BLOG
Jak wyszukiwanie głosowe zmieni e-commerce?
Gdyby zapytać dowolnego właściciela e-commerce o jedną z największych bolączek związanych z prowadzeniem sklepu, mogę zagwarantować, że w większości przypadków odpowiedź brzmiałaby – konwersja na mobile. A raczej jej brak. Oczywiście, tradycyjne i powszechnie znane narzędzia Marketing Automation pomagają w utrzymaniu klienta, czy ratowaniu porzuconych koszyków, ale mimo wszystko dotyczy to głównie wyników na desktopie. Jak zatem osiągać lepsze wyniki sprzedaży na mobile?
Zacznijmy od źródła problemu
Miejmy z głowy przełknięcie gorzkiej tabletki w postaci statystyk – między 70 a 80% ruchu pochodzi z mobile, ale przekłada się to na niewiele ponad 1% konwersji. Ta różnica robi wrażenie, prawda? Nietrudno się też domyślić, że dla sklepów generuje to ogromne straty finansowe. Plus jest taki, że zidentyfikowano już główne przyczyny takiego stanu rzeczy, co o krok przybliża nas do osiągania lepszych wyników. Przejdźmy przez nie wspólnie.
UX niedopasowany pod urządzenia mobilne
Projekt każdej strony internetowej, w tym sklepu, powinien być dostosowany i sumiennie testowany na urządzeniach mobilnych o różnej rozdzielczości. W dzisiejszych czasach wydawać się to może oczywiste, ale uwierzcie mi – nie jest. Obserwując jaki procent ruchu przychodzi z tego źródła koniecznie jest przeprowadzenie szczegółowego audytu mobilnej wersji Twojego sklepu i jak najszybciej wprowadzić niezbędne poprawki, aby ułatwić konsumentom przeglądanie produktów i zakupy.
Kiepsko działające filtry
Filtrowanie produktów powinno być nieodłączną częścią każdego e-commerce. Wpływa ono na skrócenie czasu zakupów i komfort użytkowników. Nie każdy kupujący ma czas i ochotę przeglądać produkty pojedynczo, aż znajdzie w końcu to, czego szuka. Większości z nas zależy na tym, by szybko dodać towar do koszyka, dokonać płatności i mieć zakupy z głowy. Niestety, niedopasowane filtry mogą pokrzyżować te plany a co za tym idzie, skutecznie zmniejszyć wyniki konwersji. Aż 76% konsumentów twierdzi, że całkowicie rezygnuje z zakupu, jeśli wyszukiwanie produktu w danym sklepie się nie powiodło. 48% z nich idzie do konkurencji, która pokazała im produkty w bardziej przystępny sposób. Jak zatem popracować nad poprawą filtrów?
- Upewnij się, że używasz zrozumiałego dla wszystkich słownictwa – zrezygnuj z branżowych skrótów, którymi posługujesz się na co dzień.
- Dobrze dopasuj produkty do kategorii.
- Jeśli po zaznaczeniu filtrów przez użytkownika produkty nie aktualizują się automatycznie, wyraźnie pokaż, że powinien on kliknąć dodatkowo w przycisk, by rozpocząć proces.
- Dopilnuj, aby menu z wyborem filtrów było czytelne i dopasowane do urządzeń mobilnych.
Zbyt długi czas wyszukiwania produktów
To w dużej mierze konsekwencja tego, o czym pisałam powyżej. Niedopasowane filtry, źle posortowane lub nieodpowiednio nazwane produkty znacznie wydłużają czas wyszukiwania. A to nie wpływa dobrze ani na doświadczenia użytkowników, ani wyniki finansowe sklepów internetowych. Straty wynikające z powodu złych wyników wyszukiwania (tylko w USA!) liczone są na 300 miliardów dolarów rocznie. A 85% konsumentów na całym świecie gorzej postrzega marki, w sklepach, w których mieli nieudane doświadczenia szukania produktów.
Ale żeby nie było, że skupiam się tylko na negatywnych danych – 69% konsumentów twierdzi, że jeśli ich doświadczenie wyszukiwania zakończyło się sukcesem, to chętnie kupuje dodatkowe produkty, zwiększając tym samym wartość koszyka. Jest więc o co walczyć!
Plan naprawczy? Wyszukiwanie głosem!
Co ma głos do procesu szukania produktów w sklepie? Już spieszę z wyjaśnieniem! Voice Search, czyli głosowe wyszukiwanie to rozwiązanie, które jest już powszechnie stosowane w e-commerce na Zachodzie. W Polsce właściciele sklepów internetowych dopiero zaczynają oswajać się z tą technologią, ale chcąc poprawić wyniki konwersji na mobile, będą musieli jej zaufać w 100%.
Dlaczego wyszukiwanie głosowe?
