BLOG

Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online

Sebastian Horoszko

Sebastian Horoszko

czerwiec 2025
Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online

W Zaufane.pl, narzędziu do zarządzania reputacją online obecnym na rynku od ponad 6 lat  i obsługującym już przeszło 1000 marek (firm) w Polsce i za granicą, ogłaszamy premierę najnowszych rozszerzeń platformy. Nowe funkcje obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.

Integracja AI wspierająca zarządzanie opiniami

Pierwszym filarem innowacji jest głęboka integracja ze sztuczną inteligencją, opracowana w oparciu o autorskie algorytmy Zaufane.pl. Dzięki AI, potrafimy automatycznie przetwarzać i analizować treści opinii, oferując użytkownikom nowe inteligentne możliwości zarządzania reputacją. Wśród najważniejszych funkcjonalności opartych na AI znajdują się m.in.:

  • Sugestie treści opinii – system podpowiada treść odpowiedzi na opinie klientów na podstawie własnego algorytmu, co pomaga firmom formułować atrakcyjne i adekwatne odpowiedzi. Dzięki temu nawet mniej doświadczony pracownik obsługi klienta może szybko przygotować profesjonalny komentarz, zachowując właściwy ton komunikacji.
  • Automatyczne komentowanie – platforma umożliwia automatyczne odpowiadanie na pojawiające się opinie według zdefiniowanych scenariuszy. Firma może ustalić, w jakich sytuacjach i jakim komunikatem system ma reagować (np. podziękowanie za pozytywną recenzję lub prośba o kontakt w przypadku negatywnej opinii), co zapewnia błyskawiczną i spójną reakcję na feedback klientów.
  • Inteligentne tagowanie opinii (dostępne w lipcu 2025) – wszystkie nowe opinie mogą być automatycznie otagowane przy użyciu AI, co znacząco ułatwia ich kategoryzację i późniejsze filtrowanie. Przykładowo, opinie mogą otrzymywać tagi typu obsługa klienta, dostawa czy cena, dzięki czemu menedżerowie szybko wychwycą najczęściej poruszane zagadnienia i sentyment wypowiedzi.

Wdrożenie sztucznej inteligencji do Zaufane.pl odciąża zespoły zajmujące się obsługą opinii oraz minimalizuje ryzyko przeoczenia ważnych komentarzy. AI działa jak wirtualny asystent, który czuwa nad reputacją marki w trybie 24/7. Co istotne, w Zaufane.pl zapowiadamy już dalszy rozwój funkcji AI – trwają prace nad generowaniem zaawansowanych raportów analitycznych oraz nad pełnoprawnym asystentem AI do dbania o reputację. Ta wizja rozwoju wskazuje, że zamierzamy nadal inwestować w sztuczną inteligencję, umacniając swoją pozycję technologicznego lidera w branży zarządzania opiniami.

Nowa aplikacja mobilna dla sieci retail

Kolejną przełomową nowością jest dedykowana aplikacja mobilna Zaufane.pl, zaprojektowana specjalnie z myślą o sieciach retail (sprzedaży detalicznej). Mobilne rozwiązanie przenosi możliwości platformy na urządzenia takie jak smartfony i tablety, co otwiera nowe scenariusze wykorzystania szczególnie w sklepach stacjonarnych i punktach usługowych. Aplikacja mobilna umożliwia sieciom handlowym jeszcze sprawniej zbierać opinie i feedback od klientów, jak również angażować klientów w interakcje marketingowe w czasie rzeczywistym. Kluczowe cechy aplikacji to:

  • Łatwe zbieranie opinii offline – pracownicy sklepów mogą za pomocą aplikacji zachęcać klientów do zostawienia opinii tuż po dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z usługi. Dzięki kodom QR i przyjaznemu interfejsowi, klienci mogą w kilka sekund wystawić ocenę czy dodać komentarz, co znacząco zwiększa wolumen pozyskiwanych opinii.
  • Akcje marketingowe „zarejestruj zakup” – aplikacja wspiera prowadzenie kreatywnych kampanii promocyjnych, w których np. zachęca się klienta do rejestracji (założenia konta lojalnościowego) w zamian za rabat lub bonus. Takie działania pozwalają łączyć zbieranie opinii z programami lojalnościowymi oraz zwiększać zaangażowanie klientów w sklepach stacjonarnych.
  • Monitorowanie jakości obsługi – menedżerowie regionalni i kierownicy sklepów zyskują narzędzie do bieżącego monitoringu opinii o obsłudze w swoich placówkach. Aplikacja na bieżąco wyświetla oceny i komentarze klientów dotyczące konkretnego sklepu lub pracownika, co umożliwia natychmiastowe reagowanie na ewentualne problemy i wychwytywanie najlepszych praktyk.

Nowa aplikacja mobilna stanowi odpowiedź na potrzeby branży retail, która coraz mocniej stawia na omnichannel i spójne doświadczenie klienta. Dzięki mobilności, Zaufane.pl pomaga przenieść marketing opinii także do świata offline – wspierając budowanie zaufania do marki na każdym etapie ścieżki zakupowej, od wizyty w sklepie po aktywność online. Dla sieci detalicznych oznacza to nie tylko lepszą komunikację z klientem, ale także narzędzie do audytu jakości obsługi w terenie w czasie rzeczywistym.

Integracja z Zapier – automatyzacja w ekosystemie 7000+ aplikacji

Trzecim elementem nowych rozszerzeń jest integracja Zaufane.pl z platformą Zapier – jednym z najpopularniejszych narzędzi do automatyzacji procesów biznesowych. Zapier umożliwia łączenie ze sobą różnych aplikacji i usług w celu automatycznej wymiany danych między nimi. Dzięki gotowej integracji, Zaufane.pl może teraz połączyć się z ponad 7000 aplikacji dostępnych w ekosystemie Zapier, co znacząco ułatwia firmom wykorzystującym platformę automatyzację procesów w istniejących środowiskach IT.

Co oznacza integracja z Zapier w praktyce? Przede wszystkim to, że informacje z Zaufane.pl (np. nowo pozyskane opinie, wyniki ankiet satysfakcji czy zgłoszenia klientów) mogą automatycznie trafiać do innych systemów używanych przez firmę. Możliwe jest tworzenie tzw. Zaps – czyli automatycznych procedur – które połączą Zaufane.pl z takimi narzędziami jak CRM, platformy e-commerce, systemy helpdesk, komunikatory firmowe czy narzędzia e-mail marketingu. Przykładowo, firma może skonfigurować automatyzację wysyłającą natychmiast alert na Slacka lub Microsoft Teams, gdy pojawi się negatywna opinia klienta, albo zlecić utworzenie zadania w systemie obsługi klienta (np. Zendesk, Freshdesk) za każdym razem, gdy opinia otrzyma ocenę niższą niż 3 gwiazdki. Integracja z Zapier eliminuje potrzebę ręcznego kopiowania danych między systemami – wszelkie powtarzalne czynności stają się bezobsługowe, co oszczędza czas i redukuje ryzyko pomyłek.

Dzięki temu posunięciu Zaufane.pl staje się platformą otwartą na ekosystemy firm, łatwo wpasowującą się w istniejące architektury technologiczne. Klienci korporacyjni zyskują pewność, że narzędzie do zarządzania reputacją “dogada się” z ich pozostałą infrastrukturą – niezależnie od tego, czy korzystają z dedykowanych rozwiązań czy popularnych SaaS. W dobie rosnącej popularności rozwiązań no-code, taka elastyczność stanowi istotną przewagę konkurencyjną platformy.

Kierunek dalszego rozwoju i przewaga technologiczna

Wprowadzone w 2025 roku rozszerzenia jasno pokazują strategiczny kierunek rozwoju – automatyzacja, AI i integracja. Dzięki nim platforma staje się bardziej wszechstronna i przyjazna dla użytkowników, niezależnie od wielkości firmy czy branży. Konsekwentnie inwestujemy w najnowsze technologie, aby dostarczać swoim klientom przewagi konkurencyjnej.

Rozszerzenie naszej platformy o sztuczną inteligencję, aplikację mobilną oraz integrację z Zapier to milowy krok w stronę stworzenia kompleksowego ekosystemu do zarządzania reputacją online. Chcemy, aby nasi klienci mieli do dyspozycji nowatorskie rozwiązania, które nie tylko ułatwiają codzienną pracę z opiniami, ale wręcz wynoszą zarządzanie reputacją na wyższy poziom. W dobie dynamicznie zmieniającego się rynku e-commerce, stawiamy na ciągły rozwój – tak, aby zawsze wyprzedzać oczekiwania i potrzeby firm korzystających z naszego narzędzia.

Nowe funkcjonalności są już dostępne dla użytkowników Zaufane.pl w aktualnych planach usług. Dalsze usprawnienia nastąpią w kolejnych miesiącach – w tym wspomnianego asystenta AI do proaktywnego dbania o reputację marki oraz rozbudowę modułów analitycznych. Umacniamy tym samym swoją pozycję jako innowacyjnego lidera w dziedzinie customer feedback management (zarządzania opiniami klientów) i potwierdzamy, że polskie rozwiązanie SaaS może wyznaczać standardy technologiczne w obszarze marketingu i e-commerce.

Nowe funkcje Zaufane.pl

W Zaufane.pl wprowadziliśmy nowe funkcje, które pomagają nie tylko zbierać opinie, ale sprawiają, że stają się one wartościowym elementem komunikacji, budowania zaufania i optymalizacji procesów.

Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii

W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.

Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych

Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.

Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja

Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.

Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]

Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.

Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?

Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!

Dropshipping – co to jest i jak zacząć?

Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie