BLOG
Jak pozyskiwać opinie w branży HoReCa?
Barbara Surman
Marketing Specialist
Dlaczego warto zbierać opinie w branży HoReCa?
Zbieranie opinii w branży HoReCa (hotele, restauracje, catering) jest kluczowe dla zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, co pozwala na dostosowanie oferty i podnoszenie jakości usług. Opinie gości dostarczają cennych informacji na temat mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy, umożliwiając lepsze zarządzanie wizerunkiem marki i budowanie lojalności. Pozytywne recenzje pomagają również przyciągnąć nowych klientów, wzmacniając wiarygodność firmy. Dzięki zbieraniu opinii przedsiębiorstwa mogą na bieżąco monitorować satysfakcję gości, co w tak konkurencyjnej branży ma bezpośrednie przełożenie na ich sukces rynkowy.
Sposoby pozyskiwania opinii w branży HoReca
Jest kilka metod pozyskiwania opinii, najlepszym sposobem jest wdrożenie więcej niż jednej, aby zwiększyć efektywność. Przy opracowywaniu strategii warto wziąć pod uwagę dostępne opcje:
Kod QR na materiałach drukowanych i tabletach
Twoi klienci mogą wygodnie wyrazić swoją opinię, skanując aktywny kod QR umieszczony na materiałach drukowanych – ulotkach, naklejkach, zawieszkach, menu, prezentacjach na stolikach czy recepcji. Dzięki temu rozwiązaniu, każdy gość ma szybki dostęp do ankiety, co ułatwia zebranie ocen. Co więcej, możesz wykorzystać drugi kod QR, umożliwiając klientom łatwe zapoznanie się z opiniami innych – wystarczy zeskanować kod z komunikatem: „Zobacz, co mówią o nas nasi Klienci”.
Takie podejście nie tylko ułatwia zbieranie informacji, ale też zwiększa szansę na pozytywne recenzje na stronach trzecich, takich jak Google My Business, Facebook czy Tripadvisor. W Zaufane.pl oferujemy kompleksowe wsparcie, obejmujące zarówno projekt graficzny materiałów, jak i ich wydruk. Klienci mogą również skanować kody QR dostępne na tabletach w recepcji, pokojach hotelowych lub przy stolikach, co pozwala na wygodne pozostawienie opinii w dowolnym momencie pobytu.
Standy QR/ NFC
Stand z kodem QR oraz wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem, to świetny sposób na szybkie pozyskiwanie recenzji. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy recepcji zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Dostępne są także formy karty lub naklejki.
Rys. 1. Produkty do zbierania opinii
Wysyłanie e-maili do klientów, którzy niedawno odwiedzili Twój hotel lub restaurację, to sprawdzona strategia w budowaniu lojalności i zbieraniu opinii. Takie wiadomości mogą być wysyłane w określonym czasie po zakończonej wizycie, na przykład kilka dni po pobycie, co pozwala na przypomnienie klientowi o pozytywnych doświadczeniach. Możesz tworzyć spersonalizowane treści dopasowane do segmentu klienta – na przykład wiadomość dla gościa, który pierwszy raz skorzystał z oferty, będzie różniła się od tej kierowanej do stałych odwiedzających.
Dodając do e-maila z podziękowaniem za opinię kod rabatowy lub specjalną ofertę, zachęcasz klientów do powrotu, co wspiera budowanie ich lojalności wobec Twojej marki. Takie wiadomości są również doskonałą okazją do budowania wizerunku miejsca, które troszczy się o swoich gości i dba o ich satysfakcję.
Pop-up
Pop-upy wyświetlane bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji to skuteczny sposób na zebranie opinii klientów na temat ich doświadczeń i obsługi. Wprowadzenie takiego pop-upu umożliwia natychmiastowe uzyskanie informacji zwrotnej, gdy wrażenia z procesu rezerwacji są świeże w pamięci klienta. Dodatkowo, ankiety te są łatwe do edycji, dzięki czemu możesz dostosować pytania i format pop-upu do specyficznych potrzeb swojego biznesu.
Zgromadzone opinie mogą być także bezpośrednio kierowane na strony trzecie, takie jak wizytówki Google My Business, Facebook czy Tripadvisor, co pozwala na efektywne budowanie reputacji Twojej marki w przestrzeni online.
Wykorzystaj odpowiedni moment na zebranie opinii
Dzięki przeanalizowaniu ścieżki zakupowej i zachowań klienta możesz wybrać odpowiednie miejsca do proszenia o pozostawienie opinii. Przykładowo może być to moment płacenia rachunku przy stoliku lub recepcji. Zobacz jak wygląda cały proces:
Rys. 2. Zbieraj opinie od klientów, gdy płacą rachunek przy stoliku lub recepcji.
W branży HoReCa wybór odpowiedniego momentu na zebranie opinii od klientów jest kluczowy dla uzyskania wartościowej i szczerej informacji zwrotnej. Najlepsze rezultaty przynosi prośba o ocenę w chwilach, gdy doświadczenia gości są świeże, na przykład bezpośrednio po rezerwacji, w trakcie wizyty lub tuż po jej zakończeniu. Pop-upy, kody QR na stolikach oraz wiadomości e-mail wysyłane kilka dni po pobycie pozwalają na zebranie opinii w sposób wygodny dla klienta. Takie podejście zwiększa skłonność gości do udzielania odpowiedzi, co pozwala firmom na bieżąco podnosić jakość swoich usług i budować lojalność.
Skopiuj link do artykułu
Ranking najlepszych studiów pilates w Rzeszowie. Poznaj miejsca, które pokochali klienci!
W Rzeszowie coraz więcej osób wybiera pilates jako formę dbania o zdrowie, sylwetkę i spokój umysłu. Wybór odpowiedniego miejsca ma jednak ogromne znaczenie – od atmosfery i profesjonalizmu instruktorów zależy, czy zostaniesz w studiu na dłużej. Artykuł przedstawia ranking najlepszych studiów pilates w Rzeszowie, oparty nie na reklamach, lecz na opiniach klientów i ocenach w Google.
Lokalny przewodnik Google – kim jest i dlaczego ma znaczenie?
Walka o widoczność w wynikach wyszukiwania nie kończy się na pozycjonowaniu sklepu czy reklamach w Google Ads. Coraz większe znaczenie mają opinie i rekomendacje użytkowników. Jednym z narzędzi, które kształtuje wizerunek firm w sieci, jest program Lokalnych przewodników Google. To właśnie oni wpływają na to, jak Twój sklep czy punkt odbioru jest postrzegany w Google Maps i wizytówkach Google Business Profile.
Jak opinie wpływają na SEO?
Każda osoba prowadząca działania w sieci wie, jak ważne są działania SEO mające wpływ na pozycję w wynikach wyszukiwania. Algorytmy Google stale się zmieniają, a tym samym trudniej jest prześcignąć konkurencję, tym bardziej obecnie, kiedy to większość osób przenosi swoje działania do Internetu, a konkurencja stale wzrasta. Wiele osób zastanawia się, co może wzmocnić pozycję w wyszukiwarce? Mało kto bierze pod uwagę opinie od innych użytkowników, a mają ogromny wpływ na pozycjonowanie stron czy sklepów internetowych.
Pozyskiwanie opinii klientów w e-commerce – poznaj sprawdzone metody!
Opinie w branży e-commerce mają znaczenie! Nawet jeśli do tej pory nie zdawałeś sobie z tego sprawy, to udowodnię Ci, że sam podczas zakupów w Internecie wiele razy korzystałeś z siły marketingu opinii. Przypomnij sobie swoje ostatnie zamówienie zrealizowane w sieci. Jestem pewien, że przed sfinalizowaniem transakcji przeczytałeś nie tylko opinie o firmie, ale także o konkretnym produkcie.
Jak budować pozytywny wizerunek firmy w oparciu o recenzje online?
Dziś trudno sobie wyobrazić działalność firmy bez jej obecności w sieci. Marketing internetowy stał się częścią strategii biznesowej wielu przedsiębiorstw. W tym świecie dużą rolę odgrywają oczywiście opinie klientów. Recenzje online są autentyczną i szczerą reklamą marki – bez inwestycji w płatne kampanie. Rodzą się więc pytania: jak zoptymalizować narzędzia wspierające marketing rekomendacji? Jak prowadzić biznes oparty o lojalną społeczność? W tym artykule rozwiewam te wątpliwości!
Strategie pozyskiwania opinii – metody online i offline
Opinie klientów są kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Dlatego właśnie firma powinna zadbać o pozyskiwanie recenzji. Sprawdź jakie są metody online i offline, by zbudować silny social proof!
Jak wybrać najlepsze narzędzie do zbierania opinii?
W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce, opinie klientów odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu reputacji firm. Zbieranie recenzji staje się nie tylko standardem, ale także niezbędnym środkiem do budowania zaufania wśród konsumentów. Istnieje wiele narzędzi do zbierania opinii, a wybór odpowiedniego może być problematyczny. Dlatego przygotowaliśmy zbiór kluczowych kryteriów, które warto wziąć pod uwagę przy podjęciu decyzji.
Umów spotkanie
