Nowe funkcje Zaufane.pl

W Zaufane.pl wprowadziliśmy nowe funkcje, które pomagają nie tylko zbierać opinie, ale sprawiają, że stają się one wartościowym elementem komunikacji, budowania zaufania i optymalizacji procesów.

Poniżej prezentujemy cztery nowości, które pozwolą Ci jeszcze lepiej wykorzystać potencjał opinii w Twoim sklepie internetowym.

Generowanie treści opinii przez AI

Wielu klientów chętnie zostawia ocenę, ale nie zawsze wie, jak ją sformułować. Nowa funkcja generowania treści opinii przez AI pozwala to zmienić.

Jak to działa?

W trakcie uzupełniania ankiety, klient udziela odpowiedzi na wybrane pytania (np. gwiazdkowe lub typu TAK/NIE). Na podstawie tych odpowiedzi system automatycznie generuje sugestię treści opinii. Klient może:

• zaakceptować propozycję bez zmian,
• poprosić o nową wersję (do 5 razy),
• lub uzupełnić ją własnymi słowami.

To funkcja, która w naturalny sposób zwiększa liczbę i jakość opinii. Zamiast zdawkowych komentarzy, otrzymujesz opinie pełne konkretów i emocji – dokładnie takie, które są najbardziej przekonujące dla przyszłych klientów.

Potencjometr treści – motywacja do pisania więcej

Kolejnym rozwiązaniem wspierającym jakość opinii jest potencjometr treści – graficzny wskaźnik, który wizualnie informuje klienta, jak rośnie znaczenie opinii wraz z jej długością.

To subtelna, ale bardzo skuteczna forma zachęty. Klient, który widzi, że jego opinia „zyskuje na sile” wraz z kolejnymi zdaniami, naturalnie angażuje się bardziej. Rezultatem są dłuższe, bardziej przemyślane komentarze, które niosą wartość zarówno dla innych klientów, jak i dla firmy.

Automatyczne odpowiedzi na opinie

Odpowiadanie na opinie klientów jest ważnym elementem budowania relacji i zaufania. Problem pojawia się, gdy opinii jest wiele, a zasobów czasowych – niewystarczająco.

Dlatego wprowadziliśmy funkcję automatycznych odpowiedzi generowanych przez AI. Można z niej korzystać w dwóch trybach:

• Tryb automatyczny – odpowiedzi publikują się automatycznie po zaakceptowaniu opinii przez dział moderacji,
• Tryb moderowany – komentarze czekają na zatwierdzenie lub edycję w panelu administracyjnym.

System generuje odpowiedzi w języku użytkownika i dopasowuje ton do treści opinii. Każdy klient otrzymuje miesięczny pakiet 10 000 tokenów, co pozwala na około 50–60 odpowiedzi. W razie potrzeby możliwe jest dokupienie dodatkowych pakietów.

Dzięki tej funkcji utrzymujesz wysoki poziom obsługi klienta, nawet przy dużej liczbie recenzji, bez dodatkowego obciążenia zespołu.

Tagowanie opinii i filtrowanie w panelu

Gdy opinii przybywa, ważne jest, aby móc je łatwo analizować i wyciągać z nich konkretne wnioski. W tym celu wprowadziliśmy funkcję tagowania opinii – zarówno ręcznego, jak i automatycznego.

Możesz samodzielnie przypisywać tagi do opinii, np. „obsługa klienta”, „czas dostawy”, „jakość produktu”. Jeśli tag był wcześniej używany, system sam go zasugeruje. Możesz też uruchomić automatyczne tagowanie – system analizuje treść opinii i sam przypisuje odpowiednią kategorię.

Dodatkowo w panelu administracyjnym możesz filtrować opinie po tagach, co umożliwia:

• szybką reakcję na konkretne problemy,
• analizę powtarzających się tematów,
• wykorzystanie pozytywnych opinii w działaniach marketingowych.

To rozwiązanie, które porządkuje opinie, pozwala lepiej zarządzać informacją zwrotną i szybciej reagować na potrzeby klientów.

Nowe funkcje Zaufane.pl to odpowiedź na realne potrzeby nowoczesnych sklepów internetowych. Dzięki nim:

• opinie są dłuższe i bardziej wartościowe,
• klienci są aktywniej zaangażowani,
• obsługa recenzji staje się bardziej efektywna,
• a Ty masz pełniejszy obraz tego, co działa, a co wymaga poprawy.