Nowe trendy w marketingu użytkowników: budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez opinie klientów

Trendy w marketingu

Trendy w marketingu w 2024 roku odzwierciedlają dynamiczne zmiany technologiczne, społeczne oraz ekonomiczne. Oto kilka kluczowych trendów, na które warto zwrócić uwagę tworząc strategię:

• Sztuczna Inteligencja (AI) i automatyzacja:

Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu AI można usprawnić działania marketingowe oraz skuteczniej docierać do grup docelowych. Wiele narzędzi jest dostępnych za darmo lub za stosunkowo niewielką opłatą. Jednak należy pamiętać, aby sprawdzać pracę sztucznej inteligencji. 

Marketing Automation pozwala firmom szybko i skutecznie reagować na zachowania i preferencje klientów, dostosowując przekaz marketingowy. W praktyce oznacza to, że firmy mogą precyzyjnie targetować konsumentów, co prowadzi do bardziej spersonalizowanej komunikacji. Ma to wpływ na zwiększenie zaangażowania grupy docelowej oraz skuteczność działań marketingowych, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji i sprzedaży. Istnieje wiele takich narzędzi, które spełniają zróżnicowane potrzeby. Przykładowo GetResponse- ułatwia email marketing, Samba.ai - pozwala na skuteczne segmentowanie klientów i dostosowywanie komunikacji do ich indywidualnych potrzeb i wiele, wiele innych.

• Marketing oparty na danych (Data-Driven Marketing):

Data Driven Marketing to strategia oparta na analizie dużych zbiorów danych, pochodzących z interakcji i zaangażowania konsumentów, mająca na celu prognozowanie ich przyszłych zachowań. Wymaga zrozumienia i wykorzystania posiadanych danych klientów oraz tych, które można pozyskać, aby lepiej organizować, analizować i stosować informacje w działaniach marketingowych.

W odróżnieniu od tradycyjnego marketingu, Data Driven Marketing umożliwia precyzyjne dotarcie do klientów w odpowiednim miejscu i czasie z właściwą ofertą. Tradycyjny marketing często wiąże się z próbami i błędami, szczególnie bez rzetelnych danych. Marketing oparty na danych pozwala na personalizację, lepsze targetowanie oraz dokładniejsze testy porównawcze, zwiększając skuteczność działań marketingowych.

• Content Marketing i storytelling:

Content marketing, czyli marketing treści, polega na publikowaniu materiałów atrakcyjnych i wartościowych dla klienta. Nie jest bezpośrednią formą sprzedaży. Podstawowe działania content marketingu to prowadzenie bloga, prowadzenie webinarów oraz nagrywanie krótkich filmików. Wideo pozostaje jednym z najskuteczniejszych formatów treści (np. Reels na Instagramie, TikTok).

Storytelling, nazywany marketing narracyjny, polega na tworzeniu i opowiadaniu angażujących historii, które pomagają budować kontekst i zrozumienie wokół marki lub produktu. To narzędzie wykorzystywane przez wiele firm do zwracania na siebie uwagi w subtelny sposób, bez bezpośredniego nakłaniania klientów do zakupu.

• E-commerce i m-commerce (mobile commerce):

M-commerce (mobile commerce) to segment handlu internetowego, obejmujący transakcje realizowane za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak telefony i tablety. W odróżnieniu od e-commerce, który obejmuje wszystkie zakupy online, m-commerce koncentruje się wyłącznie na transakcjach dokonanych przez urządzenia mobilne.

• Zrównoważony rozwój i etyka:

Konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na etyczne i ekologiczne aspekty produktów, takie jak ich pochodzenie, materiał i ślad węglowy. W odpowiedzi na te oczekiwania, w marketingu rozwija się trend, w którym producenci i sprzedawcy zwracają uwagę m.in. na ekologiczną wysyłkę, informują o pochodzeniu materiałów czy oferują gratisy jedynie na prośbę klienta. 

• Influencer Marketing:

Wzrost znaczenia mikro-influencerów, którzy mają bardziej zaangażowaną, choć mniejszą, grupę odbiorców. Ten marketingowy trend wiąże się z oczekiwaniem autentyczności. Jest większy nacisk na transparentność, odpowiednie oznaczanie współpracy.

• Nowe technologie i innowacje:

Rozszerzona rzeczywistość w marketingu to technologia, która nakłada cyfrowe elementy na rzeczywisty świat, wzbogacając doświadczenia użytkowników. Dzięki AR, firmy mogą tworzyć interaktywne i angażujące kampanie, które umożliwiają konsumentom wizualizację produktów w rzeczywistym otoczeniu przed dokonaniem zakupu.

Przykład Virtual Try On marki L’oreal Paris: 

Źródło: https://www.lorealparis.pl/hair-color-try-on

Rosnąca rola opinii klientów

Podstawowa strategia w marketingu to dbanie o autentyczne recenzje prezentowane w różnych miejscach. Warto zwrócić szczególną uwagę na gromadzenie opinii na:

• Własnej stronie internetowej - Zachęcaj klientów do pozostawiania komentarzy poprzez umieszczone na stronie formularze pop-up czy wysyłkę maili. Dodatkowo, aby zachęcić klienta możesz zaoferować w zamian rabat na kolejne zakupy.
• Popularne serwisy opiniotwórcze: Monitoruj serwisy opiniotwórcze (np. Opineo, Tripadvisor) regularnie i odpowiadaj na recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, aby pokazać, że dbasz o to co myślą klienci.
• Marketplace: Jeśli sprzedajesz produkty na platformach takich jak Amazon czy Allegro, zadbaj o pozytywne recenzje również tam. 
• Porównywarki cenowe: Serwisy takie jak Ceneo czy Skąpiec również odgrywają ważną rolę w budowaniu wizerunku firmy. Opinie na tych platformach mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów.
• Serwisy branżowe: Udzielaj się na stronach i forach branżowych, gdzie profesjonaliści dzielą się swoimi opiniami na temat produktów i usług. Recenzje w tych miejscach mogą być szczególnie wartościowe. Przykładem może być znanylekarz.

Opinie klientów, zarówno te zamieszczane online, jak i przekazywane bezpośrednio, stały się niezwykle istotnym elementem w budowaniu wizerunku marki. Badania pokazują, że większość konsumentów przed dokonaniem zakupu przegląda opinie innych użytkowników. Klienci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami i ocenami produktów oraz usług, a jeszcze częściej czytają recenzje przed dokonaniem zakupu. Ze statystyk Local Consumer Review Survey 2024 wynika, że zainteresowani najczęściej szukają opinii na Google oraz Facebooku. 

Źródło: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/

Dlaczego opinie klientów są tak ważne? Przede wszystkim stanowią one autentyczne źródło informacji dla potencjalnych klientów. Pozytywne opinie budują zaufanie i mogą przekonać niezdecydowanych konsumentów do zakupu. Z kolei negatywne recenzje mogą wpłynąć na postrzeganie marki, zmuszając firmy do szybkiej reakcji i poprawy jakości oferowanych produktów lub usług. 

Równoległą metodą dbania są wszelkiego rodzaju współprace płatne (np. Influencer Marketing), proaktywne podejście do User Generated Content oraz wzbudzanie dyskusji na temat marki (marketing szeptany).

Marketing szeptany

Jednym z najskuteczniejszych sposobów wykorzystania opinii klientów jest marketing szeptany. Ta technika polega na naturalnym rozpowszechnianiu informacji o marce poprzez pozytywne rekomendacje zadowolonych klientów. Marketing szeptany jest często bardziej efektywny niż tradycyjne formy reklamy, ponieważ konsumenci bardziej ufają opiniom innych użytkowników niż reklamom korporacyjnym.

Najpopularniejsze formy marketingu szeptanego to:

Casual marketing - oznacza równoległe działanie mające wspierać marketing szeptany. 

Product seeding - udostępnienie produktów autorytetom (np. influencerom, blogerom), którzy poprzez formę np. wideo recenzują otrzymane rzeczy. 

Źródło: https://www.youtube.com/watch?v=8dIQ4Gj35TA

Community marketing - odnośnie marketingu szeptanego oznacza zaangażowanie w dyskusję na różnego rodzaju forach, grupach społecznościowych.

Trendsetting - to proces kreowania i ustanawiania nowych trendów z zastosowaniem danego produktu/marki. Najczęściej angażuje się w takie projekty influencerów.

Brand blogging - o wykorzystanie blogosfery do promowania produktu, usługi lub marki, często łączone z kreowaniem nowych trendów.

Cause marketing - to działania, które angażują się w istotne dla grupy docelowej kwestie społeczne, mające na celu budowanie zaufania i wzmacnianie autorytetu marki. Przykłady to promowanie zdrowego stylu życia, ekologii czy tolerancji.

Evangelist marketing - to tworzenie lojalnych zwolenników marki, zwanych również "ewangelistami", którzy silnie się z nią identyfikują i chcą ją promować w swoim otoczeniu. Przykładem może być Harley Davidson, który poprzez buzz marketing stworzył społeczność harleyowców lojalnych wobec marki.

Marketing wirusowy - oznacza kreowanie treści, które użytkownicy chętnie udostępniają, takich jak memy czy gify. Istotne jest, aby taka treść kojarzyła się pozytywnie z produktem i unikała wyraźnych elementów reklamowych.

Strategie influencerów

Influencerzy odgrywają coraz większą rolę w kształtowaniu opinii klientów i promowaniu produktów. Współpraca z influencerami to strategia, która pozwala markom dotrzeć do szerokiego grona odbiorców za pośrednictwem osób, które cieszą się dużym zaufaniem wśród swoich obserwatorów. Twórcy internetowi mogą promować produkty poprzez recenzje, unboxingi, tutoriale czy nawet codzienne użycie produktów w swoich treściach. Kluczem do sukcesu w strategii influencerów jest autentyczność – influencerzy muszą rzeczywiście wierzyć w promowane produkty, aby ich rekomendacje były wiarygodne oraz jawnie oznaczać płatne współprace. 

Influencer marketing ma istotny i zróżnicowany wpływ na obserwatorów. Wiele osób traktuje ich rekomendacje jak polecenie od zaufanej osoby, co może skłaniać do wypróbowania reklamowanych produktów. Dodatkowo, twórcy internetowi często prezentują produkty w sposób bardzo osobisty i przystępny, co czyni reklamę bardziej przekonującą, szczególnie dla młodszych użytkowników platform takich jak TikTok czy Instagram.

Budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez opinie klientów, na różnych platformach, jest jednym z najważniejszych aspektów współczesnego marketingu. Firmy muszą aktywnie angażować się w dialog z klientami, monitorować opinie oraz reagować na ich potrzeby i sugestie. Wykorzystanie technik takich jak marketing szeptany oraz strategie influencerów pozwala na efektywne wzmocnienie pozytywnego wizerunku marki. W świecie ecommercu,, gdzie głos klienta ma duże znaczenie, autentyczność i zaufanie stają się kluczowymi elementami sukcesu. Firmy, które potrafią skutecznie zarządzać opiniami klientów i wykorzystywać je w swoich strategiach marketingowych, zyskują przewagę konkurencyjną i budują trwałe relacje z konsumentami.

Bibliografia

1. https://www.ideo.pl/e-commerce/narzedzia-wspierajace-ecommerce/marketing-automation-w-e-commerce/
2. https://harbingers.io/blog/data-driven-marketing
3. https://www.eactive.pl/blog-o-seo/co-to-jest-content-marketing-i-jakie-oferuje-korzysci/
4. https://semcore.pl/storytelling-w-marketingu/
5. https://www.mbridge.pl/blog/co-to-jest-m-commerce-i-czym-sie-rozni-od-e-commerce/
6. https://widoczni.com/blog/marketing-przyszlosci-trendy/
7. https://widoczni.com/blog/co-to-jest-marketing-szeptany/