BLOG

Marketing rekomendacji i sztuka odpowiedzi na recenzje klientów

Małgorzata Piasek

Małgorzata Piasek

wrzesień 2023
Marketing rekomendacji i sztuka odpowiedzi na recenzje klientów

Czy wiesz, że rekomendacje mają moc?

Zrozumienie istoty recenzji online stanowi kluczowy element w procesie budowania oraz wzmacniania reputacji firmy na rynku cyfrowym. W dobie internetu, gdzie wiele decyzji konsumenckich opiera się na ocenie produktów czy usług dostępnych w sieci, warto zwrócić uwagę na dwa aspekty: recenzje a SEO (Search Engine Optimization) oraz rola influencerów.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek pozwala firmom osiągnąć wyższą pozycję w wynikach organicznych, co przekłada się na większą widoczność i atrakcyjność dla potencjalnego klienta. Tu właśnie swoją rolę odgrywają opinie użytkowników – im więcej pozytywnych recenzji zgromadzi firma, tym lepiej zostaje ona oceniona przez algorytmy Google'a czy innych wyszukiwarek.

Innym ważnym czynnikiem wpływającym na reputację marki są influencerzy – osoby o dużym zasięgu i autorytecie w środowisku online, których opinie mogą skutecznie zachęcać lub zniechęcać potencjalnych klientów. Biorąc pod uwagę te informacje, można uznać zarówno pozytywne opinie jak i współpraca z odpowiednio dobranymi influencerami za nieocenione narzędzia promocyjne każdego przedsiębiorstwa działającego w internecie.

Należy zatem dbać o to, aby reagować na pozytywne opinie i rozwijać współpracę z odpowiednimi osobami.

Naczynia powiązane - kilka słów o tym, dlaczego warto stawiać na marketing rekomendacji?

Słynne przysłowie mówi, że nic w przyrodzie nie ginie. Tak też jest z recenzjami online i ich wartością.  Pomagają one w rozwoju marki, budują zaufanie i lojalność wśród klientów. Otwierają nowe drzwi rozwoju na rynkach międzynarodowych.  Pozyskując bowiem pozytywne opinie od klientów nowej, dotąd nieznany nam lokalnej społeczności  Możemy lepiej ją poznać, jej potrzeby i przede wszystkim jej nawyki zakupowe.  Taka wiedza wpływa bardzo pozytywnie na rozwój sklepu w nowym kraju. Wiedząc czego potrzebuje dana społeczność możemy przygotować lepszą ofertę, która będzie idealnie dopasowana do potrzeb tutejszego odbiorcy.

Reagowanie na pozytywne opinie - wzmacniaj relacje!

Nie sposób przecenić znaczenia reagowania na pozytywne opinie klientów, gdyż właśnie one generują wartościowe pozytywne wpływy dla marki i przyczyniają się do budowania lojalności wśród konsumentów. Reagowanie na takie komentarze nie tylko wzmacnia więzi z obecnymi użytkownikami produktu czy usług, ale także działa jako potężna zachęta dla innych osób rozważających wybór konkretnej firmy. Warto jednak pamiętać o tym, że odpowiedź powinna być precyzyjnie dobrana do treści recenzji oraz prezentować profesjonalny ton - to bowiem świadczy o wysokim szczeblu obsługi oferowanej przez przedsiębiorstwo. Ponadto, starannie sformułowany feedback może stać się doskonałą okazją do podkreślenia unikatowych cech oferty lub przedstawienia planowanych nowości.

Reakcja na negatywne opinie - pokaż odpowiedzialne podejście do klienta

Wiemy już, że warto odpowiadać na pozytywne opinie klientów, ponieważ wzmacnia to renomę marki oraz widoczność sklepów w sieci.  Jak się okazuje wbrew pozorom warto też odpowiadać nawet na negatywne opinie.  Chowanie głowy w piasek jest bardzo złym nawykiem i tylko pogarsza sytuację. Warto przede wszystkim postawić na  jak najlepsze załatwienie sprawy i sprawienie, że klient mimo wszystko poczuje się ważny.  Zawiniłeś?  Każdemu to się zdarza! Miej odwagę przeprosić i zaproponować korzystne rozwiązania, jako chociażby rabat na kolejne zakupy, czy też darmową wysyłkę.  Miej odwagę wyrazić skruchę, dzięki temu uzyskasz w oczach klienta, ponieważ będziesz postrzegany jako odpowiedzialny przedsiębiorca, który nie boi się brać odpowiedzialności za swoje działania i elementy w swoim sklepie, które być może jeszcze nie działają najlepiej.  Każda negatywna opinia pozwala rozwijać sklep i zwracać uwagę na to co trzeba ewentualnie poprawić.

Marketing rekomendacji, Twoja siła we współczesnym e-commerce!

Autentyczne recenzje sprawią, że zyskasz przewagę konkurencyjną. Zyskasz też, a może przede wszystkim zaufanie klientów do twojej firmy i twoich produktów, które oferujesz w swoim sklepie. Przyjmij do wiadomości i zwróć uwagę na fakt, że każda recenzja, nawet ta negatywna czegoś nas uczy, ponieważ pozwala nam poprawiać, to co być może zrobiliśmy nie do końca dobrze lub co należy zmienić.

Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii

W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.

Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych

Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.

Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja

Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.

Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]

Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.

Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?

Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!

Dropshipping – co to jest i jak zacząć?

Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!

Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online

Ogłaszamy nowe funkcje, które obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie