BLOG
Środki podjęte w celu weryfikacji opinii wynikających z Dyrektywy Omnibus
Barbara Surman
Marketing Specialist
Opinie tylko od prawdziwych klientów
Każda osoba, która dokonuje zakupu przez stronę naszego klienta, może wystawić ocenę w skali od 1 do 5 gwiazdek. Średnia ocena sprzedawcy tworzona jest na podstawie zweryfikowanych opinii z ostatniego roku. Co ważne – nie ma znaczenia, czy opinia jest pozytywna czy negatywna – publikujemy wszystkie, które są zgodne z naszym regulaminem komunikacji.
Klient może dodać recenzję na dwa sposoby:
- poprzez automatyczne zaproszenie po zakupie,
- z własnej inicjatywy, po okazaniu dowodu zakupu.
Jak przebiega weryfikacja opinii?
Aby zapewnić, że opinie pochodzą od rzeczywistych klientów, zastosowaliśmy szereg skutecznych środków:
- E-mail weryfikacyjny: Zaproszenia do wystawienia opinii wysyłamy wyłącznie na adresy podane podczas zakupu.
- Unikalny link do opinii: Każdy klient otrzymuje jednorazowy link przypisany do konkretnego zamówienia. Dzięki temu mamy pewność, że opinia dotyczy określonego produktu lub usługi.
- Ankiety natychmiastowe: Opinie można również dodać za pomocą formularza pojawiającego się bezpośrednio po zakończeniu procesu zakupowego.
Te działania pozwalają skutecznie eliminować ryzyko fałszywych opinii i wzmacniają zaufanie między sprzedawcą a klientem.
Opinie w bezpiecznym środowisku
Wszystko, co zbieramy, przechodzi przez filtry bezpieczeństwa i zgodności z przepisami. Opinie są przechowywane i prezentowane w bezpieczny sposób, a dane klientów są chronione zgodnie z RODO.
Do tego nasze widgety z opiniami są przejrzyste, aktualne i pokazują średnią ocenę sprzedawcy opartą tylko na zweryfikowanych recenzjach.
Jeśli korzystamy z opinii importowanych, to tylko po wcześniejszym sprawdzeniu ich autentyczności i potwierdzeniu, że faktycznie dotyczą zakupu.
Dlaczego to ważne?
Bo wiarygodność się liczy. Gdy wiesz, że za każdą opinią stoi prawdziwa osoba, możesz podejmować decyzje zakupowe ze spokojną głową. A my – jako Zaufane.pl – możemy z czystym sumieniem powiedzieć, że robimy wszystko, by na to zaufanie zasłużyć.
Skopiuj link do artykułu
Budowanie zaufania do marki za pomocą recenzji online: wprowadzenie do strategii zarządzania opiniami
W erze powszechnej cyfryzacji, gdzie większość transakcji i interakcji odbywa się w świecie online, zaufanie do marki staje się kluczowym elementem sukcesu przedsiębiorstw. Budowanie tego zaufania wymaga jednak znacznie więcej wysiłku niż tylko spełnienie obietnic dotyczących jakości produktów czy usług.
Marketing opinii w branży HoReCa – jak zdobyć opinie o lokalu?
Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!
Co zrobić, gdy konkurencja zmienia dane mojej wizytówki Google?
W tym artykule podpowiem Ci, jak skutecznie bronić swoich danych i co zrobić, gdy ktoś zacznie majstrować przy Twojej wizytówce!
Jak mierzyć skuteczność wizytówki Google?
Założyłeś wizytówkę w Google – co dalej? Sama obecność na mapach to dopiero połowa sukcesu. Jeśli zarządzasz sklepem internetowym, musisz wiedzieć, czy te pinezki realnie przekładają się na ruch i sprzedaż.
Jak odzyskać wizytówkę Google?
W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez oficjalną ścieżkę odzyskiwania uprawnień, korzystając z moich doświadczeń w pracy z ekosystemem Google. Pokażę Ci, jak sprawnie odzyskać dostęp do wizytówki Google, byś mógł znów w pełni kontrolować wizerunek swojej marki!
Jak nadać uprawnienia menadżera do wizytówki Google?
Zarządzanie obecnością firmy w sieci to zadanie, które rzadko spoczywa na barkach tylko jednej osoby. W miarę rozwoju biznesu lub rozpoczęcia współpracy z agencją marketingową, pojawia się konieczność współdzielenia dostępu do Profilu Firmy w Google (dawniej Google My Business). Przyznanie uprawnień menadżera pozwala na delegowanie zadań związanych z aktualizacją godzin otwarcia, publikacją wpisów czy odpowiadaniem na opinie klientów, bez konieczności udostępniania prywatnego hasła do głównego konta Google. Proces ten jest intuicyjny, o ile wiemy, gdzie szukać odpowiednich ustawień w dynamicznie zmieniającym się interfejsie wyszukiwarki.
Dlaczego moja firma nie pojawia się w Mapach Google?
Brak widoczności firmy w Mapach Google to sytuacja, która potrafi odebrać spokój niejednemu przedsiębiorcy. W momencie, gdy klienci szukają usług w swojej okolicy, brak pinezki z nazwą Twojego biznesu oznacza realną stratę szansy na sprzedaż. Choć systemy Google działają w sposób zautomatyzowany, powody, dla których profil staje się "niewidzialny", są zazwyczaj konkretne i możliwe do naprawienia. Zrozumienie, co wpływa na wyświetlanie się wizytówki, to pierwszy krok do odzyskania obecności w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Umów spotkanie