Nowe pokolenie konsumentów lubi porozumiewać się za pomocą głosu. Asystenci w postaci Siri, Alexy czy Google towarzyszą nam każdego dnia i w znacznym stopniu usprawniają wiele czynności. Coraz chętniej też zamiast pisać SMS-y czy inne wiadomości tekstowe, wolimy je powiedzieć do telefonu. Bo tak jest i szybciej, i wygodniej. 72% osób korzystających z urządzeń do wyszukiwania głosowego twierdzi, że stało się to częścią ich codziennej rutyny. Naturalną koleją rzeczy jest więc to, że zaczynamy oczekiwać głosowej obsługi przy innych czynnościach.
Jak działa Voice Search?
Wprowadzenie wyszukiwania głosowego w sklepie internetowym nie jest skomplikowane. Na rynku istnieje widget, który umożliwia wprowadzenie tej funkcji w zaledwie kilka minut. Jego działanie opiera się na kilku filarach:
- ASR, czyli Automatyczne Rozpoznawanie Mowy – to moduł, który łączy w sobie osiągnięcia informatyki i lingwistyki. Dzięki niemu klienci bez względu na wiek i sprawność cyfrową mogą łatwo i szybko wyszukiwać produkty.
- NLU, czyli Natural Language Understanding – wyszukiwarka rozumie kontekst wypowiedzi konsumenta. Nie musi on mówić o poszukiwanym produkcie hasłowo, może posłużyć się dokładnie takim samym zdaniem, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: Szukam damskiej bluzki w kolorze czerwonym, rozmiar 38 i w cenie za około 150 zł.
- Interaktywna wyszukiwarka – produkty pasujące do zapytania są błyskawicznie i automatycznie wyświetlane, a kupujący może zmieniać, dodać albo usuwać kryteria za pomocą głosu, co pozwala na swobodne przeglądanie oferty sklepu.
Zresztą zamiast czytać, sprawdźcie sami jak to działa:
Interfejs głosowy czy klasyczny? Który jest szybszy? - YouTube
Nowość, której warto dać szansę
Choć Voice Search to wciąż nowinka na polskim rynku, to aby wybić się na tle konkurencji i wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, warto pokusić się o wypróbowanie wyszukiwania głosowego w swoim sklepie. Tak jak wszystko, co jeszcze nie jest do końca znane, tak i wyszukiwanie głosowe będzie wymagało edukowania i informowania konsumentów, w jaki sposób mogą z niego korzystać. Jednak efekty mogą przejść najśmielsze oczekiwania każdego właściciela e-commerce, więc nie ma na co czekać. Czas postawić na głos!
Trendy i wyzwania dla e-commerce na 2025 rok
Świat e-commerce dynamicznie się zmienia, wymuszając na przedsiębiorcach ciągłe dostosowywanie się do nowych technologii, oczekiwań klientów i zmian rynkowych. Rok 2025 zapowiada się jako czas intensywnych wyzwań, ale i ogromnych możliwości. Oto najważniejsze trendy i wyzwania.
Kalendarz wydarzeń e-commerce na 2025
Rok 2025 będzie pełen wyjątkowych okazji dla osób związanych z ecommerce. Przedstawiamy najważniejsze wydarzenia e-commerce w nadchodzącym roku – każde z nich to szansa na zdobycie wiedzy, inspiracji i narzędzi potrzebnych do rozwoju Twojego biznesu.
Marketing opinii w branży HoReCa
Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!
Jak zadbać o wizytówkę Google w branży HoReCa?
Branża HoReCa opiera się na bliskim kontakcie z klientem oraz budowaniu zaufania. Jednym z kluczowych narzędzi wspierających widoczność i wiarygodność firm jest wizytówka Google Moja Firma (Google My Business). Pozwala ona nie tylko na promowanie działalności, ale także na bezpośrednią interakcję z klientami. W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie zarządzać wizytówką Google w branży HoReCa i jak maksymalnie wykorzystać jej potencjał.
Jak pozyskiwać opinie w branży HoReCa?
Zbieranie opinii w branży HoReCa (hotele, restauracje, catering) ma istotną wartość w budowaniu zaufania klientów. Opinie gości pozwalają dostosować ofertę do ich oczekiwań i przyciągnąć nowych odwiedzających. W artykule przedstawiamy sprawdzone metody pozyskiwania opinii i podpowiadamy, jak wybrać najlepszy moment na zbieranie opinii.
Certyfikat niezależności opinii: Jak zbudować zaufanie dzięki autentycznym recenzjom?
Autentyczne opinie klientów są kluczowe w budowaniu zaufania do marki. Certyfikat niezależności opinii to narzędzie, które podkreśla transparentność i wiarygodność recenzji. Dowiedz się, jak wdrożenie tego certyfikatu może pomóc firmie w zdobyciu zaufania konsumentów.
3 rzeczy, o których musisz pamiętać rozwijając sprzedaż na Allegro
Dobra i rentowna sprzedaż na Allegro marzy się każdemu, kto działa w e-commerce, nie każdy jednak ma na nią sprawdzony sposób. Sprawa nie jest prosta, bo nie wystarczy wyłącznie dobra oferta i budżet na reklamy Allegro Ads. Co więc robić? O porady, jak skalować biznes na tym marketplace zapytaliśmy ekspertów. Zobacz, co radzi agencja Allegro Ads Pirk Spark.