Wiedza

Weryfikacja opinii przez zespół moderacyjny

W Zaufane.pl każda opinia przechodzi przez dokładną weryfikację. To oznacza, że za każdą dodaną recenzją stoi nasz zespół moderacyjny, osoby, które czytają wszystkie przesłane recenzje i sprawdzają z zasadami, aby biznes otrzymał rzetelny oraz prawdziwy feedback. To gwarancja, aby żadne nieuczciwe działania konkurencji nie zaszkodziły wiarygodności opinii.

Partnerstwo z Google jako filar moderacji

Jako partnerzy Google, kierujemy się w moderacji konkretnymi zasadami. Wszystkie opinie muszą być zgodne z polityką treści Google. Pragniemy, aby każda opinia, którą klient udostępni była użyteczna i autentyczna dla potencjalnych zainteresowanych.

Nasze zasady moderacji obejmują eliminowanie treści niedopuszczalnych, takich jak treści przestępcze, naruszające prawa autorskie lub zawierające dane osobowe. Chcemy, aby udostępniane publicznie recenzje były wolne od agresji, dyskryminacji i spamu.

Przedstawiamy kilka kluczowych punktów niedopuszczalnych treści komentarzy do recenzji, na które szczególnie zwracamy uwagę:

• Treści przestępcze, nielegalne treści, w szczególności obelgi, dyskredytacja, bezprawne groźby, zniesławiająca krytyka, zarzuty dotyczące nieprawdziwych faktów, treści szkodliwe dla nieletnich, treści gloryfikujące przemoc, dyskryminację, treści rasistowskie itp.
• Treści, które mogą lub wyglądają na to, że naruszają prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, inne prawa wyłączne lub prawa osobiste osób trzecich
• Oświadczenia dotyczące efektu terapeutycznego i skuteczności produktów i wyrobów farmaceutycznych, zastosowań lub procedur medycznych, terapii itp.
• Jawne informacje o cenach lub innych kosztach 
• Dane osobowe, w szczególności nazwiska, adresy, adresy IP, identyfikatory klientów, identyfikatory zamówień, dane banku lub karty kredytowej, limity ubezpieczenia, wiek, daty urodzenia, a także następujące dane firmowe: nazwy firm, marki, telekomunikacja dane (numer telefonu / faksu, adresy e-mail)
• Powielanie komunikacji indywidualnej (np. Fragmenty korespondencji pocztowej)
• (Hyper-) linki do zewnętrznych treści lub skryptów
• Treść bez wartości informacyjnej (np. Bezsensowne sekwencje liczb, ciągi liter, symboli)
• Komentarze, które odnoszą się wyłącznie do innych recenzji
• Oświadczenia dotyczące produktów sporządzone w ramach recenzji sprzedawcy
• Oświadczenia sprzedawców zawarte w recenzji produktu
• Bezpośrednie lub pośrednie odniesienia do konkurentów lub ich produktów, lub odniesienia do producenta ocenianego produktu (ogólne odniesienia bez wymieniania konkretnych dostawców lub produktów są dopuszczalne)
• Recenzje, które odnoszą się wyłącznie do innych recenzji, innych sprzedawców lub produktów innych niż te, o których mowa.
• Recenzje, w których liczba gwiazdek i treść komentarza są sprzeczne (np. 1 gwiazdka i konsekwentnie pozytywny komentarz)
• Recenzje, które są uzasadnione okolicznościami, które nie są w oczywisty sposób związane z wynikami ocenianej firmy lub właściwościami ocenianego produktu (tj. Sprzedawca otrzymuje złą recenzję, ponieważ produkt nie spełnia oczekiwań osoby oceniającej. W tym przypadku negatywną opinię należy pozostawić związaną z produktem, a nie ze Sprzedawcą).
• Recenzje produktów, które zostały przesłane w ramach recenzji sprzedawcy i odwrotnie. Zaufane.pl może przenieść je do odpowiedniej kategorii
• Recenzje, w których oceny w gwiazdkach i / lub komentarz do recenzji są przypisywane okolicznościom poza zakresem odpowiedzialności dostawcy (np. Opóźnienia w dostawie z powodu strajku pocztowego) lub które były racjonalnie wykrywalne dla oceniającego przed zawarciem umowy (np. Dłuższa dostawa czasy zostały wskazane na stronie produktu)

Zalety moderowania opinii

Dlaczego warto weryfikować przesyłane recenzje? Moderowanie opinii odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu jakości, uczciwości i bezpieczeństwa na platformach internetowych. Oto kilka powodów, dlaczego jest to ważne:

• Moderacja opinii pomaga w eliminowaniu fałszywych recenzji, spamu i oszustw, co przekłada się na wiarygodność platformy oraz utrzymaniu wysokiej jakości treści. Potencjalni klienci mogą mieć pewność, że prezentowane opinie są autentyczne i pochodzą od prawdziwych osób.
• Eliminowane są treści szkodliwe, obraźliwe lub niebezpieczne, co pomaga w tworzeniu bezpiecznego środowiska online, użytkownicy nie są narażeni na czytanie wulgarnych, nieodpowiednich opinii.
• Moderacja chroni przed próbami manipulacji wyników ocen, zwłaszcza gdy konkurencja może próbować wprowadzić fałszywe recenzje. To pozwala utrzymać uczciwą konkurencję.
• Bezpieczne moderowanie zapobiega publikacji treści naruszających prawa autorskie lub ujawniających prywatne informacje, dane osobowe.
• Moderacja opinii umożliwia utrzymanie konstruktywnego dialogu między użytkownikami. Eliminuje treści obraźliwe, co sprzyja otwartej wymianie myśli i doświadczeń.
• Poprzez eliminowanie treści potencjalnie niezgodnych z prawem, moderacja pomaga zminimalizować ryzyko prawne dla danego ecommercu. Działanie zgodnie z obowiązującymi przepisami jest kluczowe dla trwałego funkcjonowania firmy.
• Ponadto w Zaufane.pl zajmujemy się procesem moderacji opinii od początku do końca, nawet jeśli recenzji jest bardzo dużo. Dlatego nasi klienci mogą zaoszczędzić czas swój i pracowników, pieniądze oraz skupić się tylko na najważniejszych kwestiach, np. Odpowiedzi na wybrane pozytywne opinie czy też podjęcie mediacji z klientami, którzy zostawili negatywne opinie. 

W Zaufane.pl moderację robimy w 26 językach!

Przedstawiona grafika prezentuje mapę z językami, które wspieramy. To znacząca zaleta  pod kątem ekspansji międzynarodowej. Obecnie firmy coraz częściej kierują swoją działalność na różne rynki. Nasza weryfikacja obejmująca 26 języków daje gwarancję, że opinie będą rzetelne nie tylko w Polsce, ale i w całej Europie.

Nasz nowy kanał komunikacji z klientami

W Zaufane.pl dążymy do jeszcze lepszego zrozumienia i spełnienia oczekiwań naszych klientów, dlatego z radością informujemy o uruchomieniu nowego kanału komunikacji, który umożliwi zgłaszanie uwag dotyczących moderacji opinii. Jeśli klient uważa, że jakaś opinia została nieprawidłowo opublikowana, zapraszamy do skorzystania z nowego adresu e-mail moderacja@zaufane.pl. Nasz zespół chętnie udzieli pomocy i rozpatrzy prośbę. Cenimy zdanie naszych klientów, dlatego zależy nam na tym, aby mogli swobodnie dzielić się swoimi spostrzeżeniami z nami.

