BLOG
Kupuj opinie - wydatki na kary i negatywna reputacja gratis!

- Korzyści z pozyskiwania autentycznych opinii
- Prawdziwej relacji nigdy nic nie zburzy - klient jako partner!
- Dyrektywa Omnibus - "list gończy" w kierunku firm kupujących opinie.
- Kupujesz opinie? Może czas już pakować walizki i odejść z branży e-commerce?
- Negatywne opinie - pokaż ludzką twarz w świecie e-commerce...
- Przyjmij do wiadomości… Twój klient nie jest idiotą!
- Nie stawiaj muru między Tobą i klientem. Buduj "mosty autentyczności"
Marketing opinii odgrywa dziś kluczową rolę w prowadzeniu owocnego biznesu e-commerce, ale nie tylko e-commerce. Można śmiało powiedzieć, że opinie w sieci - o produktach i usługach, mają porównywalną siłę rażenia do polecenia bliskiego kolegi, przyjaciela, czy kogoś z rodziny. Ufamy bliskim nam osobom, wierzymy że polecą nam dobre usługi, na których się nie zawiedziemy. Podobną pewność i zaufanie mamy do użytkowników Internetu, którzy już wcześniej przed nami korzystali z oferty danego sklepu i robili zakupy na konkretnej stronie internetowej, w sklepie online. Warto jednak pamiętać, że podstawą w marketingu rekomendacji jest szczerość i autentyczność. Jeśli jesteś przedsiębiorcą, którego kusi kupowanie opinii i chcesz zrobić ten krok, dobrze się zastanów! Może to cię wiele kosztować.
Korzyści z pozyskiwania autentycznych opinii
O zaletach pozyskiwania prawdziwych opinii klientów danego sklepu mówiliśmy już sporo w poprzednich tekstach. Utrwalenia ważnej wiedzy i informacji nigdy jednak za wiele. Wdrażając marketing rekomendacji i pozyskując realne, rzeczywiste opinie od stałych klientów lub też klientów którzy wcześniej robili u nas zakupy, chociażby jeden raz - jest szansą nie tylko na rozwój marki, ale również buduje to zaufaną społeczność wokół przedsiębiorstwa. Firma postrzegana jest jako profesjonalna. Opinie o sklepie mają dziś ogromne znaczenie, szczególnie w kontekście sprzedaży online. Kupując w sieci nie mamy przecież możliwości, aby sprawdzić dany produkt lub usługę. Często też nie mamy wystarczającej wiedzy na temat właściciela sklepu, gdzie planujemy dokonać zakupu. Nie mamy pewności, czy zamówienie będzie dobrze zrealizowane i czy mamy do czynienia z uczciwym przedsiębiorcą. Takie obawy są bardzo silne przede wszystkim wtedy, kiedy mówimy o produktach o wysokiej wartości cenowej. Pozytywne opinie sprawiają, że nabieramy pewności i bardziej ufamy, że warto zrobić zakupy w konkretnym sklepie i że cała transakcja przebiegnie pomyślnie.
Prawdziwej relacji nigdy nic nie zburzy - klient jako partner!
Marketing rekomendacji pozwala też budować zaufaną społeczność wokół marki. Osoby zadowolone z zakupów w Internecie i w naszym sklepie będą go polecały. Co więcej chętnie będą obserwowały nasz sklep w mediach społecznościowych, zaczną się identyfikować z wartościami, jakie chcemy przekazać. Marketing opinii pomaga również wypłynąć na szerokie wody, mówimy tutaj szczególnie o ekspansji na międzynarodowych rynkach. Zdobywając pozytywne recenzje, opinie lokalnej społeczności budujemy atmosferę zaufania wokół naszej marki, która przecież nie była wcześniej znana przez mieszkańców danego kraju.
Dyrektywa Omnibus - "list gończy" w kierunku firm kupujących opinie.
Dyrektywa Omnibus, której zasady weszły w życie w tym roku, to pewnego rodzaju “młot na czarownice e-commerce”. Kupowanie opinii jest już plagą i niestety takie niechlubne praktyki są zauważalne nawet w przypadku “dużych graczy” na rynku, którzy cieszą się dobrą opinią. Nowe rozporządzenie związane z kupowaniem opinii i ewentualnymi karami za tego rodzaju praktyki mają na celu wzmacnianie branży e-commerce oraz przede wszystkim troskę o dobro konsumenta. Firmy, które regularnie zamawiają recenzję muszą trzymać się na baczności. W każdej chwili mogą stanąć twarzą twarz z kontrolą, a kary za kupowanie opinii są naprawdę wysokie i z pewnością bolesny dla portfela przedsiębiorcy. Prezes UOKiK może nałożyć karę pieniężną, której maksymalna wysokość sięga 10 proc. obrotu przedsiębiorcy osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary. Możemy już przytoczyć wiele przykładów, gdzie przedsiębiorcy zapłacili kwoty rzędu 100 000, 200 000 zł za oszukiwanie konsumentów nieprawdziwymi recenzjami produktów i usług.
Kupujesz opinie? Może czas już pakować walizki i odejść z branży e-commerce?
Powyżej opisaliśmy przykłady kar pieniężnych nakładanych na przedsiębiorców, którzy dopuszczają się kupowania recenzji i opinii o sklepie. Oczywiście, taki nadszarpnięty portfel przedsiębiorcy z pewnością zaboli. Naszym zdaniem jednak istnieje druga, jeszcze wyższa kara za tego typu niechlubne praktyki. Mowa oczywiście o zepsutej reputacji, którą ciężko będzie w takiej sytuacji odbudować. Firma straci nie tylko w oczach klientów, którzy zniechęcą się do zakupów w danym sklepie, czy firmie usługowej. Przedsiębiorcy, których dosięgnie ręka sprawiedliwości mogą też stracić partnerów biznesowych, a korzystne kontrakty i możliwości rozwoju mogą przejść im koło nosa. Uczciwe marki, którym zależy na dobrej renomie i przede wszystkim na dobrej i relacji z klientami z pewnością nie zechcą nawiązywać kontaktów biznesowych z przedsiębiorstwem, które już na starcie oszukuje konsumenta i nie jest w stosunku do niego fair.
Negatywne opinie - pokaż ludzką twarz w świecie e-commerce...
Wielu właścicieli firm decyduje się na zakup opinii o swoim sklepie bojąc się wpływu, jaki ma każda negatywna recenzja na współczynnik sprzedaży. Często bywa tak, że jeśli dany przedsiębiorca otrzymuje dużą liczbę negatywów, czy to od klientów, czy też jest ofiarą działalności konkurencji, która robi mu czarny PR - w panice i ze strachu przed utratą klienta decyduje się na zakup recenzji w Internecie. Niestety rezultat takiego działania jest wręcz odwrotny. Można śmiało powiedzieć, że jest to dla takiego przedsiębiorcy gwóźdź do trumny działalności. Powiedzmy sobie szczerze, czy negatywny opinii naprawdę tak bardzo należy się bać? Zdecydowanie nie! Każda firma, która prowadzi rozwijającą się działalność prędzej czy później spotka się z niemiłą opinią ze strony klienta lub też partnera biznesowego. Podchodząc do takiej opinii na chłodno i z rozwagą pokazujemy wręcz potencjalnym klientom, że jesteśmy prawdziwym przedsiębiorcą z krwi i kości. Dlaczego?
- nie wybielamy się, pokazujemy, że również i my w świecie biznesu czasem się potykamy. Jesteśmy przedsiębiorcą z ludzką twarzą. Zamiatając temat pod dywan tworzymy mur z potencjalnym kontrahentem lub potencjalnym klientem naszego sklepu,
- odpowiadając na negatywną opinię przyjaźnie i z kulturą - dajemy jasny sygnał naszym klientom, że bierzemy odpowiedzialność za te dobre i złe chwile w prowadzeniu biznesu. Nie boimy się krytyki, a wręcz przeciwnie chcemy uczyć się na błędach i Dzięki takiej nauce rozwijać naszą działalność i gwarantować klientom jak najlepsze usługi.
Przyjmij do wiadomości… Twój klient nie jest idiotą!
Internauci wbrew pozorom nie mają zaufania do firm, które mają krystalicznie pozytywne opinie w sieci 5.0. Zawsze taka wysoka ocena wzbudza pewnego rodzaju niepokój. Według najnowszych statystyk największym zaufaniem cieszą się sklepy, które mają ocenę gwiazdkową w przedziale 4.2 do 4.6.
Nie stawiaj muru między Tobą i klientem. Buduj "mosty autentyczności"
Nie buduj murów. Bądź autentyczny i szczery w stosunku do klientów, a oni zauważą to i odwdzięczą się lojalnością i zaufaniem do Twojej marki. Twórz relacje oparte na autentyczności. Warto zrezygnować z niechlubnych praktyk, aby czuć się swobodnie w branży e-commerce, móc codziennie spoglądać sobie w lustro i spać spokojnie, nie obawiając się złowieszczy w kontroli.
Nowe funkcje Zaufane.pl
W Zaufane.pl wprowadziliśmy nowe funkcje, które pomagają nie tylko zbierać opinie, ale sprawiają, że stają się one wartościowym elementem komunikacji, budowania zaufania i optymalizacji procesów.
Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii
W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.
Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych
Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.
Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja
Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.
Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]
Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.
Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?
Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!
Dropshipping – co to jest i jak zacząć?
Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!