BLOG
Trendy w e-commerce 2023 r. Z których warto czerpać?
Małgorzata Piasek
- Urządzenia mobilne - najważniejszy kanał pozyskiwania klienta
- Zakupy przez aplikację mobilną/media społecznościowe/ zakupy live e-commerce
- Polacy stawiają na płatności odroczone
- Al i wzmocnienie Obsługi Klienta
- Znaczenie Social Proof i wzrost zaufania do influencerów
- Spersonalizowana oferta e-sklepu. Klient chce się czuć ważny
- Konsument zwraca uwagę na to co wizualne… Rzeczywistość rozszerzona w służbie e-commerce
- Czerp z trendów e-commerce i marketingu rekomendacji. Prowadź dochodowy biznes!
Urządzenia mobilne - najważniejszy kanał pozyskiwania klienta
Smartfon nierzadko już zastępuje nam komputer. To telefon staje się urządzeniem, na którym pracujemy, komunikujemy się z bliskimi, przyjaciółmi, ale też robimy zakupy. Ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta ze smartfonów i tabletów podczas zakupów online, dla przedsiębiorstw zajmujących się handlem elektronicznym niezwykle ważne jest, aby ich strony internetowe były dostosowane do urządzeń mobilnych. Największą popularnością i zaufaniem klientów cieszą się sklepy, które oprócz tradycyjnej strony internetowej umożliwiają zakupy również przez dedykowaną aplikację mobilną. Większy ruch w obrębie sklepu, wzrost zapytań o ofertę i wzrost konwersji - gwarantowany!
Zakupy przez aplikację mobilną/media społecznościowe/ zakupy live e-commerce
Chcesz cieszyć się zaufaniem klientów i generować sprzedaż na wysokim poziomie? Musisz być tam, gdzie jest Twój klient. Dopasować się do jego potrzeb i nawyków zakupowych. Tak jak pisaliśmy powyżej, coraz więcej konsumentów kupuje przez aplikacje mobilne - to wygoda, komfort i możliwość realizacji zakupów w dowolnym miejscu. Również media społecznościowe stają się istotnym kanałem sprzedaży i nie mówimy tu tylko o sklepie podpiętym pod Facebooka, ale też o sprzedaży w postach, czy też live e-commerce, czyli sprzedaży w czasie rzeczywistym - w czasie relacji video, podcastu, webinaru.
Polacy stawiają na płatności odroczone
Rosnąca inflacja sprawiają, że szukamy sposobów na optymalizację kosztów. Płatności odroczone pozwalają na zakup potrzebnego sprzętu, czy prezent dla bliskiej osoby - bez potrzeby natychmiastowego nadwyrężania budżetu. Produkt otrzymujemy do domu, a płacimy za niego za 30 dni lub w wygodnych ratach. To rozwiązanie zyskuje na popularności.
Al i wzmocnienie Obsługi Klienta
Proces realizacji zamówień jest coraz krótszy i coraz bardziej zautomatyzowany. Dzieje się tak min. dzięki integracji z Al. Chatboty i inne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji staną się coraz bardziej powszechne w handlu elektronicznym, ponieważ firmy będą starały się zapewniać spersonalizowaną i wydajną obsługę klienta. Wykorzystując te technologie, firmy mogą zwiększyć swoje zaangażowanie i lojalność klientów, co ostatecznie doprowadzi do wzrostu i sukcesu w konkurencyjnym krajobrazie handlu elektronicznego.
Znaczenie Social Proof i wzrost zaufania do influencerów
Jedna z zasad Social Proof powiązana jest ściśle z naszym zaufaniem do ekspertów w danej dziedzinie i influancerów. Liczymy się ze zdaniem popularnych blogerów. Wiele osób przed wrzuceniem danego produktu do koszyka sprawdza, jak konkretny towar/usługę recenzuje popularny influencer. Mając tą wiedzę producenci i e-sklepy coraz częściej współpracują z wpływowymi osobami, zwłaszcza nano i mikroinfluencerami, aby promować swoje produkty na platformach mediów społecznościowych. Influencerzy mają lojalnych fanów w mediach społecznościowych, a ich rekomendacje mogą znacząco wpłynąć na zachowania konsumentów. Oczekuje się, że trend ten będzie nadal rósł, ponieważ marki uznają wartość marketingu influencerskiego w docieraniu do docelowych odbiorców.
Spersonalizowana oferta e-sklepu. Klient chce się czuć ważny
Klienci szukają spersonalizowanych ofert które zaspokoją ich indywidualne potrzeby i preferencje. Personalizowane rekomendacje oraz wsparcie obsługi e-sklepu okazuje się bezcenne. Klient chce mieć pewność, że korzysta z oferty sklepu, gdzie obsługa zna się na konkretnej branży i w razie potrzeby doradzi. Chce mieć również dostęp do podobnym produktów, które przegląda. Bez wielogodzinnych poszukiwań i tracenia cennego czasu.
Konsument zwraca uwagę na to co wizualne… Rzeczywistość rozszerzona w służbie e-commerce
Rozwój technologii rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej (VR) dla handlu elektronicznego zmienia oblicze e-commerce. Technologie te umożliwiają klientom wizualizację produktów w bardziej realistyczny i wciągający sposób, co prowadzi do zwiększenia zaangażowania i sprzedaży. AR i VR można wykorzystać do wirtualnych przymierzeń, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć, jak produkty będą na nich wyglądać przed dokonaniem zakupu. Technologię tę można również wykorzystać w wirtualnych salonach, umożliwiając klientom poznawanie produktów w bardziej interaktywny i angażujący sposób. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na spersonalizowane i interaktywne doświadczenia zakupowe, AR i VR będą prawdopodobnie zyskiwać coraz większe znaczenie w branży e-commerce. Okazuje się, że w przestrzeni marketingu internetowego i e-handlu jest to strzał w dziesiątce. Klient bowiem nie chce w ciemno kupować produktu w ciemno.
Czerp z trendów e-commerce i marketingu rekomendacji. Prowadź dochodowy biznes!
Marketing rekomendacji połączony z odpowiednią reakcją na trendy e-commerce jest receptą na sukces w branży. Przeniesienie sprzedaży na grunt urządzeń mobilnych, wzmacnianie obsługi klienta, optymalizacja procesów zakupowych. Wreszcie “zaprzyjaźnienie” się z pozytywnymi konsekwencjami pojawienia się Al w świecie e-commerce otwiera nowe drzwi rozwoju i pozwala sięgać po więcej.
Skopiuj link do artykułu
Marketing opinii w branży HoReCa – jak zdobyć opinie o lokalu?
Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!
Wizytówka Google bez lokalizacji – jak ją skonfigurować?
Wielu przedsiębiorców wciąż żyje w przekonaniu, że aby zaistnieć w Mapach Google, konieczne jest posiadanie fizycznego biura, sklepu czy warsztatu. To jeden z najczęstszych mitów, który powstrzymuje tysiące specjalistów – od hydraulików po konsultantów marketingowych – przed dotarciem do lokalnych klientów. Google Moja Firma (obecnie Profil Firmy w Google) oferuje dedykowaną ścieżkę dla tzw. SAB (Service Area Businesses), czyli firm świadczących usługi u klienta lub online.
W poniższym poradniku przeprowadzimy Cię przez proces konfiguracji wizytówki krok po kroku, dbając o to, by Twój biznes był widoczny tam, gdzie Twoi klienci Cię szukają, nawet jeśli Twoim „biurem” jest samochód lub domowy gabinet. Dowiesz się również, jak uniknąć najczęstszych pułapek, które prowadzą do zawieszenia profilu przez algorytmy Google.
Dlaczego moja opinia w Google nie jest widoczna?
Opublikowanie szczerej recenzji, która po chwili znika lub w ogóle się nie pojawia, może być frustrujące – zarówno dla klienta, jak i właściciela firmy. Mechanizmy Google Maps są coraz bardziej restrykcyjne, a algorytmy AI analizują każde słowo i metaparametry Twojego urządzenia, zanim dopuszczą treść do widoku publicznego.
W artykule wyjaśniamy, dlaczego Twoja opinia w Google nie jest widoczna i co możesz zrobić, aby „odzyskać” swój głos w sieci.
Jak motywować klientów do pozostawienia opinii? Strategie i techniki
Zarządzanie reputacją sklepu internetowego staje się absolutnym priorytetem każdego e-commerce managera, determinującym ostateczny sukces sprzedażowy. Pozyskiwanie szczerych recenzji wymaga wdrożenia przemyślanej strategii, opierającej się na twardych danych oraz zaawansowanej psychologii behawioralnej.
Jak autentyczność opinii stała się podstawą e-commerce
Nie można zaprzeczyć, że pozytywne recenzje są bardzo korzystne dla każdej firmy. Wzrost sprzedaży, ruchu w Internecie i wzrost liczby pozyskiwanych klientów to tylko kilka przykładów korzyści, jakie mogą przynieść pozytywne opinie. Jaką jednak rolę odgrywają negatywne recenzje dla reputacji Twojej firmy? Zazwyczaj firmy obawiają się, że ten rodzaj opinii może mieć negatywny wpływ na reputację całej firmy narażając ją na ryzyko utraty klientów lub potencjalnych klientów.
Gwiazdki w Google Ads – jak wyświetlić oceny sklepu i produktów?
Reklamy Google Ads są używane przez wiele firm w Internecie, które chcą trafić do swoich klientów. Ich podstawą jest nienachalny przekaz, który będzie wyświetlany tylko tym użytkownikom, którzy szukają danego produktu lub usługi. Jako przedsiębiorca możesz maksymalnie wykorzystać potencjał kampanii Google Ads w płatnych wynikach wyszukiwania dodając do nich przykuwające uwagę gwiazdki ocen.
Uczłowieczanie marki – 6 porad, jak wykorzystać opinie klientów
Zastanawiasz się czasem, dlaczego klienci wybierają Twoją konkurencję, mimo że oferujecie niemal identyczny asortyment? Odpowiedź często kryje się w psychologii i sposobie, w jaki Twój sklep komunikuje się z otoczeniem. W tym artykule pokażę Ci, jak przeprowadzić proces określany jako uczłowieczanie marki i dlaczego to właśnie opinie są Twoim najpotężniejszym narzędziem w budowaniu relacji.
Umów spotkanie