Jak filtrować opinie usunięte w panelu Zaufane.pl

W celu bieżącego monitorowania działań naszego zespołu moderacyjnego, oferujemy możliwość łatwego dostępu do usuniętych opinii. Wystarczy przejść do zakładki Manage → Advanced → Pokaż usunięte opinie, aby śledzić ich przebieg z poziomu panelu w dowolnym momencie. Poniżej przedstawiamy jak to wygląda graficznie:

W Zaufane.pl stawiamy na transparentność i rzetelność, nasz zespół składa się z osób, które dokładnie sprawdzają opinie, by dostarczyć firmom autentyczny feedback. Nasza moderacja opiera się na partnerskich zasadach z Google, co gwarantuje solidne podejście do weryfikacji treści. Działamy aktywnie przeciwko fałszywym recenzjom, zapewniając, że użytkownicy otrzymują rzetelne i autentyczne opinie od innych klientów, a firma może być spokojna o nieuczciwą konkurencję. Nasze narzędzia pozwalają na proces rozpoczynający się na zbieraniu i gromadzeniu opinii, po skrupulatną moderację i prezentowanie zweryfikowanych recenzji.

Dlaczego warto zainwestować w narzędzie do zbierania opinii?

Jednym z głównych powodów, dla których warto zainwestować w takie narzędzie, jest możliwość uzyskania pełnego zrozumienia klienta. Bezpośrednia interakcja z użytkownikami pozwala na poznanie ich oczekiwań, preferencji i doświadczeń związanych z oferowanymi produktami lub usługami. Posiadając autentyczny feedback, firma ma szansę na opracowanie strategii poprawy swoich działań lub motywację do tworzenia innowacji.

Inwestycja w narzędzia do zbierania opinii umożliwia również szybkie reagowanie na zmiany na rynku. Recenzje klientów stanowią cenne źródło informacji zwrotnych na temat jakości oferowanych produktów czy usług. Dzięki temu firma może szybko dostosować się do nowych trendów lub naprawić błąd, unikając w ten sposób utraty klientów.

Budowanie lojalności klientów to kolejny aspekt, który sprawia, że narzędzia do zbierania opinii stają się kluczowym elementem strategii firmy. Aktywne zbieranie opinii i reagowanie na nie pokazuje klientom, że ich zdanie jest istotne dla firmy. To z kolei przekłada się na poprawę relacji z konsumentami, ponieważ czują się zadbani przez markę.

Dodatkowo, narzędzia do zbierania opinii pozwalają firmie unikać potencjalnych problemów reputacyjnych. Szybkie reagowanie na negatywne opinie pozwala na bieżąco monitorowanie sytuacji i podejmowanie skutecznych działań naprawczych. 

Inwestycja w odpowiednie narzędzie do pozyskiwania opinii powoduje, że dana firma może zaoszczędzić czas, pieniądze oraz skupić się tylko na najważniejszych kwestiach. Kiedy biznes posiada wiele transakcji miesięcznie, warto zadbać o zebranie recenzji od zadowolonych klientów i zaprezentowanie ich w różnych miejscach. W przyszłości może się to przełożyć na wzrost sprzedaży, grono lojalnych konsumentów, a także pozytywną reputację. Dodatkowo zespół moderacyjny dba o gromadzenie jedynie autentycznych komentarzy, zgodnych z zasadami. Zlecając te zadania zewnętrznemu specjaliście to duże odciążenie dla biznesu, a także maksymalne wyciągnięcie korzyści z tego procesu. 

Kryteria wyboru narzędzia

Wybór narzędzia do zbierania opinii wymaga zrozumienia potrzeb firmy oraz dokładnego zbadania dostępnych opcji. Porównanie różnych platform pod kątem ich funkcji, transparentności i dostosowania do indywidualnych oczekiwań marki pozwoli wybrać narzędzie, które efektywnie wesprze budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz zwiększy zaufanie klientów. Poniżej znajduje się kilka kluczowych kryteriów:

1. Transparentność i rzetelność: Ważne jest, aby narzędzie do zbierania opinii było transparentne i rzetelne. Sprawdź, czy platforma stosuje uczciwe praktyki w zakresie pozyskiwania recenzji. Unikaj rozwiązań, które mogą manipulować ocenami lub selektywnie prezentować recenzje. Kluczowa w tym zakresie jest zgodność z Dyrektywą Omnibus.
2. Funkcje moderacji i ochrony przed fałszywymi recenzjami: Skuteczne narzędzie do zbierania opinii powinno oferować funkcje moderacji, które pomagają w identyfikowaniu i eliminowaniu fałszywych recenzji. Warto zapoznać się z zasadami, jakimi kieruje się zespół w weryfikowaniu autentyczności opinii. Dodatkową zaletą, która jest ważna pod kątem ekspansji międzynarodowej, jest liczba języków, w jakich moderowane są recenzje.
3. Przystępność cen: Ceny korzystania z narzędzia do zbierania opinii mogą znacząco się różnić. Zanim zdecydujesz się na konkretne rozwiązanie, zastanów się nad budżetem firmy i sprawdź, czy narzędzie oferuje odpowiedni stosunek jakości do ceny. Warto dokładnie przeanalizować co dane narzędzie oferuje za konkretną cenę, często pod pozorem niskiej kwoty może kryć się wiele dodatkowych opłat lub mniej usług.
4. Partnerstwo z Google: Dodatkowym atutem jest partnerstwo z Google danego narzędzia, ponieważ to ułatwia przesyłanie opinii do Googla oraz wyświetlanie ich w formie złotych gwiazdek. Gwiazdki wpływają na zwiększenie CTR o 10%, obniżają koszty kliknięcia w reklamę o około 5-15%, a dzięki temu poprawiają pozycjonowanie i widoczność marki. 
5. Możliwość personalizacji: Dobrze zaprojektowane narzędzie powinno umożliwiać dostosowanie do indywidualnych potrzeb firmy. Zapoznaj się, czy narzędzie oferuje możliwość personalizacji formularzy opinii, wyglądu widgetów czy analizy danych. Jedynie dobrze dopasowana strategia do potrzeb firmy i klienta może przynieść oczekiwane efekty.
6. Wsparcie techniczne: Równie ważnym kryterium jest dostępność obsługi technicznej oraz dedykowanego opiekuna. Kompetentny zespół powinien oferować pomoc w przypadku jakichkolwiek problemów oraz wesprzeć w procesie wdrożenia. 
7. Metody pozyskiwania opinii/skuteczność: Każde narzędzie posiada opracowane metody pozyskiwania opinii. Niektóre są bardziej lub mniej skuteczne, dlatego warto zapoznać się ze sposobami docierania do klientów i rozważyć co będzie najefektywniejsze dla marki. Ważne, żeby sprawdzić jakie dane narzędzie proponuje możliwości i czy jest elastyczne na dopasowanie strategii. 
8. Prawa do opinii: Przed rozpoczęciem współpracy należy zweryfikować czy narzędzie pozwala na prawa do opinii i możliwość wykorzystania ich na stronie www, nawet po zakończeniu współpracy. To istotny element, ponieważ efekty osiągnięte podczas całego procesu gromadzenia recenzji pozostają do Twojej dyspozycji.

Czego nie powie Ci nasza konkurencja?

Zaufane.pl ma wiele unikatowych zalet i wyróżnia się na tle konkurencji. Przede wszystkim, dzięki oficjalnemu partnerstwu z Google, posiada pierwszeństwo w przesyłaniu opinii do wyszukiwarki. Zapewnia to możliwość aktywnego pomagania zarządzaniem reputacją produktów, co ma istotny wpływ na wizerunek marki naszych klientów. Ponadto recenzje zarówno o produktach, jak i sprzedawcach mogą być wyświetlane w formie złotych gwiazdek, które oprócz zalety wizualnej, przekładają się na wzrost klikalności w reklamę.

W swoim pakiecie oferuje opcję przesyłania konsumentom danej firmy kodów rabatowych w zamian za udzielenie każdej opinii. To znacznie ułatwia pozyskanie recenzji i lojalności, a użytkownik ma satysfakcję z otrzymania bonusu w formie zniżki. Oczywiście forma takiego nagrodzenia jest ustalana z naszym klientem i wszystkie przesłane komentarze je otrzymują.

Dzięki możliwości agregacji opinii z różnych źródeł np. Allegro, Opineo, wizytówka w Google, Facebook, dana marka zyskuje pełną bazę feedbacku, który może poprzez narzędzie Zaufane.pl prezentować w wybranym, widocznym dla potencjalnego konsumenta, miejscu, aby maksymalizować Social Proof w miejscu zakupu, czyli w Twoim sklepie internetowym.

Zaczynając pozyskiwanie opinii, warto zaimportować pozyskane już recenzje oraz zastosować kampanię wstecz, czyli wysłanie zaproszenia do zostawienia komentarza osobom, które już sfinalizowały proces zakupowy, ale nie zostały wtedy zapytane o odczucia. Takie metody w Zaufane.pl można wdrożyć już w podstawowym pakiecie, większość konkurentów oferuje to za dopłatą lub w droższych opcjach. 

Wszystkie rodzaje recenzji podlegają moderacji przez zespół, który czyta przesłane opinie i sprawdza z restrykcyjnymi zasadami, by biznes otrzymał rzetelny oraz autentyczny feedback. To kolejna zalety dostępna bez dodatkowych opłat. Ponadto żadne inne narzędzie nie moderuje w aż 26 językach! To znaczący plus pod kątem ekspansji na rynki zagraniczne. 

Zaufane.pl oferuje pełną personalizację strategii, w tym wiadomości z zaproszeniem do ankiety, treści pop-upów czy maili. Zapewnia to większą skuteczność, ponieważ treści są dobrze dopasowane do klientów i spójne z wizerunkiem marki. Dodatkowo konkurencja, w przeciwieństwie do naszego narzędzia, nie zawsze stosuje testy A/B, które są ważną pomocą przy wyborze najbardziej efektywnego wyglądu formularza.

W naszym narzędziu stosujemy także badania NPS, które służą do pomiaru lojalności klientów, czyli czy poleciliby Twoją firmę rodzinie/ znajomym. To kluczowe, ponieważ marketing szeptany może przynieść spore zyski, często większe niż jakiekolwiek kampanie reklamowe. Jednak konkurencja nie posiada tego w ofercie lub stosuje za dopłatą.

Kolejny atutem są różnego rodzaju widgety. Każde narzędzie do pozyskiwania opinii posiada pewne propozycje, jednak nie wszyscy stosują widget Omnichannel, który agreguje recenzje z różnych platform. Dzięki temu klient ma pełny, autentyczny feedback. Ponadto w Zaufane.pl posiadamy widget produktowy z tłumaczeniem opinii, dzięki któremu użytkownicy mogą czytać oceny o produktach w różnych językach oraz widget AI, który tworzy podsumowanie ułatwiające potencjalnemu nabywcy podjęcie decyzji. To również unikatowe funkcje w porównaniu z naszymi konkurentami. 

Naszą wyróżniającą zaletą jest dodatkowo pozyskiwanie opinii dla wariantów produktów. Oznacza to, że jeśli produkty sprzedawane przez naszych klientów mają warianty np. różne kolory, rozmiary czy gramatury to my, dzięki znajomości feedów produktowych oraz specyfiki kampanii PLA, wiemy jak umożliwić im pozyskiwanie opinii dla poszczególnych wersji.

W wyborze narzędzia należy zatem dobrze przeanalizować ofertę, zapoznać się ze wszystkimi opcjami, zaletami, by wybrać najbardziej skuteczną dla biznesu. Niska cena nie zawsze gwarantuje pełną efektywność, najważniejsze by koszty szły w parze z jakością. Jednak wybranie zewnętrznego specjalisty to pewność, że kwestia recenzji zostanie w pełni wykorzystana dla dobra biznesu. Dlatego warto umówić się na niezobowiązujące spotkanie, by móc zrozumieć cały proces rozpoczynający się na zbieraniu ocen, po weryfikację i prezentowanie. A sam przebieg wdrożenia może być zupełnie bezstresowy, dzięki obecności dedykowanego opiekuna, który odpowie na wszelkie wątpliwości.