BLOG
Jak pozyskiwać opinie w branży HoReCa?
Barbara Surman
Marketing Specialist
Dlaczego warto zbierać opinie w branży HoReCa?
Zbieranie opinii w branży HoReCa (hotele, restauracje, catering) jest kluczowe dla zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, co pozwala na dostosowanie oferty i podnoszenie jakości usług. Opinie gości dostarczają cennych informacji na temat mocnych stron oraz obszarów wymagających poprawy, umożliwiając lepsze zarządzanie wizerunkiem marki i budowanie lojalności. Pozytywne recenzje pomagają również przyciągnąć nowych klientów, wzmacniając wiarygodność firmy. Dzięki zbieraniu opinii przedsiębiorstwa mogą na bieżąco monitorować satysfakcję gości, co w tak konkurencyjnej branży ma bezpośrednie przełożenie na ich sukces rynkowy.
Sposoby pozyskiwania opinii w branży HoReca
Jest kilka metod pozyskiwania opinii, najlepszym sposobem jest wdrożenie więcej niż jednej, aby zwiększyć efektywność. Przy opracowywaniu strategii warto wziąć pod uwagę dostępne opcje:
Kod QR na materiałach drukowanych i tabletach
Twoi klienci mogą wygodnie wyrazić swoją opinię, skanując aktywny kod QR umieszczony na materiałach drukowanych – ulotkach, naklejkach, zawieszkach, menu, prezentacjach na stolikach czy recepcji. Dzięki temu rozwiązaniu, każdy gość ma szybki dostęp do ankiety, co ułatwia zebranie ocen. Co więcej, możesz wykorzystać drugi kod QR, umożliwiając klientom łatwe zapoznanie się z opiniami innych – wystarczy zeskanować kod z komunikatem: „Zobacz, co mówią o nas nasi Klienci”.
Takie podejście nie tylko ułatwia zbieranie informacji, ale też zwiększa szansę na pozytywne recenzje na stronach trzecich, takich jak Google My Business, Facebook czy Tripadvisor. W Zaufane.pl oferujemy kompleksowe wsparcie, obejmujące zarówno projekt graficzny materiałów, jak i ich wydruk. Klienci mogą również skanować kody QR dostępne na tabletach w recepcji, pokojach hotelowych lub przy stolikach, co pozwala na wygodne pozostawienie opinii w dowolnym momencie pobytu.
Standy QR/ NFC
Stand z kodem QR oraz wbudowanym układem zbliżeniowym NFC, który zostanie zintegrowany z Twoim biznesem, to świetny sposób na szybkie pozyskiwanie recenzji. Dzięki temu klient może bezpośrednio przy recepcji zbliżyć telefon i zostać przekierowany do wybranego przez Ciebie miejsca, by zostawić recenzję. Dostępne są także formy karty lub naklejki.
Rys. 1. Produkty do zbierania opinii
Wysyłanie e-maili do klientów, którzy niedawno odwiedzili Twój hotel lub restaurację, to sprawdzona strategia w budowaniu lojalności i zbieraniu opinii. Takie wiadomości mogą być wysyłane w określonym czasie po zakończonej wizycie, na przykład kilka dni po pobycie, co pozwala na przypomnienie klientowi o pozytywnych doświadczeniach. Możesz tworzyć spersonalizowane treści dopasowane do segmentu klienta – na przykład wiadomość dla gościa, który pierwszy raz skorzystał z oferty, będzie różniła się od tej kierowanej do stałych odwiedzających.
Dodając do e-maila z podziękowaniem za opinię kod rabatowy lub specjalną ofertę, zachęcasz klientów do powrotu, co wspiera budowanie ich lojalności wobec Twojej marki. Takie wiadomości są również doskonałą okazją do budowania wizerunku miejsca, które troszczy się o swoich gości i dba o ich satysfakcję.
Pop-up
Pop-upy wyświetlane bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji to skuteczny sposób na zebranie opinii klientów na temat ich doświadczeń i obsługi. Wprowadzenie takiego pop-upu umożliwia natychmiastowe uzyskanie informacji zwrotnej, gdy wrażenia z procesu rezerwacji są świeże w pamięci klienta. Dodatkowo, ankiety te są łatwe do edycji, dzięki czemu możesz dostosować pytania i format pop-upu do specyficznych potrzeb swojego biznesu.
Zgromadzone opinie mogą być także bezpośrednio kierowane na strony trzecie, takie jak wizytówki Google My Business, Facebook czy Tripadvisor, co pozwala na efektywne budowanie reputacji Twojej marki w przestrzeni online.
Wykorzystaj odpowiedni moment na zebranie opinii
Dzięki przeanalizowaniu ścieżki zakupowej i zachowań klienta możesz wybrać odpowiednie miejsca do proszenia o pozostawienie opinii. Przykładowo może być to moment płacenia rachunku przy stoliku lub recepcji. Zobacz jak wygląda cały proces:
Rys. 2. Zbieraj opinie od klientów, gdy płacą rachunek przy stoliku lub recepcji.
W branży HoReCa wybór odpowiedniego momentu na zebranie opinii od klientów jest kluczowy dla uzyskania wartościowej i szczerej informacji zwrotnej. Najlepsze rezultaty przynosi prośba o ocenę w chwilach, gdy doświadczenia gości są świeże, na przykład bezpośrednio po rezerwacji, w trakcie wizyty lub tuż po jej zakończeniu. Pop-upy, kody QR na stolikach oraz wiadomości e-mail wysyłane kilka dni po pobycie pozwalają na zebranie opinii w sposób wygodny dla klienta. Takie podejście zwiększa skłonność gości do udzielania odpowiedzi, co pozwala firmom na bieżąco podnosić jakość swoich usług i budować lojalność.
Skopiuj link do artykułu
Ankieta oceny klientów – jak ją zaprojektować, by skutecznie zbierać opinie?
Jako managerowie sklepów często zastanawiacie się, jak zachęcić użytkownika do poświęcenia tych kilku cennych minut na wypełnienie formularza. Mam spore doświadczenie w optymalizacji tego procesu i chętnie pokieruję Cię przez meandry tworzenia skutecznych kwestionariuszy.
Automatyczne odpowiedzi na opinie w wizytówce Google
Budowanie zaufania w sieci to proces, który wymaga nie tylko gromadzenia pozytywnych rekomendacji, ale przede wszystkim aktywnego dialogu z klientem. Wizytówka Google Moja Firma stanowi często pierwszy punkt styku konsumenta z marką, dlatego szybkość i jakość reakcji na zostawione tam komentarze ma kluczowe znaczenie dla konwersji. Panel Zaufane.pl, wychodząc naprzeciw potrzebom klientów ecommerce, wprowadził nową funkcję automatycznego odpowiadania na opinie.
5 najlepszych narzędzi marketera 2026
Marketing w 2026 roku nie polega już na masowym docieraniu do klienta, ale na hiper-personalizacji i budowaniu autentycznego zaufania. W świecie zdominowanym przez odpowiedzi generowane przez AI, marketerzy muszą korzystać z narzędzi, które nie tylko oszczędzają czas, ale przede wszystkim pozwalają markom "zaistnieć" w ekosystemie inteligentnych asystentów. Oto zestawienie 5 kluczowych kategorii i narzędzi, które każdy właściciel e-commerce i marketer powinien mieć w swoim pakiecie w 2026 roku.
Czym jest User Generated Content (UGC) i jak go wykorzystać?
Jako e-commerce manager pewnie nieraz zastanawiałeś się, jak sprawić, by Twoje karty produktów przestały wyglądać jak kopia katalogu producenta. Wiem, że walka o unikalność treści bywa frustrująca, zwłaszcza gdy obsługujesz tysiące indeksów. Mam jednak sprawdzone rozwiązanie, które odmieniło niejedną strategię moich klientów i pozwoliło im wybić się w wyszukiwarce bez pisania dziesiątek nowych tekstów tygodniowo. Zapraszam Cię do świata treści tworzonych przez użytkowników, które są prawdziwym paliwem dla algorytmów Google!
Dyrektywa Omnibus a sprzedaż cross-border – różnice w krajach UE
Jeżeli prowadzisz sprzedaż na zagranicznych rynkach, to musisz wiedzieć, że zasady wynikające z europejskich dyrektyw różnią się w poszczególnych państwach. Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, na co zwrócić uwagę.
Profil Firmy w Google dla e-commerce: optymalizacja pod wyszukiwania lokalne
W tym artykule dowiesz się, jak skorzystać z narzędzi oferowanych przez Google, oraz jak odpowiednio je wykorzystać, aby przyciągnąć uwagę użytkowników poszukujących produktów dostępnych w Twoim sklepie internetowym. Omówimy także najważniejsze aspekty SEO, które mogą pomóc Ci osiągnąć lepszą widoczność swojej firmy w wynikach wyszukiwania na terenie Twojego miasta lub regionu. Zapraszamy do lektury!
Automatyzacja procesu zbierania recenzji online: jakie narzędzia warto wykorzystać?
Automatyzacja procesu zbierania recenzji online stała się kluczowym elementem w strategii marketingowej każdej firmy. W dobie cyfryzacji oraz rosnącej konkurencji na rynku, konsument coraz częściej opiera swoje decyzje zakupowe nie tylko na cenie czy jakości produktów/ usług oferowanych przez firmę, ale także opinie innych użytkowników Internetu.
Umów spotkanie
