BLOG
Jak wyszukiwanie głosowe zmieni e-commerce?
![Jak wyszukiwanie głosowe zmieni e-commerce?](/cache/upload/filemanager/images/blog/2023/Jak-wyszukiwanie-glosowe-zmieni-e-commerce.png.webp)
Gdyby zapytać dowolnego właściciela e-commerce o jedną z największych bolączek związanych z prowadzeniem sklepu, mogę zagwarantować, że w większości przypadków odpowiedź brzmiałaby – konwersja na mobile. A raczej jej brak. Oczywiście, tradycyjne i powszechnie znane narzędzia Marketing Automation pomagają w utrzymaniu klienta, czy ratowaniu porzuconych koszyków, ale mimo wszystko dotyczy to głównie wyników na desktopie. Jak zatem osiągać lepsze wyniki sprzedaży na mobile?
Zacznijmy od źródła problemu
Miejmy z głowy przełknięcie gorzkiej tabletki w postaci statystyk – między 70 a 80% ruchu pochodzi z mobile, ale przekłada się to na niewiele ponad 1% konwersji. Ta różnica robi wrażenie, prawda? Nietrudno się też domyślić, że dla sklepów generuje to ogromne straty finansowe. Plus jest taki, że zidentyfikowano już główne przyczyny takiego stanu rzeczy, co o krok przybliża nas do osiągania lepszych wyników. Przejdźmy przez nie wspólnie.
UX niedopasowany pod urządzenia mobilne
Projekt każdej strony internetowej, w tym sklepu, powinien być dostosowany i sumiennie testowany na urządzeniach mobilnych o różnej rozdzielczości. W dzisiejszych czasach wydawać się to może oczywiste, ale uwierzcie mi – nie jest. Obserwując jaki procent ruchu przychodzi z tego źródła koniecznie jest przeprowadzenie szczegółowego audytu mobilnej wersji Twojego sklepu i jak najszybciej wprowadzić niezbędne poprawki, aby ułatwić konsumentom przeglądanie produktów i zakupy.
Kiepsko działające filtry
Filtrowanie produktów powinno być nieodłączną częścią każdego e-commerce. Wpływa ono na skrócenie czasu zakupów i komfort użytkowników. Nie każdy kupujący ma czas i ochotę przeglądać produkty pojedynczo, aż znajdzie w końcu to, czego szuka. Większości z nas zależy na tym, by szybko dodać towar do koszyka, dokonać płatności i mieć zakupy z głowy. Niestety, niedopasowane filtry mogą pokrzyżować te plany a co za tym idzie, skutecznie zmniejszyć wyniki konwersji. Aż 76% konsumentów twierdzi, że całkowicie rezygnuje z zakupu, jeśli wyszukiwanie produktu w danym sklepie się nie powiodło. 48% z nich idzie do konkurencji, która pokazała im produkty w bardziej przystępny sposób. Jak zatem popracować nad poprawą filtrów?
- Upewnij się, że używasz zrozumiałego dla wszystkich słownictwa – zrezygnuj z branżowych skrótów, którymi posługujesz się na co dzień.
- Dobrze dopasuj produkty do kategorii.
- Jeśli po zaznaczeniu filtrów przez użytkownika produkty nie aktualizują się automatycznie, wyraźnie pokaż, że powinien on kliknąć dodatkowo w przycisk, by rozpocząć proces.
- Dopilnuj, aby menu z wyborem filtrów było czytelne i dopasowane do urządzeń mobilnych.
Zbyt długi czas wyszukiwania produktów
To w dużej mierze konsekwencja tego, o czym pisałam powyżej. Niedopasowane filtry, źle posortowane lub nieodpowiednio nazwane produkty znacznie wydłużają czas wyszukiwania. A to nie wpływa dobrze ani na doświadczenia użytkowników, ani wyniki finansowe sklepów internetowych. Straty wynikające z powodu złych wyników wyszukiwania (tylko w USA!) liczone są na 300 miliardów dolarów rocznie. A 85% konsumentów na całym świecie gorzej postrzega marki, w sklepach, w których mieli nieudane doświadczenia szukania produktów.
Ale żeby nie było, że skupiam się tylko na negatywnych danych – 69% konsumentów twierdzi, że jeśli ich doświadczenie wyszukiwania zakończyło się sukcesem, to chętnie kupuje dodatkowe produkty, zwiększając tym samym wartość koszyka. Jest więc o co walczyć!
Plan naprawczy? Wyszukiwanie głosem!
Co ma głos do procesu szukania produktów w sklepie? Już spieszę z wyjaśnieniem! Voice Search, czyli głosowe wyszukiwanie to rozwiązanie, które jest już powszechnie stosowane w e-commerce na Zachodzie. W Polsce właściciele sklepów internetowych dopiero zaczynają oswajać się z tą technologią, ale chcąc poprawić wyniki konwersji na mobile, będą musieli jej zaufać w 100%.
Dlaczego wyszukiwanie głosowe?
Nowe pokolenie konsumentów lubi porozumiewać się za pomocą głosu. Asystenci w postaci Siri, Alexy czy Google towarzyszą nam każdego dnia i w znacznym stopniu usprawniają wiele czynności. Coraz chętniej też zamiast pisać SMS-y czy inne wiadomości tekstowe, wolimy je powiedzieć do telefonu. Bo tak jest i szybciej, i wygodniej. 72% osób korzystających z urządzeń do wyszukiwania głosowego twierdzi, że stało się to częścią ich codziennej rutyny. Naturalną koleją rzeczy jest więc to, że zaczynamy oczekiwać głosowej obsługi przy innych czynnościach.
Jak działa Voice Search?
Wprowadzenie wyszukiwania głosowego w sklepie internetowym nie jest skomplikowane. Na rynku istnieje widget, który umożliwia wprowadzenie tej funkcji w zaledwie kilka minut. Jego działanie opiera się na kilku filarach:
- ASR, czyli Automatyczne Rozpoznawanie Mowy – to moduł, który łączy w sobie osiągnięcia informatyki i lingwistyki. Dzięki niemu klienci bez względu na wiek i sprawność cyfrową mogą łatwo i szybko wyszukiwać produkty.
- NLU, czyli Natural Language Understanding – wyszukiwarka rozumie kontekst wypowiedzi konsumenta. Nie musi on mówić o poszukiwanym produkcie hasłowo, może posłużyć się dokładnie takim samym zdaniem, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym: Szukam damskiej bluzki w kolorze czerwonym, rozmiar 38 i w cenie za około 150 zł.
- Interaktywna wyszukiwarka – produkty pasujące do zapytania są błyskawicznie i automatycznie wyświetlane, a kupujący może zmieniać, dodać albo usuwać kryteria za pomocą głosu, co pozwala na swobodne przeglądanie oferty sklepu.
Zresztą zamiast czytać, sprawdźcie sami jak to działa:
Interfejs głosowy czy klasyczny? Który jest szybszy? - YouTube
Nowość, której warto dać szansę
Choć Voice Search to wciąż nowinka na polskim rynku, to aby wybić się na tle konkurencji i wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, warto pokusić się o wypróbowanie wyszukiwania głosowego w swoim sklepie. Tak jak wszystko, co jeszcze nie jest do końca znane, tak i wyszukiwanie głosowe będzie wymagało edukowania i informowania konsumentów, w jaki sposób mogą z niego korzystać. Jednak efekty mogą przejść najśmielsze oczekiwania każdego właściciela e-commerce, więc nie ma na co czekać. Czas postawić na głos!
Błędy w marketingu opinii, które mogą zniszczyć wizerunek Twojej firmy
Opinie klientów mają moc zmieniania wizerunku firmy i budowania trwałych relacji. Zdobycie autentycznych recenzji jest jednak prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza gdy na rynku pojawiają się firmy oferujące fałszywe opinie na zamówienie. Taka gra z ogniem może kosztować przedsiębiorstwo nie tylko pieniądze, ale przede wszystkim reputację. W walce o zaufanie klientów nie ma dróg na skróty. Odkryj, jak budować wiarygodny wizerunek oparty na prawdziwych recenzjach i uniknąć pułapek związanych z fałszywymi opiniami.
Jak nasz czeski partner - Ověřený web - usługa “Zweryfikowana witryna” pomaga polskim e-sklepom zwiększyć wiarygodność?
W dzisiejszym świecie użytkownicy internetu są przytłoczeni tysiącami ofert e-sklepów. Warto wyróżnić swój e-commerce na tle konkurencji i zwiększyć jego wiarygodność, tak aby potencjalni klienci zatrzymali się właśnie u Ciebie na dłużej.
Zaufane.pl - pozyskuj, zarządzaj i prezentuj opinie
Buduj zaufanie dzięki autentycznym opiniom z narzędziem Zaufane.pl, które ułatwia pozyskiwanie, zarządzanie i prezentowanie recenzji, zwiększając sprzedaż i reputację marki. Jako oficjalny partner Google, zgodny z dyrektywą Omnibus i DSA, oferuje moderację w 26 językach, wspierając ekspansję na rynki zagraniczne. Sprawdź, jak ważny jest marketing opinii w obecnym e-commerce.
Razem na rzecz zrównoważonego rozwoju, czyli partnerstwo Zaufane.pl i Posadzimy.pl
Budowanie zaufania wobec marki stało się kluczowym elementem sukcesu. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi w tym procesie są autentyczne opinie klientów, które pełnią rolę społecznego dowodu słuszności. W kontekście coraz większego znaczenia zrównoważonego rozwoju, social proof nabiera dodatkowego wymiaru, pozwalając firmom nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale także na działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, zaangażowanie klientów w ESG.
Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?
Opinie klientów odgrywają ważną rolę w budowaniu reputacji sklepu oraz przyciąganiu nowych klientów. Pozytywne recenzje mogą znacznie zwiększyć zaufanie do Twojego sklepu i wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Poniżej przedstawiamy kilka skutecznych sposobów na zdobycie opinii o Twoim sklepie stacjonarnym.
5 Kluczowych kroków do budowania wiarygodności marki w e-commerce
Budowanie wiarygodności marki jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Klienci mają dostęp do nieograniczonej liczby opcji, dlatego zaufanie może być decydującym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W tym artykule przedstawiamy pięć kluczowych kroków, które pomogą firmom zadbać o wizerunek, w tym poprzez zbieranie i publikowanie opinii.
Nowe trendy w marketingu użytkowników: budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez opinie klientów
Wśród trendów w marketingu warto zwrócić uwagę na rolę opinii klientów w kształtowaniu wizerunku marki. Zmieniające się preferencje konsumentów i rozwój technologii cyfrowych wymusiły na firmach przyjęcie nowych strategii, które pozwalają lepiej zrozumieć i wykorzystać głos klientów w procesie budowania marki. W tym artykule przyjrzymy się najnowszym trendom w marketingu użytkowników, ze szczególnym uwzględnieniem technik, takich jak marketing szeptany i strategie influencerów.