BLOG
Jak wybrać najlepsze narzędzie do zbierania opinii? Czego nie powie Ci nasza konkurencja!

Dlaczego warto zainwestować w narzędzie do zbierania opinii?
Jednym z głównych powodów, dla których warto zainwestować w takie narzędzie, jest możliwość uzyskania pełnego zrozumienia klienta. Bezpośrednia interakcja z użytkownikami pozwala na poznanie ich oczekiwań, preferencji i doświadczeń związanych z oferowanymi produktami lub usługami. Posiadając autentyczny feedback, firma ma szansę na opracowanie strategii poprawy swoich działań lub motywację do tworzenia innowacji.
Inwestycja w narzędzia do zbierania opinii umożliwia również szybkie reagowanie na zmiany na rynku. Recenzje klientów stanowią cenne źródło informacji zwrotnych na temat jakości oferowanych produktów czy usług. Dzięki temu firma może szybko dostosować się do nowych trendów lub naprawić błąd, unikając w ten sposób utraty klientów.
Budowanie lojalności klientów to kolejny aspekt, który sprawia, że narzędzia do zbierania opinii stają się kluczowym elementem strategii firmy. Aktywne zbieranie opinii i reagowanie na nie pokazuje klientom, że ich zdanie jest istotne dla firmy. To z kolei przekłada się na poprawę relacji z konsumentami, ponieważ czują się zadbani przez markę.
Dodatkowo, narzędzia do zbierania opinii pozwalają firmie unikać potencjalnych problemów reputacyjnych. Szybkie reagowanie na negatywne opinie pozwala na bieżąco monitorowanie sytuacji i podejmowanie skutecznych działań naprawczych.
Inwestycja w odpowiednie narzędzie do pozyskiwania opinii powoduje, że dana firma może zaoszczędzić czas, pieniądze oraz skupić się tylko na najważniejszych kwestiach. Kiedy biznes posiada wiele transakcji miesięcznie, warto zadbać o zebranie recenzji od zadowolonych klientów i zaprezentowanie ich w różnych miejscach. W przyszłości może się to przełożyć na wzrost sprzedaży, grono lojalnych konsumentów, a także pozytywną reputację. Dodatkowo zespół moderacyjny dba o gromadzenie jedynie autentycznych komentarzy, zgodnych z zasadami. Zlecając te zadania zewnętrznemu specjaliście to duże odciążenie dla biznesu, a także maksymalne wyciągnięcie korzyści z tego procesu.
Kryteria wyboru narzędzia
Wybór narzędzia do zbierania opinii wymaga zrozumienia potrzeb firmy oraz dokładnego zbadania dostępnych opcji. Porównanie różnych platform pod kątem ich funkcji, transparentności i dostosowania do indywidualnych oczekiwań marki pozwoli wybrać narzędzie, które efektywnie wesprze budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz zwiększy zaufanie klientów. Poniżej znajduje się kilka kluczowych kryteriów:
- Transparentność i rzetelność: Ważne jest, aby narzędzie do zbierania opinii było transparentne i rzetelne. Sprawdź, czy platforma stosuje uczciwe praktyki w zakresie pozyskiwania recenzji. Unikaj rozwiązań, które mogą manipulować ocenami lub selektywnie prezentować recenzje. Kluczowa w tym zakresie jest zgodność z Dyrektywą Omnibus.
- Funkcje moderacji i ochrony przed fałszywymi recenzjami: Skuteczne narzędzie do zbierania opinii powinno oferować funkcje moderacji, które pomagają w identyfikowaniu i eliminowaniu fałszywych recenzji. Warto zapoznać się z zasadami, jakimi kieruje się zespół w weryfikowaniu autentyczności opinii. Dodatkową zaletą, która jest ważna pod kątem ekspansji międzynarodowej, jest liczba języków, w jakich moderowane są recenzje.
- Przystępność cen: Ceny korzystania z narzędzia do zbierania opinii mogą znacząco się różnić. Zanim zdecydujesz się na konkretne rozwiązanie, zastanów się nad budżetem firmy i sprawdź, czy narzędzie oferuje odpowiedni stosunek jakości do ceny. Warto dokładnie przeanalizować co dane narzędzie oferuje za konkretną cenę, często pod pozorem niskiej kwoty może kryć się wiele dodatkowych opłat lub mniej usług.
- Partnerstwo z Google: Dodatkowym atutem jest partnerstwo z Google danego narzędzia, ponieważ to ułatwia przesyłanie opinii do Googla oraz wyświetlanie ich w formie złotych gwiazdek. Gwiazdki wpływają na zwiększenie CTR o 10%, obniżają koszty kliknięcia w reklamę o około 5-15%, a dzięki temu poprawiają pozycjonowanie i widoczność marki.
- Możliwość personalizacji: Dobrze zaprojektowane narzędzie powinno umożliwiać dostosowanie do indywidualnych potrzeb firmy. Zapoznaj się, czy narzędzie oferuje możliwość personalizacji formularzy opinii, wyglądu widgetów czy analizy danych. Jedynie dobrze dopasowana strategia do potrzeb firmy i klienta może przynieść oczekiwane efekty.
- Wsparcie techniczne: Równie ważnym kryterium jest dostępność obsługi technicznej oraz dedykowanego opiekuna. Kompetentny zespół powinien oferować pomoc w przypadku jakichkolwiek problemów oraz wesprzeć w procesie wdrożenia.
- Metody pozyskiwania opinii/skuteczność: Każde narzędzie posiada opracowane metody pozyskiwania opinii. Niektóre są bardziej lub mniej skuteczne, dlatego warto zapoznać się ze sposobami docierania do klientów i rozważyć co będzie najefektywniejsze dla marki. Ważne, żeby sprawdzić jakie dane narzędzie proponuje możliwości i czy jest elastyczne na dopasowanie strategii.
- Prawa do opinii: Przed rozpoczęciem współpracy należy zweryfikować czy narzędzie pozwala na prawa do opinii i możliwość wykorzystania ich na stronie www, nawet po zakończeniu współpracy. To istotny element, ponieważ efekty osiągnięte podczas całego procesu gromadzenia recenzji pozostają do Twojej dyspozycji.
Czego nie powie Ci nasza konkurencja?
Zaufane.pl ma wiele unikatowych zalet i wyróżnia się na tle konkurencji. Przede wszystkim, dzięki oficjalnemu partnerstwu z Google, posiada pierwszeństwo w przesyłaniu opinii do wyszukiwarki. Zapewnia to możliwość aktywnego pomagania zarządzaniem reputacją produktów, co ma istotny wpływ na wizerunek marki naszych klientów. Ponadto recenzje zarówno o produktach, jak i sprzedawcach mogą być wyświetlane w formie złotych gwiazdek, które oprócz zalety wizualnej, przekładają się na wzrost klikalności w reklamę.
W swoim pakiecie oferuje opcję przesyłania konsumentom danej firmy kodów rabatowych w zamian za udzielenie każdej opinii. To znacznie ułatwia pozyskanie recenzji i lojalności, a użytkownik ma satysfakcję z otrzymania bonusu w formie zniżki. Oczywiście forma takiego nagrodzenia jest ustalana z naszym klientem i wszystkie przesłane komentarze je otrzymują.
Dzięki możliwości agregacji opinii z różnych źródeł np. Allegro, Opineo, wizytówka w Google, Facebook, dana marka zyskuje pełną bazę feedbacku, który może poprzez narzędzie Zaufane.pl prezentować w wybranym, widocznym dla potencjalnego konsumenta, miejscu, aby maksymalizować Social Proof w miejscu zakupu, czyli w Twoim sklepie internetowym.
Zaczynając pozyskiwanie opinii, warto zaimportować pozyskane już recenzje oraz zastosować kampanię wstecz, czyli wysłanie zaproszenia do zostawienia komentarza osobom, które już sfinalizowały proces zakupowy, ale nie zostały wtedy zapytane o odczucia. Takie metody w Zaufane.pl można wdrożyć już w podstawowym pakiecie, większość konkurentów oferuje to za dopłatą lub w droższych opcjach.
Wszystkie rodzaje recenzji podlegają moderacji przez zespół, który czyta przesłane opinie i sprawdza z restrykcyjnymi zasadami, by biznes otrzymał rzetelny oraz autentyczny feedback. To kolejna zalety dostępna bez dodatkowych opłat. Ponadto żadne inne narzędzie nie moderuje w aż 26 językach! To znaczący plus pod kątem ekspansji na rynki zagraniczne.
Zaufane.pl oferuje pełną personalizację strategii, w tym wiadomości z zaproszeniem do ankiety, treści pop-upów czy maili. Zapewnia to większą skuteczność, ponieważ treści są dobrze dopasowane do klientów i spójne z wizerunkiem marki. Dodatkowo konkurencja, w przeciwieństwie do naszego narzędzia, nie zawsze stosuje testy A/B, które są ważną pomocą przy wyborze najbardziej efektywnego wyglądu formularza.
W naszym narzędziu stosujemy także badania NPS, które służą do pomiaru lojalności klientów, czyli czy poleciliby Twoją firmę rodzinie/ znajomym. To kluczowe, ponieważ marketing szeptany może przynieść spore zyski, często większe niż jakiekolwiek kampanie reklamowe. Jednak konkurencja nie posiada tego w ofercie lub stosuje za dopłatą.
Kolejny atutem są różnego rodzaju widgety. Każde narzędzie do pozyskiwania opinii posiada pewne propozycje, jednak nie wszyscy stosują widget Omnichannel, który agreguje recenzje z różnych platform. Dzięki temu klient ma pełny, autentyczny feedback. Ponadto w Zaufane.pl posiadamy widget produktowy z tłumaczeniem opinii, dzięki któremu użytkownicy mogą czytać oceny o produktach w różnych językach oraz widget AI, który tworzy podsumowanie ułatwiające potencjalnemu nabywcy podjęcie decyzji. To również unikatowe funkcje w porównaniu z naszymi konkurentami.
Naszą wyróżniającą zaletą jest dodatkowo pozyskiwanie opinii dla wariantów produktów. Oznacza to, że jeśli produkty sprzedawane przez naszych klientów mają warianty np. różne kolory, rozmiary czy gramatury to my, dzięki znajomości feedów produktowych oraz specyfiki kampanii PLA, wiemy jak umożliwić im pozyskiwanie opinii dla poszczególnych wersji.
W wyborze narzędzia należy zatem dobrze przeanalizować ofertę, zapoznać się ze wszystkimi opcjami, zaletami, by wybrać najbardziej skuteczną dla biznesu. Niska cena nie zawsze gwarantuje pełną efektywność, najważniejsze by koszty szły w parze z jakością. Jednak wybranie zewnętrznego specjalisty to pewność, że kwestia recenzji zostanie w pełni wykorzystana dla dobra biznesu. Dlatego warto umówić się na niezobowiązujące spotkanie, by móc zrozumieć cały proces rozpoczynający się na zbieraniu ocen, po weryfikację i prezentowanie. A sam przebieg wdrożenia może być zupełnie bezstresowy, dzięki obecności dedykowanego opiekuna, który odpowie na wszelkie wątpliwości.
Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii
W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.
Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych
Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.
Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja
Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.
Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]
Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.
Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?
Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!
Dropshipping – co to jest i jak zacząć?
Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!
Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online
Ogłaszamy nowe funkcje, które obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.