BLOG
Jak zadbać o wizytówkę Google w branży HoReCa?
Barbara Surman
Marketing Specialist
Co to jest wizytówka Google Moja Firma?
Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które umożliwia właścicielom firm tworzenie i zarządzanie profilem działalności w Google. Wyświetla się ona zarówno w wynikach wyszukiwania, jak i w Google Maps, zawierając kluczowe informacje takie jak:
- Nazwa firmy,
- Adres,
- Godziny otwarcia,
- Numer telefonu,
- Link do strony internetowej,
- Opinie klientów.
Wizytówka jest szczególnie ważna w branży HoReCa, gdzie klienci często szukają restauracji, hoteli czy usług cateringowych w swojej okolicy. Dzięki niej potencjalni goście mogą łatwo znaleźć Twoją firmę i skontaktować się z nią bezpośrednio.
Dlaczego wizytówka Google jest ważna w branży HoReCa?
1. Zwiększa widoczność lokalną
Klienci często wpisują frazy takie jak „najlepsza restauracja w pobliżu” czy „hotel w centrum miasta”. Dobrze zoptymalizowana wizytówka pozwala Twojej firmie pojawiać się w takich wynikach.
Rys. 1. Wizytówka Google SEO
2. Buduje zaufanie i wiarygodność
Opinie klientów, które można przeczytać w wizytówce, są jednym z głównych czynników decydujących o wyborze konkretnej usługi. Dobre oceny zwiększają wiarygodność firmy.
3. Ułatwia kontakt z klientem
Możliwość szybkiego sprawdzenia godziny otwarcia, skontaktowania się telefonicznie lub sprawdzenia lokalizacji na mapie wpływa na decyzję o odwiedzeniu lokalu czy skorzystaniu z usług.
4. Wpływa na decyzje zakupowe
W branży HoReCa wizytówka działa jak wirtualna rekomendacja. Zdjęcia menu, wnętrz restauracji, pokoi hotelowych czy galerii z realizacji cateringowych pomagają klientom w podjęciu decyzji.
Jak zadbać o wizytówkę Google w HoReCa?
Tworzenie i optymalizacja wizytówki
Aby założyć wizytówkę, należy:
- Założyć konto Google (najlepiej firmowe).
- Wejść na stronę Google Moja Firma i postępować zgodnie z kreatorem wizytówki.
- Kluczowe elementy optymalizacji:
- Wpisz pełną nazwę firmy.
- Wybierz odpowiednie kategorie, np. „restauracja”, „hotel”, „catering”.
- Uzupełnij dokładny adres, dane kontaktowe i godziny otwarcia.
- Dodaj wysokiej jakości zdjęcia menu, wnętrza, personelu lub realizacji.
Zbieranie opinii klientów
Opinie są kluczowym elementem wizytówki. Aby je zdobywać:
- Zachęcaj klientów do zostawiania recenzji, np. po zakończeniu wizyty w hotelu lub posiłku w restauracji. Wykorzystaj moment zadowolenia, aby zbierać same pozytywy.
- Umieść na stolikach, w recepcji lub przy kasie standy z kodami QR i modułami NFC, które pozwalają na szybkie przejście do wystawiania opinii.
Rys. 2. Stand z kodem QR i modułem NFC do zbierania opinii
- Wysyłaj e-maile z podziękowaniami za skorzystanie z usług i prośbą o opinię.
Na wizytówce każdy może pozostawić opinie, niestety nie zawsze uczciwe. Dlatego proaktywne zbieranie recenzji od zadowolonych gości pomoże wypełnić Google My Business samymi wartościowymi ocenami.
Odpowiadanie na opinie
Odpowiadanie na opinie pokazuje, że zależy Ci na klientach i ich opinii. Jak to robić?
- Pozytywne opinie: Podziękuj za wizytę i miłe słowa, np. „Cieszymy się, że smakowało! Zapraszamy ponownie.”
- Negatywne opinie: Zachowaj profesjonalizm, przeproś za ewentualne niedogodności i zaproponuj rozwiązanie, np. „Przykro nam, że nie spełniliśmy Pana/Pani oczekiwań. Prosimy o kontakt, abyśmy mogli to wyjaśnić.”
- Regularna i uprzejma interakcja zwiększa zaufanie do firmy. Przykładem jak nie odpowiadać na opinie jest wrocławska restauracja PIU. Taka postawa może zniechęcić potencjalnych gości.
Rys. 3. Opinie na Wizytówce Google Restauracji PIU we Wrocławiu
Aktualizowanie informacji
W branży HoReCa zmiany są częste – godziny otwarcia, nowe menu, promocje. Zadbaj o to, aby wszystkie informacje były zawsze aktualne. To zwiększy wiarygodność i ułatwi klientom korzystanie z Twoich usług. Ponadto monitoruj w panelu statystyki związane z wyświetlaniem wizytówki, a dzięki temu zoptymalizujesz swoje działania.
Wizytówka Google jako przewaga konkurencyjna
Wizytówka Google Moja Firma to także narzędzie, które pozwala budować relacje z klientami, poprawiać wizerunek firmy i zwiększać jej widoczność. W branży HoReCa, gdzie konkurencja jest ogromna, dobrze prowadzona wizytówka może być kluczem do sukcesu.
Jeśli jeszcze jej nie masz – czas to zmienić. Pamiętaj: zadowoleni klienci, aktualne informacje i aktywna interakcja to fundament dobrze prowadzonej wizytówki Google!
Skopiuj link do artykułu
Opinie klientów w mediach społecznościowych a decyzje zakupowe
Dzięki platformom społecznościowym oraz influencerom konsumenci mają łatwy dostęp do informacji o produktach i markach oraz możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami w czasie rzeczywistym. To sprawia, że proces podejmowania decyzji zakupowych jest także uzależniony od tego co zobaczymy w social mediach.
5 błędów w marketingu opinii, które mogą zniszczyć wizerunek Twojej firmy
Opinie klientów mają moc zmieniania wizerunku firmy i budowania trwałych relacji. Zdobycie autentycznych recenzji jest jednak prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza gdy na rynku pojawiają się firmy oferujące fałszywe opinie na zamówienie. Taka gra z ogniem może kosztować przedsiębiorstwo nie tylko pieniądze, ale przede wszystkim reputację.
Jak przekształcić recenzje online w cenne źródło informacji dla Twojej firmy?
W dobie cyfrowej transformacji, gdzie internet stał się nieodłącznym elementem funkcjonowania większości przedsiębiorstw, recenzje online zyskują na coraz większym znaczeniu. Istotne jest więc zapoznanie się z metodami przekształcania tych opinii w wartościowe źródło informacji o potrzebach klientów. Z wypowiedzi klientów możemy też wyciągnąć pouczające wnioski. Analizując treść recenzji zorientować się, co możemy zmienić i naprawić w pracy i w działalności naszego biznesu - to ogromny krok w stronę rozwoju.
Monitorowanie opinii – dlaczego warto trzymać rękę na pulsie?
W poprzednich artykułach powiedzieliśmy sobie wiele na temat ogromnej wartości, jaką niosą opinie o sklepie internetowym oraz o tym, jak kluczowe jest wdrożenie marketingu recenzji. Dziś skupię się na tym, co dzieje się po wystawieniu oceny, czyli na zasadach optymalizacji i strategicznego zarządzania pozyskanym feedbackiem.
Budowanie społeczności wokół marki przez recenzje i rekomendacje
W marketingu opinii kluczowe znaczenie ma nie tylko zdobywanie pozytywnych recenzji, ale także przekształcanie ich w trwałe rekomendacje, które angażują i budują społeczność wokół marki. Konsumenci coraz bardziej polegają na opiniach innych, dlatego marki muszą przyjąć proaktywne podejście do zarządzania opiniami i tworzenia lojalnych, zaangażowanych grup klientów.
Przewodnik po opiniach Google
Opinie Google to kluczowe narzędzie budowania zaufania klientów i zwiększania widoczności w internecie. Wyszukiwarka Google umożliwia prezentowanie opinii na kilka różnych sposobów – w zależności od rodzaju biznesu i miejsca wyświetlania informacji. Poniżej omawiamy wszystkie typy opinii dostępne w Google oraz jak możesz je wykorzystać w swojej strategii. Dowiesz się, czym są recenzje w wizytówce Google Moja Firma (Google Business Profile), gwiazdki Seller Ratings w reklamach Google (oceny sprzedawcy), Opinie konsumenckie Google (program Google Customer Reviews), oceny produktów w reklamach Google Shopping, a na końcu wyjaśniamy, czym są gwiazdki rich snippets – czyli oceny i opinie wyświetlane w organicznych wynikach wyszukiwania.
Jak wykorzystać opinie na każdym etapie lejka sprzedażowego?
Wszyscy doskonale zdajemy sobie sprawę jak ważną rolę odgrywają opinie w budowaniu zaufania do sklepu w oczach klientów. Czy wykorzystujesz ich pełny potencjał ? Zapraszam do lektury niniejszego artykułu.
Umów spotkanie
