BLOG
Jak wyszukiwanie głosowe zmieni e-commerce?
Gdyby zapytać dowolnego właściciela e-commerce o jedną z największych bolączek związanych z prowadzeniem sklepu, mogę zagwarantować, że w większości przypadków odpowiedź brzmiałaby – konwersja na mobile. A raczej jej brak. Oczywiście, tradycyjne i powszechnie znane narzędzia Marketing Automation pomagają w utrzymaniu klienta, czy ratowaniu porzuconych koszyków, ale mimo wszystko dotyczy to głównie wyników na desktopie. Jak zatem osiągać lepsze wyniki sprzedaży na mobile?
Zacznijmy od źródła problemu
Miejmy z głowy przełknięcie gorzkiej tabletki w postaci statystyk – między 70 a 80% ruchu pochodzi z mobile, ale przekłada się to na niewiele ponad 1% konwersji. Ta różnica robi wrażenie, prawda? Nietrudno się też domyślić, że dla sklepów generuje to ogromne straty finansowe. Plus jest taki, że zidentyfikowano już główne przyczyny takiego stanu rzeczy, co o krok przybliża nas do osiągania lepszych wyników. Przejdźmy przez nie wspólnie.
UX niedopasowany pod urządzenia mobilne
Projekt każdej strony internetowej, w tym sklepu, powinien być dostosowany i sumiennie testowany na urządzeniach mobilnych o różnej rozdzielczości. W dzisiejszych czasach wydawać się to może oczywiste, ale uwierzcie mi – nie jest. Obserwując jaki procent ruchu przychodzi z tego źródła koniecznie jest przeprowadzenie szczegółowego audytu mobilnej wersji Twojego sklepu i jak najszybciej wprowadzić niezbędne poprawki, aby ułatwić konsumentom przeglądanie produktów i zakupy.
Kiepsko działające filtry
Filtrowanie produktów powinno być nieodłączną częścią każdego e-commerce. Wpływa ono na skrócenie czasu zakupów i komfort użytkowników. Nie każdy kupujący ma czas i ochotę przeglądać produkty pojedynczo, aż znajdzie w końcu to, czego szuka. Większości z nas zależy na tym, by szybko dodać towar do koszyka, dokonać płatności i mieć zakupy z głowy. Niestety, niedopasowane filtry mogą pokrzyżować te plany a co za tym idzie, skutecznie zmniejszyć wyniki konwersji. Aż 76% konsumentów twierdzi, że całkowicie rezygnuje z zakupu, jeśli wyszukiwanie produktu w danym sklepie się nie powiodło. 48% z nich idzie do konkurencji, która pokazała im produkty w bardziej przystępny sposób. Jak zatem popracować nad poprawą filtrów?
- Upewnij się, że używasz zrozumiałego dla wszystkich słownictwa – zrezygnuj z branżowych skrótów, którymi posługujesz się na co dzień.
- Dobrze dopasuj produkty do kategorii.
- Jeśli po zaznaczeniu filtrów przez użytkownika produkty nie aktualizują się automatycznie, wyraźnie pokaż, że powinien on kliknąć dodatkowo w przycisk, by rozpocząć proces.
- Dopilnuj, aby menu z wyborem filtrów było czytelne i dopasowane do urządzeń mobilnych.
Zbyt długi czas wyszukiwania produktów
To w dużej mierze konsekwencja tego, o czym pisałam powyżej. Niedopasowane filtry, źle posortowane lub nieodpowiednio nazwane produkty znacznie wydłużają czas wyszukiwania. A to nie wpływa dobrze ani na doświadczenia użytkowników, ani wyniki finansowe sklepów internetowych. Straty wynikające z powodu złych wyników wyszukiwania (tylko w USA!) liczone są na 300 miliardów dolarów rocznie. A 85% konsumentów na całym świecie gorzej postrzega marki, w sklepach, w których mieli nieudane doświadczenia szukania produktów.
Ale żeby nie było, że skupiam się tylko na negatywnych danych – 69% konsumentów twierdzi, że jeśli ich doświadczenie wyszukiwania zakończyło się sukcesem, to chętnie kupuje dodatkowe produkty, zwiększając tym samym wartość koszyka. Jest więc o co walczyć!
Plan naprawczy? Wyszukiwanie głosem!
Co ma głos do procesu szukania produktów w sklepie? Już spieszę z wyjaśnieniem! Voice Search, czyli głosowe wyszukiwanie to rozwiązanie, które jest już powszechnie stosowane w e-commerce na Zachodzie. W Polsce właściciele sklepów internetowych dopiero zaczynają oswajać się z tą technologią, ale chcąc poprawić wyniki konwersji na mobile, będą musieli jej zaufać w 100%.
Dlaczego wyszukiwanie głosowe?
Nowe pokolenie konsumentów lubi porozumiewać się za pomocą głosu. Asystenci w postaci Siri, Alexy czy Google towarzyszą nam każdego dnia i w znacznym stopniu usprawniają wiele czynności. Coraz chętniej też zamiast pisać SMS-y czy inne wiadomości tekstowe, wolimy je powiedzieć do telefonu. Bo tak jest i szybciej, i wygodniej. 72% osób korzystających z urządzeń do wyszukiwania głosowego twierdzi, że stało się to częścią ich codziennej rutyny. Naturalną koleją rzeczy jest więc to, że zaczynamy oczekiwać głosowej obsługi przy innych czynnościach.
Jak działa Voice Search?
Wprowadzenie wyszukiwania głosowego w sklepie internetowym nie jest skomplikowane. Na rynku istnieje widget, który umożliwia wprowadzenie tej funkcji w zaledwie kilka minut. Jego działanie opiera się na kilku filarach:
- ASR, czyli Automatyczne Rozpoznawanie Mowy – to moduł, który łączy w sobie osiągnięcia informatyki i lingwistyki. Dzięki niemu klienci bez względu na wiek i sprawność cyfrową mogą łatwo i szybko wyszukiwać produkty.
- NLU, czyli Natural Language Understanding – wyszukiwarka rozumie kontekst wypowiedzi konsumenta. Nie musi on mówić o poszukiwanym produkcie hasłowo, może posłużyć się dokładnie takim samym zdaniem, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: Szukam damskiej bluzki w kolorze czerwonym, rozmiar 38 i w cenie za około 150 zł.
- Interaktywna wyszukiwarka – produkty pasujące do zapytania są błyskawicznie i automatycznie wyświetlane, a kupujący może zmieniać, dodać albo usuwać kryteria za pomocą głosu, co pozwala na swobodne przeglądanie oferty sklepu.
Zresztą zamiast czytać, sprawdźcie sami jak to działa:
Interfejs głosowy czy klasyczny? Który jest szybszy? - YouTube
Nowość, której warto dać szansę
Choć Voice Search to wciąż nowinka na polskim rynku, to aby wybić się na tle konkurencji i wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, warto pokusić się o wypróbowanie wyszukiwania głosowego w swoim sklepie. Tak jak wszystko, co jeszcze nie jest do końca znane, tak i wyszukiwanie głosowe będzie wymagało edukowania i informowania konsumentów, w jaki sposób mogą z niego korzystać. Jednak efekty mogą przejść najśmielsze oczekiwania każdego właściciela e-commerce, więc nie ma na co czekać. Czas postawić na głos!
Prezentacja opinii za pomocą widgetów - czyli jak przyciągnąć uwagę klienta?
Opinie klientów to jeden z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe, dlatego ich odpowiednia prezentacja na stronie internetowej ma ogromne znaczenie. Widgety to narzędzia, które pozwalają wyeksponować recenzje w sposób przyciągający uwagę użytkowników. W artykule omówimy, czym są widgety, gdzie najlepiej je umieścić oraz jak mogą zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do zakupu, korzystając z przykładu widgetów Zaufane.pl.
Jak pytać klientów o opinie? Poznaj tajniki sprawdzonej ankiety na przykładzie firmy DAAG!
Pozyskiwanie opinii od klientów to kluczowy element budowania wizerunku. Jednak by uzyskać wartościowe informacje, warto wiedzieć, jak skutecznie formułować pytania i jakie metody pozyskiwania opinii wybrać. W tym artykule dowiesz się, jak przygotować sprawdzoną ankietę na przykładzie firmy DAAG, która z sukcesem gromadzi recenzje na temat swoich produktów i usług.
Google Ads dla mobilnych aplikacji: Strategie promocji oraz działanie!
Kampanie promujące aplikacje w Google Ads – jak to działa i jakie strategie określania stawek wyróżniamy? Kompleksowy poradnik!
Odkryj nowe możliwości: Raport „Cross-border z Polski”
Raport „Cross-border z Polski” to opracowanie, które każdy przedsiębiorca myślący o ekspansji powinien mieć na swoim radarze. Przygotowany przez zespół IdoSell we współpracy z wiodącymi ekspertami branżowymi - związanymi z projektem GOinternational, stanowi źródło wiedzy dla każdego, kto pragnie zrozumieć i wykorzystać potencjał e-handlu transgranicznego. Sprawdź, czego możesz się dowiedziedzieć z raportu!
Marketing opinii na Back to School: zwiększ sprzedaż dzięki recenzjom
Sezon Back to School to kluczowy czas zakupów dla rodziców poszukujących najlepszych produktów dla dzieci. Recenzje i opinie klientów odgrywają istotną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych i mogą znacząco wpłynąć na sprzedaż. W artykule przedstawimy, jak skutecznie wykorzystać recenzje w strategii marketingowej, aby zwiększyć zaufanie i przyciągnąć klientów. Poznaj strategie zbierania i stosowania opinii, które pomogą w osiągnięciu sukcesu w tym intensywnym okresie.
Najważniejsze wydarzenia e-commerce w III/ IV kwartale 2024 roku
Jesień 2024 roku przynosi wiele istotnych wydarzeń w branży e-commerce. Specjalistyczne konferencje, targi, eventy, każde z nich oferuje unikalne możliwości dla różnych segmentów rynku. Poniżej prezentujemy kluczowe eventy, które mogą wpłynąć na rozwój Twojej firmy i kariery w przemyśle e-commerce.
Jak sprawić, by klienci sami chcieli pisać opinie po transakcji?
Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w sukcesie firm. Jak sprawić, by klienci sami chcieli pisać recenzje? W tym artykule omówimy psychologię opinii, zrozumienie motywacji klientów oraz skuteczne strategie zachęcające do zostawiania opinii. Zaprezentujemy również najlepsze praktyki w personalizacji komunikacji, automatycznych przypomnieniach i programach lojalnościowych, które mogą zwiększyć zaangażowanie i poprawić reputację firmy.