Wiedza
Budowanie zaufania do marki za pomocą recenzji online: wprowadzenie do strategii zarządzania opiniami
“Jak Cię widzą, tak Cię piszą…” Znaczenie opinii klientów dla biznesu
Jak zobywać autentyczne recenzje?
Trzymaj rękę na pulsie. Monitoring i analiza opinii online
Reagowanie na pozytywne i negatywne komentarze - o tym dlaczego nie warto “chować głowy w piasek”.
Buduj zaufaną relację z Twoimi klientami - wdrażaj skuteczne strategia pozyskiwania recenzji. Każdego dnia!
“Jak Cię widzą, tak Cię piszą…” Znaczenie opinii klientów dla biznesu
Opinie w dzisiejszym świecie mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe. Wielu z nas wyznaje zasadę “ograniczonego zaufania.” Opinia innych użytkowników o usłudze jest jak polecenie dobrego kumpla, który “nie wciśnie nam byle czego”.
Badania wykazały, że większość konsumentów czyta oceny innych użytkowników przed dokonaniem zakupu i polega na nich jako źródle wiarygodnej informacji o produktach lub usługach. Dlatego też istotne jest opracowanie skutecznej strategii zarządzania opiniami, która pozwoli firmom zdobywać autentyczne recenzje od swoich klientów i budować relacje oparte na wzajemnym szacunku, a także ułatwi im monitorowanie i reagowanie na wszelkie uwagi czy sugestie zgłaszane przez społeczność internetową.
Jak zdobywać autentyczne recenzje?
Jak zdobywać recenzje o swojej usłudze/produkcie? Naturalnie i z wielu źródeł. Warto skupić się na dwóch podstawowych elementach: zbieranie informacji zwrotnej bezpośrednio od zadowolonych klientów oraz zachęcanie ich do publikowania swoich spostrzeżeń na różnorodnych platformach internetowych. Przedsiębiorcy mogą stosować praktyki takie jak ankiety satysfakcji, e-maile czy wysyłanie przypomnień o wystawieniu oceny po dokonanej transakcji.
Ważne jest jednak, aby nie próbować manipulowania treścią opinii bądź nagradzać za same tylko pozytywne komentarze – długoterminowa reputacja firmy opiera się bowiem na realnym zrozumieniu potrzeb rynku i dostosowywaniu oferty do nich. Dbając zarówno o jakość usług świadczonych przez firmę, jak również o transparentny sposób pozyskiwania wiarygodnych opinii, będziemy przygotowani do wejścia w następny etap strategii zarządzania recenzjami - monitorowanie i analiza opinii online.
Jak możesz zachęcić klienta do pozostawienia rekomendacji?
-
dbaj o dobry kontakt z klientem od samego początku realizacji transakcji - to wzbudza zaufanie i bardzo możliwe, że zamawiający sam nabierze ochoty do wystawienia oceny,
-
korzystaj z prostych formularzy - klient nie lubi tracić czasu,
-
powiadom potencjalnego recenzenta o wartości i znaczeniu jego opinii. Powiedź, że właśnie, dzięki jego komentarzowi możesz podnosić jakość świadczonych usług, poszerzać asortyment i działalność.
Trzymaj rękę na pulsie. Monitoring i analiza opinii online
Zarządzanie opiniami online to nie tylko zbieranie pozytywnych recenzji, ale także monitorowanie i analiza tego, co klienci mówią o Twojej marce w Internecie. Świadomość tego, jak postrzegana jest firma oraz jej produkty lub usługi, stanowi klucz do doskonalenia strategii marketingowych i budowania trwałych więzi z klientem. Dzięki regularnemu przeglądaniu komentarzy dotyczących oferty firmy możemy dowiedzieć się wielu cennych informacji, które pomogą nam w działaniach marketingowych oraz podejmowaniu decyzji biznesowych - od wprowadzenia nowego produktu czy usługi aż po zmiany organizacyjne czy cenowe.
Ponadto lepsze poznanie preferencji zakupowych klientów umożliwia efektywniejsze tworzenie skierowanej do nich treści reklamowej i angażującej komunikacji. Zastosowanie tych praktyk może prowadzić do wzrostu liczby pozytywnych opinii online, co przyczynia się do dalszego rozwoju marki.
Reagowanie na pozytywne i negatywne komentarze - o tym dlaczego nie warto “chować głowy w piasek”.
Bardzo ważnym elementem budowania pozytywnego wizerunku marki jest reagowanie na pozytywne, ale i negatywne opinie o działalności. Wiadomo negatywna recenzja nigdy nie jest niczym miłym, ale odnosząc się do niej i nie zamiatając problemu pod dywan wzmacniamy swój wizerunek przedsiębiorcy odpowiedzialnego i otwartego - nawet na krytykę. Firmy, która dba o dobrą jakość swoich usług i nawet, jeśli coś pójdzie nie tak ma odwagę stawić temu czoła.
Jak zatem reagować na negatywną opinię? Z pewnością pomoże:
- szybkie i rzeczowe odpisywanie na niekorzystne recenzje;
- unikanie emocjonalnego języka czy obwiniania klienta;
- wyrażanie wdzięczności za podjęcie kwestii oraz przepraszanie za wszelkie niedogodności.
Negatywny feedback też ma dla przedsiębiorstwa ważne znaczenie. Chroni przed staniem w miejscu. Firma motywuje się do ciągłego doskonalenia. Nieprzychylny komentarz jest też sygnałem, co u nas nie do końca działa. Gdzie popełniliśmy błąd lub ewentualnie na co uważać i co udoskonalić w przyszłości.
Buduj zaufaną relację z Twoimi klientami - wdrażaj skuteczne strategia pozyskiwania recenzji. Każdego dnia!
Automatyzacja pozyskiwania recenzji jest bardzo ważna. Tak jak korzystanie z praktycznych narzędzi. Należy jednak pamiętać, że największą zachętą do wystawienia recenzji jest dbałość o relacje z klientem. Jeśli klient czuje się doceniony i ważny, sam zechce rekomendować markę - bez dodatkowej zachęty.
Najważniejsze Wydarzenia E-commerce w 2024 roku, na których warto się pojawić.
1. Etrade Show
2. Internet Beta
3. Targi eHandlu
4. ProstoDokasy! Fly Offline
5. Commerce Transformation Days
6. ECOMMERCE.PL EVENT 2.0
7. RemaDays Warsaw
1. Etrade Show
Data: 13-15 lutego
Lokalizacja: Warszawa
Strona internetowa: https://etradeshow.pl/
To wydarzenie stanowi merytoryczne centrum dla całej branży e-commerce w Europie Środkowej. Ptak Warsaw Expo staje się sercem spotkań specjalistów, kreując doskonałe warunki dla kontaktów biznesowych. To idealna okazja do znalezienia potencjalnych partnerów i nawiązania cennych relacji biznesowych.
2. Internet Beta
Data: 11-15 września
Lokalizacja: Kielnarowa
Strona internetowa: https://www.internetbeta.pl/
Konferencja, która ewoluowała w kultowe wydarzenie dla środowisk związanych z Internetem i nowymi technologiami. To miejsce spotkań dla przedstawicieli e-commerce, agencji digitalowych i startupów, oferujące niepowtarzalną okazję do wymiany doświadczeń i pogłębienia wiedzy.
3. Targi eHandlu
Data: 11 kwietnia
Lokalizacja: Warszawa
Strona internetowa: https://targiehandlu.pl/
To wyjątkowe wydarzenie dla sprzedających online w Europie, łączące tradycyjną formułę targów z inspirującymi wystąpieniami specjalistów z obszaru sprzedaży internetowej. Oferuje szansę nie tylko na rozmowy z przedstawicielami firm, ale również na zgłębienie wartościowych case study i zdobycie inspiracji od ekspertów.
4. ProstoDokasy! Fly Offline
Data: 24 stycznia - pierwsza edycja w 2024 roku, a kolejnych wyczekujcie w ogłoszeniach Satisfly.
Lokalizacja: Katowice
Strona internetowa: https://prostodokasy.pl/offline/
To kameralne spotkanie w luźnej atmosferze dla branży e-commerce. Stanowi doskonałą okazję do nieformalnych rozmów i budowania relacji biznesowych w niezobowiązującym środowisku, a przygotowane przez niezawodny i znany już Wam team Satisfly!
5. Commerce Transformation Days
Data: 12-13 września
Lokalizacja: Wrocław
Strona internetowa: https://commercedays.com/pl/
Ta konferencja gromadzi przedsiębiorców zainteresowanych najnowszymi trendami w e-commerce. Odbywająca się w "polskiej Dolinie Krzemowej" Wrocławia, CTD daje unikalną możliwość budowania relacji oraz dzielenia się wiedzą w tej dziedzinie.
6. ECOMMERCE.PL EVENT 2.0
Data: 14 marca
Lokalizacja: Warszawa
Strona internetowa: https://event.ecommerce.pl/
Konferencja dedykowana właścicielom sklepów internetowych, zapewniająca wgląd w najnowsze trendy i rozwiązania dla e-commerce.
7. RemaDays Warsaw
Data: 30 stycznia - 2 lutego
Lokalizacja: Warszawa
Strona internetowa: https://remadays.com/
To międzynarodowe targi reklamy i druku, oferujące przedsiębiorcom okazję zapoznania się z najnowszymi trendami oraz nawiązania kontaktów w dynamicznym środowisku reklamowym.
Wydarzenia e-commerce w 2024 roku oferują znacznie więcej niż tylko miejsce do spotkań. To szansa na zdobycie wiedzy, nawiązanie relacji biznesowych, zainspirowanie się i poznanie najnowszych trendów oraz technologii. Dla każdego przedsiębiorcy związanego z e-commerce, udział w tych wydarzeniach może przynieść ogromne korzyści zarówno w kontekście rozwoju biznesu, jak i osobistego rozwoju w tej dynamicznie zmieniającej się branży. Dlatego planując strategię marketingową na rok 2024 warto uwzględnić powyższe eventy.