Wiedza

Budowanie zaufania do marki za pomocą recenzji online: wprowadzenie do strategii zarządzania opiniami

Budowanie zaufania do marki za pomocą recenzji online: wprowadzenie do strategii zarządzania opiniami

data dodania: 2023-05-22 08:13:57
Spis treści

“Jak Cię widzą, tak Cię piszą…” Znaczenie opinii klientów dla biznesu

Jak zobywać autentyczne recenzje?

Trzymaj rękę na pulsie. Monitoring i analiza opinii online

Reagowanie na pozytywne i negatywne komentarze - o tym dlaczego nie warto “chować głowy w piasek”.

Buduj zaufaną relację z Twoimi klientami - wdrażaj skuteczne strategia pozyskiwania recenzji. Każdego dnia!

 

“Jak Cię widzą, tak Cię piszą…” Znaczenie opinii klientów dla biznesu

Opinie w dzisiejszym świecie mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe. Wielu z nas wyznaje zasadę “ograniczonego zaufania.” Opinia innych użytkowników o usłudze jest jak polecenie dobrego kumpla, który “nie wciśnie nam byle czego”. 

Badania wykazały, że większość konsumentów czyta oceny innych użytkowników przed dokonaniem zakupu i polega na nich jako źródle wiarygodnej informacji o produktach lub usługach. Dlatego też istotne jest opracowanie skutecznej strategii zarządzania opiniami, która pozwoli firmom zdobywać autentyczne recenzje od swoich klientów i budować relacje oparte na wzajemnym szacunku, a także ułatwi im monitorowanie i reagowanie na wszelkie uwagi czy sugestie zgłaszane przez społeczność internetową.

Jak zdobywać autentyczne recenzje?

Jak zdobywać recenzje o swojej usłudze/produkcie? Naturalnie i z wielu źródeł. Warto skupić się na dwóch podstawowych elementach: zbieranie informacji zwrotnej bezpośrednio od zadowolonych klientów oraz zachęcanie ich do publikowania swoich spostrzeżeń na różnorodnych platformach internetowych. Przedsiębiorcy mogą stosować praktyki takie jak ankiety satysfakcji, e-maile czy wysyłanie przypomnień o wystawieniu oceny po dokonanej transakcji.

Ważne jest jednak, aby nie próbować manipulowania treścią opinii bądź nagradzać za same tylko pozytywne komentarze – długoterminowa reputacja firmy opiera się bowiem na realnym zrozumieniu potrzeb rynku i dostosowywaniu oferty do nich. Dbając zarówno o jakość usług świadczonych przez firmę, jak również o transparentny sposób pozyskiwania wiarygodnych opinii, będziemy przygotowani do wejścia w następny etap strategii zarządzania recenzjami - monitorowanie i analiza opinii online.

Jak możesz zachęcić klienta do pozostawienia rekomendacji?

  • dbaj o dobry kontakt z klientem od samego początku realizacji transakcji - to wzbudza zaufanie i bardzo możliwe, że zamawiający sam nabierze ochoty do wystawienia oceny,

  • korzystaj z prostych formularzy - klient nie lubi tracić czasu,

  • powiadom potencjalnego recenzenta o wartości i znaczeniu jego opinii. Powiedź, że właśnie, dzięki jego komentarzowi możesz podnosić jakość świadczonych usług, poszerzać asortyment i działalność. 

Trzymaj rękę na pulsie. Monitoring i analiza opinii online

Zarządzanie opiniami online to nie tylko zbieranie pozytywnych recenzji, ale także monitorowanie i analiza tego, co klienci mówią o Twojej marce w Internecie. Świadomość tego, jak postrzegana jest firma oraz jej produkty lub usługi, stanowi klucz do doskonalenia strategii marketingowych i budowania trwałych więzi z klientem. Dzięki regularnemu przeglądaniu komentarzy dotyczących oferty firmy możemy dowiedzieć się wielu cennych informacji, które pomogą nam w działaniach marketingowych oraz podejmowaniu decyzji biznesowych - od wprowadzenia nowego produktu czy usługi aż po zmiany organizacyjne czy cenowe.

