Nowy rozdział Zaufane.pl – łączymy siły, by dać Wam jeszcze więcej

 

Decyzja o połączeniu sił z TrustMate nie była przypadkowa. Dlaczego zdecydowaliśmy się na ten krok? Kluczem jest dostarczenie klientom najbardziej kompleksowego rozwiązania na rynku, którego nie sposób zbudować w pojedynkę. To nie jest koniec Zaufane.pl, jakiego znacie. To ewolucja. Wrzucamy wyższy bieg, aby funkcjonalności, z których korzystacie na co dzień, działały jeszcze sprawniej i skuteczniej. Dzięki tej synergii, jako nasi klienci, stajecie się częścią największego ekosystemu opinii w Polsce.

Co ta zmiana oznacza w praktyce?

Przejście do grupy TrustMate to przede wszystkim dostęp do kompleksowego narzędzia, które odmieni Wasz marketing i obsługę klienta. Oto kluczowe funkcjonalności, które od teraz są w zasięgu Waszej ręki:

Inteligentne podpowiedzi

Największą barierą w wystawianiu opinii jest zazwyczaj brak czasu oraz pomysłu klienta na to, co właściwie napisać. TrustMate rozwiązuje ten problem. System wyświetla w formularzu przygotowane przez ludzi podpowiedzi (gotowe pytania o szybkość wysyłki czy jakość obsługi, stan produktu), w które klient klika, automatycznie budując treść recenzji. Ponadto wchodzimy na zupełnie nowy poziom – dzięki nieustannemu rozwojowi systemu i wdrażaniu kolejnych innowacji powstały dynamiczne podpowiedzi 2.0. Podpowiedzi nie generują się już na podstawie zamkniętych kategorii, ale zaawansowanych promptów. Dzięki temu opinie są znacznie bardziej szczegółowe, naturalne i merytoryczne. Dodatkowo została wprowadzona pełna customizacja pod biznes klienta, który ma realny wpływ na:

• Częstotliwość pojawiania się nazwy marki.
• Wyświetlanie konkretnej nazwy zakupionego produktu.
• Użycie emotikon, które ożywiają tekst.
• Słowa kluczowe, które idealnie pozycjonują sklep w wyszukiwarce Google.

Co więcej - podgląd nastroju i persony: Możliwość korzystania z gotowych archetypów osobowości (person) i zdefiniowanie konkretnego stylu wypowiedzi systemu. Chcecie, by opinie brzmiały luźno i młodzieżowo, czy raczej ekspercko i formalnie? AI dostosuje się do Waszych wytycznych!

Efekt? Klenci wystawiają opinie szybciej, a same recenzje są dłuższe, nasycone słowami kluczowymi (co uwielbia algorytm Google) i idealnie oddają unikalny charakter Waszego brandu. Ponadto, zaawansowana analiza sentymentu automatycznie kategoryzuje recenzje, pozwalając błyskawicznie reagować na ewentualne uwagi bez konieczności ręcznego czytania setek komentarzy.

Widok formularza z dynamicznymi sugestiami, które ułatwiają szybkie opisanie cech produktu za pomocą jednego kliknięcia. 

Nowy, intuicyjny panel i analityka w czasie rzeczywistym

Zarządzanie opiniami odbywa się z poziomu rozbudowanego, a zarazem intuicyjnego panelu TrustMate. Wiemy, jak ważne jest podejmowanie decyzji w oparciu o twarde dane, dlatego nowy dashboard pozwala śledzić efektywność i sprawdzać, na co zwracają uwagę Twoi klienci. Interfejs został zaprojektowany tak, by maksymalnie oszczędzać czas. Z jednego miejsca zyskujesz dostęp do zaawansowanych narzędzi, takich jak:

• Automatyczne komentarze i mediacje – dla jeszcze łatwiejszego zarządzania feedbackiem.
• Zaawansowane filtrowanie danych – pozwalające wyciągać trafne wnioski biznesowe.
• Radar sentymentu - umożliwiaja wykrywanie emocji w opiniach i reakcję we właściwym momencie. 
• Dostosowywanie maili z zaproszeniem do wystawienia opinii do stylu Twojej marki. 
• Personalizacja widgetów oraz wcześniejszy wgląd do ich prezentacji na stronie.

 

Panel TrustMate

Pełne bezpieczeństwo prawne (Omnibus i DSA)

Wiemy, jak dużym wyzwaniem są kontrole UOKiK. Dzięki technologii TrustMate, Wasz sklep zyskuje najwyższy standard weryfikacji transakcyjności. System sprawdza opinię z realnym zakupem i dba o poprawną prezentację danych zgodnie z dyrektywą Omnibus. Przechodząc z nami na nową platformę, zyskujecie 100% spokoju – proces zbierania i moderacji treści jest w pełni transparentny i zgodny z najnowszym aktem o usługach cyfrowych (DSA).

SEO i widoczność w erze AI (GEO)

Wykonujemy kolejny krok w strategii SEO, dostosowując widoczność marki do nowoczesnych standardów i kierunku, w którym zmierza rynek. Technologia GEO (Generative Engine Optimization) dba o to, by bogata treść opinii była czytelna nie tylko dla wyszukiwarki Google, ale także dla modeli językowych AI. Gdy potencjalny klient zapyta ChatGPT, Gemini czy Perplexity o najlepszy produkt w danej kategorii, Wasza marka będzie wyświetlana jako rekomendowana dzięki silnym sygnałom zaufania zebranego przez nasz system.

Więcej korzyści dla Twojego biznesu - technologia AI

Opinie multimedialne: Twoi klienci mogą teraz wzbogacać swoje recenzje o materiały wizualne, pokazując produkty w rzeczywistym użyciu. Autentyczne zdjęcia i filmy innych użytkowników budują znacznie silniejsze zaufanie niż tradycyjny tekst i ułatwiają nowym odbiorcom podjęcie decyzji.

Segmentacja według cech użytkownika: Wyjątkowa funkcja personalizacji opinii. Pozwala ona zbierać od recenzentów dodatkowe, anonimowe parametry (np. wzrost, waga, specyfika użytkowania). Dzięki temu przyszły kupujący może przefiltrować recenzje i czytać opinie wyłącznie od osób o podobnym profilu, co maksymalnie uwiarygadnia feedback.

Atrybuty i parametry produktów: TrustMate umożliwia ocenę konkretnych cech asortymentu (np. czy rozmiarówka jest standardowa, jak oceniana jest jakość materiału). Taka transparentność pozwala klientom dokonywać bardziej trafnych wyborów, co bezpośrednio przekłada się na wyższe zaufanie i widoczne zmniejszenie liczby zwrotów.

Moduł ekspercki: Narzędzie, które pozwala łączyć recenzje konsumenckie z głosem ekspertów. W dedykowanej sekcji możesz publikować opinie swoich pracowników, zewnętrznych specjalistów lub branżowych influencerów, tworząc wielopoziomowy i profesjonalny dowód społeczny.

Interaktywna sekcja Q&A w widgecie: Nowy sposób na dwukierunkową komunikację. Klienci zyskują przestrzeń do zadawania pytań bezpośrednio przy opiniach o produkcie, na które możesz odpowiadać w czasie rzeczywistym. Rozwiewanie wątpliwości na stronie produktu to skuteczny sposób na pomoc klientowi dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebuje.

Automatyczne sondaże: Narzędzie do szybkiego badania satysfakcji i preferencji zakupowych bezpośrednio po transakcji lub na stronie. Pozwala zbierać mierzalne, statystyczne dane, które możesz wykorzystać do optymalizacji oferty.

Asystent AI (sufler komentarzy): System oparty na sztucznej inteligencji, który wspiera Cię w codziennej obsłudze feedbacku. Pomaga w szybkim generowaniu spersonalizowanych, profesjonalnych i przyjaznych odpowiedzi na opinie klientów, co pozwala budować wizerunek zaangażowanej marki przy minimalnym nakładzie czasu.

Responsywne widgety z optymalizacją SEO: Nowe, modułowe widgety są w pełni elastyczne i łatwo dopasowują się do identyfikacji wizualnej Twojego sklepu. Prezentują nie tylko oceny, ale i zaawansowane statystyki oferty. Co ważne – ich struktura została zaprojektowana tak, aby aktywnie wspierać pozycjonowanie Twojej strony w wyszukiwarce Google.

Sufler komentarzy TrustMate pozwala reagować szybciej na opinie klientów.

Proces migracji – prosto, szybko i bez straty danych

Rozumiemy, że każda zmiana technologiczna budzi pytania. Dlatego proces przejścia z Zaufane.pl do TrustMate zaplanowaliśmy z najwyższą dbałością o Wasze dane oraz z myślą o pełnej płynności Waszego biznesu.

Gwarantujemy, że wszystkie dotychczas zebrane recenzje i wypracowana przez lata reputacja zostaną w pełni zachowane i przeniesione do nowego systemu. Doskonałym tego przykładem jest migracja sklepu europ24 – cały import ich bazy danych został zrealizowany standardowo w zaledwie 48 godzin roboczych. Dzięki temu marka nie straciła ani jednej gwiazdki, a jej klienci od pierwszego dnia widzieli dotychczasowe wyniki.

Przejście na nową platformę nie wymaga skomplikowanych i kosztownych prac programistycznych. W przypadku europ24 integracja sklepu odbyła się za pomocą dedykowanej wtyczki, co maksymalnie skraciło czas technicznego startu. Cały proces odbył się płynnie, bez jakichkolwiek przestojów w sprzedaży czy zakłóceń w działaniu sklepu. 

Nad całym procesem migracji czuwa zespół wdrożeniowy – u nas nikt nie zostaje sam. Proces rozpoczynamy od spotkania onboardingowego, na którym krok po kroku omawiamy strukturę panelu oraz konfigurację widgetów. Dokładnie tak, jak w przypadku wdrożenia dla europ24.pl, przeprowadzimy Was przez implementację skryptów oraz dopasowanie wyglądu narzędzi do layoutu Waszej strony. Nasza współpraca nie kończy się na samym bezpiecznym przeniesieniu danych. Zapewniamy dostęp do szkolenia z zarządzania opiniami, w tym z obsługi procesów mediacji i automatyzacji odpowiedzi. Wdrożenie to początek dalszego rozwoju. System europ24 został od razu technicznie przygotowany na obsługę nowoczesnych modułów, w tym wdrożenia rozwiązań takich jak AI Mate, Hydra, Q&A, FAQ czy Feedback Premium. 

Dziękujemy, że jesteście z nami

To Wasze zaufanie pozwoliło nam się rozwinąć i dołączyć do grupy liderów. Zmieniamy się, aby Wasz biznes mógł rosnąć jeszcze szybciej. Wierzymy, że połączenie sił z TrustMate otworzy przed Wami drzwi do jeszcze lepszej komunikacji z klientami i budowania trwałej przewagi rynkowej.

Zapraszamy do kontaktu z Waszymi dotychczasowymi opiekunami – chętnie pokażemy Wam, jak te nowe funkcjonalności mogą pracować na Wasz sukces już od jutra!