BLOG

Trendy w e-commerce 2023 r. Z których warto czerpać?

Małgorzata Piasek

Małgorzata Piasek

wrzesień 2023
Trendy w e-commerce 2023 r. Z których warto czerpać?

Urządzenia mobilne - najważniejszy kanał pozyskiwania klienta

Smartfon nierzadko już zastępuje nam komputer. To telefon staje się urządzeniem, na którym pracujemy, komunikujemy się z bliskimi, przyjaciółmi, ale też robimy zakupy. Ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta ze smartfonów i tabletów podczas zakupów online, dla przedsiębiorstw zajmujących się handlem elektronicznym niezwykle ważne jest, aby ich strony internetowe były dostosowane do urządzeń mobilnych. Największą popularnością i zaufaniem klientów cieszą się sklepy, które oprócz tradycyjnej strony internetowej umożliwiają zakupy również przez dedykowaną aplikację mobilną. Większy ruch w obrębie sklepu, wzrost zapytań o ofertę i wzrost konwersji - gwarantowany!

Zakupy przez aplikację mobilną/media społecznościowe/ zakupy live e-commerce

Chcesz cieszyć się zaufaniem klientów i generować sprzedaż na wysokim poziomie? Musisz być tam, gdzie jest Twój klient. Dopasować się do jego potrzeb i nawyków zakupowych. Tak jak pisaliśmy powyżej, coraz więcej konsumentów kupuje przez aplikacje mobilne - to wygoda, komfort i możliwość realizacji zakupów w dowolnym miejscu. Również media społecznościowe stają się istotnym kanałem sprzedaży i nie mówimy tu tylko o sklepie podpiętym pod Facebooka, ale też o sprzedaży w postach, czy też live e-commerce, czyli sprzedaży w czasie rzeczywistym - w czasie relacji video, podcastu, webinaru. 

Polacy stawiają na płatności odroczone

Rosnąca inflacja sprawiają, że szukamy sposobów na optymalizację kosztów. Płatności odroczone pozwalają na zakup potrzebnego sprzętu, czy prezent dla bliskiej osoby - bez potrzeby natychmiastowego nadwyrężania budżetu. Produkt otrzymujemy do domu, a płacimy za niego za 30 dni lub w wygodnych ratach. To rozwiązanie zyskuje na popularności. 

Al i wzmocnienie Obsługi Klienta

Proces realizacji zamówień jest coraz krótszy i coraz bardziej zautomatyzowany. Dzieje się tak min. dzięki integracji z Al. Chatboty i inne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji staną się coraz bardziej powszechne w handlu elektronicznym, ponieważ firmy będą starały się zapewniać spersonalizowaną i wydajną obsługę klienta. Wykorzystując te technologie, firmy mogą zwiększyć swoje zaangażowanie i lojalność klientów, co ostatecznie doprowadzi do wzrostu i sukcesu w konkurencyjnym krajobrazie handlu elektronicznego.

Znaczenie Social Proof i wzrost  zaufania do influencerów

Jedna z zasad Social Proof powiązana jest ściśle z naszym zaufaniem do ekspertów w danej dziedzinie i influancerów. Liczymy się ze zdaniem popularnych blogerów. Wiele osób przed wrzuceniem danego produktu do koszyka sprawdza, jak konkretny towar/usługę recenzuje popularny influencer. Mając tą wiedzę producenci i e-sklepy coraz częściej współpracują z wpływowymi osobami, zwłaszcza nano i mikroinfluencerami, aby promować swoje produkty na platformach mediów społecznościowych.  Influencerzy mają lojalnych fanów w mediach społecznościowych, a ich rekomendacje mogą znacząco wpłynąć na zachowania konsumentów. Oczekuje się, że trend ten będzie nadal rósł, ponieważ marki uznają wartość marketingu influencerskiego w docieraniu do docelowych odbiorców.

Spersonalizowana oferta e-sklepu. Klient chce się czuć ważny 

Klienci szukają spersonalizowanych ofert które zaspokoją ich indywidualne potrzeby i preferencje. Personalizowane rekomendacje oraz wsparcie obsługi e-sklepu okazuje się bezcenne. Klient chce mieć pewność, że korzysta z oferty sklepu, gdzie obsługa zna się na konkretnej branży i w razie potrzeby doradzi. Chce mieć również dostęp do podobnym produktów, które przegląda. Bez wielogodzinnych poszukiwań i tracenia cennego czasu. 

