Doświadczenie klienta jako główna rola w decyzji zakupowej w branży wnętrzarskiej

Konsumenci w branży e-commerce

Rynek wyposażenia wnętrz na świecie z roku na rok osiąga rekordowe wzrosty. W 2018 wyceniono go na 663,1 mliliardów dolarów, a wartość ta stale rośnie. Jest to naturalne zjawisko, coraz więcej osób kupuje mieszkania i buduje domy. Mimo to ogromna liczba konkurencji, szybko zmieniające się trendy i niska marża zysku sprawia, że małe, a nawet średnie firmy czują się zagrożone. Na rynku dostępnych jest wiele gigantycznych sklepów, które oferują praktycznie całe wyposażenie wnętrza w bardzo atrakcyjnych cenach.

Firmy, które zajmują się wykonywaniem mebli na zamówienie również bacznie obserwują stale zmieniające się rynek detaliczny. Biorąc pod uwagę, że Polacy coraz częściej kupują meble w sklepach online, firmy obecnie przenoszą swoje biznesy do Internetu.

Rezygnując ze stacjonarnej lokalizacji firmy oszczędzają m.in. pewną sumę pieniędzy, np. za wynajem, co pozwala im tę kwotę przeznaczyć na rozbudowę sklepów internetowych i dotrzeć do szerszego grona potencjalnych klientów. Wpływ na to miała również pandemia Covid-19, która stała się motorem wzrostu dla e-commerce w branży meblarskiej. Stale rośnie liczba sklepów internetowych i firm sprzedających poprzez platformy zakupowe.

Jak wygląda proces zarządzania firmą w Internecie?

Sprawne przeniesienie biznesu do Internetu to sposób na utrzymanie płynności finansowej. Teraz każda firma decyduje się na taki krok, dlatego warto postawić go jak najwcześniej, aby wypracować u siebie znaczną przewagę nad konkurencją. Obecnie także coraz większe grono konsumentów chętniej wybiera zakupy online, do czego w dużej mierze przyczyniły się takie platformy jak np. Allegro, czy Amazon. Jednak niezależnie od tego, czy Twoja firma sprzedaje zarówno stacjonarnie, jak i przez Internet, czy tylko oferujesz zakupy online najważniejsze jest, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

W związku z tym, że rzeczywiście spora liczba firm przenosi się do sieci może być Ci trudno dotrzeć do potencjalnych klientów, szczególnie, gdy Twoja firma jest zupełnie nowa na rynku. Dlatego ważne jest, by podejść do tematu w sposób kreatywny i wprowadzić coś wyjątkowego, co przyciągnie uwagę konsumentów.

W jaki sposób źródła inspiracji wnętrz mogą pomóc w sprzedaży online?

Szukając pomysłu na aranżację wnętrz sporo osób przegląda inspiracje na takich platformach, jak np. Pinterest czy Instagram. Bez względu na to, czy prowadzisz sklep meblowy, czy zajmujesz się projektowaniem musisz być aktywny w Internecie. Content marketing w branży wnętrzarskiej rośnie w siłę!

W dzisiejszych czasach dobrze zbudowany profil w mediach społecznościowych to już połowa sukcesu, również jeśli chodzi o sprzedaż mebli czy dekoracji do wnętrz. Pamiętaj jednak, że odbiorcy lubią regularnie dostawać mega inspirujące, kreatywne treści. Dlatego warto wcześniej opracować kierunek, w jakim będzie tworzony content, by najskuteczniej dotrzeć do docelowych użytkowników.

Dopasuj rodzaj produktów do oczekiwań klientów

Kreatywne i strategiczne zarządzanie marką jest niezbędne dla firm z wyposażeniem domu, ale nie jest to jedyny czynnik przyciągający klientów. Dla klientów liczy się przede wszystkim wysoka jakość produktów oraz w miarę możliwości przystępna cena, a nie sama marka czy logo.

Ponadto obecni konsumenci poszukują innowacyjnych rozwiązań i pragną wspierać firmy, które oferują produkty przyjazne dla środowiska. Ponadto coraz większa liczba konsumentów jest w stanie zapłacić więcej za produkty, które są zgodne z ich przekonaniami.

Kluczowe są także czynniki, na które klienci dodatkowo zwracają uwagę przed dokonaniem zakupów.

Czynniki wpływające na decyzje zakupowe

Opinie jako klucz do sukcesu na rynku pełnym konkurencji

Twoja firma może mieć wysokiej jakości produkty, atrakcyjny profil w mediach społecznościowych i znakomitą strategię marki, ale jest jeszcze coś, co posiadają wszystkie największe firmy. Mowa oczywiście o pozytywnych opiniach od klientów!

Mając do wyboru tak dużo firm oferujących podobne produkty klienci głównie polegają na recenzjach, zanim dokonają zakupu. Szacuje się, że prawie 9 na 10 konsumentów uzależnia swój wybór od opinii na temat produktu, który ich interesuje.

Dodatkowe statystyki pokazują, że:

• 72% konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje budują zaufanie do firmy, 
• 3 na 4 klientów przyznaje, że zakupu dokonuje dopiero po przeczytaniu pozytywnych recenzji, 
• badania wskazują, że klienci wydają większą sumę pieniędzy u firm, które cieszą się “doskonałą” opinią,
• 88% konsumentów traktuje opinie w Internecie w takim samym stopniu, jak osobistą rekomendację.

Pozytywne opinie przyciągają klientów

Większość klientów przyznaje, że fachowość, profesjonalizm i niezawodność to cechy, na jakie głównie zwracają uwagę sprawdzając opinie w Internecie. Oczywistym jest, że pozytywne recenzje mogą przyciągnąć klientów do Twojej firmy, ale co w przypadku, gdy posiadasz negatywne opinie?

Jak negatywne opinie wpływają na sklepy internetowe?

Negatywne recenzje mogą mieć znaczący wpływ na Twoją firmę. Według statystyk firmy, które posiadają zaledwie jedną negatywną opinię tracą aż 22% konsumentów. Trzy lub więcej negatywnych opinii generuje utratę prawie 60% klientów, później jest już coraz mniej ciekawie. Jak wskazują przedstawione liczby negatywne opinie mogą bardzo łatwo doprowadzić do upadku firmy. Jak więc temu zapobiec?

Przede wszystkim już od samego początku dbaj o swoich klientów budując profesjonalny zespół obsługi klienta. 

Jeden klient z negatywną opinią może otworzyć furtkę dla pozostałych niezadowolonych klientów. Jednak te negatywne opinie można w bardzo łatwy sposób załagodzić udzielając profesjonalnej odpowiedzi. Obecni konsumenci szukają wysokiej jakości, trwałych produktów, a gdy te nie spełniają tych wymogów pragną zostać o tym poinformowani, zanim dokonają zakupu.

Recenzje w Internecie mogą zdecydować o losie Twojej firmy

Mówiąc wprost, zbieranie i wykorzystywanie opinii konsumentów jest obowiązkowe dla właścicieli sklepów internetowych, również z branży wnętrzarskiej. Jeśli zastanawiasz się jak uzyskać więcej recenzji od swoich klientów, to skorzystaj z wdrożenia odpowiedniego programu, który pozwoli Ci monitorować zarówno te pozytywne, jak i negatywne opinie. To działanie, które jest niezwykle ważne w prowadzeniu strategii marketingowej. Poza tym pozwali Ci ulepszyć Twoje produkty lub usługi. Warto pamiętać o tym rozwiązaniu i zachęcać swoich użytkowników do pozostawienia opinii. Bardzo często okazuje się, że w dużej mierze to one decydują o losie prowadzonego biznesu. Im wcześniej przekonasz się, że opinie mają wpływ na sukces lub porażkę firmy tym lepiej dla Ciebie. W razie konieczności szybko wyciągniesz wnioski z tych negatywnych i wprowadzisz zmiany, które znów wzniosą Cię na wyżyny w Twojej branży.