BLOG
Marketing rekomendacji i sztuka odpowiedzi na recenzje klientów
Małgorzata Piasek
- Czy wiesz, że rekomendacje mają moc?
- Naczynia powiązane - kilka słów o tym, dlaczego warto stawiać na marketing rekomendacji?
- Reagowanie na pozytywne opinie - wzmacniaj relacje!
- Reakcja na negatywne opinie - pokaż odpowiedzialne podejście do klienta
- Marketing rekomendacji, Twoja siła we współczesnym e-commerce!
Czy wiesz, że rekomendacje mają moc?
Zrozumienie istoty recenzji online stanowi kluczowy element w procesie budowania oraz wzmacniania reputacji firmy na rynku cyfrowym. W dobie internetu, gdzie wiele decyzji konsumenckich opiera się na ocenie produktów czy usług dostępnych w sieci, warto zwrócić uwagę na dwa aspekty: recenzje a SEO (Search Engine Optimization) oraz rola influencerów.
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek pozwala firmom osiągnąć wyższą pozycję w wynikach organicznych, co przekłada się na większą widoczność i atrakcyjność dla potencjalnego klienta. Tu właśnie swoją rolę odgrywają opinie użytkowników – im więcej pozytywnych recenzji zgromadzi firma, tym lepiej zostaje ona oceniona przez algorytmy Google'a czy innych wyszukiwarek.
Innym ważnym czynnikiem wpływającym na reputację marki są influencerzy – osoby o dużym zasięgu i autorytecie w środowisku online, których opinie mogą skutecznie zachęcać lub zniechęcać potencjalnych klientów. Biorąc pod uwagę te informacje, można uznać zarówno pozytywne opinie jak i współpraca z odpowiednio dobranymi influencerami za nieocenione narzędzia promocyjne każdego przedsiębiorstwa działającego w internecie.
Należy zatem dbać o to, aby reagować na pozytywne opinie i rozwijać współpracę z odpowiednimi osobami.
Naczynia powiązane - kilka słów o tym, dlaczego warto stawiać na marketing rekomendacji?
Słynne przysłowie mówi, że nic w przyrodzie nie ginie. Tak też jest z recenzjami online i ich wartością. Pomagają one w rozwoju marki, budują zaufanie i lojalność wśród klientów. Otwierają nowe drzwi rozwoju na rynkach międzynarodowych. Pozyskując bowiem pozytywne opinie od klientów nowej, dotąd nieznany nam lokalnej społeczności Możemy lepiej ją poznać, jej potrzeby i przede wszystkim jej nawyki zakupowe. Taka wiedza wpływa bardzo pozytywnie na rozwój sklepu w nowym kraju. Wiedząc czego potrzebuje dana społeczność możemy przygotować lepszą ofertę, która będzie idealnie dopasowana do potrzeb tutejszego odbiorcy.
Reagowanie na pozytywne opinie - wzmacniaj relacje!
Nie sposób przecenić znaczenia reagowania na pozytywne opinie klientów, gdyż właśnie one generują wartościowe pozytywne wpływy dla marki i przyczyniają się do budowania lojalności wśród konsumentów. Reagowanie na takie komentarze nie tylko wzmacnia więzi z obecnymi użytkownikami produktu czy usług, ale także działa jako potężna zachęta dla innych osób rozważających wybór konkretnej firmy. Warto jednak pamiętać o tym, że odpowiedź powinna być precyzyjnie dobrana do treści recenzji oraz prezentować profesjonalny ton - to bowiem świadczy o wysokim szczeblu obsługi oferowanej przez przedsiębiorstwo. Ponadto, starannie sformułowany feedback może stać się doskonałą okazją do podkreślenia unikatowych cech oferty lub przedstawienia planowanych nowości.
Reakcja na negatywne opinie - pokaż odpowiedzialne podejście do klienta
Wiemy już, że warto odpowiadać na pozytywne opinie klientów, ponieważ wzmacnia to renomę marki oraz widoczność sklepów w sieci. Jak się okazuje wbrew pozorom warto też odpowiadać nawet na negatywne opinie. Chowanie głowy w piasek jest bardzo złym nawykiem i tylko pogarsza sytuację. Warto przede wszystkim postawić na jak najlepsze załatwienie sprawy i sprawienie, że klient mimo wszystko poczuje się ważny. Zawiniłeś? Każdemu to się zdarza! Miej odwagę przeprosić i zaproponować korzystne rozwiązania, jako chociażby rabat na kolejne zakupy, czy też darmową wysyłkę. Miej odwagę wyrazić skruchę, dzięki temu uzyskasz w oczach klienta, ponieważ będziesz postrzegany jako odpowiedzialny przedsiębiorca, który nie boi się brać odpowiedzialności za swoje działania i elementy w swoim sklepie, które być może jeszcze nie działają najlepiej. Każda negatywna opinia pozwala rozwijać sklep i zwracać uwagę na to co trzeba ewentualnie poprawić.
