BLOG
Koszmar zakupów online: jak opinie klientów ujawniają oszustwa w branży fashion
E-handel coraz bardziej narażony na oszustwa
W ostatnim czasie popularność handlu elektronicznego mocno zyskała na popularności. Według wielu przeprowadzonych badań, co czwarty kupujący w Internecie dokonuje zakupów przynajmniej raz w tygodniu. Zakupy online stworzyły rynek, na którym użytkownicy mogą kupować różne przedmioty, takie jak samochody, zabawki, gry wideo, elektronikę, garnitury, biżuterię i wiele innych.
Niedawno przeprowadzone badania wykazały, że w samym 2020 roku sprzedaż detaliczna online w Polsce wynosiła ponad 15,3 mld EUR – w stosunku do roku 2019 oznacza to wzrost o 31,4%! Biorąc pod uwagę obecną sytuację i stale rozwijający się rynek sprzedaży online ta kwota będzie rosła.W przeciwieństwie do tradycyjnych zakupów w sklepach stacjonarnych sprzedaż online cieszy się znacznie większym zainteresowaniem ze względu m.in. na wygodę, niższą cenę, częste rabaty, oszczędność czasu. Dzięki temu większa liczba osób pokochała zakupy online dając przełomowe rozwiązania dla firm e-commerce.
Jak działają oszustwa związane z branżą online?
Mimo, że istnieje sporo legalnych firm zajmujących się handlem elektronicznym, nadal pewna ilość osób uważa, że zakupy w Internecie są dosyć ryzykowne. Oszuści wykorzystują anonimową naturę Internetu do oszukiwania niewinnych i niczego nie podejrzewających kupujących.
Biorąc pod uwagę fakt, że biżuteria i odzież są najbardziej pożądanymi przedmiotami oszuści zwrócili większą uwagę właśnie na tę grupę kupujących. W jaki sposób? Często korzystają z platform mediów społecznościowych, np. Instagrama i Facebooka do prowadzenia pseudo sklepów przez bardzo krótki czas. Publikują zdjęcia modelek i influencerek w stylowych outfitach, które “sprzedają”. Innym sposobem jest używanie fałszywej witryny lub reklamy w legalnej witrynie sprzedawcy realizując złośliwe oprogramowanie. Oferowane przez nich produkty mają niesamowite parametry. Modne, trafiające w obecne trendy, konkurencyjne ceny w porównaniu do innych sklepów. Niestety w wielu przypadkach niskie ceny i rewelacyjne parametry nie są prawdziwe. Większość złożonych zamówień nie dotrze do odbiorcy lub towar, który otrzyma w niczym nie przypomina jakości i parametrów tego, co było pokazane w sklepie internetowym. Nieodpowiedni rozmiar, tandetne wzory, niska jakość tkaniny – to najczęstsze cechy charakterystyczne produktów z “oszukanych” sklepów.
Jak uniknąć oszustw Internetowych?
Prawdopodobnie w tym momencie zadajesz sobie pytanie, jak uniknąć oszustw robiąc zakupy online? Oto kilka pytań, dzięki którym unikniesz oszustwa w sieci:
- Czy e-sklep posiada dogodną politykę zwrotów na wypadek, gdybyś nie był zadowolony z zakupu?
- Czy istnieje możliwość skontaktowania się z obsługą klienta?
- Jakie opinie posiada sklep internetowy? Czy jest polecany przez innych klientów?
- Jak długo firma istnieje w branży?
- Czy sklep ceni sobie Twoją prywatność i poufność?
“Przyłapani na gorącym uczynku” – ujawnione oszustwa w sieci
Recenzje online odgrywają kluczową rolę w ujawnianiu oszustw w Internecie. Udostępniając zdjęcia i recenzje otrzymanych produktów konsumenci podjęli skuteczną walkę z oszustwami. To jednak nie jedyny przypadek, kiedy klienci wykorzystali opinie do ostrzeżenia innych. Wystawiając negatywnie opinie do złożonych i opłaconych zamówień, ale niedostarczonych na podany adres konsumenci również ujawnili nadużycia w Internecie.
