BLOG
Dlaczego social proof jest ważny w branży HoReCa?
Barbara Surman
Junior Marketing Specialist
Czym jest social proof?
Czy wiesz, że aż 93% klientów sprawdza recenzje online przed odwiedzeniem restauracji lub rezerwacją hotelu? Co więcej, firmy z oceną powyżej 4 gwiazdek mają aż o 31% większą szansę na przyciągnięcie nowych klientów niż te z niższymi notami. To pokazuje, jak ogromne znaczenie ma social proof w kształtowaniu decyzji zakupowych w branży HoReCa!
Social proof to psychologiczne zjawisko, które sprawia, że ludzie są bardziej skłonni zaufać i podążać za działaniami innych. Innymi słowy, im więcej osób wyraża pozytywną opinię na temat produktu, usługi lub miejsca, tym bardziej potencjalni klienci są przekonani o ich wartości. W branży HoReCa social proof najczęściej przyjmuje formę:
- Opinie online (na portalach takich jak Google, TripAdvisor czy Facebook),
- Recenzje w mediach społecznościowych,
- Oceny gwiazdkowe,
- Polecenia od znajomych,
- Popularność w mediach,
- Zdjęcia i filmy udostępniane przez klientów.
Dzięki social proof konsumenci zyskują poczucie, że dokonują właściwego wyboru, co jest szczególnie istotne w sektorze usług, gdzie jakość bywa trudna do zweryfikowania przed skorzystaniem z oferty.
Wartość zbierania i prezentowania opinii
Zbieranie i prezentowanie opinii klientów to nie tylko forma promocji, ale również narzędzie budowania zaufania i reputacji marki. Oto kilka kluczowych powodów, dla których warto inwestować w social proof w branży HoReCa:
Budowanie wiarygodności
Opinie klientów to autentyczne świadectwa jakości oferowanych usług. Dla nowych klientów, którzy nie mieli jeszcze okazji odwiedzić restauracji czy hotelu, opinie innych są jednym z najbardziej wiarygodnych źródeł informacji. Przejrzysta i dobrze widoczna sekcja recenzji na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych wzmacnia zaufanie.
Wpływ na decyzje zakupowe
W branży HoReCa decyzje klientów często opierają się na emocjach i rekomendacjach. Dobrze widoczne pozytywne opinie i wysokie oceny zwiększają szansę, że wybiorą Twoją restaurację lub hotel zamiast konkurencji. Konsumenci ufają opiniom innych użytkowników bardziej niż tradycyjnym reklamom.
Poprawa widoczności online
Opinie klientów mają również wpływ na pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Lokalne SEO uwzględnia recenzje jako jeden z kluczowych czynników rankingowych. Im więcej opinii i wyższa ich jakość, tym większa szansa, że firma znajdzie się wyżej w wynikach wyszukiwania. Dlatego warto zadbać o wizytówkę Google.
Budowanie relacji z klientami
Proaktywne podejście do zbierania opinii i odpowiadanie na nie pokazuje klientom, że ich zdanie się liczy. Nawet konstruktywna krytyka, jeśli zostanie odpowiednio zaadresowana, może przekształcić niezadowolonego klienta w ambasadora marki.
Zwiększenie liczby rezerwacji i zamówień
Wysokie oceny i pozytywne opinie zwiększają prawdopodobieństwo rezerwacji lub zakupu. Klienci czują się pewniej, podejmując decyzję opartą na doświadczeniach innych użytkowników.
Dlaczego warto zadbać o social proof w HoReCa?
Zwiększenie konkurencyjności
W branży HoReCa konkurencja jest ogromna. Lokale, które efektywnie wykorzystują social proof, wyróżniają się na tle innych. Nawet najlepsze menu czy lokalizacja nie wystarczą, jeśli klienci nie wiedzą, co o nich myślą inni.
Minimalizacja ryzyka
Potencjalni klienci często obawiają się ryzyka: czy jedzenie będzie smaczne? Czy hotel spełni oczekiwania? Opinie innych niwelują te obawy, dając poczucie bezpieczeństwa.
Promocja za pomocą treści generowanych przez użytkowników
Zdjęcia potraw, filmy z pobytu w hotelu, czy recenzje na Instagramie to niezwykle skuteczna, autentyczna forma reklamy. Klienci ufają treściom tworzonym przez innych bardziej niż materiałom promocyjnym.
Efekt kuli śnieżnej
Im więcej pozytywnych opinii zbierzesz, tym większe prawdopodobieństwo, że kolejni klienci również podzielą się swoimi doświadczeniami, co napędza dalszy wzrost.
Jak skutecznie wdrożyć strategię social proof?
- Zachęcaj klientów do wystawiania opinii – Uprość proces dodawania recenzji, np. poprzez standy z kodem QR/ nfc prz kasie czy e-maile po pobycie w hotelu. Ponadto warto nagradzać opinie bardziej rozbudowane, posiadające zdjęcia. Tego typu recenzje są bardziej wiarygodne i mają większy wpływ na decyzje potencjalnych gości.
Rys. 1. Opinia ze zdjęciem
- Prezentuj opinie w widocznym miejscu – Na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w materiałach promocyjnych.
- Reaguj na opinie – Podziękuj za pozytywne i merytorycznie odpowiadaj na negatywne, pokazując, że zależy Ci na kliencie. Według Bright Local “88% konsumentów skorzystałoby z usług firmy, która odpowiada na wszystkie swoje recenzje, w porównaniu do zaledwie 47%, którzy wybraliby firmę, która w ogóle nie reaguje na opinie”.
Social proof to kluczowy element budowania sukcesu w branży HoReCa. Zbieranie i prezentowanie opinii klientów pozwala nie tylko zwiększyć widoczność i zaufanie do marki, ale również wpływa na decyzje zakupowe i lojalność klientów. Ignorowanie potencjału social proof to ogromne ryzyko. Dlatego warto aktywnie dbać o pozytywne opinie i angażować się w budowanie relacji z klientami. W efekcie nie tylko zwiększysz swoją konkurencyjność, ale również zapewnisz sobie stabilny rozwój.
Bibliografia
https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
Skopiuj link do artykułu
Autentyczne opinie klientów? Dodaj zdjęcia!
Opinie klientów to jedno z najważniejszych narzędzi budowania zaufania w e-commerce. Ale co jeśli powiemy Ci, że możesz pójść o krok dalej i zacząć zbierać opinie ze zdjęciami – autentyczne, wiarygodne i przyciągające wzrok?
Od opinii do wyników — jak lepiej wykorzystywać dane w e-commerce
E-commerce to nie tylko sztuka sprzedaży, ale przede wszystkim sztuka analizy danych i wyciągania wniosków. W natłoku informacji, wskaźników i ocen kluczowe staje się umiejętne połączenie tych elementów w jedną, skuteczną strategię rozwoju. Dlatego coraz więcej firm inwestuje nie tylko w reklamy, ale też w narzędzia analityczne, automatyzację i budowanie reputacji.
Nowe funkcje Zaufane.pl
W Zaufane.pl wprowadziliśmy nowe funkcje, które pomagają nie tylko zbierać opinie, ale sprawiają, że stają się one wartościowym elementem komunikacji, budowania zaufania i optymalizacji procesów.
Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii
W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.
Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych
Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.
Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja
Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.
Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]
Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.
Umów spotkanie