Ponadto lepsze poznanie preferencji zakupowych klientów umożliwia efektywniejsze tworzenie skierowanej do nich treści reklamowej i angażującej komunikacji. Zastosowanie tych praktyk może prowadzić do wzrostu liczby pozytywnych opinii online, co przyczynia się do dalszego rozwoju marki.

Reagowanie na pozytywne i negatywne komentarze - o tym dlaczego nie warto “chować głowy w piasek”.

Bardzo ważnym elementem budowania pozytywnego wizerunku marki jest reagowanie na pozytywne, ale i negatywne opinie o działalności. Wiadomo negatywna recenzja nigdy nie jest niczym miłym, ale odnosząc się do niej i nie zamiatając problemu pod dywan wzmacniamy swój wizerunek przedsiębiorcy odpowiedzialnego i otwartego - nawet na krytykę. Firmy, która dba o dobrą jakość swoich usług i nawet, jeśli coś pójdzie nie tak ma odwagę stawić temu czoła. 

Jak zatem reagować na negatywną opinię? Z pewnością pomoże:

- szybkie i rzeczowe odpisywanie na niekorzystne recenzje;

- unikanie emocjonalnego języka czy obwiniania klienta;

- wyrażanie wdzięczności za podjęcie kwestii oraz przepraszanie za wszelkie niedogodności.

Negatywny feedback też ma dla przedsiębiorstwa ważne znaczenie. Chroni przed staniem w miejscu. Firma motywuje się do ciągłego doskonalenia. Nieprzychylny komentarz jest też sygnałem, co u nas nie do końca działa. Gdzie popełniliśmy błąd lub ewentualnie na co uważać i co udoskonalić w przyszłości. 

Buduj zaufaną relację z Twoimi klientami - wdrażaj skuteczne strategia pozyskiwania recenzji. Każdego dnia!

Automatyzacja pozyskiwania recenzji jest bardzo ważna. Tak jak korzystanie z praktycznych narzędzi. Należy jednak pamiętać, że największą zachętą do wystawienia recenzji jest dbałość o relacje z klientem. Jeśli klient czuje się doceniony i ważny, sam zechce rekomendować markę - bez dodatkowej zachęty. 

Najważniejsze Wydarzenia E-commerce w 2024 roku, na których warto się pojawić.

Najważniejsze Wydarzenia E-commerce w 2024 roku, na których warto się pojawić.

data dodania: 2023-12-18 12:34:00
Spis treści

 

1. Etrade Show

2. Internet Beta

3. Targi eHandlu

4. ProstoDokasy! Fly Offline

5. Commerce Transformation Days

6. ECOMMERCE.PL EVENT 2.0

7. RemaDays Warsaw

 

1. Etrade Show

Data: 13-15 lutego

Lokalizacja: Warszawa

Strona internetowa: https://etradeshow.pl/

To wydarzenie stanowi merytoryczne centrum dla całej branży e-commerce w Europie Środkowej. Ptak Warsaw Expo staje się sercem spotkań specjalistów, kreując doskonałe warunki dla kontaktów biznesowych. To idealna okazja do znalezienia potencjalnych partnerów i nawiązania cennych relacji biznesowych.

2. Internet Beta

Data: 11-15 września

Lokalizacja: Kielnarowa

Strona internetowa: https://www.internetbeta.pl/

Konferencja, która ewoluowała w kultowe wydarzenie dla środowisk związanych z Internetem i nowymi technologiami. To miejsce spotkań dla przedstawicieli e-commerce, agencji digitalowych i startupów, oferujące niepowtarzalną okazję do wymiany doświadczeń i pogłębienia wiedzy.

3. Targi eHandlu

Data: 11 kwietnia

Lokalizacja: Warszawa

Strona internetowa: https://targiehandlu.pl/

To wyjątkowe wydarzenie dla sprzedających online w Europie, łączące tradycyjną formułę targów z inspirującymi wystąpieniami specjalistów z obszaru sprzedaży internetowej. Oferuje szansę nie tylko na rozmowy z przedstawicielami firm, ale również na zgłębienie wartościowych case study i zdobycie inspiracji od ekspertów.

4. ProstoDokasy! Fly Offline

Data: 24 stycznia - pierwsza edycja w 2024 roku, a kolejnych wyczekujcie w ogłoszeniach Satisfly.

Lokalizacja: Katowice

Strona internetowa: https://prostodokasy.pl/offline/

To kameralne spotkanie w luźnej atmosferze dla branży e-commerce. Stanowi doskonałą okazję do nieformalnych rozmów i budowania relacji biznesowych w niezobowiązującym środowisku, a przygotowane przez niezawodny i znany już Wam team Satisfly!

5. Commerce Transformation Days

Data: 12-13 września

Lokalizacja: Wrocław

Strona internetowa: https://commercedays.com/pl/

Ta konferencja gromadzi przedsiębiorców zainteresowanych najnowszymi trendami w e-commerce. Odbywająca się w "polskiej Dolinie Krzemowej" Wrocławia, CTD daje unikalną możliwość budowania relacji oraz dzielenia się wiedzą w tej dziedzinie.

6. ECOMMERCE.PL EVENT 2.0

Data: 14 marca

Lokalizacja: Warszawa

Strona internetowa: https://event.ecommerce.pl/

Konferencja dedykowana właścicielom sklepów internetowych, zapewniająca wgląd w najnowsze trendy i rozwiązania dla e-commerce.

7. RemaDays Warsaw

Data: 30 stycznia - 2 lutego

Lokalizacja: Warszawa

Strona internetowa: https://remadays.com/ 

To międzynarodowe targi reklamy i druku, oferujące przedsiębiorcom okazję zapoznania się z najnowszymi trendami oraz nawiązania kontaktów w dynamicznym środowisku reklamowym.

 

Wydarzenia e-commerce w 2024 roku oferują znacznie więcej niż tylko miejsce do spotkań. To szansa na zdobycie wiedzy, nawiązanie relacji biznesowych, zainspirowanie się i poznanie najnowszych trendów oraz technologii. Dla każdego przedsiębiorcy związanego z e-commerce, udział w tych wydarzeniach może przynieść ogromne korzyści zarówno w kontekście rozwoju biznesu, jak i osobistego rozwoju w tej dynamicznie zmieniającej się branży. Dlatego planując strategię marketingową na rok 2024 warto uwzględnić powyższe eventy.

Zwiększ zaufanie do Twojego biznesu i wyróżnij go spośród konkurencji.

Porozmawiaj z nami, aby dowiedzieć się jak Zaufane.pl poprawi Twoje wskaźniki marketingowe i sprzedażowe.

Świetne

Na podstawie 82 opinii

Zobacz niektóre opinie tutaj

Viscola Fashion

Bardzo dobre rozwiązanie w zbieraniu opinii o sklepie i produktach. Dzięki temu rozwiązaniu można analizować opinię klientów i budować na podstawie tej wiedzy przyszłych rozwiązań.

Acus Med

Jak najbardziej polecam współpracę z zaufane.pl. Uzyskaliśmy mnóstwo opinii od klientów odnośnie sklepu i produktów (również do wizytówki Google Moja Firma)...

TRENA Professional Cosmetics

Bardzo dobry serwis do zbierania opinii. Dzięki Zaufane.pl zbieranie opinii, zarówno o firmie, jak i o produktach, idzie jak należy...

Ministerstwo Gadżetów

Serdecznie polecam firmę Zaufane.pl. Od początku współpraca przebiegała wzorowo i charakteryzowała się pełnym profesjonalizmem i indywidualnym podejściem do klienta...