BLOG

3 sposoby na zwiększenie sprzedaży dzięki negatywnym opiniom

3 sposoby na zwiększenie sprzedaży dzięki negatywnym opiniom

Sprzedaż a negatywne opinie

Bez wątpienia pozytywne opinie są bardzo korzystne dla każdej firmy. Wzrost sprzedaży, większy ruch na stronie oraz wzrost liczby pozyskiwanych klientów – to tylko kilka przykładów z wielu korzyści, jakie mogą przynieść pozytywne recenzje. W takim razie jaki wpływ na reputację firmy mają negatywne opinie? Zazwyczaj właściciele firm obawiają się, że ten rodzaj recenzji może wywołać niepożądany efekt, w wyniku czego pojawi się ryzyko utraty klientów oraz potencjalnych klientów.

Czy wiesz, że negatywne opinie mogą pozytywnie wpłynąć na poprawę wiarygodności i przejrzystości Twojej firmy?

Choć dla wielu może to wydawać się nieprawdopodobne – negatywne recenzje mogą pomóc w budowie zaufania wśród potencjalnych klientów. Jak wiadomo wzbudzenie zaufania wśród przyszłych konsumentów nie jest łatwym zadaniem, szczególnie w początkowym etapie rozwoju. Jednak nawet negatywne recenzje pomogą zyskać wiele istotnych informacji, które wpłyną na rozwój firmy i sprawią, że będziesz krok przed konkurencją. Co więcej, będziesz zaskoczony pozytywnym związkiem między negatywnymi opiniami, a sprzedażą.

Postanowiliśmy stworzyć artykuł, w którym pokażemy pozytywny wpływ negatywnych opinii na Twój biznes w Internecie. Dlatego też zamiast bać się tych “złych” recenzji możesz z nich skorzystać i zwiększyć wiarygodność swojej firmy.

Jak negatywne opinie mogą zbudować zaufanie wśród potencjalnych klientów?

Negatywne opinie są bardzo częstym zjawiskiem w sieci, ale mało kto wie, że mogą przynieść wiele korzyści.

Negatywne recenzje zapewniają autentyczność Twojej firmie oraz informacje, jak najlepiej ulepszyć produkt i / lub usługi. Nikt z nas nie jest nieomylny, ale to nie jest największy problem. Spory problem występuje w momencie, gdy stale powtarzamy jeden i ten sam błąd, mimo stale przypływających złych opinii na ten temat, aż do momentu, gdy te opinie stają się większością wszystkich dostępnych.

Nie przejmuj się, gdy klient nie będzie zadowolony, ale wyciągnij wnioski i zadbaj o to, by kolejny klient był zadowolony z tego samego produktu lub usługi.

Złe recenzje też mogą się przytrafić

Spora liczba osób jest przekonana, że produkt z pozytywnymi opiniami będzie chętniej poszukiwany niż ten z negatywnymi recenzjami. Natomiast rolą negatywnych opinii nie jest ściśle zwiększanie sprzedaży, ale głównie budowanie zaufania wśród klientów.

Według Billa Tancera negatywne opinie są cenne, głównie w przypadku nadania ogólnej wiarygodności firmy, jednocześnie ją napędzając. Wspomina o bardzo ciekawym badaniu przeprowadzonym przez brytyjską firmę programistyczną Reevoo, w którym wskazano, że konsumenci aktywnie poszukują negatywnych opinii. Niektóre wyniki jasno stwierdzają, że klienci spędzają 4 razy więcej czasu na stronie, kiedy czytają negatywne opinie oraz kupują średnio o 67 procent więcej niż pozostała grupa.

Pozostałe badania wykazały, że 68% konsumentów bardziej ufa firmom, które posiadają zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Co więcej, 95% osób twierdzi, że widząc same pozytywne opinie o firmie pomyślało, że zostały one sfałszowane.

Wiarygodność firmy, a negatywne opinie

Obecnie większość konsumentów szuka informacji przed całkowitym podjęciem decyzji o zakupie. Szczególnie w e-commerce, gdzie jedynym zasobem dostępnym dla klientów jest strona internetowa lub sklep www. Dlatego właśnie nawet negatywne opinie mogą być podstawowym czynnikiem w procesie podejmowania decyzji zakupowych.

Złe opinie nie tylko dostarczają informacji na temat produktu czy usługi, ale przede wszystkim przekazują przejrzystość. To sprawia, że firma jest postrzegana przez konsumentów jako wiarygodna.

Zastanawiasz się co sprawia, że konsumenci tak chętnie czytają negatywne opinie? Recenzje te powodują, że klienci bardziej wierzą w te pozytywne opinie dotyczące produktu i / lub usługi. Nie ma nic złego w wyświetlaniu negatywnych opinii, ponieważ one również mają wpływ na firmę – budując wiarygodność oraz zaufanie.

Złe recenzje jako źródło nowych pomysłów na rozwój firmy

Negatywne recenzje są tak cenne, że nie tylko budują zaufanie wśród konsumentów i przyszłych klientów, ale same w sobie są dobrym źródłem informacji.

Potraktuj krytykę jako poradę

Nie ma sensu bać się i unikać negatywnych opinii. W rzeczywistości są bardzo ważne, chociaż dla wielu może to być ogromnym szokiem. Negatywne opinie nie tylko zwracają uwagę na to, z czego Twoi klienci nie są zadowoleni w odniesieniu do produktu / usługi. Wystawiając negatywne recenzje klienci często w bezpośredni sposób określają, co można poprawić w Twojej firmie. Negatywne opinie pomogą Ci zdobyć nowe pomysły, dzięki czemu Twoja działalność będzie bardziej innowacyjna w zakresie usług lub produktów, które oferujesz.

Najważniejsze jest, by zwracać uwagę na to, co przekazują Ci Twoi klienci. Zdanie konsumentów pomoże Ci ulepszyć i rozwinąć biznes przyciągając nowych klientów.

Negatywne opinie i ochrona reputacji online

Zarówno negatywne, jak i pozytywne opinie mają bezpośredni wpływ na reputację Twojej firmy w Internecie, ale nie tylko. Mając na uwadze, by nie zaszkodzić reputacji, ale ją poprawić poprzez negatywne opinie jest dialog z klientami. 

Warto szczególnie odpisywać klientom, którzy wystawili ocenę z 2 lub nawet 1 gwiazdką. W ten sposób firma ma możliwość rozwiązać problem, którego dotyczy opinia. Mimo, że opinie są publikowane niezależnie od oceny, warto odpisywać klientom wykazując zainteresowanie oraz chęć rozwiązania problemu. W ten sposób publicznie pokazujesz, że zdanie każdego klienta jest ważne i brane pod uwagę.

Negatywne recenzje nie mają za zadanie przysporzyć kłopotów. Są wartościowe i mają potężną moc dla każdej firmy, nawet tej największej. Czasami ciężko jest zaakceptować te złe opinie, ale warto brać je pod uwagę. Pomogą Twojej firmie stać się jedną z największych konkurencji na rynku, jednocześnie zbudują zaufanie wśród klientów.

Nie obawiaj się złych recenzji. Zamiast tego powinieneś martwić się, czy docenisz je na tyle, by stały się niezwykle pomocnym narzędziem w rozwoju Twojego biznesu.

Prezentacja opinii za pomocą widgetów - czyli jak przyciągnąć uwagę klienta?

Opinie klientów to jeden z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe, dlatego ich odpowiednia prezentacja na stronie internetowej ma ogromne znaczenie. Widgety to narzędzia, które pozwalają wyeksponować recenzje w sposób przyciągający uwagę użytkowników. W artykule omówimy, czym są widgety, gdzie najlepiej je umieścić oraz jak mogą zwiększyć zaufanie i zachęcić klientów do zakupu, korzystając z przykładu widgetów Zaufane.pl.

Jak pytać klientów o opinie? Poznaj tajniki sprawdzonej ankiety na przykładzie firmy DAAG!

Pozyskiwanie opinii od klientów to kluczowy element budowania wizerunku. Jednak by uzyskać wartościowe informacje, warto wiedzieć, jak skutecznie formułować pytania i jakie metody pozyskiwania opinii wybrać. W tym artykule dowiesz się, jak przygotować sprawdzoną ankietę na przykładzie firmy DAAG, która z sukcesem gromadzi recenzje na temat swoich produktów i usług.

Google Ads dla mobilnych aplikacji: Strategie promocji oraz działanie!

Kampanie promujące aplikacje w Google Ads – jak to działa i jakie strategie określania stawek wyróżniamy? Kompleksowy poradnik!

Odkryj nowe możliwości: Raport „Cross-border z Polski”

Raport „Cross-border z Polski” to opracowanie, które każdy przedsiębiorca myślący o ekspansji powinien mieć na swoim radarze. Przygotowany przez zespół IdoSell we współpracy z wiodącymi ekspertami branżowymi - związanymi z projektem GOinternational, stanowi źródło wiedzy dla każdego, kto pragnie zrozumieć i wykorzystać potencjał e-handlu transgranicznego. Sprawdź, czego możesz się dowiedziedzieć z raportu!

Marketing opinii na Back to School: zwiększ sprzedaż dzięki recenzjom

Sezon Back to School to kluczowy czas zakupów dla rodziców poszukujących najlepszych produktów dla dzieci. Recenzje i opinie klientów odgrywają istotną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych i mogą znacząco wpłynąć na sprzedaż. W artykule przedstawimy, jak skutecznie wykorzystać recenzje w strategii marketingowej, aby zwiększyć zaufanie i przyciągnąć klientów. Poznaj strategie zbierania i stosowania opinii, które pomogą w osiągnięciu sukcesu w tym intensywnym okresie.

Najważniejsze wydarzenia e-commerce w III/ IV kwartale 2024 roku

Jesień 2024 roku przynosi wiele istotnych wydarzeń w branży e-commerce. Specjalistyczne konferencje, targi, eventy, każde z nich oferuje unikalne możliwości dla różnych segmentów rynku. Poniżej prezentujemy kluczowe eventy, które mogą wpłynąć na rozwój Twojej firmy i kariery w przemyśle e-commerce.

Jak sprawić, by klienci sami chcieli pisać opinie po transakcji?

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w sukcesie firm. Jak sprawić, by klienci sami chcieli pisać recenzje? W tym artykule omówimy psychologię opinii, zrozumienie motywacji klientów oraz skuteczne strategie zachęcające do zostawiania opinii. Zaprezentujemy również najlepsze praktyki w personalizacji komunikacji, automatycznych przypomnieniach i programach lojalnościowych, które mogą zwiększyć zaangażowanie i poprawić reputację firmy.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak

Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Umów spotkanie