BLOG

Jak wyszukiwanie głosowe zmieni e-commerce?

Marta Jabłońska

Marta Jabłońska

marzec 2023
Jak wyszukiwanie głosowe zmieni e-commerce?

Gdyby zapytać dowolnego właściciela e-commerce o jedną z największych bolączek związanych z prowadzeniem sklepu, mogę zagwarantować, że w większości przypadków odpowiedź brzmiałaby – konwersja na mobile. A raczej jej brak. Oczywiście, tradycyjne i powszechnie znane narzędzia Marketing Automation pomagają w utrzymaniu klienta, czy ratowaniu porzuconych koszyków, ale mimo wszystko dotyczy to głównie wyników na desktopie. Jak zatem osiągać lepsze wyniki sprzedaży na mobile?

Zacznijmy od źródła problemu

Miejmy z głowy przełknięcie gorzkiej tabletki w postaci statystyk – między 70 a 80% ruchu pochodzi z mobile, ale przekłada się to na niewiele ponad 1% konwersji. Ta różnica robi wrażenie, prawda? Nietrudno się też domyślić, że dla sklepów generuje to ogromne straty finansowe. Plus jest taki, że zidentyfikowano już główne przyczyny takiego stanu rzeczy, co o krok przybliża nas do osiągania lepszych wyników. Przejdźmy przez nie wspólnie.

UX niedopasowany pod urządzenia mobilne

Projekt każdej strony internetowej, w tym sklepu, powinien być dostosowany i sumiennie testowany na urządzeniach mobilnych o różnej rozdzielczości. W dzisiejszych czasach wydawać się to może oczywiste, ale uwierzcie mi – nie jest. Obserwując jaki procent ruchu przychodzi z tego źródła koniecznie jest przeprowadzenie szczegółowego audytu mobilnej wersji Twojego sklepu i jak najszybciej wprowadzić niezbędne poprawki, aby ułatwić konsumentom przeglądanie produktów i zakupy.

Kiepsko działające filtry

Filtrowanie produktów powinno być nieodłączną częścią każdego e-commerce. Wpływa ono na skrócenie czasu zakupów i komfort użytkowników. Nie każdy kupujący ma czas i ochotę przeglądać produkty pojedynczo, aż znajdzie w końcu to, czego szuka. Większości z nas zależy na tym, by szybko dodać towar do koszyka, dokonać płatności i mieć zakupy z głowy. Niestety, niedopasowane filtry mogą pokrzyżować te plany a co za tym idzie, skutecznie zmniejszyć wyniki konwersji. Aż 76% konsumentów twierdzi, że całkowicie rezygnuje z zakupu, jeśli wyszukiwanie produktu w danym sklepie się nie powiodło. 48% z nich idzie do konkurencji, która pokazała im produkty w bardziej przystępny sposób. Jak zatem popracować nad poprawą filtrów?

  • Upewnij się, że używasz zrozumiałego dla wszystkich słownictwa – zrezygnuj z branżowych skrótów, którymi posługujesz się na co dzień. 
  • Dobrze dopasuj produkty do kategorii.
  • Jeśli po zaznaczeniu filtrów przez użytkownika produkty nie aktualizują się automatycznie, wyraźnie pokaż, że powinien on kliknąć dodatkowo w przycisk, by rozpocząć proces.
  • Dopilnuj, aby menu z wyborem filtrów było czytelne i dopasowane do urządzeń mobilnych.

Zbyt długi czas wyszukiwania produktów

To w dużej mierze konsekwencja tego, o czym pisałam powyżej. Niedopasowane filtry, źle posortowane lub nieodpowiednio nazwane produkty znacznie wydłużają czas wyszukiwania. A to nie wpływa dobrze ani na doświadczenia użytkowników, ani wyniki finansowe sklepów internetowych. Straty wynikające z powodu złych wyników wyszukiwania (tylko w USA!) liczone są na 300 miliardów dolarów rocznie. A 85% konsumentów na całym świecie gorzej postrzega marki, w sklepach, w których mieli nieudane doświadczenia szukania produktów.

Ale żeby nie było, że skupiam się tylko na negatywnych danych – 69% konsumentów twierdzi, że jeśli ich doświadczenie wyszukiwania zakończyło się sukcesem, to chętnie kupuje dodatkowe produkty, zwiększając tym samym wartość koszyka. Jest więc o co walczyć!

Plan naprawczy? Wyszukiwanie głosem!

Co ma głos do procesu szukania produktów w sklepie? Już spieszę z wyjaśnieniem! Voice Search, czyli głosowe wyszukiwanie to rozwiązanie, które jest już powszechnie stosowane w e-commerce na Zachodzie. W Polsce właściciele sklepów internetowych dopiero zaczynają oswajać się z tą technologią, ale chcąc poprawić wyniki konwersji na mobile, będą musieli jej zaufać w 100%.

Dlaczego wyszukiwanie głosowe?

Nowe pokolenie konsumentów lubi porozumiewać się za pomocą głosu. Asystenci w postaci Siri, Alexy czy Google towarzyszą nam każdego dnia i w znacznym stopniu usprawniają wiele czynności. Coraz chętniej też zamiast pisać SMS-y czy inne wiadomości tekstowe, wolimy je powiedzieć do telefonu. Bo tak jest i szybciej, i wygodniej. 72% osób korzystających z urządzeń do wyszukiwania głosowego twierdzi, że stało się to częścią ich codziennej rutyny. Naturalną koleją rzeczy jest więc to, że zaczynamy oczekiwać głosowej obsługi przy innych czynnościach.

Wprowadzenie wyszukiwania głosowego w sklepie internetowym nie jest skomplikowane. Na rynku istnieje widget, który umożliwia wprowadzenie tej funkcji w zaledwie kilka minut. Jego działanie opiera się na kilku filarach:

  • ASR, czyli Automatyczne Rozpoznawanie Mowy – to moduł, który łączy w sobie osiągnięcia informatyki i lingwistyki. Dzięki niemu klienci bez względu na wiek i sprawność cyfrową mogą łatwo i szybko wyszukiwać produkty.
  • NLU, czyli Natural Language Understanding – wyszukiwarka rozumie kontekst wypowiedzi konsumenta. Nie musi on mówić o poszukiwanym produkcie hasłowo, może posłużyć się dokładnie takim samym zdaniem, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: Szukam damskiej bluzki w kolorze czerwonym, rozmiar 38 i w cenie za około 150 zł. 
  • Interaktywna wyszukiwarka – produkty pasujące do zapytania są błyskawicznie i automatycznie wyświetlane, a kupujący może zmieniać, dodać albo usuwać kryteria za pomocą głosu, co pozwala na swobodne przeglądanie oferty sklepu.

Zresztą zamiast czytać, sprawdźcie sami jak to działa:

Interfejs głosowy czy klasyczny? Który jest szybszy? - YouTube

Nowość, której warto dać szansę

Choć Voice Search to wciąż nowinka na polskim rynku, to aby wybić się na tle konkurencji i wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, warto pokusić się o wypróbowanie wyszukiwania głosowego w swoim sklepie. Tak jak wszystko, co jeszcze nie jest do końca znane, tak i wyszukiwanie głosowe będzie wymagało edukowania i informowania konsumentów, w jaki sposób mogą z niego korzystać. Jednak efekty mogą przejść najśmielsze oczekiwania każdego właściciela e-commerce, więc nie ma na co czekać. Czas postawić na głos!

Prezentacja opinii za pomocą widgetów - czyli jak przyciągnąć uwagę klienta?

Opinie klientów to jeden z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe, dlatego ich odpowiednia prezentacja na stronie internetowej ma ogromne znaczenie. Widgety to narzędzia, które pozwalają wyeksponować recenzje w sposób przyciągający uwagę użytkowników. W artykule omówimy, czym są widgety, gdzie najlepiej je umieścić oraz jak mogą zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do zakupu, korzystając z przykładu widgetów Zaufane.pl.

Jak pytać klientów o opinie? Poznaj tajniki sprawdzonej ankiety na przykładzie firmy DAAG!

Pozyskiwanie opinii od klientów to kluczowy element budowania wizerunku. Jednak by uzyskać wartościowe informacje, warto wiedzieć, jak skutecznie formułować pytania i jakie metody pozyskiwania opinii wybrać. W tym artykule dowiesz się, jak przygotować sprawdzoną ankietę na przykładzie firmy DAAG, która z sukcesem gromadzi recenzje na temat swoich produktów i usług.

Google Ads dla mobilnych aplikacji: Strategie promocji oraz działanie!

Kampanie promujące aplikacje w Google Ads – jak to działa i jakie strategie określania stawek wyróżniamy? Kompleksowy poradnik!

Odkryj nowe możliwości: Raport „Cross-border z Polski”

Raport „Cross-border z Polski” to opracowanie, które każdy przedsiębiorca myślący o ekspansji powinien mieć na swoim radarze. Przygotowany przez zespół IdoSell we współpracy z wiodącymi ekspertami branżowymi - związanymi z projektem GOinternational, stanowi źródło wiedzy dla każdego, kto pragnie zrozumieć i wykorzystać potencjał e-handlu transgranicznego. Sprawdź, czego możesz się dowiedziedzieć z raportu!

Marketing opinii na Back to School: zwiększ sprzedaż dzięki recenzjom

Sezon Back to School to kluczowy czas zakupów dla rodziców poszukujących najlepszych produktów dla dzieci. Recenzje i opinie klientów odgrywają istotną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych i mogą znacząco wpłynąć na sprzedaż. W artykule przedstawimy, jak skutecznie wykorzystać recenzje w strategii marketingowej, aby zwiększyć zaufanie i przyciągnąć klientów. Poznaj strategie zbierania i stosowania opinii, które pomogą w osiągnięciu sukcesu w tym intensywnym okresie.

Najważniejsze wydarzenia e-commerce w III/ IV kwartale 2024 roku

Jesień 2024 roku przynosi wiele istotnych wydarzeń w branży e-commerce. Specjalistyczne konferencje, targi, eventy, każde z nich oferuje unikalne możliwości dla różnych segmentów rynku. Poniżej prezentujemy kluczowe eventy, które mogą wpłynąć na rozwój Twojej firmy i kariery w przemyśle e-commerce.

Jak sprawić, by klienci sami chcieli pisać opinie po transakcji?

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w sukcesie firm. Jak sprawić, by klienci sami chcieli pisać recenzje? W tym artykule omówimy psychologię opinii, zrozumienie motywacji klientów oraz skuteczne strategie zachęcające do zostawiania opinii. Zaprezentujemy również najlepsze praktyki w personalizacji komunikacji, automatycznych przypomnieniach i programach lojalnościowych, które mogą zwiększyć zaangażowanie i poprawić reputację firmy.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie