BLOG

Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu

Barbara Surman

Barbara Surman

Junior Marketing Specialist

luty 2024
Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu

Znaczenie hiperpersonalizacji

Na początek klika zalet stosowania hiperpersonalizacji:

  • Głębsze zaangażowanie klienta: Dostarczanie spersonalizowanych treści i doświadczeń pozwala firmom na bardziej efektywne zaangażowanie klientów, ponieważ odbiorca czuje się doceniony i bardziej skłonny do interakcji z marką.
  • Większa skuteczność komunikacji: Indywidualnie dostosowane komunikaty są preferowane, ponieważ umożliwiają dotarcie do klienta w sposób bardziej efektywny, zrozumienie jego potrzeb oraz rozwiązanie ewentualnych problemów. Dodatkowo ułatwiają one komunikację i nawiązanie porozumienia z klientem.
  • Budowanie więzi z klientem: Hiperpersonalizacja ułatwia firmom na budowanie silniejszych i trwalszych relacji z klientami poprzez bezpośrednie skierowanie do indywidualnego użytkownika.
  • Zwiększenie lojalności klientów: Klienci, którzy odczuwają, że marka rozumie ich potrzeby, wymagania i dostarcza im spersonalizowane rozwiązania, są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi i regularnymi klientami.
  • Wzrost sprzedaży: Stosowanie odpowiedniej hiperpersonalizacji pomaga utrzymać klienta, wpłynąć na jego decyzje zakupowe, co przekłada się na wzrost przychodów.

Dane na temat stosowania hiperpersonalizacji i personalizacji

Dokładne dane na temat stosowania hiperpersonalizacji i personalizacji ofert dla klientów indywidualnych w ecommerce mogą się różnić w zależności od źródła i badań, ale istnieją pewne ogólne trendy i statystyki, które można podać:

Według badań przeprowadzonych przez firmę Segment ponad 40% klientów zgłasza, że oczekują bardziej  spersonalizowanych doświadczeń zakupowych niż w poprzednich latach. Tendencja ta wynika z oczekiwań klientów na bardziej spersonalizowane rekomendacje produktów, komunikację i oferty.

Raport od McKinsey podkreśla, że firmy, które wdrażają hiperpersonalizację, mogą zwiększyć swoje przychody nawet o 15-20%. Personalizowane doświadczenia zakupowe przekładają się na wyższą konwersję oraz zwiększoną lojalność klientów.

Używanie danych jest podstawą do wdrożenia personalizacji. Według Salesforce, 62% konsumentów oczekuje spersonalizowanych ofert od marek na podstawie historii ich zakupów, a 52% oczekuje spersonalizowanych ofert na podstawie historii przeglądania stron internetowych.

Kolejnym istotnym aspektem jest hiperpersonalizacja w komunikacji. Badanie przeprowadzone przez Epsilon wykazało, że ponad 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od firm, które oferują spersonalizowane doświadczenia, a 90% respondentów twierdzi, że spersonalizowana komunikacja z marką wpływa na ich decyzje zakupowe. Konsument potrzebuje uwagi, poczucia bycia ważnym dla danej firmy.

Wraz z rosnącym zainteresowaniem sztuczną inteligencją (AI), coraz więcej firm wykorzystuje technologie takie jak algorytmy uczenia maszynowego do analizowania danych klientów i dostarczania spersonalizowanych rekomendacji. Według badania firmy Gartner, do 2025 roku ponad 80% interakcji z klientami będzie prowadzonych przez sztuczną inteligencję. 

Ponadto firmy nieustannie inwestują w rozwój technologii personalizacji, takich jak systemy rekomendacji produktów, dynamiczne treści na stronie internetowej, oraz segmentacja klientów oparta na danych behawioralnych. To świadczy o tym, że personalizacja jest kluczowym elementem strategii marketingowej w e-commerce i będzie odgrywać coraz większą rolę w przyciąganiu klientów i zwiększaniu sprzedaży w przyszłości.

Hiperpersonalizacja w marketingu opinii

Hiperpersonalizacja w marketingu opinii to niezwykle istotny trend, umożliwiający firmom jeszcze głębsze zaangażowanie z klientami i kreowanie trwalszych relacji. Skupienie się na indywidualnym użytkowniku jest wymagające i czasochłonne, jednak obecne możliwości AI wraz z algorytmami deep learning znacznie ułatwiają ten proces. 

Metody implementacji hiperpersonalizacji w marketingu opinii:

  1. Analiza danych: Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi analitycznych do zbierania i analizowania danych na temat zachowań, preferencji i historii klientów. 
  2. Segmentacja klientów: Podział klientów na mniejsze grupy na podstawie różnych kryteriów, takich jak wiek, płeć, preferencje zakupowe czy historia transakcji. Zastosowanie segment of one, czyli indywidualizacji komunikacji.
  3. Dostosowanie treści: Tworzenie i dostarczanie treści marketingowych, takich jak e-maile, wiadomości SMS czy pop-upy na stronie internetowej, dostosowanych indywidualnie do potrzeb i preferencji każdego klienta.
  4. Personalizowane odpowiedzi na opinie: Odpowiedź na opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne, powinny być dopasowywane do konkretnej recenzji. Warto wystosować spersonalizowaną informację zwrotną, zamiast gotowego szablonu.

Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu ukazuje rosnące znaczenie dostosowania do indywidualnych potrzeb klientów w świecie online. Zaawansowane technologie analizy danych, sztuczna inteligencja i algorytmy deep learning pozwalają firmom na gromadzenie, interpretację i wykorzystanie informacji w celu dostarczania spersonalizowanych ofert i efektywne dotarcie do konsumenta. Ponadto pozwalają na zautomatyzowanie procesów marketingowych.

Tradycyjne podejście oparte na segmentacji klientów staje się niewystarczające, warto zastosować koncepcję segment of one, która pozwala markom na lepsze zrozumienie wymagań indywidualnych konsumentów, co przekłada się na większą skuteczność komunikacji, poprawę konwersji oraz budowania trwałych relacji. Hiperpersonalizacja staje się niezbędnym elementem strategii w erze cyfrowej każdej firmy dążącej do sukcesu oraz chcącej się wyróżnić na tle konkurencji.

Jak zdobyć pozytywne opinie klientów? Prośba o wystawienie opinii

W dzisiejszych czasach nie ma takich firm czy produktów, których nie można by było zrecenzować. Ponadto opinie w Internecie stały się podstawą w budowaniu relacji na płaszczyźnie sprzedawca-klient. Zdobywanie pozytywnych opinii Google to również najkrótsza droga do pozyskania nowych odbiorców. Takie recenzje dają im poczucie dokonania najlepszego wyboru. Jak zatem zdobyć pozytywne opinie dla swojego biznesu? Oto kilka przykładów, dzięki którym dasz możliwość swoim klientom do wyrażenia własnego zdania.

Co to jest rich snippets? Przewodnik po fragmentach rozszerzonych

Możliwość dodawania fragmentów rozszerzonych do inteligentnych widgetów pozwala na indeksację recenzji i wyświetlanie ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Z naszego przewodnika uzyskasz informacje dotyczące fragmentów rozszerzonych recenzji, inteligentnych widgetów z włączoną obsługą fragmentów rozszerzonych.

Wizytówka Google Moja Firma - optymalizacja

Wizytówka Google Moja Firma to bezpłatne narzędzie, które otwiera właścicielom firm drzwi do zaistnienia w Internecie. To jeden z najprostszych sposobów na pozyskanie ruchu i dotarcie do potencjalnych klientów. O tym, jak założyć wizytówkę Google Moja Firma pisałem w moim poprzednim artykule. W tym wpisie omówię zarządzanie stworzonym profilem, jakim jest optymalizacja wizytówki w mapach Google.

Jak odpowiedzieć na pozytywne opinie Google? [20 przykładów]

Opinie użytkowników coraz częściej są elementem decydującym podczas ścieżki zakupowej. Już teraz warto zdać sobie sprawę z tego, że to zjawisko w Internecie każdego dnia rośnie w siłę, więc nie trzeba przed nim uciekać. Prowadząc biznes w sieci jako przedsiębiorca chcesz, aby Twoja firma zbierała same pozytywne opinie. I słusznie! Nie ma w tym nic złego - negatywne opinie choć się pojawiają, to nie radują tak jak dobre recenzje klientów. W tym artykule przedstawię Ci jak odpowiedzieć na opinie Google, aby pomóc Twojej firmie. Sformułuję również 20 przykładów odpowiedzi, które mają znaczenie w wyszukiwarce Google i oczach potencjalnych klientów.

Kampania Back to School w e-commerce – jak ją przygotować?

Zjawisko Back to School w e-commerce to jeden z największych peaków sprzedażowych w roku, który przynosi duże zyski wielu markom. Warto baczniej przyjrzeć się tajnikom kampanii trwającym od lipca do blisko października, aby jak najwięcej dowiedzieć się o słynnym powrocie do szkoły. Dlaczego to takie ważne? Aby to rzetelnie wyjaśnić przedstawiamy ten gorący okres w e-commerce w liczbach. Jesteśmy pewni, że dokładnie zobrazujemy Ci odpowiedź na to pytanie!

Dropshipping – co to jest i jak zacząć?

Sklepy działające w modelu dropshipping to trend, który opanował już niemal cały świat. To bardzo wygodny sposób na rozpoczęcie sprzedaży online przy niewielkim nakładzie finansowym. Czym dokładnie jest dropshipping i co zrobić, aby zacząć na nim zarabiać? Sprawdź to w naszym artykule!

Zaufane.pl wprowadza AI, aplikację mobilną i integrację z Zapier, umacniając pozycję lidera w zarządzaniu reputacją online

Ogłaszamy nowe funkcje, które obejmują zaawansowaną integrację ze sztuczną inteligencją (AI), dedykowaną aplikację mobilną dla sektora retail oraz pełną integrację z platformą automatyzacji Zapier.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie