BLOG
Jak pozyskiwać opinie w branży HoReCa?
Barbara Surman
Junior Marketing Specialist
Dlaczego warto zbierać opinie w branży HoReCa?
Zbieranie opinii w branży HoReCa (hotele, restauracje, catering) jest kluczowe dla zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, co pozwala na dostosowanie oferty i podnoszenie jakości usług. Opinie gości dostarczają cennych informacji na temat mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy, umożliwiając lepsze zarządzanie wizerunkiem marki i budowanie lojalności. Pozytywne recenzje pomagają również przyciągnąć nowych klientów, wzmacniając wiarygodność firmy. Dzięki zbieraniu opinii przedsiębiorstwa mogą na bieżąco monitorować satysfakcję gości, co w tak konkurencyjnej branży ma bezpośrednie przełożenie na ich sukces rynkowy.
Sposoby pozyskiwania opinii w branży HoReca
Jest kilka metod pozyskiwania opinii, najlepszym sposobem jest wdrożenie więcej niż jednej, aby zwiększyć efektywność. Przy opracowywaniu strategii warto wziąć pod uwagę dostępne opcje:
Kod QR na materiałach drukowanych i tabletach
Twoi klienci mogą wygodnie wyrazić swoją opinię, skanując aktywny kod QR umieszczony na materiałach drukowanych – ulotkach, naklejkach, zawieszkach, menu, prezentacjach na stolikach czy recepcji. Dzięki temu rozwiązaniu, każdy gość ma szybki dostęp do ankiety, co ułatwia zebranie ocen. Co więcej, możesz wykorzystać drugi kod QR, umożliwiając klientom łatwe zapoznanie się z opiniami innych – wystarczy zeskanować kod z komunikatem: „Zobacz, co mówią o nas nasi Klienci”.
Takie podejście nie tylko ułatwia zbieranie informacji, ale też zwiększa szansę na pozytywne recenzje na stronach trzecich, takich jak Google My Business, Facebook czy Tripadvisor. W Zaufane.pl oferujemy kompleksowe wsparcie, obejmujące zarówno projekt graficzny materiałów, jak i ich wydruk. Klienci mogą również skanować kody QR dostępne na tabletach w recepcji, pokojach hotelowych lub przy stolikach, co pozwala na wygodne pozostawienie opinii w dowolnym momencie pobytu.
Standy QR/ NFC
Stand z kodem QR oraz wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem, to świetny sposób na szybkie pozyskiwanie recenzji. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy recepcji zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Dostępne są także formy karty lub naklejki.
Rys. 1. Produkty do zbierania opinii
Wysyłanie e-maili do klientów, którzy niedawno odwiedzili Twój hotel lub restaurację, to sprawdzona strategia w budowaniu lojalności i zbieraniu opinii. Takie wiadomości mogą być wysyłane w określonym czasie po zakończonej wizycie, na przykład kilka dni po pobycie, co pozwala na przypomnienie klientowi o pozytywnych doświadczeniach. Możesz tworzyć spersonalizowane treści dopasowane do segmentu klienta – na przykład wiadomość dla gościa, który pierwszy raz skorzystał z oferty, będzie różniła się od tej kierowanej do stałych odwiedzających.
Dodając do e-maila z podziękowaniem za opinię kod rabatowy lub specjalną ofertę, zachęcasz klientów do powrotu, co wspiera budowanie ich lojalności wobec Twojej marki. Takie wiadomości są również doskonałą okazją do budowania wizerunku miejsca, które troszczy się o swoich gości i dba o ich satysfakcję.
Pop-up
Pop-upy wyświetlane bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji to skuteczny sposób na zebranie opinii klientów na temat ich doświadczeń i obsługi. Wprowadzenie takiego pop-upu umożliwia natychmiastowe uzyskanie informacji zwrotnej, gdy wrażenia z procesu rezerwacji są świeże w pamięci klienta. Dodatkowo, ankiety te są łatwe do edycji, dzięki czemu możesz dostosować pytania i format pop-upu do specyficznych potrzeb swojego biznesu.
Zgromadzone opinie mogą być także bezpośrednio kierowane na strony trzecie, takie jak wizytówki Google My Business, Facebook czy Tripadvisor, co pozwala na efektywne budowanie reputacji Twojej marki w przestrzeni online.
Wykorzystaj odpowiedni moment na zebranie opinii
Dzięki przeanalizowaniu ścieżki zakupowej i zachowań klienta możesz wybrać odpowiednie miejsca do proszenia o pozostawienie opinii. Przykładowo może być to moment płacenia rachunku przy stoliku lub recepcji. Zobacz jak wygląda cały proces:
Rys. 2. Zbieraj opinie od klientów, gdy płacą rachunek przy stoliku lub recepcji.
W branży HoReCa wybór odpowiedniego momentu na zebranie opinii od klientów jest kluczowy dla uzyskania wartościowej i szczerej informacji zwrotnej. Najlepsze rezultaty przynosi prośba o ocenę w chwilach, gdy doświadczenia gości są świeże, na przykład bezpośrednio po rezerwacji, w trakcie wizyty lub tuż po jej zakończeniu. Pop-upy, kody QR na stolikach oraz wiadomości e-mail wysyłane kilka dni po pobycie pozwalają na zebranie opinii w sposób wygodny dla klienta. Takie podejście zwiększa skłonność gości do udzielania odpowiedzi, co pozwala firmom na bieżąco podnosić jakość swoich usług i budować lojalność.
Skopiuj link do artykułu
Jak usunąć opinię z Google?
Opinie w Google są jednym z kluczowych elementów budujących wizerunek sklepu internetowego. Dobre opinie przyciągają nowych klientów, natomiast negatywne mogą skutecznie odstraszać potencjalnych nabywców. Czasem jednak może zdarzyć się, że opinia jest nieprawdziwa, zawiera błędy lub narusza zasady Google. W takim przypadku warto wiedzieć, jak usunąć opinię z Google, aby chronić reputację sklepu.
Black Friday – jak przygotować skuteczną kampanię marketingową?
Największe zakupowe szaleństwo zaczyna się już niebawem - w 2025 roku Black Friday przypada na 28 listopada. Na ten dzień już z zatartymi rękoma czeka ogromne grono łowców okazji, by upolować upragnione produkty w rzeczywiście niskich cenach!
Opinie w branży odzieżowej mogą poprawić Twoją sprzedaż!
Klienci sklepów odzieżowych nie muszą odwiedzać stacjonarnych punktów, zakładać ubrań w przymierzalniach, czekać w długich kolejkach – miliony produktów są teraz dostępne online. W wirtualnej rzeczywistości ciężko jednak sprawdzić, czy reklamowany produkt faktycznie spełnia oczekiwania. Użytkownicy wtedy w dużym stopniu polegają na opiniach innych. W jaki sposób rekomendacje mogą polepszyć sprzedaż w branży fashion?
Gwiazdki w kampanii produktowej PLA? Poznaj nasze rozwiązanie!
Prowadzisz sklep internetowy i zastanawiasz się, w jaki sposób możesz zwiększyć swoją sprzedaż? Bez wątpienia doskonałym rozwiązaniem dla Ciebie będą reklamy produktowe PLA. Warto jednak wyjść naprzeciw potencjalnym klientom, a tym samym wyprzedzić konkurencję dodając do kampanii produktowych wyróżniające złote gwiazdki.
Dlaczego opinie w Google mają znaczenie? Wpływ recenzji klientów na Twoją firmę
W dzisiejszych czasach, gdzie Internet stał się nieodłącznym elementem naszego życia, coraz bardziej zależy nam na tym, co inni mają do powiedzenia na temat produktów czy usług. Dlatego właśnie recenzje Google odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu reputacji i sukcesu Twojej firmy.
Nowy widget Zaufane.pl – opinie, które sprzedają
Nowy widget opinii od Zaufane.pl to narzędzie, które w prosty i efektowny sposób pozwala wyświetlać zweryfikowane opinie klientów bezpośrednio na stronie sklepu internetowego. Dzięki dodatkowym funkcjom – takim jak tłumaczenie treści, inteligentne podpowiadanie oraz ranking pomocności opinii – staje się on nie tylko elementem budującym wiarygodność marki, ale też realnym wsparciem w procesie sprzedaży.
Pozycjonowanie lokalne – dlaczego lokalne SEO jest ważne dla firm usługowych?
Pozycjonowanie lokalne to działania, które mają pomóc użytkownikom szukającym danej usługi dotrzeć do interesującej ich firmy w pobliżu miejsca, w którym aktualnie się znajdują. Kluczowym elementem lokalnego SEO jest odpowiednia strategia. Przede wszystkim należy zdać sobie sprawę, że ten rodzaj pozycjonowania sklepu czy strony internetowej jest skierowany do firm usługowych i handlowych. Korzystając z podpowiedzi w organicznych wynikach wyszukiwania użytkownicy są w stanie zebrać dane dotyczące sklepów stacjonarnych, restauracji, hoteli, gabinetów lekarskich czy zakładów usługowych.
Umów spotkanie
