Znaczenie sezonu Back to School

Sezon „Back to School” to jeden z najważniejszych okresów w roku dla sprzedawców, zwłaszcza w branży detalicznej. Rozpoczyna się zazwyczaj pod koniec lipca i trwa do września, kiedy to rodziny przygotowują się do powrotu dzieci do szkoły. W tym czasie wzrasta popyt na artykuły szkolne, ubrania, elektronikę, a także na produkty związane z edukacją i organizacją. Dla sprzedawców jest to okazja, aby zwiększyć swoje przychody poprzez promocje, oferty specjalne i kampanie marketingowe. Sezon ten ma ogromne znaczenie, ponieważ konsumenci często dokonują dużych zakupów, co pozwala firmom na osiągnięcie wyższych zysków w krótkim okresie. W związku z tym, odpowiednie przygotowanie oferty oraz skuteczna komunikacja z klientami mogą znacząco wpłynąć na sukces sprzedażowy w tym okresie.

Marketing opinii - dlaczego recenzje są ważne w branży dziecięcej?

Marketing opinii to strategia polegająca na wykorzystywaniu recenzji i rekomendacji klientów do budowania wiarygodności marki i zwiększania sprzedaży. Obecnie opinie innych użytkowników są jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe. 

Rodzice chcą mieć pewność, że produkty, które wybierają dla swoich dzieci, są nie tylko funkcjonalne, ale przede wszystkim bezpieczne i wysokiej jakości. To naturalne, że troszczą się o dobro swoich pociech i chcą zapewnić im jak najlepsze warunki do nauki i rozwoju. Dlatego przed zakupem mogą chętnie sprawdzać opinie innych rodziców, którzy już korzystali z danego produktu.

Pozytywne recenzje mogą znacząco wpłynąć na decyzję o zakupie, budując zaufanie do marki. Z drugiej strony, negatywne opinie mogą odstraszyć potencjalnych klientów i skłonić ich do poszukiwania innych, bardziej sprawdzonych produktów. Dla sprzedawców oznacza to, że dbanie o jakość oferowanych produktów oraz o satysfakcję klientów jest kluczowe, aby uzyskać pozytywne recenzje, które przyciągną kolejnych nabywców. W kontekście zakupów szkolnych, gdzie w grę wchodzi troska o dzieci, marketing opinii odgrywa więc szczególnie ważną rolę.

Statystyki i dane dotyczące sprzedaży w okresie Back to School

Wzrost sprzedaży związanej z powrotem do szkoły będzie wolniejszy niż w ubiegłym roku

Według raportu Ankura, sprzedaż związana z powrotem do szkoły w USA ma osiągnąć 81,16 miliarda dolarów, co stanowi wzrost o 3,2% w porównaniu do zeszłego roku. Jest to jednak znacznie mniej niż 7,2% wzrostu zanotowanego w 2023 roku. Podobna tendencja może być widoczna w Polsce, gdzie konsumenci również będą starać się oszczędzać, kupując tylko to, co niezbędne.

Szansa na sprzedaż dodatkowych produktów

Połowa rodziców planuje kupić coś dla siebie podczas zakupów szkolnych, a ci, którzy to robią, wydają 1,4 razy więcej. To szansa dla e-commerce, które mogą promować szerszy asortyment i zachęcać do dodatkowych zakupów.

Zakupy rozłożone w czasie

W USA ponad połowa konsumentów rozpoczęła zakupy szkolne już w lipcu, ale większość z nich (86%) nadal ma do kupienia co najmniej połowę potrzebnych rzeczy. W Polsce zakupy mogą przeciągnąć się do września, co wymaga dostosowania strategii marketingowych, aby towarzyszyć klientom przez cały proces zakupowy.

Źródło: https://inquirymarketresearch.pl/wp-content/uploads/2021/08/INQUIRY-Back-to-school-2021.pdf

Cena jako kluczowy czynnik zakupowy

Cena jest najważniejszym czynnikiem dla 84% kupujących. Ponadto 44% rodziców planuje skorzystać z programów lojalnościowych, aby obniżyć koszty. Marki, które budują rozpoznawalność i zaufanie, mają większe szanse na sukces, nawet przy podobnych cenach produktów, ponieważ konsumenci są skłonni zapłacić więcej za jakość i bezpieczeństwo.

Preferencje zakupowe: sklepy stacjonarne nadal w cenie

74% konsumentów w USA planuje robić zakupy szkolne w sklepach stacjonarnych, a 43% skorzysta z opcji „kup online, odbierz w sklepie”. Zakupy online będą preferowane przez tych, którzy szukają okazji cenowych lub szerszego asortymentu. W Polsce kluczowe będą zniżki, programy lojalnościowe oraz integracja zakupów online i offline, z naciskiem na wygodę i łatwość płatności.

Raport Ankura’s 2024 Back-to-School Shopping Survey - https://drive.google.com/file/d/1HCLql6CODDPeyzwBvgtxE27GUletyT0b/view

Z badania ilościowego, przeprowadzonego przez Inquiry Sp. z o.o. w latach 2019 i 2021, wynika, że do najczęściej kupowanych produktów przed rozpoczęciem roku szkolnego będą należeć artykuły szkolne (wyprawka), np.: zeszyty, długopisy, pisaki, bloki, papier kolorowy, klej; odzież i obuwie codzienne; odzież i obuwie sportowe na lekcje wychowania fizycznego; podręczniki i książki, np. lektury szkolne; plecak /tornister.

Źródło: https://inquirymarketresearch.pl/wp-content/uploads/2021/08/INQUIRY-Back-to-school-2021.pdf

Wśród miejsc gdzie opiekunowie planują zrobić zakupy pierwsze miejsce zajmują księgarnie. Porównując rok 2019 i 2021 znaczny wzrost zauważalny jest przy sklepach internetowych - z 32% do 45%. 

Źródło: https://inquirymarketresearch.pl/wp-content/uploads/2021/08/INQUIRY-Back-to-school-2021.pdf

Wydatki na zakupy szkolne również ulegną zmianie, ma to związek ze wzrostem cen produktów. Dlatego badani będą musieli przeznaczyć większe kwoty na wyprawkę. 

Źródło: https://inquirymarketresearch.pl/wp-content/uploads/2021/08/INQUIRY-Back-to-school-2021.pdf

Budowanie zaufania i wiarygodności

Decyzje zakupowe konsumentów są kształtowane przez szereg czynników, takich jak cena, jakość produktu, opinie innych klientów oraz działania marketingowe marek. Dla wielu osób kluczowym aspektem jest stosunek jakości do ceny, co sprawia, że szukają oni najlepszych ofert i promocji. Wpływ mają także rekomendacje znajomych oraz recenzje online, które budują zaufanie do produktu. Dlatego ecommercy powinny zadbać o pozyskiwanie autentycznych recenzji i publikowanie ich w miejscach styku z potencjalnymi klientami. Ważna jest liczba opinii oraz aby ocena zawierała także komentarz użytkownika.

Jak zbierać recenzje przed sezonem Back to School?

Strategie pozyskiwania recenzji

W celu zwiększenia wiarygodności oraz wartości opinii dla potencjalnego klienta, należy zbierać szczegółowe informacje, które mogą być przydatne dla innych rodziców podczas podejmowania decyzji zakupowych. Warto w ankiecie zastosować dodatkowe pytania, które uwzględnią w ocenie:

1. Wiek dziecka i klasa

Recenzje, które zawierają informacje o wieku dziecka i jego klasie, mogą być niezwykle pomocne dla rodziców poszukujących produktów odpowiednich dla dzieci na podobnym etapie rozwoju. Na przykład, rodzic szukający plecaka dla pierwszoklasisty chce wiedzieć, czy produkt jest wygodny, odpowiedniej wielkości i czy spełnia potrzeby dziecka w tym wieku.

2. Typ szkoły i specyfika nauczania

Informacje o tym, do jakiego typu szkoły uczęszcza dziecko (np. szkoła publiczna, prywatna) oraz jakiego rodzaju zajęcia realizuje, mogą dostarczyć dodatkowego kontekstu. Rodzice mogą w ten sposób dowiedzieć się, czy dany produkt sprawdza się w specyficznych warunkach.

3. Zastosowanie i przeznaczenie produktu

W recenzjach warto uwzględnić informacje dotyczące tego, w jakim celu produkt jest używany. Na przykład, przy zakupie artykułów szkolnych, rodzice mogą być zainteresowani, czy dany zeszyt lub piórnik sprawdza się w codziennym użytkowaniu, czy jest trwały i funkcjonalny. Informacje o zastosowaniu mogą również dotyczyć produktów specjalistycznych, takich jak przybory do zajęć plastycznych lub sportowych.

4. Jakość i trwałość

Rodzice poszukują produktów, które są nie tylko funkcjonalne, ale także trwałe i bezpieczne dla ich dzieci. Dlatego warto, aby recenzje zawierały opinie na temat jakości materiałów, wytrzymałości produktu oraz jego bezpieczeństwa. Takie informacje pomagają innym rodzicom ocenić, czy dany produkt będzie odpowiedni na więcej niż jeden sezon.

5. Stosunek jakości do ceny

Cena jest jednym z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe, zwłaszcza w przypadku rodzin, które muszą zaopatrzyć dzieci we wszystko, co niezbędne do szkoły. W recenzjach warto zatem umieszczać informacje na temat stosunku jakości do ceny – czy produkt jest wart swojej ceny, czy może istnieją tańsze alternatywy o podobnej jakości.

Zachęty i nagrody dla klientów za wystawienie recenzji

Zachęty i nagrody za wystawienie recenzji to skuteczny sposób na zwiększenie ich liczby. W sezonie „Back to School”, gdy rodzice są szczególnie wrażliwi na jakość i funkcjonalność produktów dla dzieci, recenzje stają się kluczowym elementem strategii marketingowej. Jak to zrobić?

1. Programy lojalnościowe

Jednym ze skutecznych sposobów zachęcania klientów do wystawiania recenzji jest oferowanie punktów w ramach programów lojalnościowych. Klienci mają możliwość zdobyć punkty za wystawioną recenzję, które następnie mogą wymienić na zniżki, darmowe produkty lub inne nagrody. W sezonie „Back to School”, kiedy rodzice często dokonują większych zakupów, taka forma motywacji może być szczególnie atrakcyjna. 

2. Kupony rabatowe i kody promocyjne

Inną popularną formą zachęty jest oferowanie kuponów rabatowych lub kodów promocyjnych w zamian za recenzje. Po dokonaniu zakupu klient może otrzymać e-mail z prośbą o wystawienie recenzji i informacją, że po jej przesłaniu otrzyma zniżkę na kolejne zakupy. W okresie „Back to School” może to być szczególnie kuszące, gdyż rodzice często potrzebują dokonać kilku zakupów, więc każda oszczędność jest mile widziana.

3. Personalizowane podziękowania 

Personalizacja ma znaczny wpływ na odbiór marki przez kupującego. Po otrzymaniu recenzji sprzedawca może wysłać klientowi spersonalizowaną wiadomość z podziękowaniem oraz ewentualnie drobnym upominkiem, takim jak darmowy plik do pobrania (np. plan lekcji dla dzieci) lub mały prezent związany z ofertą sklepu. Takie gesty budują lojalność i zachęcają klientów do dalszego angażowania się, co jest szczególnie ważne w kontekście marketingu opinii.

Wykorzystanie mediów społecznościowych i kampanii email marketingowych

Wykorzystanie mediów społecznościowych i kampanii email marketingowych w sezonie „Back to School” to skuteczny sposób na dotarcie do rodziców i uczniów z odpowiednim przekazem w kluczowym momencie zakupowym. Integracja działań online i offline oraz odpowiednie dostosowanie komunikacji do potrzeb odbiorców pozwalają na maksymalne wykorzystanie potencjału sprzedażowego tego sezonu. Jakie metody zastosować?

1. Targetowane kampanie na mediach społecznościowych

Media społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram, TikTok czy Pinterest, są idealnymi platformami do promowania produktów związanych z powrotem do szkoły. W sezonie „Back to School” sprzedawcy mogą tworzyć targetowane kampanie reklamowe, które docierają bezpośrednio do rodziców dzieci w wieku szkolnym oraz do nastolatków. Personalizacja reklam, oparta na danych demograficznych, zainteresowaniach i zachowaniach online, pozwala skutecznie przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Warto w kreatywnych treściach wideo prezentować komentarze zadowolonych użytkowników, aby zwiększyć autentyczność przekazu.

2. Email marketing jako narzędzie do personalizacji i budowania lojalności

Kampanie email marketingowe w okresie „Back to School” mogą być niezwykle efektywne, jeśli są odpowiednio zaplanowane i spersonalizowane. Wysyłanie spersonalizowanych ofert, przypomnień o promocjach i rekomendacji produktowych to sprawdzone strategie, które mogą przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jak skutecznie wykorzystać recenzje w kampaniach marketingowych?

Wykorzystanie recenzji w kampaniach marketingowych to skuteczna strategia, która może znacząco zwiększyć konwersje i zaufanie do marki. Wykorzystywanie recenzji na kartach produktowych, za pomocą widgetów na stronie oraz w kampaniach PPC, pozwala na efektywne budowanie społecznego dowodu słuszności, co z kolei przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. W dobie rosnącej konkurencji i zwiększonej wrażliwości klientów na autentyczność, recenzje stają się nieocenionym narzędziem, które warto maksymalnie wykorzystać.

1. Recenzje na kartach produktowych

Jednym z najbardziej oczywistych miejsc, w którym można wykorzystać recenzje, są karty produktowe na stronach internetowych. Opinie klientów pełnią tutaj rolę bezpośredniego dowodu społecznego, który może przekonać potencjalnych kupujących do dokonania zakupu. Szczegółowe komentarze użytkowników, będą tym bardziej pomocne dla opiekunów.

Przykład e-sklepu Pomelody:

Źródło: https://pomelody.com/sklep/67-rymowanki-wyliczanki.html 

2. Wykorzystanie widgetów z recenzjami

Widgety na stronie głównej i w kluczowych sekcjach: Umieszczenie widgetów wyświetlających najnowsze lub najlepiej oceniane recenzje na stronie głównej czy w sekcji z bestsellerami może skutecznie zwrócić uwagę nowych odwiedzających. Tego typu widgety pomagają budować zaufanie do całej oferty sklepu. Przykład sklepu dobreliski:

Źródło: https://www.dobreliski.pl/?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwq_G1BhCSARIsACc7NxpRMeuuk6VVNacQoLIzmfnQf2dU4X-2mvur_K416ysRHAnE1Rlid3AaAtTVEALw_wcB 

3. Wykorzystanie recenzji w reklamach PPC (Google Ads, Facebook Ads)

Recenzje klientów można również skutecznie wykorzystać w reklamach PPC (Pay-Per-Click), takich jak Google Ads czy Facebook Ads, aby zwiększyć ich efektywność i przyciągnąć więcej klientów.

Kampania Google Ads z widocznymi gwiazdkami - Zyzio&Zuzia

Kampanie „Back to School” powinny łączyć innowacyjne podejścia do marketingu z efektywnym wykorzystaniem recenzji. Dodanie opinii klientów wzmocni przekaz marketingowy, budując zaufanie i przyciągając nowych klientów.