BLOG

Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu

Barbara Surman

Barbara Surman

Junior Marketing Specialist

luty 2024
Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu

Znaczenie hiperpersonalizacji

Na początek klika zalet stosowania hiperpersonalizacji:

  • Głębsze zaangażowanie klienta: Dostarczanie spersonalizowanych treści i doświadczeń pozwala firmom na bardziej efektywne zaangażowanie klientów, ponieważ odbiorca czuje się doceniony i bardziej skłonny do interakcji z marką.
  • Większa skuteczność komunikacji: Indywidualnie dostosowane komunikaty są preferowane, ponieważ umożliwiają dotarcie do klienta w sposób bardziej efektywny, zrozumienie jego potrzeb oraz rozwiązanie ewentualnych problemów. Dodatkowo ułatwiają one komunikację i nawiązanie porozumienia z klientem.
  • Budowanie więzi z klientem: Hiperpersonalizacja ułatwia firmom na budowanie silniejszych i trwalszych relacji z klientami poprzez bezpośrednie skierowanie do indywidualnego użytkownika.
  • Zwiększenie lojalności klientów: Klienci, którzy odczuwają, że marka rozumie ich potrzeby, wymagania i dostarcza im spersonalizowane rozwiązania, są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi i regularnymi klientami.
  • Wzrost sprzedaży: Stosowanie odpowiedniej hiperpersonalizacji pomaga utrzymać klienta, wpłynąć na jego decyzje zakupowe, co przekłada się na wzrost przychodów.

Dane na temat stosowania hiperpersonalizacji i personalizacji

Dokładne dane na temat stosowania hiperpersonalizacji i personalizacji ofert dla klientów indywidualnych w ecommerce mogą się różnić w zależności od źródła i badań, ale istnieją pewne ogólne trendy i statystyki, które można podać:

Według badań przeprowadzonych przez firmę Segment ponad 40% klientów zgłasza, że oczekują bardziej  spersonalizowanych doświadczeń zakupowych niż w poprzednich latach. Tendencja ta wynika z oczekiwań klientów na bardziej spersonalizowane rekomendacje produktów, komunikację i oferty.

Raport od McKinsey podkreśla, że firmy, które wdrażają hiperpersonalizację, mogą zwiększyć swoje przychody nawet o 15-20%. Personalizowane doświadczenia zakupowe przekładają się na wyższą konwersję oraz zwiększoną lojalność klientów.

Używanie danych jest podstawą do wdrożenia personalizacji. Według Salesforce, 62% konsumentów oczekuje spersonalizowanych ofert od marek na podstawie historii ich zakupów, a 52% oczekuje spersonalizowanych ofert na podstawie historii przeglądania stron internetowych.

Kolejnym istotnym aspektem jest hiperpersonalizacja w komunikacji. Badanie przeprowadzone przez Epsilon wykazało, że ponad 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od firm, które oferują spersonalizowane doświadczenia, a 90% respondentów twierdzi, że spersonalizowana komunikacja z marką wpływa na ich decyzje zakupowe. Konsument potrzebuje uwagi, poczucia bycia ważnym dla danej firmy.

Wraz z rosnącym zainteresowaniem sztuczną inteligencją (AI), coraz więcej firm wykorzystuje technologie takie jak algorytmy uczenia maszynowego do analizowania danych klientów i dostarczania spersonalizowanych rekomendacji. Według badania firmy Gartner, do 2025 roku ponad 80% interakcji z klientami będzie prowadzonych przez sztuczną inteligencję. 

Ponadto firmy nieustannie inwestują w rozwój technologii personalizacji, takich jak systemy rekomendacji produktów, dynamiczne treści na stronie internetowej, oraz segmentacja klientów oparta na danych behawioralnych. To świadczy o tym, że personalizacja jest kluczowym elementem strategii marketingowej w e-commerce i będzie odgrywać coraz większą rolę w przyciąganiu klientów i zwiększaniu sprzedaży w przyszłości.

Hiperpersonalizacja w marketingu opinii

Hiperpersonalizacja w marketingu opinii to niezwykle istotny trend, umożliwiający firmom jeszcze głębsze zaangażowanie z klientami i kreowanie trwalszych relacji. Skupienie się na indywidualnym użytkowniku jest wymagające i czasochłonne, jednak obecne możliwości AI wraz z algorytmami deep learning znacznie ułatwiają ten proces. 

Metody implementacji hiperpersonalizacji w marketingu opinii:

  1. Analiza danych: Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi analitycznych do zbierania i analizowania danych na temat zachowań, preferencji i historii klientów. 
  2. Segmentacja klientów: Podział klientów na mniejsze grupy na podstawie różnych kryteriów, takich jak wiek, płeć, preferencje zakupowe czy historia transakcji. Zastosowanie segment of one, czyli indywidualizacji komunikacji.
  3. Dostosowanie treści: Tworzenie i dostarczanie treści marketingowych, takich jak e-maile, wiadomości SMS czy pop-upy na stronie internetowej, dostosowanych indywidualnie do potrzeb i preferencji każdego klienta.
  4. Personalizowane odpowiedzi na opinie: Odpowiedź na opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne, powinny być dopasowywane do konkretnej recenzji. Warto wystosować spersonalizowaną informację zwrotną, zamiast gotowego szablonu.

Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu ukazuje rosnące znaczenie dostosowania do indywidualnych potrzeb klientów w świecie online. Zaawansowane technologie analizy danych, sztuczna inteligencja i algorytmy deep learning pozwalają firmom na gromadzenie, interpretację i wykorzystanie informacji w celu dostarczania spersonalizowanych ofert i efektywne dotarcie do konsumenta. Ponadto pozwalają na zautomatyzowanie procesów marketingowych.

Tradycyjne podejście oparte na segmentacji klientów staje się niewystarczające, warto zastosować koncepcję segment of one, która pozwala markom na lepsze zrozumienie wymagań indywidualnych konsumentów, co przekłada się na większą skuteczność komunikacji, poprawę konwersji oraz budowania trwałych relacji. Hiperpersonalizacja staje się niezbędnym elementem strategii w erze cyfrowej każdej firmy dążącej do sukcesu oraz chcącej się wyróżnić na tle konkurencji.

Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?

Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!

Dropshipping – co to jest i jak zacząć?

Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!

Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online

Ogłaszamy nowe funkcje, które obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.

Podstawy prawne i data wejścia w życie nowych regulacji

Dnia 28 czerwca 2025 r. wejdzie w życie ustawa o z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Dowiedz się więcej i przygotuj swój sklep.

Jak odpowiadać na negatywne opinie - 20 niezawodnych przykładów

Negatywne opinie w Internecie to dla wielu przedsiębiorców niewygodny temat. Prawda jest taka, że każdy biznes w sieci jest narażony na nieprzychylne rekomendacje. Sęk jednak tkwi w tym, w jaki sposób Ty, jako marka odpowiadasz na negatywne opinie. Wbrew pozorom to wielka sztuka, którą warto opanować i wprowadzić w życie jak najwcześniej!

Jak dotrzeć do klientów za granicą?

Gdy jesteś za granicą, starasz się dopasować do nowej lokalizacji, tubylców, języka oraz panujących zasad. Podobnie jest z przedsiębiorcami, którzy rozszerzają swój biznes na zagraniczne rynki. Co musisz zrobić, żeby skutecznie dotrzeć do klientów za granicą? Podpowiadamy!

Efekt ROPO a marketing opinii

ROPO to skrót od Research Online, Purchase Offline, czyli sytuacja, gdy klient najpierw szuka informacji o produkcie w internecie, ale finalnie kupuje go w sklepie stacjonarnym. W tym artykule opowiem jak się ma do niego marketing opinii oraz jak właściciel sklepu internetowego może obrócić to zjawisko na swoją korzyść.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie