BLOG
Jak pozyskiwać opinie w branży HoReCa?
Barbara Surman
Junior Marketing Specialist
Dlaczego warto zbierać opinie w branży HoReCa?
Zbieranie opinii w branży HoReCa (hotele, restauracje, catering) jest kluczowe dla zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, co pozwala na dostosowanie oferty i podnoszenie jakości usług. Opinie gości dostarczają cennych informacji na temat mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy, umożliwiając lepsze zarządzanie wizerunkiem marki i budowanie lojalności. Pozytywne recenzje pomagają również przyciągnąć nowych klientów, wzmacniając wiarygodność firmy. Dzięki zbieraniu opinii przedsiębiorstwa mogą na bieżąco monitorować satysfakcję gości, co w tak konkurencyjnej branży ma bezpośrednie przełożenie na ich sukces rynkowy.
Sposoby pozyskiwania opinii w branży HoReca
Jest kilka metod pozyskiwania opinii, najlepszym sposobem jest wdrożenie więcej niż jednej, aby zwiększyć efektywność. Przy opracowywaniu strategii warto wziąć pod uwagę dostępne opcje:
Kod QR na materiałach drukowanych i tabletach
Twoi klienci mogą wygodnie wyrazić swoją opinię, skanując aktywny kod QR umieszczony na materiałach drukowanych – ulotkach, naklejkach, zawieszkach, menu, prezentacjach na stolikach czy recepcji. Dzięki temu rozwiązaniu, każdy gość ma szybki dostęp do ankiety, co ułatwia zebranie ocen. Co więcej, możesz wykorzystać drugi kod QR, umożliwiając klientom łatwe zapoznanie się z opiniami innych – wystarczy zeskanować kod z komunikatem: „Zobacz, co mówią o nas nasi Klienci”.
Takie podejście nie tylko ułatwia zbieranie informacji, ale też zwiększa szansę na pozytywne recenzje na stronach trzecich, takich jak Google My Business, Facebook czy Tripadvisor. W Zaufane.pl oferujemy kompleksowe wsparcie, obejmujące zarówno projekt graficzny materiałów, jak i ich wydruk. Klienci mogą również skanować kody QR dostępne na tabletach w recepcji, pokojach hotelowych lub przy stolikach, co pozwala na wygodne pozostawienie opinii w dowolnym momencie pobytu.
Standy QR/ NFC
Stand z kodem QR oraz wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem, to świetny sposób na szybkie pozyskiwanie recenzji. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy recepcji zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Dostępne są także formy karty lub naklejki.
Rys. 1. Produkty do zbierania opinii
Wysyłanie e-maili do klientów, którzy niedawno odwiedzili Twój hotel lub restaurację, to sprawdzona strategia w budowaniu lojalności i zbieraniu opinii. Takie wiadomości mogą być wysyłane w określonym czasie po zakończonej wizycie, na przykład kilka dni po pobycie, co pozwala na przypomnienie klientowi o pozytywnych doświadczeniach. Możesz tworzyć spersonalizowane treści dopasowane do segmentu klienta – na przykład wiadomość dla gościa, który pierwszy raz skorzystał z oferty, będzie różniła się od tej kierowanej do stałych odwiedzających.
Dodając do e-maila z podziękowaniem za opinię kod rabatowy lub specjalną ofertę, zachęcasz klientów do powrotu, co wspiera budowanie ich lojalności wobec Twojej marki. Takie wiadomości są również doskonałą okazją do budowania wizerunku miejsca, które troszczy się o swoich gości i dba o ich satysfakcję.
Pop-up
Pop-upy wyświetlane bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji to skuteczny sposób na zebranie opinii klientów na temat ich doświadczeń i obsługi. Wprowadzenie takiego pop-upu umożliwia natychmiastowe uzyskanie informacji zwrotnej, gdy wrażenia z procesu rezerwacji są świeże w pamięci klienta. Dodatkowo, ankiety te są łatwe do edycji, dzięki czemu możesz dostosować pytania i format pop-upu do specyficznych potrzeb swojego biznesu.
Zgromadzone opinie mogą być także bezpośrednio kierowane na strony trzecie, takie jak wizytówki Google My Business, Facebook czy Tripadvisor, co pozwala na efektywne budowanie reputacji Twojej marki w przestrzeni online.
Wykorzystaj odpowiedni moment na zebranie opinii
Dzięki przeanalizowaniu ścieżki zakupowej i zachowań klienta możesz wybrać odpowiednie miejsca do proszenia o pozostawienie opinii. Przykładowo może być to moment płacenia rachunku przy stoliku lub recepcji. Zobacz jak wygląda cały proces:
Rys. 2. Zbieraj opinie od klientów, gdy płacą rachunek przy stoliku lub recepcji.
W branży HoReCa wybór odpowiedniego momentu na zebranie opinii od klientów jest kluczowy dla uzyskania wartościowej i szczerej informacji zwrotnej. Najlepsze rezultaty przynosi prośba o ocenę w chwilach, gdy doświadczenia gości są świeże, na przykład bezpośrednio po rezerwacji, w trakcie wizyty lub tuż po jej zakończeniu. Pop-upy, kody QR na stolikach oraz wiadomości e-mail wysyłane kilka dni po pobycie pozwalają na zebranie opinii w sposób wygodny dla klienta. Takie podejście zwiększa skłonność gości do udzielania odpowiedzi, co pozwala firmom na bieżąco podnosić jakość swoich usług i budować lojalność.
Skopiuj link do artykułu
Nowe funkcje Zaufane.pl
W Zaufane.pl wprowadziliśmy nowe funkcje, które pomagają nie tylko zbierać opinie, ale sprawiają, że stają się one wartościowym elementem komunikacji, budowania zaufania i optymalizacji procesów.
Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii
W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.
Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych
Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.
Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja
Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.
Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]
Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.
Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?
Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!
Dropshipping – co to jest i jak zacząć?
Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!
Umów spotkanie
