podjęciu decyzji zakupowej. Rekomendowana liczba to 20-30 opinii dla każdego produktu.
Zalety:
- Wyświetlane rekomendacje za pomocą widgetu lub funkcjonalności sklepu są widoczne na karcie produktu
- Gwiazdki w reklamach produktowych PLA zwiększają CTR i obniżają koszt kliknięcia
- Gwiazdki w SEO (dla kart produktowych) zwiększają CTR i wspomagają pozycjonowanie
Jak zwiększamy sprzedaż?
Zbieramy opinie o produktach
i prezentujemy je na karcie produktu
- Już 20 pozytywnych recenzji na karcie produktu może zwiększyć sprzedaż tego produktu o 100 % a w przypadku 101+ recenzji nawet o 380 %

3. Opinie na serwisy zewnętrzne, ponieważ wspieramy Twoją obecność na innych serwisach opiniotwórczych.
Istnieje wiele serwisów zewnętrznych, gdzie Twoi potencjalni Klienci mogą zapoznać się z opiniami na Twój temat, np.: Wizytówka Google Moja Firma, Facebook, Opineo, Ceneo. Niestety w większości z ww. serwisów pozyskane opinie nie są Twoją własnością.
Zalety:
- Pozyskiwanie opinii na serwisy trzecie za pomocą przekierowania po uzupełnieniu ankiety Zaufane.pl gwarantuje zbieranie pozytywnych opinii
- System Zaufane.pl agreguje opinie z wizytówki Google oraz Facebooka, co ułatwia zarządzanie nimi
Jak zwiększamy sprzedaż?
Zbieramy opinie od klientów kupujących on-line w Twoim
e-sklepie, oraz off-line w Twoim sklepie stacjonarnym.
- Jesteś właścicielem wszystkich opinii które dla Ciebie gromadzimy.

Co możemy zrobić dla Ciebie?
Doradzimy, gdzie publikować
Doradzimy Ci gdzie warto, abyś publikował swoje opinie, ale nie będziemy ingerować w te decyzje na żadnym etapie współpracy. Znamy statystyki, wiemy w jakich miejscach, w poszczególnych branżach najlepiej pokazywać opinie.
- Pomożemy Ci dobrać najlepszą strategię wyjścia na nowe rynki zagraniczne.


Co możemy zrobić dla Ciebie?
Kim jesteśmy?
Widgety są przeznaczone do prezentowania opinii o sprzedawcy, firmie i produktach. Są to elementy statyczne, pływające lub w formie slajderów do umieszczenia w wybranym miejscu strony. Widgety w atrakcyjny sposób prezentują liczbę zebranych opinii oraz średnią ocen. Nasz zespół doradzi, który z nich będzie najskuteczniejszy do użycia na stronie internetowej sklepu.
Zobacz galerię widgetów
Zespół na pięć gwiazdek
To my odpowiemy na wszystkie Twoje pytania związane
z opiniami i ocenami w Internecie.

Joanna Baran
Head of Growth

Elżbieta Sokal
Head of Customer Success

Diana Wais
Customer Retention and Receivables Manager

Patrycja Olszewska
Marketing Coordinator
A my zadbamy o to, aby wdrożenie systemu i uruchomienie usługi poszło gładko
i przyjemnie. Będziemy dbali o Twoje konto, opinie i ich jakość.

Katarzyna Rybka
Partnership Specialist

Sebastian Horoszko
CEO
Wolisz kontakt mailowy?
Skontaktuj się za pomocą formularza.
Nasz zespół odpowie na Twoje pytanie w ciągu 24h.
Szybki kontakt do naszych działów:
Customer Success
Sales
Marketing
Customer Retention and Receivables
Partnerships