BLOG
Raport „E-commerce w Polsce 2022” – opinie najważniejszym źródłem wiarygodności!
- 10. edycja raportu E-commerce w Polsce
- Aspekty, które w największym stopniu wpływają na przekonanie, że sklep jest wiarygodny
- Pozytywne opinie o produktach
- Rekomendacje najczęściej wymienianymi czynnikami, które wpływają na wybór danego serwisu
- Znaczenie opinii o produktach i sklepach w e-commerce
- Podsumowanie raportu E-commerce w Polsce 2022
W ostatnim kwartale 2022 roku marketerzy z całego kraju skupiają się na kolejnym (dziesiątym) raporcie o branży e-commerce. Zmieniająca się rzeczywistość ma ogromny wpływ na to, czy i jak robimy zakupy online. Czy opinie w sklepach internetowych nadal są ważnym czynnikiem decydującym o ich wiarygodności? Nie. One są najważniejsze!
10. edycja raportu E-commerce w Polsce
Jubileuszowe wydanie raportu jest efektem współpracy Gemius, Polskich Badań Internetu oraz IAB Polska. I choć postpandemiczny świat e-commerce owocuje coraz większym procentem użytkowników, którzy dokonują zakupów online, to w tym roku na powierzchni pojawiła się kolejna przeszkoda dla handlu elektronicznego, czyli rekordowa w skali wielu lat inflacja.
Czego dowiedzieliśmy się z najnowszego raportu o handlu elektronicznym? Co ma największy wpływ na decyzje zakupowe konsumentów? Jakie działania podjąć, żeby odpowiedzieć na potrzeby współczesnych klientów?
Aspekty, które w największym stopniu wpływają na przekonanie, że sklep jest wiarygodny
Na pierwszym miejscu w tej kategorii z dużą przewagą wygrywają opinie o sklepie internetowym. Aż 43% respondentów jest tego zdania. Zaraz po nich badani wymienili możliwość płatności przy odbiorze oraz jasną informację o dokonywaniu zwrotów czy reklamacji.
Grafika z Raport „E-Commerce w Polsce” 2022, str. 131
Opinie o danym sklepie internetowym są niezmiennie najważniejszym źródłem wiarygodności podczas dokonywania w nim pierwszego zakupu.
- komentarz Joanny Pieńkowskiej-Olczak, prezeski zarządu PayU S.A
Pozytywne opinie o produktach
We współczesnym świecie zakupów elektronicznych i wynikach raportu E-commerce w Polsce 2022 uwagę przykuwa znacząca przewaga opinii dotyczących produktu lub sprzedawcy. 43% badanych przyznaje, że zdarza im się kupić w internecie produkt na podstawie właśnie takich rekomendacji.
Grafika z Raport „E-Commerce w Polsce” 2022, str. 223
Ponadto dzięki badaniu zauważamy korelację między ogólnym doświadczeniem zakupowym a kierowaniem się opiniami podczas zakupów online. Gdy konsument ma pozytywne doświadczenia zakupowe, chętniej sięga po opinie o produkcie czy sprzedawcy.
Grafika z Raport „E-Commerce w Polsce” 2022, str. 226
Oprócz tego respondenci często wskazują, że sugerują się rekomendacjami influencerów, których śledzą. Przypomnijmy, że użytkownicy polegają na opiniach influencerów, ponieważ ich mózg zaczyna traktować tę osobę jako kogoś znajomego (źródło: NowyMarketing).
Polegamy na opiniach w serwisach zagranicznych
Zauważalnym zachowaniem jest to, że polegamy na opiniach innych użytkowników, gdy kupujemy w serwisach zagranicznych. Ta tendencja jest większa wraz ze wzrostem wydatków na zakupy online. To jasny sygnał dla marek luksusowych do wprowadzenia systemu rekomendacji w swoich sklepach internetowych!
Grafika z Raport „E-Commerce w Polsce” 2022, str. 229
Rekomendacje najczęściej wymienianymi czynnikami, które wpływają na wybór danego serwisu
W sekcji dotyczącej tego, dlaczego konsumenci decydują się na pierwszy zakup w danym serwisie internetowym, aż 6 razy (w różnych wariantach) wymieniono opinie i polecenia. Dla niektórych respondentów najważniejsze są opinie na samym portalu, dla innych rekomendacje w mediach społecznościowych, a jeszcze dla kolejnych polecenia od znajomych czy rodziny.
- 15% – opinie na różnych stronach internetowych i portalach (n. zawierających rankingi, oceny, opisy)
- 13% – polecenia od znajomych/przyjaciół/rodziny
- 12% – opinie na forach internetowych/grupach dyskusyjnych
- 12% – wyniki z porównywarek cenowych lub rankingów
- 11% – opinie na portalach społecznościowych
- 7% – opinie znalezione poza internetem (np. zestawienia cen w czasopismach, artykuły itd.)
To pokazuje, jak ważne we współczesnym świecie e-commerce są opinie. Tym bardziej te w różnych formach.
Silne przywiązanie do opinii wykazują użytkownicy w przedziale wiekowym od 15 do 24, czyli pokolenie Z i wchodząca na rynek konsumencki generacja ALFA. Ci pierwsi okazują się nieufni (źródło: Business Insider), z kolei na czele drugich stoją kidinfluencerzy i odbiorcy (czyli dzieci), którzy mają duży wpływ na decyzje zakupowe rodziców (źródło: Marketing Przy Kawie).
