BLOG
Proces zakupowy klienta w Internecie - rola opinii
Barbara Surman
Junior Marketing Specialist
Rozszerzony proces decyzyjny
Źródło: https://in.pinterest.com/pin/564216659587209241/
Tradycyjny cykl życia klienta składa się z kilku etapów:
-
Discover - odkrycie produktu przez reklamy tradycyjne lub polecenia.
-
Explore - eksploracja, gdzie klient szuka więcej informacji o produkcie.
-
Buy - zakup produktu.
-
Engage - zaangażowanie po zakupie, które może prowadzić do lojalności klienta.
W tradycyjnym modelu, ścieżka klienta jest stosunkowo prosta i sekwencyjna. Klient odkrywa produkt, poszukuje informacji, dokonuje zakupu, a następnie wchodzi w etap zaangażowania, który ma za zadanie zbudować lojalność.
Cykl życia klienta w środowisku cyfrowym jest znacznie bardziej złożony i dynamiczny:
-
Discover - obejmuje różnorodne kanały takie jak reklamy banerowe, wideo na YouTube, aplikacje mobilne.
-
Explore - obejmuje oglądanie tutoriali, czytanie blogów, porównywanie produktów online.
-
Buy - może odbywać się online lub w sklepie stacjonarnym, często po wcześniejszym zbadaniu produktu w sieci.
-
Engage - obejmuje działania takie jak czytanie recenzji, polubienia na Facebooku, czy oglądanie reklam na YouTube.
W cyklu cyfrowym, klient często przechodzi przez wiele punktów styku z marką na każdym z etapów. Komunikacja jest dwukierunkowa i odbywa się na wielu platformach jednocześnie.
Jakie wnioski na podstawie tych wykresów można odnieść do prowadzenia e-biznesu?
-
Zwiększona kompleksowość w cyfrowym cyklu - Firmy muszą zarządzać znacznie bardziej złożonymi ścieżkami klientów, które obejmują różnorodne kanały i punkty styku.
-
Ważność opinii i recenzji - W cyfrowym cyklu życia klienta, opinie i recenzje mają znaczący wpływ na decyzje zakupowe na wielu etapach, co podkreśla potrzebę zarządzania reputacją online.
-
Integracja online i offline - Współczesny klient często korzysta z połączenia doświadczeń online i offline na różnych etapach ścieżki zakupowej, co wymaga od firm spójności w komunikacji między różnymi kanałami.
-
Potrzeba personalizacji - W cyklu cyfrowym, personalizacja komunikacji i ofert staje się kluczowa, aby efektywnie dotrzeć do klienta i zwiększyć szanse na konwersję.
Firmy powinny skupić się na integracji i optymalizacji swoich strategii cyfrowych, aby skutecznie reagować na potrzeby i zachowania współczesnych konsumentów. Zarządzanie cyklem życia klienta w erze cyfrowej wymaga elastyczności, innowacyjności i ciągłej analizy danych, aby skutecznie angażować klientów na każdym etapie ich podróży.
Wpływ opinii na wybory konsumentów
Opinie i recenzje produktów pełnią kluczową rolę na różnych etapach ścieżki zakupowej klienta. Dostarczają one wartościowej informacji, która może przekonać klienta do przejścia do kolejnych etapów procesu zakupowego, lub też odwieść go od zakupu. Na przykład, pozytywne recenzje mogą zwiększyć zaufanie do marki i zachęcić do przejścia do etapu "Engage", gdzie klient wchodzi w bezpośredni kontakt z produktem lub marką. Negatywne opinie, z drugiej strony, mogą zmusić firmy do reakcji i dostosowania swoich produktów lub usług, aby lepiej spełniać oczekiwania konsumentów.
Marketing opinii w strategii
Skuteczny marketing opinii wymaga nie tylko zbierania pozytywnych recenzji, ale również zarządzania negatywnymi opiniami w sposób, który pokazuje zaangażowanie firmy w rozwiązywanie problemów klientów. Firmy mogą używać narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych i internetu, aby śledzić, co mówią klienci i jak postrzegają markę. Reagowanie na opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, powinno być szybkie i konstruktywne, co nie tylko pomaga w utrzymaniu dobrych relacji z klientami, ale także w poprawie produktów i usług.
Rozumienie procesu, przez który przechodzą klienci, pozwala firmom na lepsze dostosowanie swoich strategii marketingowych i komunikacyjnych. Edukowanie klientów o produktach, ich właściwościach i korzyściach, przy jednoczesnym zapewnieniu, że ich głosy są słyszane i cenione, może znacząco zwiększyć szanse na sukces w cyfrowym środowisku.
Proces zakupowy w Internecie jest złożony i dynamiczny, z opiniami klientów grającymi centralną rolę w decyzjach zakupowych. Firmy, które efektywnie zarządzają swoją reputacją online i wykorzystują opinie do doskonalenia swoich ofert, mogą zbudować silniejsze relacje z klientami i osiągnąć lepsze wyniki.
Skopiuj link do artykułu
Nowe funkcje Zaufane.pl
W Zaufane.pl wprowadziliśmy nowe funkcje, które pomagają nie tylko zbierać opinie, ale sprawiają, że stają się one wartościowym elementem komunikacji, budowania zaufania i optymalizacji procesów.
Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii
W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.
Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych
Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.
Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja
Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.
Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]
Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.
Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?
Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!
Dropshipping – co to jest i jak zacząć?
Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!
Umów spotkanie
