Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online

W Zaufane.pl, narzędziu do zarządzania reputacją online obecnym na rynku od ponad 6 lat  i obsługującym już przeszło 1000 marek (firm) w Polsce i za granicą, ogłaszamy premierę najnowszych rozszerzeń platformy. Nowe funkcje obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.

Integracja AI wspierająca zarządzanie opiniami

Pierwszym filarem innowacji jest głęboka integracja ze sztuczną inteligencją, opracowana w oparciu o autorskie algorytmy Zaufane.pl. Dzięki AI, potrafimy automatycznie przetwarzać i analizować treści opinii, oferując użytkownikom nowe inteligentne możliwości zarządzania reputacją. Wśród najważniejszych funkcjonalności opartych na AI znajdują się m.in.:

• Sugestie treści opinii – system podpowiada treść odpowiedzi na opinie klientów na podstawie własnego algorytmu, co pomaga firmom formułować atrakcyjne i adekwatne odpowiedzi. Dzięki temu nawet mniej doświadczony pracownik obsługi klienta może szybko przygotować profesjonalny komentarz, zachowując właściwy ton komunikacji.
• Automatyczne komentowanie – platforma umożliwia automatyczne odpowiadanie na pojawiające się opinie według zdefiniowanych scenariuszy. Firma może ustalić, w jakich sytuacjach i jakim komunikatem system ma reagować (np. podziękowanie za pozytywną recenzję lub prośba o kontakt w przypadku negatywnej opinii), co zapewnia błyskawiczną i spójną reakcję na feedback klientów.
• Inteligentne tagowanie opinii (dostępne w lipcu 2025) – wszystkie nowe opinie mogą być automatycznie otagowane przy użyciu AI, co znacząco ułatwia ich kategoryzację i późniejsze filtrowanie. Przykładowo, opinie mogą otrzymywać tagi typu obsługa klienta, dostawa czy cena, dzięki czemu menedżerowie szybko wychwycą najczęściej poruszane zagadnienia i sentyment wypowiedzi.

Wdrożenie sztucznej inteligencji do Zaufane.pl odciąża zespoły zajmujące się obsługą opinii oraz minimalizuje ryzyko przeoczenia ważnych komentarzy. AI działa jak wirtualny asystent, który czuwa nad reputacją marki w trybie 24/7. Co istotne, w Zaufane.pl zapowiadamy już dalszy rozwój funkcji AI – trwają prace nad generowaniem zaawansowanych raportów analitycznych oraz nad pełnoprawnym asystentem AI do dbania o reputację. Ta wizja rozwoju wskazuje, że zamierzamy nadal inwestować w sztuczną inteligencję, umacniając swoją pozycję technologicznego lidera w branży zarządzania opiniami.

Nowa aplikacja mobilna dla sieci retail

Kolejną przełomową nowością jest dedykowana aplikacja mobilna Zaufane.pl, zaprojektowana specjalnie z myślą o sieciach retail (sprzedaży detalicznej). Mobilne rozwiązanie przenosi możliwości platformy na urządzenia takie jak smartfony i tablety, co otwiera nowe scenariusze wykorzystania szczególnie w sklepach stacjonarnych i punktach usługowych. Aplikacja mobilna umożliwia sieciom handlowym jeszcze sprawniej zbierać opinie i feedback od klientów, jak również angażować klientów w interakcje marketingowe w czasie rzeczywistym. Kluczowe cechy aplikacji to:

• Łatwe zbieranie opinii offline – pracownicy sklepów mogą za pomocą aplikacji zachęcać klientów do zostawienia opinii tuż po dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z usługi. Dzięki kodom QR i przyjaznemu interfejsowi, klienci mogą w kilka sekund wystawić ocenę czy dodać komentarz, co znacząco zwiększa wolumen pozyskiwanych opinii.
• Akcje marketingowe „zarejestruj zakup” – aplikacja wspiera prowadzenie kreatywnych kampanii promocyjnych, w których np. zachęca się klienta do rejestracji (założenia konta lojalnościowego) w zamian za rabat lub bonus. Takie działania pozwalają łączyć zbieranie opinii z programami lojalnościowymi oraz zwiększać zaangażowanie klientów w sklepach stacjonarnych.
• Monitorowanie jakości obsługi – menedżerowie regionalni i kierownicy sklepów zyskują narzędzie do bieżącego monitoringu opinii o obsłudze w swoich placówkach. Aplikacja na bieżąco wyświetla oceny i komentarze klientów dotyczące konkretnego sklepu lub pracownika, co umożliwia natychmiastowe reagowanie na ewentualne problemy i wychwytywanie najlepszych praktyk.

Nowa aplikacja mobilna stanowi odpowiedź na potrzeby branży retail, która coraz mocniej stawia na omnichannel i spójne doświadczenie klienta. Dzięki mobilności, Zaufane.pl pomaga przenieść marketing opinii także do świata offline – wspierając budowanie zaufania do marki na każdym etapie ścieżki zakupowej, od wizyty w sklepie po aktywność online. Dla sieci detalicznych oznacza to nie tylko lepszą komunikację z klientem, ale także narzędzie do audytu jakości obsługi w terenie w czasie rzeczywistym.

Integracja z Zapier – automatyzacja w ekosystemie 7000+ aplikacji

Trzecim elementem nowych rozszerzeń jest integracja Zaufane.pl z platformą Zapier – jednym z najpopularniejszych narzędzi do automatyzacji procesów biznesowych. Zapier umożliwia łączenie ze sobą różnych aplikacji i usług w celu automatycznej wymiany danych między nimi. Dzięki gotowej integracji, Zaufane.pl może teraz połączyć się z ponad 7000 aplikacji dostępnych w ekosystemie Zapier, co znacząco ułatwia firmom wykorzystującym platformę automatyzację procesów w istniejących środowiskach IT.

Co oznacza integracja z Zapier w praktyce? Przede wszystkim to, że informacje z Zaufane.pl (np. nowo pozyskane opinie, wyniki ankiet satysfakcji czy zgłoszenia klientów) mogą automatycznie trafiać do innych systemów używanych przez firmę. Możliwe jest tworzenie tzw. Zaps – czyli automatycznych procedur – które połączą Zaufane.pl z takimi narzędziami jak CRM, platformy e-commerce, systemy helpdesk, komunikatory firmowe czy narzędzia e-mail marketingu. Przykładowo, firma może skonfigurować automatyzację wysyłającą natychmiast alert na Slacka lub Microsoft Teams, gdy pojawi się negatywna opinia klienta, albo zlecić utworzenie zadania w systemie obsługi klienta (np. Zendesk, Freshdesk) za każdym razem, gdy opinia otrzyma ocenę niższą niż 3 gwiazdki. Integracja z Zapier eliminuje potrzebę ręcznego kopiowania danych między systemami – wszelkie powtarzalne czynności stają się bezobsługowe, co oszczędza czas i redukuje ryzyko pomyłek.

Dzięki temu posunięciu Zaufane.pl staje się platformą otwartą na ekosystemy firm, łatwo wpasowującą się w istniejące architektury technologiczne. Klienci korporacyjni zyskują pewność, że narzędzie do zarządzania reputacją “dogada się” z ich pozostałą infrastrukturą – niezależnie od tego, czy korzystają z dedykowanych rozwiązań czy popularnych SaaS. W dobie rosnącej popularności rozwiązań no-code, taka elastyczność stanowi istotną przewagę konkurencyjną platformy.

Kierunek dalszego rozwoju i przewaga technologiczna

Wprowadzone w 2025 roku rozszerzenia jasno pokazują strategiczny kierunek rozwoju – automatyzacja, AI i integracja. Dzięki nim platforma staje się bardziej wszechstronna i przyjazna dla użytkowników, niezależnie od wielkości firmy czy branży. Konsekwentnie inwestujemy w najnowsze technologie, aby dostarczać swoim klientom przewagi konkurencyjnej.

Rozszerzenie naszej platformy o sztuczną inteligencję, aplikację mobilną oraz integrację z Zapier to milowy krok w stronę stworzenia kompleksowego ekosystemu do zarządzania reputacją online. Chcemy, aby nasi klienci mieli do dyspozycji nowatorskie rozwiązania, które nie tylko ułatwiają codzienną pracę z opiniami, ale wręcz wynoszą zarządzanie reputacją na wyższy poziom. W dobie dynamicznie zmieniającego się rynku e-commerce, stawiamy na ciągły rozwój – tak, aby zawsze wyprzedzać oczekiwania i potrzeby firm korzystających z naszego narzędzia.

Nowe funkcjonalności są już dostępne dla użytkowników Zaufane.pl w aktualnych planach usług. Dalsze usprawnienia nastąpią w kolejnych miesiącach – w tym wspomnianego asystenta AI do proaktywnego dbania o reputację marki oraz rozbudowę modułów analitycznych. Umacniamy tym samym swoją pozycję jako innowacyjnego lidera w dziedzinie customer feedback management (zarządzania opiniami klientów) i potwierdzamy, że polskie rozwiązanie SaaS może wyznaczać standardy technologiczne w obszarze marketingu i e-commerce.