BLOG

Wiadomości Google Moja Firma vs Chatboty. Czego potrzebuje Twoja firma?

Małgorzata Piasek

Małgorzata Piasek

czerwiec 2023
Wiadomości Google Moja Firma vs Chatboty. Czego potrzebuje Twoja firma?

Google My Business Messages - co o nim wiemy?

 

Google My Business Messages to funkcja, która pozwala na bezpośrednie prowadzenie rozmów z klientami przez wyszukiwarkę Google i Mapy Google. Ta innowacyjna metoda komunikacji oferuje nie tylko wyjątkowe korzyści dla firmy, takie jak poprawa user experience czy usprawnienie customer service, ale także gwarantuje data security oraz pozwala czerpać z zalet automation benefits w obszarze różnorodnych kanałów komunikacji.

Zalety wiadomości Google My Business mogą przyczynić się do sukcesu Twojej firmy. Dzięki AI capabilities i automation tools,  pozwalają one na szybkie udzielanie odpowiedzi klientom oraz natychmiastowe reagowanie na ich potrzeby, zapewniając niezrównane wsparcie customer support. Ponadto łatwa integracja z witrynami internetowymi zapewnia jeszcze większą wygodę obsługi klientów, co przekłada się na lepsze wyniki w zakresie customer satisfaction.

W świecie Chatbotów - dla kogo to rozwiązanie?

 

Warto zwrócić uwagę na aspekt humanizacji botów. Dzięki postępom w rozwoju sztucznej inteligencji (AI), chatboty potrafią udzielać automatycznych odpowiedzi o wysokim poziomie angażowania emocjonalnego. W ten sposób zapewniają lepsze doświadczenia klientom i mogą być atrakcyjnym rozwiązaniem dla Twojej firmy. 

Chatboty pozwalają na prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym, co wpływa pozytywnie na zatrzymywanie klientów, oferując szybkie odpowiedzi automatyczne oraz spersonalizowane interakcje dzięki skierowanym kampaniom.

Google My Business Messages vs Chatbot - porozmawiajmy o wadach

Wiadomości Google My Business mają swoje wady, takie jak ograniczenia interakcji i wsparcia klienta. Brak możliwości udzielania natychmiastowych odpowiedzi automatycznych może powodować opóźnienia w czasie reakcji na zapytania klientów oraz wyzwania w zakresie skalowalności firmy. Tutaj bez wątpienia Chatbot ma znacząco przewagę, ponieważ rozmawiamy z klientem w czasie rzeczywistych, ale równie i on nie jest bez wad.

 

Mimo zalet Conversational AI,(Chatbot) takie jak automatyzacja i personalizacja rozmów z klientami, chatboty mogą napotkać problemy związane z bezpieczeństwem danych oraz wprowadzać ograniczenia użytkownika ze względu na ich strukturę przepływu informacji. Ponadto inwestycja czasowa w tworzenie i utrzymanie chatbota może być znacząca. Niewłaściwe użycie technologii chatbotów może prowadzić do frustracji i negatywnych doświadczeń dla twoich klientów.

Komunikacja z klientem - co się lepiej sprawdzi w moim biznesie?

Wybór odpowiedniego narzędzia do komunikacji z klientami to kwestia bardzo indywidualna. Zależy od charakteru przedsiębiorstwa. Dynamiki działania i pracy. Formy komunikacji na jakiej najbardziej nam zależy. Przy wyborze odpowiedniego rozwiązania zawsze należy kierować się dobrem klienta. Właściwe relacje wzmocnią więź z odbiorcami i pogłębią marketing rekomendacji. Marka będzie zbierać jeszcze więcej pozytywnych opinii. Nie ma nic lepszego niż poczucie, że nasza firma rośnie i klienci są zadowoleni. Wybór pomiędzy wiadomościami Google Moja Firma a chatbotami może wpłynąć na siłę Twojej marki (branding power), zdolność do zbierania opinii od klientów (customer feedback) oraz poziom automatyzacji obsługi klienta.

Z punktu widzenia skalowalności i efektywności customer service, chatboty mogą oferować większe możliwości dzięki swym zaawansowanym funkcjom automatyki.Niemniej jednak warto rozważyć korzystanie z obu tych narzędzi w celu maksymalizowania osiągnięć firmy i zapewnienia jak najlepszej komunikacji z klientami.

Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych

Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.

Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja

Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.

Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]

Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.

Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?

Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!

Dropshipping – co to jest i jak zacząć?

Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!

Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online

Ogłaszamy nowe funkcje, które obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.

Podstawy prawne i data wejścia w życie nowych regulacji

Dnia 28 czerwca 2025 r. wejdzie w życie ustawa o z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Dowiedz się więcej i przygotuj swój sklep.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie