6 kluczowych aspektów skutecznej logistyki do Rumunii

Rumunia to jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej. Wartość tamtejszego handlu internetowego zbliża się do 8 miliardów euro, a liderzy rynku - z eMAG na czele - wyznaczają standardy obsługi klienta na poziomie porównywalnym z Europą Zachodnią. Nic dziwnego, że coraz więcej polskich sklepów i sprzedawców marketplace kieruje swoją ofertę właśnie do tego kraju.

Jednak wejście na rynek rumuński to nie tylko kwestia atrakcyjnej oferty produktowej. To również logistyka, która staje się fundamentem doświadczenia zakupowego. Jak ją zaplanować, aby sprostać oczekiwaniom wymagających klientów? Oto sześć kluczowych obszarów, które decydują o sukcesie sprzedaży w Rumunii.

1. Płatność za pobraniem (COD) - fundament sprzedaży

Choć w Polsce COD to już nisza, w Rumunii to wciąż absolutny standard. Według danych Romania Express aż 63% paczek dostarczanych do domów w 2024 roku było opłacanych przy odbiorze. To jeden z najwyższych wskaźników w Europie. Co ciekawe, aż 21% przesyłek odbieranych w automatach paczkowych również było opłacanych w ten sam sposób.  

Według raportu E-SHOPPER BAROMETER 2023 średnia unijna konsumentów, którzy chcą mieć możliwość płatności za pobraniem to 13%, a w Rumunii - 51%.

Dla klienta oznacza to wygodę i poczucie bezpieczeństwa - płaci dopiero, gdy paczka znajdzie się w jego rękach. Dla sklepu natomiast jest to szansa na zwiększenie konwersji, ale również ryzyko - każda nieodebrana przesyłka to strata czasu, kosztów transportu i potencjalnie utracona sprzedaż.

Jak zminimalizować ryzyko?

• Transparentny tracking w języku rumuńskim - klient musi wiedzieć, gdzie jest paczka i kiedy dotrze.
• Elastyczne doręczenia i przekierowania - możliwość zmiany miejsca lub terminu odbioru zwiększa szansę, że klient paczkę faktycznie odbierze.

Włączenie COD do oferty to w Rumunii nie „dodatek”, ale warunek skutecznej sprzedaży.

2. Automatyzacja nadań i integracje z eMAG

Rumuński klient oczekuje szybkości i precyzji - a to bez automatyzacji procesów staje się trudne do osiągnięcia. Dzięki rozwiązaniom do integracji  (np. API, systemy typu BaseLinker, easySales czy IDEAERP) nadawanie paczek może być w pełni zautomatyzowane - od generowania etykiety po śledzenie w czasie rzeczywistym.

Szczególną uwagę trzeba zwrócić na sprzedaż przez eMAG. Ten marketplace wymaga, aby minimum 98% przesyłek miało status śledzenia w systemie. Oznacza to, że etykieta wysyłkowa musi być wygenerowana bezpośrednio w panelu eMAG lub we współpracy z kurierem zintegrowanym z platformą. Próby obchodzenia tego procesu - np. tworzenie etykiety poza marketplace i ręczne podpinanie numeru - nie spełniają kryteriów eMAG i mogą skutkować obniżeniem jakości konta sprzedawcy, a w skrajnych przypadkach nawet jego blokadą.

Na szczęście cały proces można usprawnić. Po odpowiedniej konfiguracji subkonta kurierskiego możliwe jest zautomatyzowanie generowania etykiet również w eMAG, np. z pomocą Romania Express. Takie podejście nie tylko przyspiesza obsługę zamówień, ale przede wszystkim pozwala zachować pełną zgodność z regulaminem marketplace’u i budować lepszą ocenę sprzedawcy.

Co więcej, Romania Express jest pierwszym polskim operatorem logistycznym eMAG SPN. Nasza współpraca umożliwia polskim sprzedawcom łatwe i sprawne wejście nie tylko na rynek rumuński, ale także bułgarski i węgierski - z gwarancją, że proces logistyczny będzie w pełni zgodny z wymogami platformy.

Automatyzacja = mniej błędów, szybsza obsługa zamówień, lepsza widoczność na marketplace i wyższe wyniki sprzedaży.

3. Walidacja adresów - rumuńska specyfika bez kodów pocztowych

Jednym z największych wyzwań przy wysyłkach do Rumunii są adresy i kody pocztowe. W przeciwieństwie do większości krajów Europy, w Rumunii kody pocztowe nie funkcjonują w codziennym obiegu. Nie ma ich w dowodach osobistych, nie są wymagane przez sklepy internetowe, a w formularzu zamówienia na eMAG - największym marketplace - w ogóle nie ma pola na kod pocztowy.

Zamiast tego lokalizacja odbiorcy określana jest na podstawie:

• miejscowości,
• județ (odpowiednika województwa),
• a w przypadku powtarzających się nazw – również gminy (comună).

Dla polskich e-sklepów to często ogromne zaskoczenie. Kopiowanie polskiego formularza adresowego i wymaganie kodu pocztowego może spowodować:

• porzucenie koszyka - klient nie zna kodu i rezygnuje z zakupu,
• błędne dane - wpisany losowy ciąg cyfr, który prowadzi do zwrotu przesyłki lub doręczenia pod niewłaściwy adres.

Rozwiązania, które realnie poprawiają skuteczność doręczeń:

• usunięcie pola z kodem pocztowym w formularzu,
• wdrożenie rozwijanej listy județ i miejscowości,
• mapa punktów odbioru i automatów paczkowych przy opcji automatów paczkowych.

To nie tylko minimalizuje błędy, ale też poprawia doświadczenie zakupowe i daje klientowi poczucie, że sklep „zna” lokalne realia.

Co istotne, problemu adresowego nie ma przy sprzedaży na eMAG - każdy adres jest tam automatycznie walidowany podczas składania zamówienia. W przypadku własnego sklepu online odpowiedzialność leży już po stronie sprzedawcy.

Warto pamiętać, że poprawna walidacja adresów to nie tylko techniczna formalność. To element, który realnie zmniejsza liczbę zwrotów, usprawnia pracę kurierów i daje klientowi pewność, że jego paczka trafi dokładnie tam, gdzie powinna. W Rumunii - kraju bez kodów pocztowych - takie dopasowanie to nie luksus, ale absolutna konieczność.

4. Obsługa zwrotów - warunek zaufania do sklepu i sprzedaży na eMAG

Dla rumuńskich klientów możliwość łatwego zwrotu towaru jest jednym z kluczowych czynników przy wyborze sklepu. Według badań aż 13% kupujących wskazuje brak wygodnych zwrotów jako powód rezygnacji z zakupów.

Dlatego każdy sklep działający w Rumunii powinien oferować lokalny adres zwrotu. To element, który:

• buduje zaufanie (klient nie boi się, że zostanie z drogim zwrotem międzynarodowym),
• zwiększa konwersję,
• jest obowiązkowy przy sprzedaży na eMAG - bez lokalnego adresu nie można uruchomić sprzedaży.

Profesjonalni operatorzy logistyczni, tacy jak Romania Express, oferują kompleksową obsługę zwrotów - od przyjęcia paczki w Rumunii po dostarczenie jej z powrotem do magazynu w Polsce. To znacznie upraszcza proces dla sklepu i klienta.

5. Transparentność kosztów i czasu dostawy

Według raportu MerchantPro, aż 41% rumuńskich klientów wskazuje darmową dostawę jako główny czynnik wpływający na decyzję o zakupie, a kolejne 24% - brak ukrytych kosztów. Transparentność polityki dostaw to więc nie tylko kwestia komunikacji, ale realny czynnik zwiększający sprzedaż.

Rumuńscy klienci chcą wiedzieć:

• ile zapłacą za dostawę,
• kiedy paczka dotrze,
• kto będzie odpowiedzialny za jej doręczenie.

Czas dostawy 2 - 3 dni robocze z Polski to dziś rynkowy standard, który pozwala skutecznie konkurować z lokalnymi sklepami. Jednak każde opóźnienie czy brak jasnej informacji potrafi szybko zniweczyć wysiłki sprzedażowe.

Dlatego kluczowe jest nie tylko zapewnienie krótkiego terminu dostawy, ale także jasna komunikacja tego faktu w sklepie i w trakcie całego procesu realizacji zamówienia. Warto również pamiętać, że darmowa dostawa wcale nie musi oznaczać dodatkowych strat dla sprzedawcy - wystarczy powiązać ją z określoną wartością koszyka. To popularna praktyka na rynku rumuńskim, która jednocześnie zwiększa średnią wartość zamówienia.

Co ważne, realne koszty logistyki sprzyjają takiej polityce. Rynkowa cena dla masowych klientów biznesowych za paczkę 1 kg z Polski do Rumunii - z doręczeniem w 2 - 3 dni i pełnym międzynarodowym trackingiem - wynosi około 3-4 euro. To kwota niższa niż ta, którą większość rumuńskich konsumentów jest gotowa zapłacić za dostawę. Odpowiednie ustawienie progów darmowej dostawy lub częściowe subsydiowanie kosztów może więc nie tylko podnieść konwersję, ale i stać się realną przewagą konkurencyjną.

6. Opakowanie jako element budowania lojalności

W Rumunii rośnie świadomość konsumentów i ich oczekiwania wobec doświadczenia zakupowego. To oznacza, że sposób, w jaki paczka trafia do klienta, ma ogromne znaczenie.

• Nowe i solidne kartony - paczka w zużytym lub nieestetycznym pudełku obniża wiarygodność sklepu.
• Estetyczne detale - kolorowe wypełnienie, elegancka taśma, karteczka z podziękowaniem czy mały gratis.
• Odpowiednie zabezpieczenie produktów - klient chce mieć pewność, że towar dotrze w nienaruszonym stanie.

Takie elementy nie są tylko „dodatkiem”. W praktyce decydują o tym, czy klient wróci do sklepu, poleci go znajomym i stanie się lojalnym odbiorcą. Na rynku, gdzie konkurencja rośnie, a klienci coraz częściej kierują się emocjami i doświadczeniem, opakowanie staje się częścią marketingu i przewagi konkurencyjnej.

Podsumowanie:

Skuteczna logistyka do Rumunii to nie tylko transport paczki z punktu A do B. To kompleksowy proces obejmujący: obsługę COD, automatyzację nadań, poprawną walidację adresów, wygodne zwroty, transparentną politykę dostaw i - coraz częściej - estetyczne opakowanie.

Dobrze zaprojektowany model logistyczny nie tylko zwiększa konwersję, ale też buduje długofalowe zaufanie rumuńskich klientów. A to właśnie lojalność, obok konkurencyjnej oferty i szybkiej dostawy, decyduje dziś o sukcesie polskich e-sklepów w Rumunii.

Autor: 

Monika Kosmowska

Monika Kosmowska - Business Development Specialist w Romania Express Courier & Logistics oraz Product Manager w Respect - Romanian Ecommerce Standards. Z wykształcenia i pasji – kulturoznawczyni. Od ponad pięciu lat skutecznie łączy wiedzę z zakresu e-commerce i lokalnych rynków z umiejętnością interpretowania kontekstu kulturowego, wspierając firmy w rozwoju międzynarodowym. Posiada ponad 14-letnie doświadczenie we współpracy z firmami z sektora B2B. Prywatnie pasjonatka Czech i Bałkanów.