BLOG
Nowe zasady dla sklepów internetowych: Akt o Usługach Cyfrowych (DSA) z dnia 17 lutego 2024 roku wprowadza zmiany w pozyskiwaniu i publikowaniu opinii produktowych.
Patrycja Olszewska
Definicja hostingu z Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) różni się od potocznej definicji hostingu i kładzie nacisk na 3 aspekty:
- przekazywanie jakiejś informacji przez użytkownika
- przechowywanie tych informacji przez dostawcę usługi hostingu
- powyższe czynności mają się odbywać na żądanie użytkownika
W standardowym modelu pozyskiwania opinii przez sklep internetowy np. za pomocą formularza, gdzie ta opinia jest późnej publikowana na stronie, to mamy do czynienia z przekazywaniem jakiejś informacji przez użytkownika. Następnie ta informacja jest przechowywana przez sklep (czyli dostawcę usługi hostingu). Istotne jest, że klient lub użytkownik podał te informacje całkowicie dobrowolnie z woli użytkownika, a co z a tym idzie na jego żądanie nastąpiły ww. czynności.
Kogo co do zasady obowiązują regulacje wprowadzone przez DSA?
Regulacje wprowadzone przez DSA obowiązują każdy e-commerce, którego klienci/użytkownicy mogą publikować treści, które są w tymże sklepie prezentowane. Dotyczy to zarówno opinii o sklepie jak i o produktach/usługach.
Jakie zmiany wprowadza DSA dla e-commerce?
Jedną z głównych zmian wprowadzonych przez DSA jest uregulowanie sposobu gromadzenia i wykorzystywania opinii produktowych. Sklepy internetowe zostają zobowiązane do identyfikowania opinii publikowanych przez klientów oraz wyraźnego oznaczania, czy opinie zostały uzyskane w ramach darmowych próbek czy też za wynagrodzeniem. Ta przejrzystość ma na celu umożliwienie konsumentom dokonania bardziej świadomego wyboru, wiedząc, jakie opinie mogą być obiektywne, a jakie mogą być wynikiem zachęty finansowej (marketing influencerski).
DSA nakłada również obowiązek na platformy e-commerce, aby podejmowały środki mające na celu zapobieganie fałszywym recenzjom i opiniom. Sklepy internetowe muszą aktywnie monitorować i eliminować nieuczciwe praktyki, takie jak kupowanie fałszywych opinii lub sztuczne zwiększanie ocen produktów. Wprowadzenie surowszych środków kontroli może zmniejszyć występowanie manipulacji i poprawić autentyczność opinii publikowanych na platformach handlowych.
Sklep musi jasno wyjaśnić które treści uważa za niedopuszczalne, wskazać w jaki sposób weryfikuje legalność treści oraz umożliwić zgłaszanie treści, które zdaniem innych użytkowników są nielegalne.
Sklep internetowy jest zobowiązany do wyznaczenia punktu kontaktowego zapewniającego możliwość kontaktu w sprawach, których ten akt dotyczy. Punktem takim może być ogólny adres e-mail sklepu.
Ponadto, nowe przepisy wymagają, aby sklepy internetowe zachowywały kopie wszystkich opinii produktowych przez określony czas, co pozwoli organom regulacyjnym na skuteczniejsze ściganie nieuczciwych praktyk. Ta zmiana ma na celu zwiększenie przejrzystości procesu recenzowania produktów oraz ułatwienie identyfikacji ewentualnych naruszeń.
Jakie obowiązki DSA rodzi dla klientów Zaufane.pl?
To zależy od tego w jaki sposób treści użytkowników danego e-commerce są prezentowane.
1. Klient pozyskuje z nami opinie, ale fizycznie ich nie prezentuje na stronie (nie przechowuje ich).
W tym zakresie regulacje DSA nie obowiązują naszych klientów.
2. Klient pozyskuje z nami opinie i prezentuje w swoim e-commerce za pomocą naszych elementów - widgetów (fizycznie w swoim sklepie ich nie przechowuje).
3. Klient prezentuje opinie w swoim sklepie i przechowuje je.
Istotne tutaj jest, że DSA ma zastosowanie także w sytuacji integracji strony internetowej w taki sposób, że opinie automatycznie zaciągają się na stronę. Jakikolwiek użytkownik Internetu, który znajdzie taką opinię na stronie internetowej klienta, powinien mieć możliwość zgłoszenia jej właścicielowi strony (np. „na Twojej stronie znajdują się treści, które moim zdaniem naruszają czyjeś prawa”).
O czym zatem należy pamiętać i jakie kroki podjąć, aby wypełnić regulacje DSA zgodnie z przepisami?
1. Umieścić w swoim regulaminie informacje jakie treści opinii są niedopuszczalne.
2. Wyjaśnić jak wygląda moderacja opinii.
3. Wyznaczyć punkt kontaktowy - może to być ogólny adres e-mail sklepu.
4. Opisać procedurę zgłaszania nielegalnych treści oraz odwoływania się od decyzji o usunięciu opinii.
Wprowadzenie Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) przynosi istotne zmiany dla sklepów internetowych w zakresie pozyskiwania i publikowania opinii produktowych od klientów. Nowe przepisy mają na celu zwiększenie transparentności, ograniczenie występowania fałszywych recenzji oraz wzmocnienie zaufania konsumentów do platform handlowych. Działając zgodnie z nowymi wymogami, sklepy internetowe mogą stworzyć bardziej uczciwe i wiarygodne środowisko zakupowe dla swoich klientów.
Skopiuj link do artykułu
Marketing opinii w branży HoReCa – jak zdobyć opinie o lokalu?
Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!
Pozyskiwanie, analiza i publikacja opinii online. O co pytają klienci Zaufane.pl?
W tym artykule odpowiadam na najczęstsze pytania naszych klientów, pokazując, jak marketing opinii realnie przekłada się na wzrost sprzedaży i bezpieczeństwo marki!
5 kroków do zbudowania wiarygodnej marki e-commerce
Budowanie wiarygodności marki jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Klienci mają dostęp do nieograniczonej liczby opcji, dlatego zaufanie może być decydującym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W tym artykule przedstawiamy pięć kluczowych kroków, które pomogą firmom zadbać o wizerunek, w tym poprzez zbieranie i publikowanie opinii.
Wizytówka Google bez lokalizacji – jak ją skonfigurować?
Wielu przedsiębiorców wciąż żyje w przekonaniu, że aby zaistnieć w Mapach Google, konieczne jest posiadanie fizycznego biura, sklepu czy warsztatu. To jeden z najczęstszych mitów, który powstrzymuje tysiące specjalistów – od hydraulików po konsultantów marketingowych – przed dotarciem do lokalnych klientów. Google Moja Firma (obecnie Profil Firmy w Google) oferuje dedykowaną ścieżkę dla tzw. SAB (Service Area Businesses), czyli firm świadczących usługi u klienta lub online.
W poniższym poradniku przeprowadzimy Cię przez proces konfiguracji wizytówki krok po kroku, dbając o to, by Twój biznes był widoczny tam, gdzie Twoi klienci Cię szukają, nawet jeśli Twoim „biurem” jest samochód lub domowy gabinet. Dowiesz się również, jak uniknąć najczęstszych pułapek, które prowadzą do zawieszenia profilu przez algorytmy Google.
Dlaczego moja opinia w Google nie jest widoczna?
Opublikowanie szczerej recenzji, która po chwili znika lub w ogóle się nie pojawia, może być frustrujące – zarówno dla klienta, jak i właściciela firmy. Mechanizmy Google Maps są coraz bardziej restrykcyjne, a algorytmy AI analizują każde słowo i metaparametry Twojego urządzenia, zanim dopuszczą treść do widoku publicznego.
W artykule wyjaśniamy, dlaczego Twoja opinia w Google nie jest widoczna i co możesz zrobić, aby „odzyskać” swój głos w sieci.
Jak motywować klientów do pozostawienia opinii? Strategie i techniki
Zarządzanie reputacją sklepu internetowego staje się absolutnym priorytetem każdego e-commerce managera, determinującym ostateczny sukces sprzedażowy. Pozyskiwanie szczerych recenzji wymaga wdrożenia przemyślanej strategii, opierającej się na twardych danych oraz zaawansowanej psychologii behawioralnej.
Jak autentyczność opinii stała się podstawą e-commerce
Nie można zaprzeczyć, że pozytywne recenzje są bardzo korzystne dla każdej firmy. Wzrost sprzedaży, ruchu w Internecie i wzrost liczby pozyskiwanych klientów to tylko kilka przykładów korzyści, jakie mogą przynieść pozytywne opinie. Jaką jednak rolę odgrywają negatywne recenzje dla reputacji Twojej firmy? Zazwyczaj firmy obawiają się, że ten rodzaj opinii może mieć negatywny wpływ na reputację całej firmy narażając ją na ryzyko utraty klientów lub potencjalnych klientów.
Umów spotkanie
