BLOG
5 powodów dla których RODO negatywnie wpływa na doświadczenia zakupowe Twoich klientów
Czy Twój program CX jest gotowy na rozporządzenie RODO?
Obecnie rozporządzenie RODO pojawia się na każdym kroku i występuje także w rozmowach dyrektorów działu marketingu. Nie jest to nic zaskakującego. Jednak co ciekawe, wiele firm nadal jest całkowicie nieprzygotowanych do nowego rozporządzenia, które w rzeczywistości obowiązuje od 1995 roku.
Czy pamiętasz, jak wyglądał Internet w 1995 roku? Prawdopodobnie w tamtych czasach nikt nie spodziewał się nowoczesnych urządzeń oraz specjalistycznych programów do obsługi klienta, które polegają na plikach cookie i pikselach śledzących każdy ruch klienta.
Co oznacza nowe rozporządzenie RODO dla właścicieli firm?
Zaufanie klienta na pierwszym miejscu
Przede wszystkim nowe rozporządzenie RODO rozwiązuje problem niechlujnego zarządzania danymi klientów. Do tej pory nawet największe firmy z ogromną ilością klientów gromadziły dane każdej osoby, która miała jakikolwiek kontakt z firmą. RODO rozwiązuje ten problem, a nieprzestrzeganie zasad ochrony danych wiąże się ogromnymi karami pieniężnymi – i nie tylko. Dzięki temu dane klientów są bezpieczne.
Program CX za zgodą klienta
Bez danych klienta nie jest możliwe posiadanie programu CX. Nowe zasady RODO jasno wskazują, że dla pozyskania danych niezbędna jest osobista zgoda. Jeśli Twoja firma nie będzie posiadała zgody na przechowywanie danych klientów będzie miała spore kłopoty zarówno finansowe, jak i prawne.
Przejrzyste rozwiązania
Wielu właścicieli firm jest przerażonych przejrzystością, jednak to kolejny zapis rozporządzenia RODO. Im lepiej zarządzasz danymi klientów w różnych działach, tym bardziej widoczne będzie wykorzystanie danych. W ten sposób RODO oferuje wyjątkową możliwość dostosowania międzyfunkcyjnego.
Zwrot danych klienta
W świetle obecnego prawa oraz obowiązujących zasad RODO jeśli klient zażąda swoich danych, Ty jako firma masz obowiązek spełnić żądanie. Dla wielu firm, w których przechowuje się dane w różnych lokalizacjach to koszmar. Dlatego też warto zadbać o scentralizowaną bazę danych pozwalającą usprawnić pracę księgowości czy obsługi klienta.
‘Brak subskrypcji’ oznacza ‘brak subskrypcji’
“Prawo do bycia zapomnianym” – ten zapis w rozporządzeniu RODO obecnie oznacza dokładnie to, co powinien oznaczać. Jeszcze przed wprowadzeniem zmian w rozporządzeniu, gdy klient klikał przycisk “anuluj subskrybcję” w rzeczywistości nie był usuwany z systemu, lecz wyłącznie z otrzymywania przyszłych wiadomości e-mail.
Chociaż nowe rozporządzenie RODO, które weszło w życie 25 maja 2018 r. wzbudziło sporo kontrowersji oraz wywołało niemałe zamieszanie, w szczególności wśród firm, to w rzeczywistości zasady te są korzystne dla klientów.
Skopiuj link do artykułu
Marketing opinii w branży HoReCa – jak zdobyć opinie o lokalu?
Branża HoReCa jest narażona na opinie z różnych stron: poczynając od przyznawanych gwiazdek w wizytówce Google Moja Firma, przez recenzje krytyków kulinarnych i vlogerów, po wyraz uznania (lub nie) tych najważniejszych, czyli gości. Podpowiadamy przepis na to, jak przynajmniej w pewnym stopniu kontrolować ten proces i skutecznie zbierać opinie w branży HoReCa!
Jakie są najlepsze narzędzia do zbierania opinii klientów dla małej firmy?
Zastanawiasz się, jak sprawić, by Twój sklep internetowy wzbudzał takie zaufanie, by klienci bez wahania dodawali produkty do koszyka? Odpowiedź jest prostsza, niż myślisz: pokaż im, co o Tobie myślą inni. Autentyczne recenzje są najsilniejszym argumentem sprzedażowym.
Moderacja opinii – sposób na wiarygodne recenzje z Zaufane.pl
Czy zastanawiałeś się kiedyś, czy opinie, które czytasz na stronach recenzyjnych, są naprawdę autentyczne? W Zaufane.pl naszym wyróżnikiem jest solidna moderacja opinii, oparta na partnerstwie z Google. Dlaczego to ważne? Oto wszystko, co musisz wiedzieć.
W jaki sposób ignorowanie opinii online niszczy Twoją kampanię PPC?
Optymalizacja stawek czy skrupulatny dobór słów to podstawa, ale tożsamość firmy w sieci płynnie przenika do świata offline, decydując o ostatecznym sukcesie sprzedażowym.
Pozyskiwanie, analiza i publikacja opinii online. O co pytają klienci Zaufane.pl?
W tym artykule odpowiadam na najczęstsze pytania naszych klientów, pokazując, jak marketing opinii realnie przekłada się na wzrost sprzedaży i bezpieczeństwo marki!
5 kroków do zbudowania wiarygodnej marki e-commerce
Budowanie wiarygodności marki jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Klienci mają dostęp do nieograniczonej liczby opcji, dlatego zaufanie może być decydującym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. W tym artykule przedstawiamy pięć kluczowych kroków, które pomogą firmom zadbać o wizerunek, w tym poprzez zbieranie i publikowanie opinii.
Wizytówka Google bez lokalizacji – jak ją skonfigurować?
Wielu przedsiębiorców wciąż żyje w przekonaniu, że aby zaistnieć w Mapach Google, konieczne jest posiadanie fizycznego biura, sklepu czy warsztatu. To jeden z najczęstszych mitów, który powstrzymuje tysiące specjalistów – od hydraulików po konsultantów marketingowych – przed dotarciem do lokalnych klientów. Google Moja Firma (obecnie Profil Firmy w Google) oferuje dedykowaną ścieżkę dla tzw. SAB (Service Area Businesses), czyli firm świadczących usługi u klienta lub online.
W poniższym poradniku przeprowadzimy Cię przez proces konfiguracji wizytówki krok po kroku, dbając o to, by Twój biznes był widoczny tam, gdzie Twoi klienci Cię szukają, nawet jeśli Twoim „biurem” jest samochód lub domowy gabinet. Dowiesz się również, jak uniknąć najczęstszych pułapek, które prowadzą do zawieszenia profilu przez algorytmy Google.
Umów spotkanie
