BLOG

Jak wyszukiwanie głosowe zmieni e-commerce?

Marta Jabłońska

Marta Jabłońska

marzec 2023
Jak wyszukiwanie głosowe zmieni e-commerce?

Gdyby zapytać dowolnego właściciela e-commerce o jedną z największych bolączek związanych z prowadzeniem sklepu, mogę zagwarantować, że w większości przypadków odpowiedź brzmiałaby – konwersja na mobile. A raczej jej brak. Oczywiście, tradycyjne i powszechnie znane narzędzia Marketing Automation pomagają w utrzymaniu klienta, czy ratowaniu porzuconych koszyków, ale mimo wszystko dotyczy to głównie wyników na desktopie. Jak zatem osiągać lepsze wyniki sprzedaży na mobile?

Zacznijmy od źródła problemu

Miejmy z głowy przełknięcie gorzkiej tabletki w postaci statystyk – między 70 a 80% ruchu pochodzi z mobile, ale przekłada się to na niewiele ponad 1% konwersji. Ta różnica robi wrażenie, prawda? Nietrudno się też domyślić, że dla sklepów generuje to ogromne straty finansowe. Plus jest taki, że zidentyfikowano już główne przyczyny takiego stanu rzeczy, co o krok przybliża nas do osiągania lepszych wyników. Przejdźmy przez nie wspólnie.

UX niedopasowany pod urządzenia mobilne

Projekt każdej strony internetowej, w tym sklepu, powinien być dostosowany i sumiennie testowany na urządzeniach mobilnych o różnej rozdzielczości. W dzisiejszych czasach wydawać się to może oczywiste, ale uwierzcie mi – nie jest. Obserwując jaki procent ruchu przychodzi z tego źródła koniecznie jest przeprowadzenie szczegółowego audytu mobilnej wersji Twojego sklepu i jak najszybciej wprowadzić niezbędne poprawki, aby ułatwić konsumentom przeglądanie produktów i zakupy.

Kiepsko działające filtry

Filtrowanie produktów powinno być nieodłączną częścią każdego e-commerce. Wpływa ono na skrócenie czasu zakupów i komfort użytkowników. Nie każdy kupujący ma czas i ochotę przeglądać produkty pojedynczo, aż znajdzie w końcu to, czego szuka. Większości z nas zależy na tym, by szybko dodać towar do koszyka, dokonać płatności i mieć zakupy z głowy. Niestety, niedopasowane filtry mogą pokrzyżować te plany a co za tym idzie, skutecznie zmniejszyć wyniki konwersji. Aż 76% konsumentów twierdzi, że całkowicie rezygnuje z zakupu, jeśli wyszukiwanie produktu w danym sklepie się nie powiodło. 48% z nich idzie do konkurencji, która pokazała im produkty w bardziej przystępny sposób. Jak zatem popracować nad poprawą filtrów?

  • Upewnij się, że używasz zrozumiałego dla wszystkich słownictwa – zrezygnuj z branżowych skrótów, którymi posługujesz się na co dzień. 
  • Dobrze dopasuj produkty do kategorii.
  • Jeśli po zaznaczeniu filtrów przez użytkownika produkty nie aktualizują się automatycznie, wyraźnie pokaż, że powinien on kliknąć dodatkowo w przycisk, by rozpocząć proces.
  • Dopilnuj, aby menu z wyborem filtrów było czytelne i dopasowane do urządzeń mobilnych.

Zbyt długi czas wyszukiwania produktów

To w dużej mierze konsekwencja tego, o czym pisałam powyżej. Niedopasowane filtry, źle posortowane lub nieodpowiednio nazwane produkty znacznie wydłużają czas wyszukiwania. A to nie wpływa dobrze ani na doświadczenia użytkowników, ani wyniki finansowe sklepów internetowych. Straty wynikające z powodu złych wyników wyszukiwania (tylko w USA!) liczone są na 300 miliardów dolarów rocznie. A 85% konsumentów na całym świecie gorzej postrzega marki, w sklepach, w których mieli nieudane doświadczenia szukania produktów.

Ale żeby nie było, że skupiam się tylko na negatywnych danych – 69% konsumentów twierdzi, że jeśli ich doświadczenie wyszukiwania zakończyło się sukcesem, to chętnie kupuje dodatkowe produkty, zwiększając tym samym wartość koszyka. Jest więc o co walczyć!

Plan naprawczy? Wyszukiwanie głosem!

Co ma głos do procesu szukania produktów w sklepie? Już spieszę z wyjaśnieniem! Voice Search, czyli głosowe wyszukiwanie to rozwiązanie, które jest już powszechnie stosowane w e-commerce na Zachodzie. W Polsce właściciele sklepów internetowych dopiero zaczynają oswajać się z tą technologią, ale chcąc poprawić wyniki konwersji na mobile, będą musieli jej zaufać w 100%.

Dlaczego wyszukiwanie głosowe?

Nowe pokolenie konsumentów lubi porozumiewać się za pomocą głosu. Asystenci w postaci Siri, Alexy czy Google towarzyszą nam każdego dnia i w znacznym stopniu usprawniają wiele czynności. Coraz chętniej też zamiast pisać SMS-y czy inne wiadomości tekstowe, wolimy je powiedzieć do telefonu. Bo tak jest i szybciej, i wygodniej. 72% osób korzystających z urządzeń do wyszukiwania głosowego twierdzi, że stało się to częścią ich codziennej rutyny. Naturalną koleją rzeczy jest więc to, że zaczynamy oczekiwać głosowej obsługi przy innych czynnościach.

Wprowadzenie wyszukiwania głosowego w sklepie internetowym nie jest skomplikowane. Na rynku istnieje widget, który umożliwia wprowadzenie tej funkcji w zaledwie kilka minut. Jego działanie opiera się na kilku filarach:

  • ASR, czyli Automatyczne Rozpoznawanie Mowy – to moduł, który łączy w sobie osiągnięcia informatyki i lingwistyki. Dzięki niemu klienci bez względu na wiek i sprawność cyfrową mogą łatwo i szybko wyszukiwać produkty.
  • NLU, czyli Natural Language Understanding – wyszukiwarka rozumie kontekst wypowiedzi konsumenta. Nie musi on mówić o poszukiwanym produkcie hasłowo, może posłużyć się dokładnie takim samym zdaniem, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: Szukam damskiej bluzki w kolorze czerwonym, rozmiar 38 i w cenie za około 150 zł. 
  • Interaktywna wyszukiwarka – produkty pasujące do zapytania są błyskawicznie i automatycznie wyświetlane, a kupujący może zmieniać, dodać albo usuwać kryteria za pomocą głosu, co pozwala na swobodne przeglądanie oferty sklepu.

Zresztą zamiast czytać, sprawdźcie sami jak to działa:

Interfejs głosowy czy klasyczny? Który jest szybszy? - YouTube

Nowość, której warto dać szansę

Choć Voice Search to wciąż nowinka na polskim rynku, to aby wybić się na tle konkurencji i wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, warto pokusić się o wypróbowanie wyszukiwania głosowego w swoim sklepie. Tak jak wszystko, co jeszcze nie jest do końca znane, tak i wyszukiwanie głosowe będzie wymagało edukowania i informowania konsumentów, w jaki sposób mogą z niego korzystać. Jednak efekty mogą przejść najśmielsze oczekiwania każdego właściciela e-commerce, więc nie ma na co czekać. Czas postawić na głos!

Razem na rzecz zrównoważonego rozwoju, czyli partnerstwo Zaufane.pl i Posadzimy.pl

Budowanie zaufania wobec marki stało się kluczowym elementem sukcesu. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi w tym procesie są autentyczne opinie klientów, które pełnią rolę społecznego dowodu słuszności. W kontekście coraz większego znaczenia zrównoważonego rozwoju, social proof nabiera dodatkowego wymiaru, pozwalając firmom nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale także na działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, zaangażowanie klientów w ESG.

Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?

Opinie klientów odgrywają ważną rolę w budowaniu reputacji sklepu oraz przyciąganiu nowych klientów. Pozytywne recenzje mogą znacznie zwiększyć zaufanie do Twojego sklepu i wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Poniżej przedstawiamy kilka skutecznych sposobów na zdobycie opinii o Twoim sklepie stacjonarnym.

5 Kluczowych kroków do budowania wiarygodności marki w e-commerce

Budowanie wiarygodności marki jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Klienci mają dostęp do nieograniczonej liczby opcji, dlatego zaufanie może być decydującym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W tym artykule przedstawiamy pięć kluczowych kroków, które pomogą firmom zadbać o wizerunek, w tym poprzez zbieranie i publikowanie opinii.

Nowe trendy w marketingu użytkowników: budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez opinie klientów

Wśród trendów w marketingu warto zwrócić uwagę na rolę opinii klientów w kształtowaniu wizerunku marki. Zmieniające się preferencje konsumentów i rozwój technologii cyfrowych wymusiły na firmach przyjęcie nowych strategii, które pozwalają lepiej zrozumieć i wykorzystać głos klientów w procesie budowania marki. W tym artykule przyjrzymy się najnowszym trendom w marketingu użytkowników, ze szczególnym uwzględnieniem technik, takich jak marketing szeptany i strategie influencerów.

Jak założyć sklep internetowy krok po kroku?

Prowadzenie własnego sklepu internetowego może być atrakcyjną perspektywą dla wielu przedsiębiorców, z uwagi na dynamiczny rozwój e-commerce oraz rosnące zapotrzebowanie na zakupy online. Jednak dobór właściwej platformy to tylko część wyzwania, z jakim musi zmierzyć się osoba zakładająca swoją pierwszą stronę internetową. Poniżej przedstawiamy przewodnik krok po kroku jakie czynniki warto rozważyć.

Pozyskiwanie, analiza i publikacja opinii online. O co pytają klienci Zaufane.pl?

Recenzje stają się kluczowym kryterium przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Jednak pozyskiwanie, analiza i publikacja opinii online stanowi wyzwanie dla wielu właścicieli sklepów internetowych. Zaufane.pl stanowi integralne rozwiązanie, które pomaga firmom B2B i B2C w budowaniu solidnej reputacji poprzez skuteczny marketing opinii. Poznaj odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania dotyczące całego procesu gromadzenia feedbacku za pomocą dedykowanego narzędzia.

Strategie pozyskiwania opinii: metody online i offline.

Opinie klientów są kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Dlatego właśnie firma powinna zadbać o pozyskiwanie recenzji. Sprawdź jakie są metody online i offline, by zbudować silny social proof.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie