Opinie zgodne z dyrektywą Omnibus – zawsze bezpieczne i wiarygodne z Zaufane.pl

Czym jest dyrektywa Omnibus?

Nowe zasady dla firm zbierających opinie

Nowe zasady dla firm zbierających opinie – co musisz wiedzieć?

Unijna dyrektywa 2019/2161, znana szerzej jako dyrektywa Omnibus, została stworzona z myślą o większej ochronie konsumentów w świecie cyfrowym. Jednym z jej kluczowych obszarów są opinie klientów – ich wiarygodność, sposób zbierania i prezentowania. W czasach, gdy opinie w internecie mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe, przepisy te mają zapobiegać manipulacjom – takim jak fałszywe recenzje, „kupione” oceny czy ukrywanie negatywnych komentarzy.

W Polsce dyrektywa obowiązuje od 1 stycznia 2023 roku – od tego dnia każda firma, która publikuje opinie klientów, musi stosować się do nowych zasad. Co ważne, przepisy dotyczą wszystkich branż i kanałów – zarówno sklepów internetowych, platform marketplace, jak i firm usługowych prezentujących opinie na stronach, w social media czy wizytówce Google.

To znaczy, że jeśli korzystasz z opinii klientów w marketingu, budowaniu reputacji lub działaniach sprzedażowych – dyrektywa dotyczy także Ciebie. A jej złamanie może skutkować poważnymi konsekwencjami – od utraty zaufania po wysokie kary finansowe. Na szczęście istnieją proste sposoby, by działać zgodnie z prawem – i to właśnie ułatwia Zaufane.pl.

1. Unijna dyrektywa 2019/2161 (tzw. „Omnibus”) chroni konsumentów przed fałszywymi i zmanipulowanymi opiniami.
2. W Polsce obowiązuje od 1 stycznia 2023 r.
3. Dotyczy wszystkich firm, które publikują recenzje klientów – niezależnie od kanału.

1. Twoje obowiązki jako przedsiębiorcy

   W skrócie - jeśli pokazujesz opinie, musisz:

   • Wskazać, czy są weryfikowane.
   • Pokazać, jak je weryfikujesz (jeśli to robisz).
   • Nie manipulować recenzjami (np. nie ukrywać negatywnych).
   • Nie dopuszczać fałszywych lub sponsorowanych opinii bez oznaczenia.

2. Jakie są kary za nieprzestrzeganie?

   Nie warto ryzykować:

   • Do 10% rocznego obrotu firmy.
   • Do 2 mln zł kary dla osoby zarządzającej.
   • Możliwość postępowań UOKiK i utraty zaufania klientów.

3. Fakty o Omnibusie

   Co możesz nadal robić (i powinieneś!):

   • Prosić klientów o opinię po zakupie (e-mail, SMS, thank you page)
   • Zbierać feedback od byłych klientów (np. z ostatnich 3 miesięcy)
   • Pokazywać zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie
   • Weryfikować i moderować treści zgodnie z polityką
   • Publikować opinie w Google, na stronie, w reklamach i social media

4. Co powinieneś zrobić już teraz

   5 prostych kroków do zgodności:

   • Upewnij się, że Twoje opinie pochodzą od prawdziwych klientów.
   • Wdróż mechanizm weryfikacji lub zacznij korzystać z Zaufane.pl.
   • Dodaj informację o weryfikacji w sekcji opinii i regulaminie.
   • Nie ukrywaj recenzji - odpowiadaj na nie profesjonalnie.
   • Poinformuj klientów, że działasz zgodnie z dyrektywą - to Twój atut.