BLOG
Środki podjęte w celu weryfikacji opinii wynikających z Dyrektywy Omnibus
Barbara Surman
Marketing Specialist
Opinie tylko od prawdziwych klientów
Każda osoba, która dokonuje zakupu przez stronę naszego klienta, może wystawić ocenę w skali od 1 do 5 gwiazdek. Średnia ocena sprzedawcy tworzona jest na podstawie zweryfikowanych opinii z ostatniego roku. Co ważne – nie ma znaczenia, czy opinia jest pozytywna czy negatywna – publikujemy wszystkie, które są zgodne z naszym regulaminem komunikacji.
Klient może dodać recenzję na dwa sposoby:
- poprzez automatyczne zaproszenie po zakupie,
- z własnej inicjatywy, po okazaniu dowodu zakupu.
Jak przebiega weryfikacja opinii?
Aby zapewnić, że opinie pochodzą od rzeczywistych klientów, zastosowaliśmy szereg skutecznych środków:
- E-mail weryfikacyjny: Zaproszenia do wystawienia opinii wysyłamy wyłącznie na adresy podane podczas zakupu.
- Unikalny link do opinii: Każdy klient otrzymuje jednorazowy link przypisany do konkretnego zamówienia. Dzięki temu mamy pewność, że opinia dotyczy określonego produktu lub usługi.
- Ankiety natychmiastowe: Opinie można również dodać za pomocą formularza pojawiającego się bezpośrednio po zakończeniu procesu zakupowego.
Te działania pozwalają skutecznie eliminować ryzyko fałszywych opinii i wzmacniają zaufanie między sprzedawcą a klientem.
Opinie w bezpiecznym środowisku
Wszystko, co zbieramy, przechodzi przez filtry bezpieczeństwa i zgodności z przepisami. Opinie są przechowywane i prezentowane w bezpieczny sposób, a dane klientów są chronione zgodnie z RODO.
Do tego nasze widgety z opiniami są przejrzyste, aktualne i pokazują średnią ocenę sprzedawcy opartą tylko na zweryfikowanych recenzjach.
Jeśli korzystamy z opinii importowanych, to tylko po wcześniejszym sprawdzeniu ich autentyczności i potwierdzeniu, że faktycznie dotyczą zakupu.
Dlaczego to ważne?
Bo wiarygodność się liczy. Gdy wiesz, że za każdą opinią stoi prawdziwa osoba, możesz podejmować decyzje zakupowe ze spokojną głową. A my – jako Zaufane.pl – możemy z czystym sumieniem powiedzieć, że robimy wszystko, by na to zaufanie zasłużyć.
Skopiuj link do artykułu
Opinie klientów w mediach społecznościowych a decyzje zakupowe
Dzięki platformom społecznościowym oraz influencerom konsumenci mają łatwy dostęp do informacji o produktach i markach oraz możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami w czasie rzeczywistym. To sprawia, że proces podejmowania decyzji zakupowych jest także uzależniony od tego co zobaczymy w social mediach.
5 błędów w marketingu opinii, które mogą zniszczyć wizerunek Twojej firmy
Opinie klientów mają moc zmieniania wizerunku firmy i budowania trwałych relacji. Zdobycie autentycznych recenzji jest jednak prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza gdy na rynku pojawiają się firmy oferujące fałszywe opinie na zamówienie. Taka gra z ogniem może kosztować przedsiębiorstwo nie tylko pieniądze, ale przede wszystkim reputację.
Jak przekształcić recenzje online w cenne źródło informacji dla Twojej firmy?
W dobie cyfrowej transformacji, gdzie internet stał się nieodłącznym elementem funkcjonowania większości przedsiębiorstw, recenzje online zyskują na coraz większym znaczeniu. Istotne jest więc zapoznanie się z metodami przekształcania tych opinii w wartościowe źródło informacji o potrzebach klientów. Z wypowiedzi klientów możemy też wyciągnąć pouczające wnioski. Analizując treść recenzji zorientować się, co możemy zmienić i naprawić w pracy i w działalności naszego biznesu - to ogromny krok w stronę rozwoju.
Monitorowanie opinii – dlaczego warto trzymać rękę na pulsie?
W poprzednich artykułach powiedzieliśmy sobie wiele na temat ogromnej wartości, jaką niosą opinie o sklepie internetowym oraz o tym, jak kluczowe jest wdrożenie marketingu recenzji. Dziś skupię się na tym, co dzieje się po wystawieniu oceny, czyli na zasadach optymalizacji i strategicznego zarządzania pozyskanym feedbackiem.
Budowanie społeczności wokół marki przez recenzje i rekomendacje
W marketingu opinii kluczowe znaczenie ma nie tylko zdobywanie pozytywnych recenzji, ale także przekształcanie ich w trwałe rekomendacje, które angażują i budują społeczność wokół marki. Konsumenci coraz bardziej polegają na opiniach innych, dlatego marki muszą przyjąć proaktywne podejście do zarządzania opiniami i tworzenia lojalnych, zaangażowanych grup klientów.
Przewodnik po opiniach Google
Opinie Google to kluczowe narzędzie budowania zaufania klientów i zwiększania widoczności w internecie. Wyszukiwarka Google umożliwia prezentowanie opinii na kilka różnych sposobów – w zależności od rodzaju biznesu i miejsca wyświetlania informacji. Poniżej omawiamy wszystkie typy opinii dostępne w Google oraz jak możesz je wykorzystać w swojej strategii. Dowiesz się, czym są recenzje w wizytówce Google Moja Firma (Google Business Profile), gwiazdki Seller Ratings w reklamach Google (oceny sprzedawcy), Opinie konsumenckie Google (program Google Customer Reviews), oceny produktów w reklamach Google Shopping, a na końcu wyjaśniamy, czym są gwiazdki rich snippets – czyli oceny i opinie wyświetlane w organicznych wynikach wyszukiwania.
Jak wykorzystać opinie na każdym etapie lejka sprzedażowego?
Wszyscy doskonale zdajemy sobie sprawę jak ważną rolę odgrywają opinie w budowaniu zaufania do sklepu w oczach klientów. Czy wykorzystujesz ich pełny potencjał ? Zapraszam do lektury niniejszego artykułu.
Umów spotkanie