W ten sposób zebrała się spora grupa osób, która miała takie same lub podobne doświadczenia z firmą. Jednocześnie ostrzegali innych, potencjalnych klientów zainteresowanych zakupami na tej stronie internetowej, że nie jest ona legalna. Jakie skargi najczęściej występują w takich sytuacjach? Jedne z nich to:
- manipulowanie recenzjami – fałszywe opinie w Internecie,
- brak obsługi klienta i brak kontaktu z firmą,
- brak możliwości zwrotu lub długi okres oczekiwania na zwrot pieniędzy,
- tragiczna jakość produktów,
- zupełnie różne rozmiary niezgodne z rzeczywistością,
- zbyt długi czas realizacji zamówienia (kilka miesięcy lub wcale).
Oszustwa w sklepie internetowym – jak nie dać się naciągnąć?
Niektóre witryny handlu elektronicznego będą sprzedawać produkty niskiej jakości, które nie są produkowane przez legalnych producentów. Jak nie dać się oszukać? Korzystaj z wyłącznie oficjalnych stron i sklepów internetowych. Większość tych sklepów ma wystawione oceny oraz opinie o produktach, prawidłową politykę zwrotów i profesjonalną obsługę klienta.
Skopiuj link do artykułu
Budowanie zaufania do marki za pomocą recenzji online: wprowadzenie do strategii zarządzania opiniami
W erze powszechnej cyfryzacji, gdzie większość transakcji i interakcji odbywa się w świecie online, zaufanie do marki staje się kluczowym elementem sukcesu przedsiębiorstw. Budowanie tego zaufania wymaga jednak znacznie więcej wysiłku niż tylko spełnienie obietnic dotyczących jakości produktów czy usług.
Marketing opinii w branży HoReCa – jak zdobyć opinie o lokalu?
Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!
Co zrobić, gdy konkurencja zmienia dane mojej wizytówki Google?
W tym artykule podpowiem Ci, jak skutecznie bronić swoich danych i co zrobić, gdy ktoś zacznie majstrować przy Twojej wizytówce!
Jak mierzyć skuteczność wizytówki Google?
Założyłeś wizytówkę w Google – co dalej? Sama obecność na mapach to dopiero połowa sukcesu. Jeśli zarządzasz sklepem internetowym, musisz wiedzieć, czy te pinezki realnie przekładają się na ruch i sprzedaż.
Jak odzyskać wizytówkę Google?
W tym przewodniku przeprowadzę Cię przez oficjalną ścieżkę odzyskiwania uprawnień, korzystając z moich doświadczeń w pracy z ekosystemem Google. Pokażę Ci, jak sprawnie odzyskać dostęp do wizytówki Google, byś mógł znów w pełni kontrolować wizerunek swojej marki!
Jak nadać uprawnienia menadżera do wizytówki Google?
Zarządzanie obecnością firmy w sieci to zadanie, które rzadko spoczywa na barkach tylko jednej osoby. W miarę rozwoju biznesu lub rozpoczęcia współpracy z agencją marketingową, pojawia się konieczność współdzielenia dostępu do Profilu Firmy w Google (dawniej Google My Business). Przyznanie uprawnień menadżera pozwala na delegowanie zadań związanych z aktualizacją godzin otwarcia, publikacją wpisów czy odpowiadaniem na opinie klientów, bez konieczności udostępniania prywatnego hasła do głównego konta Google. Proces ten jest intuicyjny, o ile wiemy, gdzie szukać odpowiednich ustawień w dynamicznie zmieniającym się interfejsie wyszukiwarki.
Dlaczego moja firma nie pojawia się w Mapach Google?
Brak widoczności firmy w Mapach Google to sytuacja, która potrafi odebrać spokój niejednemu przedsiębiorcy. W momencie, gdy klienci szukają usług w swojej okolicy, brak pinezki z nazwą Twojego biznesu oznacza realną stratę szansy na sprzedaż. Choć systemy Google działają w sposób zautomatyzowany, powody, dla których profil staje się "niewidzialny", są zazwyczaj konkretne i możliwe do naprawienia. Zrozumienie, co wpływa na wyświetlanie się wizytówki, to pierwszy krok do odzyskania obecności w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Umów spotkanie