Marketing rekomendacji, Twoja siła we współczesnym e-commerce!
Autentyczne recenzje sprawią, że zyskasz przewagę konkurencyjną. Zyskasz też, a może przede wszystkim zaufanie klientów do twojej firmy i twoich produktów, które oferujesz w swoim sklepie. Przyjmij do wiadomości i zwróć uwagę na fakt, że każda recenzja, nawet ta negatywna czegoś nas uczy, ponieważ pozwala nam poprawiać, to co być może zrobiliśmy nie do końca dobrze lub co należy zmienić.
Skopiuj link do artykułu
Marketing opinii w branży HoReCa – jak zdobyć opinie o lokalu?
Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!
Dlaczego moja opinia w Google nie jest widoczna?
Opublikowanie szczerej recenzji, która po chwili znika lub w ogóle się nie pojawia, może być frustrujące – zarówno dla klienta, jak i właściciela firmy. Mechanizmy Google Maps są coraz bardziej restrykcyjne, a algorytmy AI analizują każde słowo i metaparametry Twojego urządzenia, zanim dopuszczą treść do widoku publicznego.
W artykule wyjaśniamy, dlaczego Twoja opinia w Google nie jest widoczna i co możesz zrobić, aby „odzyskać” swój głos w sieci.
Jak motywować klientów do pozostawienia opinii? Strategie i techniki
Zarządzanie reputacją sklepu internetowego staje się absolutnym priorytetem każdego e-commerce managera, determinującym ostateczny sukces sprzedażowy. Pozyskiwanie szczerych recenzji wymaga wdrożenia przemyślanej strategii, opierającej się na twardych danych oraz zaawansowanej psychologii behawioralnej.
Jak autentyczność opinii stała się podstawą e-commerce
Nie można zaprzeczyć, że pozytywne recenzje są bardzo korzystne dla każdej firmy. Wzrost sprzedaży, ruchu w Internecie i wzrost liczby pozyskiwanych klientów to tylko kilka przykładów korzyści, jakie mogą przynieść pozytywne opinie. Jaką jednak rolę odgrywają negatywne recenzje dla reputacji Twojej firmy? Zazwyczaj firmy obawiają się, że ten rodzaj opinii może mieć negatywny wpływ na reputację całej firmy narażając ją na ryzyko utraty klientów lub potencjalnych klientów.
Gwiazdki w Google Ads – jak wyświetlić oceny sklepu i produktów?
Reklamy Google Ads są używane przez wiele firm w Internecie, które chcą trafić do swoich klientów. Ich podstawą jest nienachalny przekaz, który będzie wyświetlany tylko tym użytkownikom, którzy szukają danego produktu lub usługi. Jako przedsiębiorca możesz maksymalnie wykorzystać potencjał kampanii Google Ads w płatnych wynikach wyszukiwania dodając do nich przykuwające uwagę gwiazdki ocen.
Uczłowieczanie marki – 6 porad, jak wykorzystać opinie klientów
Zastanawiasz się czasem, dlaczego klienci wybierają Twoją konkurencję, mimo że oferujecie niemal identyczny asortyment? Odpowiedź często kryje się w psychologii i sposobie, w jaki Twój sklep komunikuje się z otoczeniem. W tym artykule pokażę Ci, jak przeprowadzić proces określany jako uczłowieczanie marki i dlaczego to właśnie opinie są Twoim najpotężniejszym narzędziem w budowaniu relacji.
Czy można mieć kilka wizytówek Google pod jednym adresem?
Wielu przedsiębiorców zastanawia się, czy współdzielenie lokalu lub prowadzenie kilku różnych marek w jednym miejscu pozwala na posiadanie oddzielnych profili w Mapach Google. Odpowiedź na to pytanie nie jest jednowymiarowa, ponieważ algorytmy Google są niezwykle wyczulone na próby manipulacji wynikami wyszukiwania poprzez tworzenie duplikatów. Zrozumienie subtelnych różnic między legalnym posiadaniem kilku wizytówek a działaniem na granicy regulaminu jest kluczowe dla uniknięcia dotkliwej blokady konta. W poniższym artykule przyjrzymy się szczegółowo zasadom Google Business Profile i podpowiemy, jak bezpiecznie zarządzać wieloma markami.
Umów spotkanie
