BLOG
Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii

- Zdobądź pozytywne opinie w Google!
- Wyślij klientom prośbę o pozostawienie opinii
- Poproś o opinię na dostarczonym blankiecie
- Ułatw wystawienie opinii na sklepie online
- Zaproponuj rabat na kolejne zamówienie
- Wprowadź system lojalnościowy
- Wykorzystanie mediów społecznościowych do pozyskiwania opinii
- Skorzystaj z doświadczenia firmy zarządzającej opiniami
- Pozyskiwanie opinii – FAQ
- Czy istnieje minimalna liczba recenzji Google, którą firma powinna posiadać, aby być postrzeganą jako wiarygodna?
- Jakie są najlepsze praktyki dotyczące odpowiedzi na negatywne recenzje Google?
- Czy poza Google istnieją inne ważne platformy z opiniami?
- Jak często powinienem sprawdzać i monitorować recenzje Google dla mojej firmy?
- Czy zachęcanie klientów do zostawiania opinii na Google może być uznane za naruszenie zasad Google?
- Czy już wiesz, jak zdobyć opinie klientów?
Zdobądź pozytywne opinie w Google!
W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru.
Społeczny dowód słuszności opiera się na zasadzie psychologii tłumu – człowiek stojący przed wyborem, którego konsekwencji nie jest w stanie przewidzieć, przyjmuje poglądy identyczne z opiniami członków grupy. Krótko mówiąc, ocenia swoje zachowanie i decyzję jako właściwe, jeśli odzwierciedlają się one w zachowaniach innych ludzi. Jak to się ma do opinii w Internecie?
Ankieta brytyjskiej agencji marketingowej, BrightLocal, wskazuje, że zasada dowodu społecznego działa również na rynku opinii. Mimo że internetowi recenzenci są nam zupełnie obcy, ufamy im prawie tak samo, jak przyjaciołom i rodzinie. Wg agencji aż 88% konsumentów traktuje recenzję online na równi z osobistą rekomendacją „za” lub „przeciw” zakupowi.
Międzynarodowa firma badawcza, Nielsen Media Research, przeprowadziła odrębne badania. Wyniki wskazują, że 68% kupujących finalizuje transakcję po dokładnym zapoznaniu się z opiniami na temat sklepu, produktu czy usługi. Nawet jeśli część z nich była negatywna. 90% konsumentów przyznaje natomiast, że opinie innych użytkowników wpływają na ich decyzje zakupowe.
Właśnie taka jest moc opinii!
Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.
Jak wpływają recenzje Google na pozycję firmy?
Google pozycjonuje strony w wyszukiwarce na podstawie zasad przyjętych przez algorytmy. Widoczność strony i miejsce, jakie zajmuje na liście wyszukiwań, zależy m.in. od sprawnych działań SEM (Search Engine Marketing), SEO (Search Engine Optimization) i PPC (płatna reklama).
Roboty Google biorą więc pod uwagę takie kwestie jak, słowa kluczowe, optymalizację URL, linkowanie wewnętrzne, popularność witryny i ilość unikalnych treści na stronie.
Unikalne treści w Internecie to nie tylko efektywne SEO, ale też opinie Klientów. Wg badań Advanced Web Ranking, 71,33% wszystkich wyszukiwań w Google skutkuje kliknięciem w link znajdujący się na pierwszej stronie. Pamiętaj: każda nowa autentyczna recenzja zwiększa ilość unikalnych treści w Twojej witrynie na temat konkretnego produktu lub usługi.
Dzięki treści generowanej przez użytkowników, Google, Bing i Yahoo wskazują Twój produkt jako najbardziej odpowiedni, zwiększając szanse Twojej witryny na awans w rankingach. Co za tym idzie wzrost współczynnika konwersji e-commerce.
Jak widzisz, recenzje Google mają ogromne znaczenie w procesie budowania pozytywnego wizerunku marki. Każda opinia pozostawiona w obrębie wizytówki to:
-
wzrost zaufania klienta do marki - ufamy opiniom Google jak najlepszemu przyjacielowi,
-
wzmocnienie lokalnego SEO - firma się lepiej pozycjonuje w wynikach Google,
-
wyższa konwersja na stronie www - co oczywiście przekłada się na wzrost sprzedaży.
Jak podejść do procesu pozyskiwania opinii?
Nie bądź pasywny!
Google wychodzi naprzeciw właścicielom witryn e-commerce i usługodawcom – dzięki algorytmom pozyskujemy opinie Klientów, którzy zdecydowali się nam zaufać. To sprawia, że pozostajemy w tej kwestii pasywni, całkowicie zdając się na pracę robotów przeglądarki. Czy to wystarczy?
Algorytm przeglądarki gromadzi opinie użytkowników, nie sprawdzając jednak ich autentyczności. Jak pewnie się domyślasz, rynek jest pełen nierealnych (żeby nie powiedzieć: fałszywych) opinii. Konkurencja próbuje wykluczyć przeciwnika, płacąc trollom za nieprawdziwe, krzywdzące recenzje, wystawiając sobie regularnie 5 gwiazdek.
Inteligentny użytkownik będzie jednak mógł zweryfikować nieprawdziwość takich opinii, usługodawca podać nieuczciwego przedstawiciela bliźniaczej branży do sądu, a przeciętny Klient zacznie tracić zaufanie do internetowych ocen.
Rynek online staje się coraz bardziej zatłoczony. Nowi, ambitni przedsiębiorcy zrobią wszystko, by przebić się w branży, dlatego opinie staną się Twoją tarczą bezpieczeństwa na trudne czasy. Nie wystarczy czekać i mieć nadzieję na autentyczne, pozytywne recenzje. Trzeba działać!
Polecany wpis: Pozyskiwanie opinii klientów w e-commerce - poznaj sprawdzone metody
Nie błagaj, nie kupuj – po prostu zyskuj
Udało nam się przekonać Cię, że autentyczne opinie mogą być kluczem do sukcesu Twojego biznesu? Przejdźmy zatem do praktyki.
Faktem jest, że bardzo niewiele osób wystawia recenzję po dokonaniu zakupu – chyba że doświadczenie to było bardzo pozytywne lub negatywne. Szacuje się, że zadowolony Klient opowiada o swoich dobrych wrażeniach średnio 2-3 osobom, podczas gdy „negatywy” przewijają się w rozmowach, na forach i w ocenach 3-krotnie częściej.
Jeśli chcesz być fair wobec swoich potencjalnych Klientów, nie możesz ignorować negatywnych opinii, ani kupować pozytywnych. Z jednej strony myślisz, że masz ograniczone pole do działania w pozyskiwaniu zachęcających recenzji, z drugiej – nie możesz zrobić nic, by ukrócić napływ ocen niezadowolonych użytkowników. Co Ci pozostaje? Wziąć swój biznes w garść i zacząć balansować na linie z podniesioną do góry głową korzystając ze wskazówek liderów branży pozyskiwania opinii.
Zobacz wpis: Jak odpowiadać na negatywne opinie - 20 niezawodnych przykładów
Wyślij klientom prośbę o pozostawienie opinii
Trzeba wiedzieć, że klient to osoba zabiegana i zajęta na co dzień swoimi sprawami. Nie od razu po otrzymaniu przesyłki czy skorzystaniu z usług zadowolony klient myśli o wystawieniu pozytywnej opinii. Jednym z najlepszych sposobów na pozyskanie recenzji jest po prostu wysłanie stosownej prośby. Po zrealizowaniu zamówienia i upewnieniu się, że zostało ono odebrane przez klienta możesz wysłać maila z uprzejmym zapytaniem o pozostawienie opinii, podzielenie się wrażeniami o produkcie, obsłudze klienta i czasie realizacji zamówienia. Pamiętaj jednak, aby Twoja wiadomość nie była zbyt nachalna. Oto kilka przykładów.
Szablon 1
Dzień dobry Pani/Panie XY,
dziękujemy za zakupy i skorzystanie z oferty naszego sklepu *nazwa sklepu*.
Chcielibyśmy poznać Twoje wrażenia i odczucia.
Twoja obiektywna opinia ułatwi podjęcie decyzji innym kupującym.
Dlatego chcielibyśmy prosić o wystawienie nam rzetelnej recenzji.
Aby wystawić opinię, należy kliknąć w poniższy link:
*link do wystawienia opinii*
Pozdrawiam,
*Twoje imię i nazwisko*
*nazwa sklepu internetowego*
Szablon 2
Cześć XY,
dziękujemy za skorzystanie z naszych usług.
Twoja opinia i dobre słowo jest dla nas bardzo ważne.
Podziel się swoją opinią na naszym profilu i pomóż rozwinąć nam skrzydła.
*link do wystawienia opinii*
Pozdrawiam,
*Twoje imię i nazwisko*
*nazwa sklepu internetowego*
Szablon 3
Dzień dobry Pani/Panie XY,
w związku z rozwojem naszej marki mam ogromna prośbę o wstawienie krótkiej opinii o naszej współpracy:
*link do wystawienia opinii*
Proszę o poświęcenie 3 minut na wstawienie opinii, która będzie przydatna innym w ocenie i wyborze naszej firmy. Bardzo dziękuję za pomoc.
Pozdrawiam,
*Twoje imię i nazwisko*
*nazwa Twojej marki*
Przy wysyłaniu takich próśb pamiętaj o odpowiednim podpisie. Stopka maila z Twoim imieniem, nazwiskiem i nazwą firmy w zupełności wystarczy. Unikaj natomiast podpisów bezimiennych, czy kolektywnych jak “Zespół + Nazwa Firmy”. To bezosobowe podejście, a tajemnicą poliszynela jest to, że dzisiejsi klienci alergicznie podchodzą do enigmatycznego podejścia.
Pozytywne opinie Google mają ogromną moc. Powyższe gotowe odpowiedzi na opinie z pewnością ułatwią Ci ich zbieranie. Jeśli jednak zdarzy się, że klient wystawił Tobie niezbyt przychylną opinię, to potraktuj ją jako swojego sprzymierzeńca.
Przykład prośby o wystawienie opinii przez naszego klienta - sklepu online born2be.pl
Poproś o opinię na dostarczonym blankiecie
Znasz to uczucie, gdy otwierasz pięknie zapakowane zamówienie? Dbałość o szczegóły świadczy o staranności i poświęceniu. Taki zabieg bardzo często stosowany jest przez sklepy internetowe, ponieważ pozytywnie wpływa na "kupowanie opinii" - zamówienie w oczach klienta zyskuje na jakości. Warto pójść o krok dalej i poprosić od razu o pozostawienie recenzji. W jaki sposób? Dołącz do przesyłki estetyczny blankiecik. Pozyskiwanie opinii w tak miłych okolicznościach na pewno poskutkuje bardzo przychylnymi słowami. Jak powinieneś zadbać o zaangażowanie swoich klientów? Mam dla Ciebie kilka propozycji, które z pewnością poskutkują pozytywną opinią.
Dzień dobry!
Twoje zamówienie jest już u Ciebie! Mamy nadzieję, że jego odkrywanie przyniosło Ci wiele radości i uśmiechu. Podziel się swoimi wrażeniami z innymi. Zeskanuj poniższy kod QR i napisz kilka słów od siebie!
*kod QR*
*Twój podpis*
Hura!
Właśnie otrzymałeś swoje zamówienie! Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie. Bardzo chcemy poznać Twoją opinię. Podziel się nią na naszym sklepie internetowym i pomóż innym. Link do opinii znajdziesz w ostatnim mailu.
*Twój podpis*
Cześć!
Cieszymy się, że Twoje zamówienie dotarło do Ciebie. Przed Tobą ostatnia prosta - podziel się z innymi swoją opinią i zyskaj -10% na kolejne zakupy. Szczegóły prześlemy do Ciebie drogą mailową.
*Twój podpis*
Twoje prośby mogą prowadzić do wizytówki Google Moja Firma, strony na Facebooku lub sklepu internetowego. Wybór należy do Ciebie.
Ułatw wystawienie opinii na sklepie online
Do wystawiania opinii na stronie internetowej lub sklepie online trzeba klientów zachęcić. Nie zadbasz o to bez wyeksponowania widgetów i aplikacji służących do wystawiania recenzji. O każdą opinię trzeba walczyć! W tym celu warto postawić na prosty zabieg. Na karcie produktu (najlepiej w widocznym miejscu) umieść informację o możliwości wystawienia opinii.
Dla Twoich potencjalnych klientów będzie to skarbnica wiedzy na temat danego przedmiotu. A jak zebrać takie pozytywne opinie Google? Możesz np. pod koniec procesu składania zamówienia poprosić klienta o napisanie krótkiej recenzji i podzielenia się wrażeniami w trakcie robienia zakupów.
Przykład widgetu ułatwiającego pozostawienie opinii na sklepie internetowym naszego klienta selsey.pl
Zaproponuj rabat na kolejne zamówienie
Nic tak nie motywuje do pozostawienia pozytywnych opinii w mapach Google, na sklepie internetowym czy w mediach społecznościowych jak nagrody i profity. Tego właśnie chcą Twoi klienci! Znając już ich potrzeby możesz skupić się na pozyskaniu pozytywnych opinii. Co powiesz na nagrodzenie wiernych i aktywnych klientów niewielkim, nawet kilku procentowym rabatem? Gwarantuję Ci, że Twoje opinie w Google Maps są tego warte. W pierwszej kolejności upewnij się, że zamówienie zostało odebrane przez klienta, a później działaj. Wyślij do niego zachęcającą wiadomość i czekaj, aż pozytywne opinie w Google będą rosły w siłę!
Przykład rabatu za wystawienie opinii w Google na sklepie naszego klienta darymex.pl
Wprowadź system lojalnościowy
System lojalnościowy to znakomity pomysł, który w dużym stopniu przyczynia się do zbierania pozytywnych opinii. Dobrze opracowany i wdrożony może nie tylko zaowocować w przychylne recenzje od klientów, ale również zwiększyć sprzedaż i świadomość marki. Dzięki niemu stworzysz także grono stałych i powracających klientów. Program lojalnościowy, taki jak jest dostępny np. na Booking.com opiera się na każdej dokonanej rezerwacji. Ty możesz nieco go zmodyfikować i zaproponować swoim klientom punkty za każdą kolejną opinię! Realny zysk dla konsumentów może przełożyć się na rabat na kolejne zakupy. Pamiętaj jednak, aby Twoi klienci wystawiali opinie Google tylko do tych produktów, które faktycznie zamówili.
Program lojalnościowy za opinie - miastowlosow.pl
Wykorzystanie mediów społecznościowych do pozyskiwania opinii
Kampanie reklamowe oraz przekazy marketingowe to doskonałe narzędzia do osiągnięcia sukcesu w wykorzystaniu mediów społecznościowych, które mogą zachęcić klientów do zostawiania recenzji Google.
Na przykład, organizowanie konkursów wizualnych związanych z prezentacją produktu może być świetnym pomysłem na zaangażowanie odbiorców i motywowanie ich do dzielenia się swoimi opiniami.
Warto także pamiętać o znaczeniu pisemnego podsumowania efektów naszych działań promocyjnych – analiza wyników pozwoli nam dopasować strategię i skupić się na tych aspektach, które przynoszą największe korzyści.
Nowoczesne metody pozyskiwania opinii sprawdzisz we wpisie: Strategie pozyskiwania opinii: metody online i offline
Skorzystaj z doświadczenia firmy zarządzającej opiniami
Nikt nie wie o pozytywnych opiniach więcej niż firmy, które zajmują się zarządzaniem recenzji. Profesjonalna obsługa opinii jest bardzo ważna z wielu powodów. Przede wszystkim taki stały monitoring i wdrażanie rozwiązań, które faktycznie działają będą skutkować znacznie większą liczbą opinii. Nawet jeśli wśród nich trafią się negatywne opinie, to nie masz się o co martwić. Nie ma takiej marki, która nie zmaga się z takimi recenzjami. Jednak doświadczone firmy zarządzające opiniami doskonale wiedzą jak sobie z nimi radzić, i jak wybić się na tle konkurencji. Dodatkowo system zarządzania opiniami zapewnia autentyczność wypowiedzi - będą one wystawione przez Twoich prawdziwych klientów, a nie nieuczciwe osoby. Tym samym to właśnie Twoi klienci będą Twoją najlepszą reklamą. Oszczędź sobie czas i ułatw prowadzenie biznesu w Internecie - skontaktuj się z nami!
3 kroki do sukcesu na rynku autentycznych opinii
Zaufane.pl zajmuje się całym spektrum pozyskiwania ocen – filtrujemy je, odrzucając fałszywe, reagując na negatywne recenzje. Trafiamy w czuły punkt użytkowników, sugerując im wyrażenie opinii w optymalnym momencie.
Niezależnie od tego, czy Twoja firma zdecyduje się samodzielnie zadbać o pozyskiwanie opinii, czy zlecić to Zaufane.pl i eKomi, o Twoim sukcesie decydują 3 elementy:
- technologia
- metoda
- zaufanie.
To właśnie one gwarantują skuteczną, etyczną i zrównoważoną walkę o recenzje i gwiazdki.
Technologia
W przypadku recenzji internetowych nie warto polegać na szczęściu. Jak już wspominaliśmy, niewielu użytkowników dobrowolnie ocenia sklep, produkt czy oferowaną usługę.
Zautomatyzowanie procesu pozyskiwania opinii nie tylko zachęci większy odsetek Klientów do pozostawienia komentarza, ale też pozwoli im czuć się wyjątkowo – docierasz do nich osobiście, wykazując zaangażowanie i budując lojalność na linii sprzedawca-kupujący. Jeśli wdrożysz rozwiązanie, które pozwoli zwrócić się do kupującego imiennie – masz kolejny plus.
Wysyłaj wiadomość do Klienta w ściśle określonym punkcie transakcji. Prośba o pozostawienie komentarza bezpośrednio po zakupie lub dostarczeniu przesyłki będzie bardziej uzasadniona niż wyskakujące okienka poprzedzające finalizację transakcji czy e-maile wysłane o przypadkowym czasie.
Nie zapomnij, że Twój biznes oceniany jest na wielu frontach. Amazon, Yelp, Facebook, Google, Google Maps… Wystrzegaj się zbierania opinii za pomocą pytań ankietowych w pojedynczym medium. To, że na Twoim profilu w Social Mediach średnia ocen to 5/5 nie znaczy, że użytkownicy przegapią zaniedbania w Google, gdzie znajdą dwie dwugwiazdkowe oceny.
Jak z tego wybrnąć? Najbardziej efektywnym sposobem jest synteza ocen poprzez gromadzenie ich na jednej platformie umożliwiającej wyświetlanie recenzji ze zdjęciem, ceną i gwiazdkami. Jako partner Google, Zaufane.pl jest źródłem opinii agregowanych przez Gogle Product Listing Ads (PLA).
Pamiętaj, by trzymać rękę na pulsie. Sprawdzaj opinie, ich rzetelność i rozwiewaj ewentualne wątpliwości Klientów, którzy wyrażają swoje niezadowolenie. Z doświadczenia pioniera branży nietransakcyjnego pozyskiwania opinii, eKomi, wynika, że większość negatywnych opinii powodowane jest nieporozumieniami.
Zaufane.pl błyskawicznie reaguje na negatywne opinie, definiując źródło problemu i dążąc do rozwiązania. Sprawa zostaje wyjaśniona osobiście, kulturalnie i szybko! Takie podejście do użytkownika rokuje pozytywnym wydźwiękiem w przyszłości.
Czerpiąc naukę z negatywnej opinii i dając Klientowi do zrozumienia, że jego zdanie jest dla Ciebie ważne, sprawiasz, że być może zapomni o Twoim potknięciu i wróci następnym razem.
Technologie stosowane przez Zaufane.pl pozwalają również na odsiewanie fałszywych i obraźliwych recenzji. Sprawdzane i analizowane indywidualnie nie będą psuć wizerunku Twojej firmy, a międzynarodowy Certyfikat eKomi wzbudzi zaufanie do Twojego przedsiębiorstwa.
Metoda
Nie sztuką jest wdrożenie rozwiązań technologicznych zapewniających lojalność Klientów i zbierających opinie. Opracowanie metody ich implementacji jest tym, co na dłuższą metę zagwarantuje Ci osiągnięcie sukcesu na polu efektywnego pozyskiwania recenzji.
Zaufane.pl korzysta z rozwiązania SaaS, czyli oprogramowania jako usługi w chmurze. Dedykowany system nietransakcyjnego pozyskiwania opinii umożliwia pozycjonowanie ocen Klientów z poziomu chmury, bez potrzeby instalacji systemów i przy niskim nakładzie kosztów TCO (Total Cost of Ownership – całkowity koszt posiadania, pozyskania, instalowania etc.). Wysoko skalowalne, wydajne i chroniące dane użytkowników oprogramowanie jest odpowiedzią na stale zmieniające się trendy w handlu społecznościowym.
Wszystkie opinie wystawione przez Klienta są dokładnie sprawdzane pod kątem rzetelności treści. W przypadku eKomi zajmuje się tym zespół specjalistów zarządzający recenzjami, zatwierdzających ich autentyczność. Zaakceptowane oceny są następnie publikowane i promowane symbolem weryfikacji, by wzbudzić zaufanie potencjalnych kupujących.
Zaufanie
Opinie są skutecznym narzędziem w podniesieniu współczynnika konwersji i zwiększenia ROI. Jeśli jednak chcesz zdobyć zaufanie Klienta, musisz najpierw na nie zapracować.
Zapomnij o kupowaniu opinii i błaganiu o recenzje. Nieuczciwe praktyki prędzej czy później obrócą się przeciwko Tobie. Utrata wiarygodności i usunięcie z wyników wyszukiwania Google będą jednymi z łagodniejszych sankcji, z jakimi się spotkasz.
Nie przez przypadek eKomi jest światowym liderem w pozyskiwaniu opinii. Rzetelność i wzajemne zaufanie sprawiają, że do współpracy przyłączają się marki i firmy takie jak Goldman Sachs, jeden z największych banków inwestycyjnych na świecie.
Obawiasz się, że negatywne opinie zniechęcą Klientów? Zadawaj pytania, dowiedz się, co możesz poprawić i naucz się na nie reagować, a przestaną być Twoim zmartwieniem.
Monitorowanie opinii
Odkrywając pełnię korzyści z recenzji, nie zapominajmy o istotnym aspekcie - monitorowaniu ich treści.
Przegląd opinii klientów pozwala na stałe utrzymanie doskonałej wizji promocji naszej marki.
System oceny i zarządzanie recenzjami to klucz do sukcesu każdego przedsiębiorstwa.
Właśnie dzięki temu będziemy świadomi tego, co klienci sądzą o naszych produktach czy usługach oraz jak możemy je ulepszyć, by sprostać ich potrzebom.
Pozyskiwanie opinii – FAQ
Czy istnieje minimalna liczba recenzji Google, którą firma powinna posiadać, aby być postrzeganą jako wiarygodna?
To pytanie jest trudne do jednoznacznego odpowiedzenia, ale można przyjąć pewne ogólne wytyczne.
Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na stawki zwrotu oraz zapobieganie spamowi - im więcej autentycznych opinii od klientów, tym lepiej dla wizerunku firmy.
Ponadto lokalne wyniki często są ważniejsze niż globalny ranking, gdyż to one wpływają na decyzje potencjalnych nabywców w okolicy naszego biznesu.
Wpływ opinii nie ogranicza się jednak tylko do ich ilości - równie ważna jest jakość treści i wizualna identyfikacja (np. czytelność, przejrzystość).
Ostatecznie kluczowe znaczenie ma zdroworozsądkowy pragmatyzm: jeśli liczba recenzji przekracza kilkadziesiąt lub nawet setkę, możemy uznać firmę za solidną pod względem renomy w oczach internautów.
Jednak pamiętajmy, że każda branża ma swoje specyficzne wymagania – czasami wystarczą nawet pojedyncze głosy zadowolonych użytkowników!
Jakie są najlepsze praktyki dotyczące odpowiedzi na negatywne recenzje Google?
Najlepsze praktyki dotyczące odpowiedzi na negatywne recenzje Google obejmują kilka kluczowych elementów, takich jak doradztwo w negatywnych recenzjach, automatyzacja recenzji czy pozyskiwanie nowych opinii.
Po pierwsze, warto zawsze odpowiadać na każdą krytyczną opinię w sposób profesjonalny i uprzedmiotowiony, starając się zrozumieć punkt widzenia niezadowolonego klienta. Następnie można podjąć próbę rozwiązania problemu oraz pokazać innym użytkownikom zaangażowanie firmy w obsługę klienta.
Automatyzacja recenzji może pomóc śledzić wszystkie komentarze i szybciej reagować na te wymagające interwencji. Ponadto ważne jest ciągłe pozyskiwanie nowych pozytywnych recenzji od zadowolonych klientów – im więcej dobrych opinii, tym mniejszy wpływ będą miały pojedyncze negatywne głosy.
Warto pamiętać o korzyściach wynikających z konstruktywnego podejścia do krytyki: uczciwe oceny mogą pomóc ulepszyć ofertę firmy i uniknąć kar za fałszywe pozytywne recenzje.
Czy poza Google istnieją inne ważne platformy z opiniami?
Tak, istnieją inne popularne platformy recenzji, na które warto zwrócić uwagę oprócz Google. Oto kilka z nich:
- GoWork.pl - platforma gromadzi opinie o firmie w kontekście pracodawcy, ale pojawia się często dość wysoko w wynikach wyszukiwania.
- Facebook - wiele firm posiada swoje profile na Facebooku, gdzie użytkownicy mogą pozostawiać opinie i oceny.
- TripAdvisor - popularna platforma dla recenzji hoteli, restauracji i atrakcji turystycznych.
- Yelp - amerykańska platforma recenzji, która koncentruje się na recenzjach miejsc takich jak restauracje, sklepy, usługi lokalne i inne.
- Ceneo.pl - polska platforma porównująca ceny i gromadząca recenzje różnych produktów.
- Allegro - największy polski portal aukcyjny, gdzie użytkownicy mogą wystawiać recenzje produktów i oceniać sprzedawców.
- Amazon - choć głównie znany jako platforma zakupowa, Amazon pozwala także na wystawianie recenzji produktów i oceny sprzedawców.
- Booking.com - platforma rezerwacji hoteli i innych obiektów noclegowych, na której użytkownicy mogą wystawiać recenzje.
Warto zwrócić uwagę na te platformy, gdyż są one często odwiedzane przez użytkowników poszukujących opinii na temat produktów czy usług. W zależności od branży, w której działasz, niektóre z tych platform mogą być bardziej odpowiednie dla Twojej firmy niż inne.
Oprócz Google istnieją inne popularne platformy recenzji, na które warto zwrócić uwagę. Te alternatywne serwisy obejmują Yelp, TripAdvisor czy Facebook, gdzie również można zbierać minimalne recenzje od klientów i monitorować ich opinie o Twojej marce lub usługach.
Ważne jest jednak, aby pamiętać o odpowiednim reagowaniu na ewentualne negatywne komentarze – szybkość i profesjonalizm w udzielaniu odpowiedzi może pomóc zmniejszyć szkody wizerunkowe oraz pokazać innym użytkownikom gotowość firmy do rozwiązywania problemów.
Dodatkowo, warto śledzić naruszenia zasad przez konkurencję poprzez zgłaszanie fałszywych recenzji czy manipulowanie wynikami wyszukiwań.
Polecany tekst: Analiza konkurencji na podstawie recenzji online: Jak wykorzystać opinie klientów do budowania przewagi?
Pamiętaj więc, że skupienie się tylko na Google to nie wszystko - warto poszerzyć swoje horyzonty i korzystać z różnych kanałów komunikacji ze swoimi klientami!
Jak często powinienem sprawdzać i monitorować recenzje Google dla mojej firmy?
Monitorowanie recenzji Google dla Twojej firmy jest kluczowe, aby utrzymać minimalną wiarygodność i odpowiednio reagować na potrzeby klientów.
W zależności od wielkości i rodzaju działalności, warto sprawdzać te opinie co najmniej raz w tygodniu lub nawet codziennie.
Dzięki temu będziesz mógł szybko udzielać pozytywnych reakcji oraz rozwiązywać ewentualne problemy zgłaszane przez klientów.
Pamiętaj również o monitorowaniu innych platform recenzenckich oprócz Google, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji na temat osób korzystających z usług Twojej firmy.
Nie zapominaj także o śledzeniu przypadków naruszenia zasad, takich jak fałszywe czy kupione recenzje – ich wykrycie może pomóc w podtrzymywaniu prawidłowego obrazu Twojego przedsiębiorstwa w sieci.
Czy zachęcanie klientów do zostawiania opinii na Google może być uznane za naruszenie zasad Google?
Odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna, ale warto wiedzieć, że istnieją pewne porady prawne oraz zasady Google odnoszące się do tego tematu.
Zachęcanie klientów do pozostawienia opinii i uzyskiwanie informacji zwrotnych są ważnym elementem budowania reputacji firmy, jednak należy pamiętać o etycznych granicach takich działań.
Automatyzacja recenzji lub oferowanie korzyści materialnych w zamian za pozytywne opinie mogą wpłynąć negatywnie na wiarygodność Twojej firmy i prowadzić do konsekwencji ze strony Google.
Kluczowe jest więc przestrzeganie wytycznych dotyczących recenzji, aby cieszyć się ich rzetelnym i uczciwym wpływem na rozwój biznesu.
Czy już wiesz, jak zdobyć opinie klientów?
Nie ulega wątpliwości, że pozytywne opinie w Internecie są ogromną wartością dla każdej marki. Ważne jest zatem, aby nie tylko ubiegać się o przychylne recenzje, ale również umieć właściwie na nie reagować. Ten artykuł posłuży Ci jako cenna wskazówka, która Tobie - przedsiębiorcy w sieci - wskaże co masz zrobić, aby zyskać więcej pozytywnych opinii. Przeczytaj go uważnie, mając na względzie przede wszystkim oczekiwania i wymagania swoich klientów. Dokładne zrozumienie ich potrzeb pozwoli Ci podnieść jakość usług i oferować jeszcze lepsze produkty.
Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii
W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.
Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych
Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.
Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja
Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.
Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]
Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.
Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?
Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!
Dropshipping – co to jest i jak zacząć?
Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!
Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online
Ogłaszamy nowe funkcje, które obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.