BLOG
5 powodów dla których RODO negatywnie wpływa na doświadczenia zakupowe Twoich klientów
Czy Twój program CX jest gotowy na rozporządzenie RODO?
Obecnie rozporządzenie RODO pojawia się na każdym kroku i występuje także w rozmowach dyrektorów działu marketingu. Nie jest to nic zaskakującego. Jednak co ciekawe, wiele firm nadal jest całkowicie nieprzygotowanych do nowego rozporządzenia, które w rzeczywistości obowiązuje od 1995 roku.
Czy pamiętasz, jak wyglądał Internet w 1995 roku? Prawdopodobnie w tamtych czasach nikt nie spodziewał się nowoczesnych urządzeń oraz specjalistycznych programów do obsługi klienta, które polegają na plikach cookie i pikselach śledzących każdy ruch klienta.
Co oznacza nowe rozporządzenie RODO dla właścicieli firm?
Zaufanie klienta na pierwszym miejscu
Przede wszystkim nowe rozporządzenie RODO rozwiązuje problem niechlujnego zarządzania danymi klientów. Do tej pory nawet największe firmy z ogromną ilością klientów gromadziły dane każdej osoby, która miała jakikolwiek kontakt z firmą. RODO rozwiązuje ten problem, a nieprzestrzeganie zasad ochrony danych wiąże się ogromnymi karami pieniężnymi – i nie tylko. Dzięki temu dane klientów są bezpieczne.
Program CX za zgodą klienta
Bez danych klienta nie jest możliwe posiadanie programu CX. Nowe zasady RODO jasno wskazują, że dla pozyskania danych niezbędna jest osobista zgoda. Jeśli Twoja firma nie będzie posiadała zgody na przechowywanie danych klientów będzie miała spore kłopoty zarówno finansowe, jak i prawne.
Przejrzyste rozwiązania
Wielu właścicieli firm jest przerażonych przejrzystością, jednak to kolejny zapis rozporządzenia RODO. Im lepiej zarządzasz danymi klientów w różnych działach, tym bardziej widoczne będzie wykorzystanie danych. W ten sposób RODO oferuje wyjątkową możliwość dostosowania międzyfunkcyjnego.
Zwrot danych klienta
W świetle obecnego prawa oraz obowiązujących zasad RODO jeśli klient zażąda swoich danych, Ty jako firma masz obowiązek spełnić żądanie. Dla wielu firm, w których przechowuje się dane w różnych lokalizacjach to koszmar. Dlatego też warto zadbać o scentralizowaną bazę danych pozwalającą usprawnić pracę księgowości czy obsługi klienta.
‘Brak subskrypcji’ oznacza ‘brak subskrypcji’
“Prawo do bycia zapomnianym” – ten zapis w rozporządzeniu RODO obecnie oznacza dokładnie to, co powinien oznaczać. Jeszcze przed wprowadzeniem zmian w rozporządzeniu, gdy klient klikał przycisk “anuluj subskrybcję” w rzeczywistości nie był usuwany z systemu, lecz wyłącznie z otrzymywania przyszłych wiadomości e-mail.
Chociaż nowe rozporządzenie RODO, które weszło w życie 25 maja 2018 r. wzbudziło sporo kontrowersji oraz wywołało niemałe zamieszanie, w szczególności wśród firm, to w rzeczywistości zasady te są korzystne dla klientów.
Skopiuj link do artykułu
Automatyczne odpowiedzi na opinie w wizytówce Google
Budowanie zaufania w sieci to proces, który wymaga nie tylko gromadzenia pozytywnych rekomendacji, ale przede wszystkim aktywnego dialogu z klientem. Wizytówka Google Moja Firma stanowi często pierwszy punkt styku konsumenta z marką, dlatego szybkość i jakość reakcji na zostawione tam komentarze ma kluczowe znaczenie dla konwersji. Panel Zaufane.pl, wychodząc naprzeciw potrzebom klientów ecommerce, wprowadził nową funkcję automatycznego odpowiadania na opinie.
5 najlepszych narzędzi marketera 2026
Marketing w 2026 roku nie polega już na masowym docieraniu do klienta, ale na hiper-personalizacji i budowaniu autentycznego zaufania. W świecie zdominowanym przez odpowiedzi generowane przez AI, marketerzy muszą korzystać z narzędzi, które nie tylko oszczędzają czas, ale przede wszystkim pozwalają markom "zaistnieć" w ekosystemie inteligentnych asystentów. Oto zestawienie 5 kluczowych kategorii i narzędzi, które każdy właściciel e-commerce i marketer powinien mieć w swoim pakiecie w 2026 roku.
Czym jest User Generated Content (UGC) i jak go wykorzystać?
Jako e-commerce manager pewnie nieraz zastanawiałeś się, jak sprawić, by Twoje karty produktów przestały wyglądać jak kopia katalogu producenta. Wiem, że walka o unikalność treści bywa frustrująca, zwłaszcza gdy obsługujesz tysiące indeksów. Mam jednak sprawdzone rozwiązanie, które odmieniło niejedną strategię moich klientów i pozwoliło im wybić się w wyszukiwarce bez pisania dziesiątek nowych tekstów tygodniowo. Zapraszam Cię do świata treści tworzonych przez użytkowników, które są prawdziwym paliwem dla algorytmów Google!
Dyrektywa Omnibus a sprzedaż cross-border – różnice w krajach UE
Jeżeli prowadzisz sprzedaż na zagranicznych rynkach, to musisz wiedzieć, że zasady wynikające z europejskich dyrektyw różnią się w poszczególnych państwach. Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, na co zwrócić uwagę.
Profil Firmy w Google dla e-commerce: optymalizacja pod wyszukiwania lokalne
W tym artykule dowiesz się, jak skorzystać z narzędzi oferowanych przez Google, oraz jak odpowiednio je wykorzystać, aby przyciągnąć uwagę użytkowników poszukujących produktów dostępnych w Twoim sklepie internetowym. Omówimy także najważniejsze aspekty SEO, które mogą pomóc Ci osiągnąć lepszą widoczność swojej firmy w wynikach wyszukiwania na terenie Twojego miasta lub regionu. Zapraszamy do lektury!
Automatyzacja procesu zbierania recenzji online: jakie narzędzia warto wykorzystać?
Automatyzacja procesu zbierania recenzji online stała się kluczowym elementem w strategii marketingowej każdej firmy. W dobie cyfryzacji oraz rosnącej konkurencji na rynku, konsument coraz częściej opiera swoje decyzje zakupowe nie tylko na cenie czy jakości produktów/ usług oferowanych przez firmę, ale także opinie innych użytkowników Internetu.
Kalendarz wydarzeń e-commerce 2026
Konkurencja w e-commerce nie śpi, a rok 2026 przynosi nowe wyzwania, o których najlepiej rozmawiać na żywo. Które wydarzenia są warte Twojej obecności? W tym artykule przyjrzymy się trzem kluczowym eventom: E-commerce Warsaw Expo, E-trade Show oraz Rzecommerce.
Umów spotkanie