Konsument zwraca uwagę na to co wizualne… Rzeczywistość rozszerzona w służbie e-commerce

Rozwój technologii rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej (VR) dla handlu elektronicznego zmienia oblicze e-commerce. Technologie te umożliwiają klientom wizualizację produktów w bardziej realistyczny i wciągający sposób, co prowadzi do zwiększenia zaangażowania i sprzedaży. AR i VR można wykorzystać do wirtualnych przymierzeń, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć, jak produkty będą na nich wyglądać przed dokonaniem zakupu. Technologię tę można również wykorzystać w wirtualnych salonach, umożliwiając klientom poznawanie produktów w bardziej interaktywny i angażujący sposób.  Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na spersonalizowane i interaktywne doświadczenia zakupowe, AR i VR będą prawdopodobnie zyskiwać coraz większe znaczenie w branży e-commerce. Okazuje się, że w przestrzeni marketingu internetowego i e-handlu jest to strzał w dziesiątce. Klient bowiem nie chce w ciemno kupować produktu w ciemno. 

Czerp z trendów e-commerce i marketingu rekomendacji. Prowadź dochodowy biznes!

Marketing rekomendacji połączony z odpowiednią reakcją na trendy e-commerce jest receptą na sukces w branży. Przeniesienie sprzedaży na grunt urządzeń mobilnych, wzmacnianie obsługi klienta, optymalizacja procesów zakupowych. Wreszcie “zaprzyjaźnienie” się z pozytywnymi konsekwencjami pojawienia się Al w świecie e-commerce otwiera nowe drzwi rozwoju i pozwala sięgać po więcej. 

5 rzeczy o opinii, o których powinien wiedzieć każdy właściciel lokalnej firmy

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w budowaniu reputacji lokalnych firm. Konsumenci coraz częściej kierują się recenzjami online, zanim podejmą decyzję zakupową. Z tego względu marketing opinii staje się nieodzownym elementem strategii każdego przedsiębiorcy. W niniejszym artykule omówimy pięć kluczowych aspektów dotyczących opinii, które powinien znać każdy właściciel lokalnej firmy.

Od recenzji do rekomendacji: Budowanie społeczności wokół Twojej marki

W marketingu opinii kluczowe znaczenie ma nie tylko zdobywanie pozytywnych recenzji, ale także przekształcanie ich w trwałe rekomendacje, które angażują i budują społeczność wokół marki. Konsumenci coraz bardziej polegają na opiniach innych, dlatego marki muszą przyjąć proaktywne podejście do zarządzania opiniami i tworzenia lojalnych, zaangażowanych grup klientów.

Dlaczego social proof jest ważny w branży HoReCa?

W branży HoReCa jednym z kluczowych elementów budowania zaufania i lojalności klientów jest wykorzystanie social proof, czyli tzw. społecznego dowodu słuszności. Sprawdź jakie korzyści przynosi zbieranie i prezentowanie opinii klientów.

Trendy i wyzwania dla e-commerce na 2025 rok

Świat e-commerce dynamicznie się zmienia, wymuszając na przedsiębiorcach ciągłe dostosowywanie się do nowych technologii, oczekiwań klientów i zmian rynkowych. Rok 2025 zapowiada się jako czas intensywnych wyzwań, ale i ogromnych możliwości. Oto najważniejsze trendy i wyzwania.

Kalendarz wydarzeń e-commerce na 2025

Rok 2025 będzie pełen wyjątkowych okazji dla osób związanych z ecommerce. Przedstawiamy najważniejsze wydarzenia e-commerce w nadchodzącym roku – każde z nich to szansa na zdobycie wiedzy, inspiracji i narzędzi potrzebnych do rozwoju Twojego biznesu.

Marketing opinii w branży HoReCa

Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!

Jak zadbać o wizytówkę Google w branży HoReCa?

Branża HoReCa opiera się na bliskim kontakcie z klientem oraz budowaniu zaufania. Jednym z kluczowych narzędzi wspierających widoczność i wiarygodność firm jest wizytówka Google Moja Firma (Google My Business). Pozwala ona nie tylko na promowanie działalności, ale także na bezpośrednią interakcję z klientami. W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie zarządzać wizytówką Google w branży HoReCa i jak maksymalnie wykorzystać jej potencjał.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie