BLOG
Jak pozyskiwać opinie w branży HoReCa?
Barbara Surman
Junior Marketing Specialist
Dlaczego warto zbierać opinie w branży HoReCa?
Zbieranie opinii w branży HoReCa (hotele, restauracje, catering) jest kluczowe dla zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, co pozwala na dostosowanie oferty i podnoszenie jakości usług. Opinie gości dostarczają cennych informacji na temat mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy, umożliwiając lepsze zarządzanie wizerunkiem marki i budowanie lojalności. Pozytywne recenzje pomagają również przyciągnąć nowych klientów, wzmacniając wiarygodność firmy. Dzięki zbieraniu opinii przedsiębiorstwa mogą na bieżąco monitorować satysfakcję gości, co w tak konkurencyjnej branży ma bezpośrednie przełożenie na ich sukces rynkowy.
Sposoby pozyskiwania opinii w branży HoReca
Jest kilka metod pozyskiwania opinii, najlepszym sposobem jest wdrożenie więcej niż jednej, aby zwiększyć efektywność. Przy opracowywaniu strategii warto wziąć pod uwagę dostępne opcje:
Kod QR na materiałach drukowanych i tabletach
Twoi klienci mogą wygodnie wyrazić swoją opinię, skanując aktywny kod QR umieszczony na materiałach drukowanych – ulotkach, naklejkach, zawieszkach, menu, prezentacjach na stolikach czy recepcji. Dzięki temu rozwiązaniu, każdy gość ma szybki dostęp do ankiety, co ułatwia zebranie ocen. Co więcej, możesz wykorzystać drugi kod QR, umożliwiając klientom łatwe zapoznanie się z opiniami innych – wystarczy zeskanować kod z komunikatem: „Zobacz, co mówią o nas nasi Klienci”.
Takie podejście nie tylko ułatwia zbieranie informacji, ale też zwiększa szansę na pozytywne recenzje na stronach trzecich, takich jak Google My Business, Facebook czy Tripadvisor. W Zaufane.pl oferujemy kompleksowe wsparcie, obejmujące zarówno projekt graficzny materiałów, jak i ich wydruk. Klienci mogą również skanować kody QR dostępne na tabletach w recepcji, pokojach hotelowych lub przy stolikach, co pozwala na wygodne pozostawienie opinii w dowolnym momencie pobytu.
Standy QR/ NFC
Stand z kodem QR oraz wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem, to świetny sposób na szybkie pozyskiwanie recenzji. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy recepcji zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Dostępne są także formy karty lub naklejki.
Rys. 1. Produkty do zbierania opinii
Wysyłanie e-maili do klientów, którzy niedawno odwiedzili Twój hotel lub restaurację, to sprawdzona strategia w budowaniu lojalności i zbieraniu opinii. Takie wiadomości mogą być wysyłane w określonym czasie po zakończonej wizycie, na przykład kilka dni po pobycie, co pozwala na przypomnienie klientowi o pozytywnych doświadczeniach. Możesz tworzyć spersonalizowane treści dopasowane do segmentu klienta – na przykład wiadomość dla gościa, który pierwszy raz skorzystał z oferty, będzie różniła się od tej kierowanej do stałych odwiedzających.
Dodając do e-maila z podziękowaniem za opinię kod rabatowy lub specjalną ofertę, zachęcasz klientów do powrotu, co wspiera budowanie ich lojalności wobec Twojej marki. Takie wiadomości są również doskonałą okazją do budowania wizerunku miejsca, które troszczy się o swoich gości i dba o ich satysfakcję.
Pop-up
Pop-upy wyświetlane bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji to skuteczny sposób na zebranie opinii klientów na temat ich doświadczeń i obsługi. Wprowadzenie takiego pop-upu umożliwia natychmiastowe uzyskanie informacji zwrotnej, gdy wrażenia z procesu rezerwacji są świeże w pamięci klienta. Dodatkowo, ankiety te są łatwe do edycji, dzięki czemu możesz dostosować pytania i format pop-upu do specyficznych potrzeb swojego biznesu.
Zgromadzone opinie mogą być także bezpośrednio kierowane na strony trzecie, takie jak wizytówki Google My Business, Facebook czy Tripadvisor, co pozwala na efektywne budowanie reputacji Twojej marki w przestrzeni online.
Wykorzystaj odpowiedni moment na zebranie opinii
Dzięki przeanalizowaniu ścieżki zakupowej i zachowań klienta możesz wybrać odpowiednie miejsca do proszenia o pozostawienie opinii. Przykładowo może być to moment płacenia rachunku przy stoliku lub recepcji. Zobacz jak wygląda cały proces:
Rys. 2. Zbieraj opinie od klientów, gdy płacą rachunek przy stoliku lub recepcji.
W branży HoReCa wybór odpowiedniego momentu na zebranie opinii od klientów jest kluczowy dla uzyskania wartościowej i szczerej informacji zwrotnej. Najlepsze rezultaty przynosi prośba o ocenę w chwilach, gdy doświadczenia gości są świeże, na przykład bezpośrednio po rezerwacji, w trakcie wizyty lub tuż po jej zakończeniu. Pop-upy, kody QR na stolikach oraz wiadomości e-mail wysyłane kilka dni po pobycie pozwalają na zebranie opinii w sposób wygodny dla klienta. Takie podejście zwiększa skłonność gości do udzielania odpowiedzi, co pozwala firmom na bieżąco podnosić jakość swoich usług i budować lojalność.
Skopiuj link do artykułu
Jak pozyskiwać opinie w branży HoReCa?
Zbieranie opinii w branży HoReCa (hotele, restauracje, catering) ma istotną wartość w budowaniu zaufania klientów. Opinie gości pozwalają dostosować ofertę do ich oczekiwań i przyciągnąć nowych odwiedzających. W artykule przedstawiamy sprawdzone metody pozyskiwania opinii i podpowiadamy, jak wybrać najlepszy moment na zbieranie opinii.
Certyfikat niezależności opinii: Jak zbudować zaufanie dzięki autentycznym recenzjom?
Autentyczne opinie klientów są kluczowe w budowaniu zaufania do marki. Certyfikat niezależności opinii to narzędzie, które podkreśla transparentność i wiarygodność recenzji. Dowiedz się, jak wdrożenie tego certyfikatu może pomóc firmie w zdobyciu zaufania konsumentów.
3 rzeczy, o których musisz pamiętać rozwijając sprzedaż na Allegro
Dobra i rentowna sprzedaż na Allegro marzy się każdemu, kto działa w e-commerce, nie każdy jednak ma na nią sprawdzony sposób. Sprawa nie jest prosta, bo nie wystarczy wyłącznie dobra oferta i budżet na reklamy Allegro Ads. Co więc robić? O porady, jak skalować biznes na tym marketplace zapytaliśmy ekspertów. Zobacz, co radzi agencja Allegro Ads Pirk Spark.
Prezentacja opinii za pomocą widgetów - czyli jak przyciągnąć uwagę klienta?
Opinie klientów to jeden z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe, dlatego ich odpowiednia prezentacja na stronie internetowej ma ogromne znaczenie. Widgety to narzędzia, które pozwalają wyeksponować recenzje w sposób przyciągający uwagę użytkowników. W artykule omówimy, czym są widgety, gdzie najlepiej je umieścić oraz jak mogą zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do zakupu, korzystając z przykładu widgetów Zaufane.pl.
Jak pytać klientów o opinie? Poznaj tajniki sprawdzonej ankiety na przykładzie firmy DAAG!
Pozyskiwanie opinii od klientów to kluczowy element budowania wizerunku. Jednak by uzyskać wartościowe informacje, warto wiedzieć, jak skutecznie formułować pytania i jakie metody pozyskiwania opinii wybrać. W tym artykule dowiesz się, jak przygotować sprawdzoną ankietę na przykładzie firmy DAAG, która z sukcesem gromadzi recenzje na temat swoich produktów i usług.
Google Ads dla mobilnych aplikacji: Strategie promocji oraz działanie!
Kampanie promujące aplikacje w Google Ads – jak to działa i jakie strategie określania stawek wyróżniamy? Kompleksowy poradnik!
Odkryj nowe możliwości: Raport „Cross-border z Polski”
Raport „Cross-border z Polski” to opracowanie, które każdy przedsiębiorca myślący o ekspansji powinien mieć na swoim radarze. Przygotowany przez zespół IdoSell we współpracy z wiodącymi ekspertami branżowymi - związanymi z projektem GOinternational, stanowi źródło wiedzy dla każdego, kto pragnie zrozumieć i wykorzystać potencjał e-handlu transgranicznego. Sprawdź, czego możesz się dowiedziedzieć z raportu!
Umów spotkanie