Znaczenie opinii o produktach i sklepach w e-commerce
Jak wynika z raportu E-commerce w Polsce 2022 – opinie o produktach oraz platformach, na których dokonujemy zakupów, w największym stopniu przyczyniają się do podejmowania decyzji zakupowych w internecie.
W raporcie podkreślono również ważność społecznego dowodu słuszności i wynikającą z niego zależność:
Im większa liczba pozytywnych opinii o produkcie, tym większa popularność danego przedmiotu.
Podsumowanie raportu E-commerce w Polsce 2022
Wyniki badań mówią same za siebie i jasno wskazują, że pozyskiwanie opinii staje się niezbędnym elementem strategii prowadzenia sklepu internetowego.
- W tym roku dla konsumentów niezwykle ważne są opinie o sklepach internetowych i produktach, które potwierdzają wiarygodność sprzedawcy lub platformy.
- Obok pozytywnych opinii najistotniejszym źródłem wspierającym decyzję zakupową jest influencer marketing.
- Zaraz po nich miejsce na podium zajmuje content marketing, a w nim user generated content, czyli treść generowana przez użytkowników i customer testimonial, czyli referencje klientów, np. przedstawione w formie case study.
Chcesz dowiedzieć się, jak uwzględnić opinie w swojej strategii e-commerce? Zgłoś się do nas, a przygotujemy dla Ciebie rozwiązania zgodne z oczekiwaniami współczesnych konsumentów!
Skopiuj link do artykułu
Marketing opinii w branży HoReCa – jak zdobyć opinie o lokalu?
Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!
Wizytówka Google bez lokalizacji – jak ją skonfigurować?
Wielu przedsiębiorców wciąż żyje w przekonaniu, że aby zaistnieć w Mapach Google, konieczne jest posiadanie fizycznego biura, sklepu czy warsztatu. To jeden z najczęstszych mitów, który powstrzymuje tysiące specjalistów – od hydraulików po konsultantów marketingowych – przed dotarciem do lokalnych klientów. Google Moja Firma (obecnie Profil Firmy w Google) oferuje dedykowaną ścieżkę dla tzw. SAB (Service Area Businesses), czyli firm świadczących usługi u klienta lub online.
W poniższym poradniku przeprowadzimy Cię przez proces konfiguracji wizytówki krok po kroku, dbając o to, by Twój biznes był widoczny tam, gdzie Twoi klienci Cię szukają, nawet jeśli Twoim „biurem” jest samochód lub domowy gabinet. Dowiesz się również, jak uniknąć najczęstszych pułapek, które prowadzą do zawieszenia profilu przez algorytmy Google.
Dlaczego moja opinia w Google nie jest widoczna?
Opublikowanie szczerej recenzji, która po chwili znika lub w ogóle się nie pojawia, może być frustrujące – zarówno dla klienta, jak i właściciela firmy. Mechanizmy Google Maps są coraz bardziej restrykcyjne, a algorytmy AI analizują każde słowo i metaparametry Twojego urządzenia, zanim dopuszczą treść do widoku publicznego.
W artykule wyjaśniamy, dlaczego Twoja opinia w Google nie jest widoczna i co możesz zrobić, aby „odzyskać” swój głos w sieci.
Jak motywować klientów do pozostawienia opinii? Strategie i techniki
Zarządzanie reputacją sklepu internetowego staje się absolutnym priorytetem każdego e-commerce managera, determinującym ostateczny sukces sprzedażowy. Pozyskiwanie szczerych recenzji wymaga wdrożenia przemyślanej strategii, opierającej się na twardych danych oraz zaawansowanej psychologii behawioralnej.
Jak autentyczność opinii stała się podstawą e-commerce
Nie można zaprzeczyć, że pozytywne recenzje są bardzo korzystne dla każdej firmy. Wzrost sprzedaży, ruchu w Internecie i wzrost liczby pozyskiwanych klientów to tylko kilka przykładów korzyści, jakie mogą przynieść pozytywne opinie. Jaką jednak rolę odgrywają negatywne recenzje dla reputacji Twojej firmy? Zazwyczaj firmy obawiają się, że ten rodzaj opinii może mieć negatywny wpływ na reputację całej firmy narażając ją na ryzyko utraty klientów lub potencjalnych klientów.
Gwiazdki w Google Ads – jak wyświetlić oceny sklepu i produktów?
Reklamy Google Ads są używane przez wiele firm w Internecie, które chcą trafić do swoich klientów. Ich podstawą jest nienachalny przekaz, który będzie wyświetlany tylko tym użytkownikom, którzy szukają danego produktu lub usługi. Jako przedsiębiorca możesz maksymalnie wykorzystać potencjał kampanii Google Ads w płatnych wynikach wyszukiwania dodając do nich przykuwające uwagę gwiazdki ocen.
Uczłowieczanie marki – 6 porad, jak wykorzystać opinie klientów
Zastanawiasz się czasem, dlaczego klienci wybierają Twoją konkurencję, mimo że oferujecie niemal identyczny asortyment? Odpowiedź często kryje się w psychologii i sposobie, w jaki Twój sklep komunikuje się z otoczeniem. W tym artykule pokażę Ci, jak przeprowadzić proces określany jako uczłowieczanie marki i dlaczego to właśnie opinie są Twoim najpotężniejszym narzędziem w budowaniu relacji.
Umów spotkanie
