BLOG

Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu

Barbara Surman

Barbara Surman

Manager Programu Partnerskiego LH.pl

luty 2024
Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu

Znaczenie hiperpersonalizacji

Na początek klika zalet stosowania hiperpersonalizacji:

  • Głębsze zaangażowanie klienta: Dostarczanie spersonalizowanych treści i doświadczeń pozwala firmom na bardziej efektywne zaangażowanie klientów, ponieważ odbiorca czuje się doceniony i bardziej skłonny do interakcji z marką.
  • Większa skuteczność komunikacji: Indywidualnie dostosowane komunikaty są preferowane, ponieważ umożliwiają dotarcie do klienta w sposób bardziej efektywny, zrozumienie jego potrzeb oraz rozwiązanie ewentualnych problemów. Dodatkowo ułatwiają one komunikację i nawiązanie porozumienia z klientem.
  • Budowanie więzi z klientem: Hiperpersonalizacja ułatwia firmom na budowanie silniejszych i trwalszych relacji z klientami poprzez bezpośrednie skierowanie do indywidualnego użytkownika.
  • Zwiększenie lojalności klientów: Klienci, którzy odczuwają, że marka rozumie ich potrzeby, wymagania i dostarcza im spersonalizowane rozwiązania, są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi i regularnymi klientami.
  • Wzrost sprzedaży: Stosowanie odpowiedniej hiperpersonalizacji pomaga utrzymać klienta, wpłynąć na jego decyzje zakupowe, co przekłada się na wzrost przychodów.

Dane na temat stosowania hiperpersonalizacji i personalizacji

Dokładne dane na temat stosowania hiperpersonalizacji i personalizacji ofert dla klientów indywidualnych w ecommerce mogą się różnić w zależności od źródła i badań, ale istnieją pewne ogólne trendy i statystyki, które można podać:

Według badań przeprowadzonych przez firmę Segment ponad 40% klientów zgłasza, że oczekują bardziej  spersonalizowanych doświadczeń zakupowych niż w poprzednich latach. Tendencja ta wynika z oczekiwań klientów na bardziej spersonalizowane rekomendacje produktów, komunikację i oferty.

Raport od McKinsey podkreśla, że firmy, które wdrażają hiperpersonalizację, mogą zwiększyć swoje przychody nawet o 15-20%. Personalizowane doświadczenia zakupowe przekładają się na wyższą konwersję oraz zwiększoną lojalność klientów.

Używanie danych jest podstawą do wdrożenia personalizacji. Według Salesforce, 62% konsumentów oczekuje spersonalizowanych ofert od marek na podstawie historii ich zakupów, a 52% oczekuje spersonalizowanych ofert na podstawie historii przeglądania stron internetowych.

Kolejnym istotnym aspektem jest hiperpersonalizacja w komunikacji. Badanie przeprowadzone przez Epsilon wykazało, że ponad 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od firm, które oferują spersonalizowane doświadczenia, a 90% respondentów twierdzi, że spersonalizowana komunikacja z marką wpływa na ich decyzje zakupowe. Konsument potrzebuje uwagi, poczucia bycia ważnym dla danej firmy.

Wraz z rosnącym zainteresowaniem sztuczną inteligencją (AI), coraz więcej firm wykorzystuje technologie takie jak algorytmy uczenia maszynowego do analizowania danych klientów i dostarczania spersonalizowanych rekomendacji. Według badania firmy Gartner, do 2025 roku ponad 80% interakcji z klientami będzie prowadzonych przez sztuczną inteligencję. 

Ponadto firmy nieustannie inwestują w rozwój technologii personalizacji, takich jak systemy rekomendacji produktów, dynamiczne treści na stronie internetowej, oraz segmentacja klientów oparta na danych behawioralnych. To świadczy o tym, że personalizacja jest kluczowym elementem strategii marketingowej w e-commerce i będzie odgrywać coraz większą rolę w przyciąganiu klientów i zwiększaniu sprzedaży w przyszłości.

Hiperpersonalizacja w marketingu opinii

Hiperpersonalizacja w marketingu opinii to niezwykle istotny trend, umożliwiający firmom jeszcze głębsze zaangażowanie z klientami i kreowanie trwalszych relacji. Skupienie się na indywidualnym użytkowniku jest wymagające i czasochłonne, jednak obecne możliwości AI wraz z algorytmami deep learning znacznie ułatwiają ten proces. 

Metody implementacji hiperpersonalizacji w marketingu opinii:

  1. Analiza danych: Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi analitycznych do zbierania i analizowania danych na temat zachowań, preferencji i historii klientów. 
  2. Segmentacja klientów: Podział klientów na mniejsze grupy na podstawie różnych kryteriów, takich jak wiek, płeć, preferencje zakupowe czy historia transakcji. Zastosowanie segment of one, czyli indywidualizacji komunikacji.
  3. Dostosowanie treści: Tworzenie i dostarczanie treści marketingowych, takich jak e-maile, wiadomości SMS czy pop-upy na stronie internetowej, dostosowanych indywidualnie do potrzeb i preferencji każdego klienta.
  4. Personalizowane odpowiedzi na opinie: Odpowiedź na opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne, powinny być dopasowywane do konkretnej recenzji. Warto wystosować spersonalizowaną informację zwrotną, zamiast gotowego szablonu.

Hiperpersonalizacja w e-commerce i marketingu ukazuje rosnące znaczenie dostosowania do indywidualnych potrzeb klientów w świecie online. Zaawansowane technologie analizy danych, sztuczna inteligencja i algorytmy deep learning pozwalają firmom na gromadzenie, interpretację i wykorzystanie informacji w celu dostarczania spersonalizowanych ofert i efektywne dotarcie do konsumenta. Ponadto pozwalają na zautomatyzowanie procesów marketingowych.

Tradycyjne podejście oparte na segmentacji klientów staje się niewystarczające, warto zastosować koncepcję segment of one, która pozwala markom na lepsze zrozumienie wymagań indywidualnych konsumentów, co przekłada się na większą skuteczność komunikacji, poprawę konwersji oraz budowania trwałych relacji. Hiperpersonalizacja staje się niezbędnym elementem strategii w erze cyfrowej każdej firmy dążącej do sukcesu oraz chcącej się wyróżnić na tle konkurencji.

Razem na rzecz zrównoważonego rozwoju, czyli partnerstwo Zaufane.pl i Posadzimy.pl

Budowanie zaufania wobec marki stało się kluczowym elementem sukcesu. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi w tym procesie są autentyczne opinie klientów, które pełnią rolę społecznego dowodu słuszności. W kontekście coraz większego znaczenia zrównoważonego rozwoju, social proof nabiera dodatkowego wymiaru, pozwalając firmom nie tylko na zwiększenie sprzedaży, ale także na działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, zaangażowanie klientów w ESG.

Jak zdobyć opinie o moim sklepie stacjonarnym?

Opinie klientów odgrywają ważną rolę w budowaniu reputacji sklepu oraz przyciąganiu nowych klientów. Pozytywne recenzje mogą znacznie zwiększyć zaufanie do Twojego sklepu i wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Poniżej przedstawiamy kilka skutecznych sposobów na zdobycie opinii o Twoim sklepie stacjonarnym.

5 Kluczowych kroków do budowania wiarygodności marki w e-commerce

Budowanie wiarygodności marki jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Klienci mają dostęp do nieograniczonej liczby opcji, dlatego zaufanie może być decydującym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W tym artykule przedstawiamy pięć kluczowych kroków, które pomogą firmom zadbać o wizerunek, w tym poprzez zbieranie i publikowanie opinii.

Nowe trendy w marketingu użytkowników: budowanie pozytywnego wizerunku marki poprzez opinie klientów

Wśród trendów w marketingu warto zwrócić uwagę na rolę opinii klientów w kształtowaniu wizerunku marki. Zmieniające się preferencje konsumentów i rozwój technologii cyfrowych wymusiły na firmach przyjęcie nowych strategii, które pozwalają lepiej zrozumieć i wykorzystać głos klientów w procesie budowania marki. W tym artykule przyjrzymy się najnowszym trendom w marketingu użytkowników, ze szczególnym uwzględnieniem technik, takich jak marketing szeptany i strategie influencerów.

Jak założyć sklep internetowy krok po kroku?

Prowadzenie własnego sklepu internetowego może być atrakcyjną perspektywą dla wielu przedsiębiorców, z uwagi na dynamiczny rozwój e-commerce oraz rosnące zapotrzebowanie na zakupy online. Jednak dobór właściwej platformy to tylko część wyzwania, z jakim musi zmierzyć się osoba zakładająca swoją pierwszą stronę internetową. Poniżej przedstawiamy przewodnik krok po kroku jakie czynniki warto rozważyć.

Pozyskiwanie, analiza i publikacja opinii online. O co pytają klienci Zaufane.pl?

Recenzje stają się kluczowym kryterium przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Jednak pozyskiwanie, analiza i publikacja opinii online stanowi wyzwanie dla wielu właścicieli sklepów internetowych. Zaufane.pl stanowi integralne rozwiązanie, które pomaga firmom B2B i B2C w budowaniu solidnej reputacji poprzez skuteczny marketing opinii. Poznaj odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania dotyczące całego procesu gromadzenia feedbacku za pomocą dedykowanego narzędzia.

Strategie pozyskiwania opinii: metody online i offline.

Opinie klientów są kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Dlatego właśnie firma powinna zadbać o pozyskiwanie recenzji. Sprawdź jakie są metody online i offline, by zbudować silny social proof.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie